WIN / WIN Podcast: النقاط البارزة

يقع الابتكار في صميم التجارة الإلكترونية ، وتقود النساء بشكل متزايد زمام القيادة لدفع الصناعة إلى الأمام. لهذا السبب تشعر AWIE بسعادة غامرة للشراكة مع Women in Innovation ، وهي منظمة تصف نفسها على أنها "مجتمع من المبتكرين يعملون معًا لإنشاء مسارات لجميع النساء للحصول على مقعد على الطاولة - أو مكان على السبورة البيضاء." لقد قمنا برعاية فئة الابتكارات في التجارة الإلكترونية لجوائز WIN السنوية ، كما أتيحت لنا فرصة المشاركة في الحلقة الأخيرة من البودكاست الخاص بهم: WIN / WIN.

التقى المستضيف زويا كوزاكوف ، رئيس المنتجات العالمية في WIN ، مع روثي بيربر ، مدير برنامج المرأة المذهلة في التجارة الإلكترونية ومدير المجتمع الأول في Yotpo ، ولاتويا توتشيارون ، المؤسس والرئيس التنفيذي للعلامة التجارية الصديقة للبيئة للديكور المنزلي الاستدامة و AWIE 2022 Honoree) ، للتحدث عن كل ما يتعلق بالابتكار والنساء والمشهد المتغير بسرعة للتجارة الإلكترونية. هذه بعض من العناوين الرئيسية.

التجارة الإلكترونية مليئة بالمبدعات الرائعات

قد تشكل النساء 8٪ فقط من الرؤساء التنفيذيين في شركات Fortune 500 ، لكن التجارة الإلكترونية هي المكان الذي يزدهرون فيه. وهذا شيء يستحق الاحتفال.

من المثير للسخرية أن تكون النساء مؤسِّسات منفردة وهذه ليست مصادفة. أعتقد أنه يمكنني المضي قدمًا وربما أكتب أطروحة كاملة حول هذا الموضوع. نحن أفضل لوحدنا. نحن أفضل في القمة بمفردنا عندما لا يفعل ذلك الجنس الآخر ". - زويا

"أشعر أن التجارة الإلكترونية كانت نقطة دخول جميلة للنساء لكي يعرفن أنفسهن حقًا لأن هناك عائقًا منخفضًا للدخول إليها ، وبعد ذلك يمكنك فقط النمو والتوسع من هناك. أفكر في عام 2017 ، عندما خطرت لي هذه الفكرة المجنونة. كنت مثل ، "أوه ، دعني فقط أجرب هذا." يا لها من منصة جميلة للتجارة الإلكترونية هي السماح للنساء بالحكم فقط ، والقيام بما يتعين عليهن فعله للظهور وإنشاء هذه العلامات التجارية وفقًا لشروطهن الخاصة ". - لاتويا

"لماذا كانت فكرة AWIE تعني الكثير للنساء في فريق Yotpo ، هو أن ما رأيناه في عام 2018 ، كان لديك بالفعل Glossiers الخاص بك وخواصك. وكنا ، في الواقع ، في التجارة الإلكترونية ، تقتلها النساء. وهناك الكثير من النساء الرائعات وهناك نساء مؤسسات. وهي مساحة أظهرتها النساء بالفعل بالفعل كما لو أنهن يمكن أن ينجحن في كسر الأسقف الزجاجية ، ولكن لم يكن هناك الكثير من الحديث حولها ". - روثي

الاحتفاظ بالعملاء لا يقل أهمية عن الاكتساب (إن لم يكن أكثر)

يكلف جذب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. من المفيد لعلامات التجارة الإلكترونية أن تتضاعف عند الاحتفاظ بها ، والمكافآت هي CLTV أعلى ، و AOV أعلى ، وتكاليف شراء أقل.

"وجهة نظري ، نعم ، نريد كسب عملاء جدد. لكن كيف نربحهم؟ أريدهم أن يتسوقوا معنا طوال المدة التي يقضونها في منازلهم. كما تعلمون ، مثل ذلك على المدى الطويل. هذا ما أحبه في ديكور المنزل وما نفعله. منزلك مهم للغاية ونأمل أن يكون لديك دائمًا منزل وأريد أن تسافر علامتنا التجارية معك أينما ذهبت. وكان هذا دائمًا محور تركيزي. لا يتعلق الأمر فقط باكتساب كل الأشخاص الجدد طوال الوقت. يتعلق الأمر حقًا بالحصول على فرصة للتواصل والتعمق مع هؤلاء الأشخاص المخلصين لك ، لأن الناس يريدون أن يكونوا مخلصين ". - لاتويا

