أين طلبي في التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية

1) نظرة عامة على WISMO (أين طلبي) في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية

دعونا نرسم صورة. قام عميلك بزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وإضافة عناصر للشراء في سلة التسوق الخاصة بهم ، واختيار أحد خيارات الدفع الإلكتروني العديدة التي تقدمها ، والسحب بنجاح. يبدو بالفعل وكأنه فوز ، أليس كذلك؟

نعم ، ربما من منظور ما قبل البيع ، لكن مرحلة ما بعد الشراء في رحلة العميل قد بدأت للتو. تبدأ رحلة ما بعد البيع أو ما بعد الشراء بمجرد أن يضغط عميلك على زر الشراء. يعد هذا الجزء الأخير من دورة المبيعات أمرًا حاسمًا لتحقيق الطلبات ، وبالتالي يلعب دورًا كبيرًا في إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم.

كل ما يحدث بين تقديم الطلب وتسليم الشحنة يقع ضمن رحلة ما بعد البيع. تشترك معظم شركات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ، مثل بقية العالم ، مع واحد أو أكثر من مقدمي الخدمات اللوجستية أو مزودي خدمة البريد السريع (3PL) للإشراف على لوجستيات الشحن الكاملة لأعمالهم.

عندما تبدأ الشحنة في شق طريقها من المستودع إلى عتبة باب عميلك ، ستحتاج إلى إبقائها في الحلقة ونشر تحديثات حالة الطلب العادية. سيؤدي عدم القيام بذلك بالتأكيد إلى إغراق فرق خدمة العملاء بمكالمات WISMO (Where Is My Order) من العملاء القلقين.

2) WISMO - أين طلبي في التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية

يعرف أي شخص اشترى أي شيء عبر الإنترنت ، أن تتبع الطلبات قد يكون أحيانًا مملاً ومحبطًا. السبب الأكثر شيوعًا لـ WISMO في التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية هو الافتقار إلى رؤية التتبع حول مكان وجود الشحنة.

كانت توقعات العملاء بسيطة قبل أن يصبح الإنترنت السوق المفضل لشراء الأشياء. لكن النمو المفاجئ لصناعة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ، إلى جانب الوباء الذي أجبر الناس على تغيير عاداتهم الشرائية ، أدى إلى تحول كبير في توقعات المستهلك.

في الواقع ، يتوقع 93٪ من العملاء في الوقت الحاضر رؤية حالة طلباتهم إلى جانب تلقي تحديثات منتظمة. إذا لم يتم تلبية هذه التوقعات ، فإنهم يحاولون الاتصال بك ، إما من خلال موقع الويب الخاص بك أو معرف البريد الإلكتروني أو الاتصال بممثلي خدمة العملاء للعثور على مزيد من المعلومات حول مكان طلبهم.

3) كيف يؤثر WISMO (أين طلبي) على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟

نظرًا لأن WISMO في الإمارات العربية المتحدة تستحوذ على حوالي 40 ٪ من استفسارات دعم العملاء الخاصة بك ، ويقضي مسؤول خدمة العملاء ما يقرب من 10 دقائق في المتوسط ​​لكل "أين طلبي؟" الطلب ، فإنه يأخذ جزءًا كبيرًا من تكاليف التشغيل الخاصة بك. ليس ذلك فحسب ، بل إنه يؤثر أيضًا بشكل مباشر على رضا العملاء.

يمكن أن يؤدي هذا إلى هلاك مؤسسة التجارة الإلكترونية لأنه ، بالنسبة لمعظم العملاء ، يرتبط ولاء العلامة التجارية بتجربة التسليم. يجب أيضًا ملاحظة أن العملاء الذين اضطروا إلى إجراء مكالمة Where Is My Order (WISMO) من غير المرجح أن يشتروا من نفس شركة التجارة الإلكترونية أو شركة التجارة الإلكترونية مرة أخرى. نظرًا لأن العملاء العائدين هم العمود الفقري لأي عمل تجاري إلكتروني في المملكة العربية السعودية أو العالم ، يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو إبقاء WISMOs عند أدنى حد ممكن.

4) كيفية تقليل WISMO (أين طلبي) في التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة) والمملكة العربية السعودية

4.1) اختر لوجستيات الشحن الموثوق بها أو شريك البريد السريع

أحيانًا تكون الإجابة بسيطة مثل اختيار أفضل شركة توصيل تفي بوعدها. أفضل طريقة ممكنة لتجنب WISMO في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية هي منع العملاء من الحاجة إلى السؤال عن طلباتهم في المقام الأول. بالطبع ، هذا هو الوضع المثالي. لكن اختيار شريك بريد استباقي يشاركك نفس مستوى الالتزام بخدمة عملائه كما تفعل ، يمكن أن يجعلك أقرب إلى هدفك. في كثير من الأحيان ، يحدث استثناء التسليم أو NDR (تقرير عدم التسليم) بسبب محاولة تسليم مزيفة. سيضمن الارتباط بشريك لوجستي موثوق به عدم حدوث مثل هذه الحالات.

