هل ستؤتي طريقة Facebook الجريئة لتوحيد Instagram و WhatsApp و Messenger ثمارها؟

ذكرت صحيفة نيويورك تايمز يوم الجمعة أن فيسبوك يخطط لدمج Instagram و WhatsApp و Messenger في النهاية الخلفية ، في ذروة دراماتيكية للرياح المعاكسة التي تؤثر على هذه التطبيقات والشركة الأم. في حين أن هذه الخطوة لن تغير قواعد اللعبة بالنسبة لقواعد مستخدمي التطبيقات ، والتي ظلت مستقرة نسبيًا على الرغم من الفضائح البارزة مثل Cambridge Analytica ، إلا أن اللعبة الحقيقية هنا قد تكون محاولة Facebook لدعم حصة أكبر من رسائل الهاتف المحمول مساحة مع تزايد شعبية القناة وحاول عملاق وسائل التواصل الاجتماعي زيادة حجم نمو الإيرادات الذي تباطأ في الأرباع الأخيرة.

كان المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، مارك زوكربيرج ، يدفع بفكرة توحيد إستراتيجية تطبيق المراسلة الخاصة به لعدة أشهر ، وفقًا لـ Times ، بما في ذلك من خلال دمج التشفير من طرف إلى طرف عبر الخدمات. من المقرر أن يكتمل التكامل الجريء بحلول نهاية عام 2020 ويتبع موجة انتقادات عملاقة بشأن خصوصية البيانات لعملاق الشبكات الاجتماعية ورئيسها التنفيذي ، اللذين سمحا سابقًا لـ WhatsApp و Instagram - الشركات التي استحوذت عليها Facebook - بالعمل بشكل مستقل إلى حد كبير. سيمنح هذا التغيير زوكربيرج سيطرة أكثر شمولاً على مجموعة منتجات فيسبوك خلال فترة أزمة غير مسبوقة للشركة وبعد رحيل المسؤولين التنفيذيين الرئيسيين في إنستغرام وواتس آب العام الماضي ، الذين أفادت التقارير أنهم أصبحوا مرتبكين بشكل متزايد بسبب درجة الرقابة الأكبر التي مارسها زوكربيرج على منتجاتهم. الأعمال.

يقال إن فكرة الجمع بين Instagram و WhatsApp و Messenger قد أربكت وإحباط الموظفين أيضًا ، وسيتعين على الآلاف منهم القيام بالأعمال الشاقة المتمثلة في دمج الأنظمة الأساسية التي كانت منفصلة سابقًا والتي كانت مختلفة من نواحٍ عديدة على المستوى التقني. على الرغم من هذه التحديات ، قد يرى Facebook فرصة لا يرغب في تجاهلها في استراتيجية مراسلة متكاملة وربما أكثر قوة.

"هناك الكثير من الأموال التي يجب جنيها إذا أصبحت منصة المراسلة المهيمنة ... وهذا بالتأكيد موضع مرغوب فيه ، إذا كان Facebook يمكن أن يكون في ذلك ،" قالت Melinda Krueger ، مديرة شركة Salesforce للخدمات الإستراتيجية ، لـ Mobile Marketer. وأشارت إلى هيمنة تطبيقات مثل WeChat في الصين ، والتي نمت إلى ما هو أبعد من المراسلة للتأثير على جوانب أخرى من حياة المستهلكين ويمكن أن تكون بمثابة النموذج الذي يحاول Facebook تكراره بنهج متكامل في الولايات المتحدة ، حيث السوق أكثر انقسامًا .

قال كروجر: "من وجهة نظر الأعمال ، يبدو الأمر منطقيًا للغاية [بالنسبة إلى Facebook]". "لست متأكدًا من مدى نجاحهم ، ولدي الكثير من الشكوك ... لكن سيكون من المنطقي بالتأكيد المحاولة."

التاريخ يعيد نفسه

يمثل الجمع بين Facebook و Instagram و WhatsApp و Messenger نقطة بارزة للتوحيد في مساحة رسائل الهاتف المحمول ، حتى لو كانت جميع التطبيقات الثلاثة مملوكة لنفس الشركة وستظل كخدمات قائمة بذاتها. وفقًا لديريك جونسون ، الرئيس التنفيذي لشركة Tatango للتسويق عبر الهاتف المحمول ، فإن هذه الخطوة تعكس ما حدث عندما بدأت الرسائل النصية في الإقلاع بالقرب من نهاية القرن ، بعد أن مكّنت شركات النقل الكبرى التوافق عبر الشبكات.

قال جونسون: "نحن في هذا النوع من المجال بالضبط الآن ، ولكن مع الرسائل الفائقة" ، مضيفًا أن الأخبار هي مؤشر واضح على كيف يتطلع Facebook و Google ، جنبًا إلى جنب مع شركات الاتصالات ، إلى الرسائل باعتبارها مجموعة كبيرة محرك إيرادات جديد لأعمالهم.

قال جونسون: "في معظم الأحيان ، بالنسبة لفيسبوك وجوجل ، هذا يعني عائدات الإعلانات".

فيما يتعلق بالشكل الذي يمكن أن يبدو عليه هذا الإعلان في مجموعة Facebook التي تم تجديدها ، قد يكثف المسوقون جهودهم حول روبوتات المحادثة ، التي كافحت من أجل الإقلاع على Messenger وبشكل عام ، ولكن يمكن أن يكون لها جدوى أكبر في العمل عبر الأنظمة الأساسية. Voice هي قناة ناشئة أخرى تشهد زيادة طفيفة في الاستثمار يمكن استكمالها بوظائف محادثة أكثر قوة ، حسب Krueger. ولكن ، على الأقل في الأيام الأولى ، يمكن أن تكون تطبيقات التسويق ببساطة أكثر مما اعتاد عليه المستخدمون بالفعل.