تحتاج العلامات التجارية إلى التمسك بقيمها ، لأن العملاء يهتمون بها

وفقًا لمسح أجرته Yotpo ، قال أكثر من 84٪ من المشاركين العالميين إنهم أكثر ميلًا للشراء من علامة تجارية تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة. وهذا الرقم أعلى بالنسبة للجيل Z - 90٪ يؤسسون ولاء علامتهم التجارية على القيم المشتركة. تحتاج العلامات التجارية إلى الدفاع عن شيء ما إذا أرادت جذب المتسوقين ، وعليهم توصيل هذه القيم في كل نقطة اتصال.

"أعتقد أن هذا الواقع الذي نعيش فيه اليوم ، يأتي الولاء من الشعور بنوع من التوافق مع روح العلامة التجارية. أنا شخصياً أشتري Thrive Causemetics لأنني أحب المهمة. وأنا أحب حقيقة أنه ليس لديهم أي مواد كيميائية فوضوية وأنهم لا يخلقون أزمات بيئية أسوأ. هذا مجرد مثال واحد. ولكن لهذا السبب ، حتى لو رأيت علامة تجارية أخرى أرخص ، فأنا لن أختارها بالضرورة لأن ذلك لا يتماشى مع معتقداتي الشخصية أو علامتي التجارية ". - روثي

"لم يعد يتعين على المستهلكين الاختيار بين القيام بالشيء الصحيح والتسوق في متجر مستدام والقول إنها ستكون تجربة مروعة. سوف تنبعث منه رائحة السماد. سأكره كل لحظة. سيتم كسر الموقع. الآن هناك هذه الفرص لربط التكنولوجيا ، لتحقيق المهمة ، لتحقيق الكفاءة ، ولكن لا تزال وفية لمن أنت. وشخصيًا ، هذا هو المكان الذي أرى فيه الفرصة حقًا ". - زويا

يجب أن تلتقي العلامات التجارية بالعملاء أينما كانوا ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها

المنافسة شرسة بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، مع ارتفاع تكاليف الاستحواذ ، وانخفاض الدولارات التي يتم إنفاقها ، ودخول المزيد من اللاعبين إلى الفضاء ، وعودة المستهلكين إلى المتاجر بعد الوباء. تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير خارج الصندوق والتواصل مع هؤلاء العملاء في كل نقطة اتصال.

"أعتقد أن COVID أحدث ثورة في التجارة الإلكترونية قليلاً لأن العلامات التجارية الآن تفكر أيضًا في إنشاء تجارب شاملة لعملائها ، وإنشاء نقاط اتصال شخصية خاصة حقًا مع إبهارهم أيضًا بالتجارة الإلكترونية في نفس الوقت. بصراحة أصبح الأمر أكثر تقريبًا وأعتقد بطريقة جيدة. لقد كان رائعًا حقًا أن ترى علامات التجارة الإلكترونية مبتكرة للغاية بشأن نقاط الاتصال الشخصية مع الأشخاص ، سواء كانت نافذة منبثقة أو تعمل مع نظام أساسي مختلف. مثل Neighborhood Goods - لقد أنشأوا حرفيًا متجرًا متعدد الأقسام للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، مما يمنحهم الفرصة للحصول على ركن صغير من العالم. ولذا كان من الرائع رؤية هذا النوع من الدمج بين المادي والرقمي ". - لاتويا

"الشيء الذي تؤمن به Yotpo حقًا هو أنك بحاجة إلى أن تكون أينما كان عملاؤك. وكل ما نقوم به في تقنيتنا هو التأكد حقًا من أن العلامات التجارية لا يمكن أن تكون في مكان وجود عملائها فحسب ، بل يمكنها منحهم تجربة سلسة للغاية هناك أيضًا. لذلك يجب أن تشعر بأنك تتفاعل مع نفس العلامة التجارية للتجربة في وضع عدم الاتصال والتجربة عبر الإنترنت. وأحد الأشياء التي يمكننا القيام بها هو ، إذا قمت بالتسوق في المتجر وحصلت على نقاط ولاء ، فإن نقاط الولاء هذه تترجم إلى برنامج الولاء الخاص بك ، والذي يمكنك استخدامه بعد ذلك عبر الإنترنت. يبدو أن هذه تجربة علامة تجارية واحدة متماسكة. وأعتقد أن هذا يضيف حقًا الكثير للاحتفاظ بالعملاء ". - روثي