4.2) تقديم تقديرات واقعية للتسليم

في عالم التسوق في التجارة الإلكترونية ، لا تريد المبالغة في الوعود والأداء الضعيف. قدم تواريخ تقدير تسليم واقعية لعملائك بعد مراعاة جميع حالات التأخير أو الثغرات المحتملة. لقد أصاب الوباء صناعة الخدمات اللوجستية بشدة ، وأصبحت التأخيرات أكثر تواتراً مع تعرض العديد من المدن والبلدان لإغلاق متكرر.

اجعل عملائك على اطلاع إذا كان هناك أي احتمال للتأخير في تسليم الطرود الخاصة بهم لتجنب إعطائهم مفاجآت غير سارة. خلال فترات ذروة الشراء ، مثل العيد أو أي مهرجانات أخرى ، عندما تغمرك الطلبات ، تأكد من إضافة إخلاء مسؤولية عن تأخير التسليم إلى موقعك على الويب وتطبيقك.

4.3) ضمان تكامل صفحات التتبع ذات العلامات التجارية مع التطبيق والموقع الإلكتروني

يعد إعداد صفحة تتبع الطلبات ذات العلامات التجارية التي تتكامل مع كل من الموقع والتطبيق أمرًا رائعًا لإدارة WISMO في التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.   كن شريكًا لمنصة ذكاء لوجستي مثل ClickPost التي توفر تكاملاً لصفحة التتبع ذات العلامات التجارية مع العديد من الأسواق عبر الإنترنت والمتاجر الافتراضية.

تستورد منصات النقل والإمداد هذه الطلبات من جميع الأسواق إلى قاعدة بياناتها وترسل تفاصيل تتبع الطلبات في الوقت الفعلي إلى عملائك. هذا يعطي رؤية كاملة لعملائك الذين لم يتركوا يتساءلون أبدًا عن مكان طلبهم.

علاوة على ذلك ، فإن وجود صفحة تتبع ذات علامة تجارية يبني صورة العلامة التجارية بين العملاء ويحسن تجربة الشراء الشاملة.

4.4) إرسال معلومات التتبع لكل معلم

ترسل معظم شركات التجارة الإلكترونية ومقدمي خدمات البريد السريع في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب بمجرد تقديم الطلب. من أجل الحفاظ على مكالمات Where-Is-My-Order في الإمارات العربية المتحدة ، تحتاج إلى إرسال رسائل تتبع إلى عملائك في كل مرحلة.

بمجرد تعبئة الطلب وشحنه ، قم بتشغيل إشعار بتاريخ التسليم المقدر ورابط تتبع الطلب. من ذلك الحين فصاعدًا ، استمر في دفع تحديثات حالة الطلب العادية ، مثل شحن الطلب ، والطلب قيد النقل (مع تاريخ التسليم المقدر) ، والطلب للتسليم ، وتم تسليم الطلب ، وتأخير الطلب. هذا يبقي العملاء على اطلاع ويساعدهم على تجنب أي قلق.

4.5) توطين اللغة

بالنسبة لبلدان متنوعة مثل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ، يعد توطين اللغة على المنتج وكذلك تتبع الصفحات أمرًا ضروريًا. إن امتلاك صفحة تتبع غير مفهومة لعميلك النهائي لا يساعد في النهاية ولن يقلل من مكالمات WISMO.

يعد تتبع الصفحات التي تحتوي على ميزات توطين اللغة طريقة مثالية لمعالجة استفسارات العملاء وإسقاط WISMOs. من خلال إزالة حاجز اللغة ، توفر المنصات عبر الإنترنت للعملاء تجربة شاملة تضمن نتيجة تسليم سلسة لجميع المستخدمين.

4.6) عالج الاستفسارات الشائعة بقسم الأسئلة الشائعة

إذا لاحظت وجود نمط من الأسئلة حول خدمات التوصيل الخاصة بك ، فإن طرح صفحة الأسئلة الشائعة (FAQs) يعد فكرة جيدة. يمكن أن يساعد العملاء على إدراك كيفية تتبع طلباتهم أو الإجابة على الأسئلة الأخرى المتعلقة بالتسليم. الفكرة هي تقليل عدد مكالمات WISMO التي يتعين على العميل إجراؤها قبل الحصول على إجابة.

5) الاستنتاج النهائي

تعد مكالمات WISMO أو Where Is My Order في التجارة الإلكترونية أكثر شيوعًا في صناعات التجارة الإلكترونية الناشئة مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. بصفتك شركة تجارة إلكترونية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ، يجب أن تحاول إدارة WISMOs من خلال تحسين خدماتك بحيث يتم إطلاع العملاء على طلباتهم في كل خطوة على الطريق.