قال كروجر: "على مستوى بسيط للغاية ، أعتقد أن الأمر يتعلق بقدرتك على القيام بالإعلان المباشر ضمن موجز الرسائل الخاص بك".

سؤال البيانات

قد لا تزال هذه الاحتمالات تجعل المسوقين المتعطشين للوصول إلى جماهير Instagram و WhatsApp و Messenger - لكل منها أكثر من مليار مستخدم - متحمسون ، خاصة وأنهم سيكونون نظريًا قادرين على ربط حملاتهم بشكل أوثق.

"كلما عرفت أكثر عن أي مستخدم - لذا إذا كانوا يستخدمون WhatsApp وليس Instagram أو Instagram ولكن ليس Facebook - فكلما زاد عدد البيانات التي يمكنك جمعها عن هؤلاء الأشخاص ، كلما تمكنت من استهداف الإعلانات بشكل أفضل ، زادت أرباح الإعلان قال كروجر.

في الوقت نفسه ، فإن التغييرات الأكبر التي تحدث على Facebook فيما يتعلق بـ Instagram و WhatsApp و Messenger لن يتم تسجيلها بالضرورة باعتبارها صفقة كبيرة مع المستهلكين.

قالت جيسيكا ليو ، كبيرة المحللين في Forrester Research ، في تعليقات عبر البريد الإلكتروني: "أنا متأكد من أن معظم المستخدمين لن يلاحظوا ذلك ولن يفكروا فيه مرتين".

أشار ليو إلى أن التعديلات على تجربة المستخدم الفعلية من المحتمل أن تكون صغيرة نسبيًا ، وأن Facebook يقدم بالفعل ميزات مثل اقتراحات الأصدقاء بين Instagram ومنصته الأساسية ، أو دفع الأشخاص إلى تطبيق Messenger المستقل عندما يريدون التحدث بشكل خاص مع الأصدقاء.

وقالت: "الآن ، سيتم تشفير جميع الرسائل في مجموعة تطبيقات FB، Inc. وهذا أمر جيد وسيئ". "جيد للمستخدمين المهتمين بالخصوصية ، وسيء لاستمرار الفاعلين / النشاط السيئ (ولا يمكن تعقبهم) على تطبيقات المراسلة هذه."

مسألة ثقة

يبدو أن الخصوصية عامل محفز قوي وراء قرار زوكربيرج بجلب بعض تطبيقات Facebook النجمية جنبًا إلى جنب مع التشفير من طرف إلى طرف ، والذي كان متاحًا سابقًا على بعض خدمات المراسلة على Facebook ولكن لم يتم الاستفادة منه كقوة موحدة عبر الأنظمة الأساسية. أشار جونسون من تاتانجو إلى مدى تكرار ظهور التشفير من طرف إلى طرف في تقرير التايمز ، مما يشير إلى أن الميزة - التي تحمي الرسائل الخاصة من فك تشفيرها وعرضها من قبل أطراف ثالثة - يمكن استخدامها كنقطة تمايز عن المنافسين.

قال جونسون: "من المثير للاهتمام أنهم ذكروا [التشفير من طرف إلى طرف] مرات عديدة - ربما يلقيون بعض الظل على Google و RCS" ، في إشارة إلى منصة خدمات الاتصالات الغنية من Google ، والتي لا تقدم -انتهاء التشفير للدردشة.

وأضاف جونسون "أو ربما فعلوا ذلك للتو بسبب قضايا مكافحة الاحتكار أو الناتج المحلي الإجمالي". "إنهم يلعبون في مثل هذا الملعب المجنون."

الحقيقة الباردة الأخرى لـ Facebook هي أن التحول إلى الرسائل المشفرة قد يكون قليلًا جدًا ومتأخرًا جدًا بالنسبة لشركة فقدت ثقة المستخدمين بشكل مطرد وسط تخبطات الخصوصية المتكررة ، والتي تم ربط بعضها بالرسائل. في أواخر العام الماضي ، ذكرت صحيفة التايمز بشكل منفصل كيف سمح Facebook لبعض الشركاء ، بما في ذلك Netflix و Spotify ، بقراءة المحادثات الخاصة بين المستخدمين ، على سبيل المثال. بالإضافة إلى ذلك ، تواجه الشركة التي تتخذ من مينلو بارك مقراً لها غرامة تسجيل قياسية محتملة من لجنة التجارة الفيدرالية إذا ثبت أنها انتهكت اتفاقية حكومية لحماية بيانات خصوصية المستخدمين مع فضيحة Cambridge Analytica.

يمكن أن يؤدي ربط Instagram و WhatsApp و Messenger في النهاية إلى إثارة المزيد من مخاوف مكافحة الاحتكار أيضًا ، وفقًا لصحيفة التايمز ، وليس مضمونًا أن يكون قرارًا سيؤدي على الفور إلى ربط الشركات أو المستخدمين.

قال كروجر من Salesforce: "لا أعتقد أن أي شخص يتطلع حقًا إلى تسليم المزيد من البيانات إلى Facebook أو يشعر أن Facebook أصبح شريكًا موثوقًا به بعد الآن". "لكنني أتساءل حقًا ما إذا كان ، أ) يبحث الناس عن هذا الحل ، و ب) ما إذا كانوا يبحثون عنه ويثقون في Facebook."