"أنا أعمل في الخدمات المالية والمدفوعات الرقمية ، ونتحدث دائمًا عن كيف أن لحظة الدفع ليست في الحقيقة بداية رحلة المدفوعات ، أليس كذلك؟ في فكرة متجر أو منصة التجارة الإلكترونية التي تبحث عنها في الأسعار ، فأنت تنظر إلى المنتجات المختلفة التي تبحث عنها ، هل هناك أي صفقات؟ هل هناك خصومات في الوقت الذي تصل فيه فعليًا إلى الخروج؟ هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها هناك ، ولكن في نهاية اليوم ، هذه رحلة وفرصة للقاء العملاء أينما كانوا ". - زويا

المجتمع يمر بلحظة في مجال التكنولوجيا

عندما يتعلق الأمر ببناء ولاء العملاء ، فإن منح العملاء إحساسًا بالمجتمع يبقيهم مشاركين ، ويجعلهم يشعرون أنهم جزء من شيء أكبر منهم.

"إنه وقت مهم جدًا للمجتمع. في مجال التكنولوجيا ، هناك الكثير من الحديث عن النمو الذي يقوده المنتج ، والحقيقة هي أن النمو الذي يقوده المنتج والنمو الذي يقوده المجتمع يسيران جنبًا إلى جنب. ما رأيته في العام الماضي ، حيث تمكنت Yotpo من إطلاق مركزنا الرقمي الخاص لعملائنا ، هو أنه لا يكفي تقديم منتجات ممتازة وخدمات رائعة. عليك أن تخطو خطوة أبعد من ذلك ، عليك أن تُظهر لعملائك سبب وجوب بقائهم معك وليس مجرد الذهاب إلى حل تقني آخر - لأنهم يحصلون على شيء منه ، بالإضافة إلى مجرد استخدام المنتج ، يمكنهم التواصل مع الآخرين عملاء. إنهم يشعرون حقًا أن Yotpo تستثمر فيهم وتوفر لهم الموارد. وأعتقد أن هذا هو المجتمع حقًا ، هذا الشعور بالانتماء ". - روثي

"إنه نموذج تم تجربته وصحيحه للغاية ، لكن لم يتم توسيع نطاقه. كنت أعمل في مجال صناعة الرفاهية وكلما تحدثت عن ذلك ، كنت أقول دائمًا ، "إنك تشتري قميصًا مع العلم أن صنعه يكلف دولارًا واحدًا وأنت تدفع ألفًا. لا توجد حيل هنا. لا توجد أكاذيب ". ويشترك الناس في هذه الرؤية ويشتركون في ما يعنيه شراء هذا القميص ويكون جزءًا من تلك العلامة التجارية وجزءًا من هذا المجتمع. وبالتالي فإن حقيقة أن هذا يتم توسيع نطاقه ليشمل كل شيء من البيع بالتجزئة إلى التجارة الإلكترونية إلى التكنولوجيا بالنسبة لي ، هو تحول مثير للغاية للأحداث ". - زويا

يتغير مشهد التجارة الإلكترونية ، وتحتاج العلامات التجارية إلى التغيير أيضًا

إذا علمتنا السنوات القليلة الماضية أي شيء ، فهو أن صناعة التجارة الإلكترونية يمكن أن تتحول إلى عشرة سنتات ، وإذا أرادت العلامات التجارية أن تنجح ، فعليها أن تكون قادرة على مواجهة كل تحد جديد.

"أعتقد أنه من المهم فقط كرجل أعمال أن تكون مرنًا. نحن دائمًا نمزح في مكتبنا أن شعارنا كشركة هو مجرد محوري. حان الوقت المحوري. أعتقد أنه يجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك.

أعتقد أن ما يتغير هو التفاعل بين العلامات التجارية والمستهلكين. ما يريده المستهلكون يتغير. أعتقد أن التجارب التي يرغبون فيها تتغير ، وعلى العلامات التجارية أن تتغير معها ". - لاتويا

يمكنك الاستماع إلى الحلقة كاملة هنا:

هناك المزيد من المناقشات التي تحدث في مجتمع AWIE على Slack. انضم إلينا الآن لتكون جزءًا من المحادثة. وإذا كنت تعرف امرأة تدفع الابتكار إلى الأمام في التجارة الإلكترونية ، فترشحها لتكون AWIE 2023 Honoree.