كيفية التعامل مع عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية لـ WooCommerce ومنعها

مقدمة إلى WooCommerce

WooCommerce عبارة عن نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يعمل كمكوِّن إضافي مرن مفتوح المصدر في WordPress. بفضل الآلاف من الإضافات وتخصيصات الميزات ، يمكن لأي شخص إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية ذو مظهر احترافي باستخدام WooCommerce.

تم تجهيز WooCommerce بجميع الوظائف اللازمة لتشغيل تجارة إلكترونية مربحة. إنه يوفر خيارات المخزون والشحن ، وطرق الدفع الآمنة بما في ذلك الدفع نقدًا عند التسليم ، والتكامل مع الأسواق المختلفة وحلول نقاط البيع ، ولوحة معلومات بديهية لإدارة الطلبات وتنفيذها. هذا هو السبب في أن أكثر من 5.1 مليون موقع يعتمد على WooCommerce للأعمال.

ومع ذلك ، فإن قدرة WooCommerce لا تقتصر على شحن وتسليم آلاف المنتجات كل شهر. مثل معظم شركات التجارة الإلكترونية الأخرى عبر Shopify و Magento و BigCommerce ، يتعين على تجار WooCommerce أيضًا التعامل مع معدل متزايد من عائدات المنتجات.

على الرغم من أن WooCommerce يحتوي على الكثير من المكونات الإضافية المرتجعة لتخفيف مخاوف التجار بشأن طلبات الإرجاع والاسترداد ، إلا أنه لا يدرك الجميع جيدًا كيفية إرجاع WooCommerce للعمل والحلول لتقليل معدلات الإرجاع لأصحاب المتاجر.

هذا هو السبب في أننا قدمنا ​​هذه المقالة للإجابة على جميع الأسئلة المركزية حول عائدات WooCommerce وكيف يمكنك تحويل العائدات إلى أرباح.

كيف تؤثر المرتجعات على متاجر التجارة الإلكترونية WooCommerce

المرتجعات جزء لا مفر منه من أعمال التجارة الإلكترونية. إذا لم تتم إدارتها بشكل مناسب ، مع عدم وجود نظام لمراقبة إعادة الشحن وتكاليف المرتجعات الباهظة. من المحتمل أن يخسر مالكو متاجر WooCommerce العملاء والإيرادات ويكسبون سمعة سيئة من خلال تقييمات العملاء اللاذعة وملاحظات وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا هو السبب في ضرورة الانتباه إلى عملية الإرجاع والاسترداد. دعنا ننظر في كيفية إدارة wooCommerce لعملية استرداد الأموال.

ما هي عملية الإرجاع والاسترداد في WooCommerce

تبدأ عملية الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ WooCommerce عندما يبلغ العملاء عن نيتهم ​​في إرجاع منتج أو مجموعة من المنتجات. لاسترداد الأموال ، يمكن لأصحاب المتاجر زيارة البرنامج المساعد WooCommerce مباشرةً والتحقق من الطلبات في القائمة المنسدلة. ثم يمكنهم تحديد الطلب المخصص لاسترداد الأموال.

تبدأ عملية إرجاع WooCommerce بمجرد تحديد كمية المنتج ومبلغ الاسترداد. ثم تتم معالجة المبلغ المسترد عبر بوابة الدفع المحددة. علاوة على ذلك ، يسمح لك WooCommerce إما بمعالجة استرداد كامل عند إرجاع جميع المنتجات أو استرداد جزئي عند إرجاع منتجات معينة في الحزمة.

في حين أن عملية استرداد الأموال عامة ، فإن WooCommerce لديها طريقتان لاسترداد الأموال اعتمادًا على ما إذا كان مالك المتجر يرغب في أتمتة عملية الدفع أو التعامل معها يدويًا.

1) دليل

في الوضع اليدوي ، يتعين على شركات التجارة الإلكترونية تسجيل الدخول يدويًا إلى حساب طريقة الدفع المفضلة لديهم والبدء يدويًا في تحويل الأموال من حسابهم المصرفي. عندما يقوم مالكو المتجر بإدخال كمية العنصر والمبلغ ، فإنهم يحصلون على خيار "استرداد مبلغ xx يدويًا".

2) تلقائي

في الوضع التلقائي ، يقوم أصحاب المتجر بتكوين طريقة الدفع المفضلة والبوابة في مسؤول WooCommerce لبدء عملية السداد على الفور. يمكنك الحصول على خيار تكوين API للدفع في علامة تبويب إعداد المدفوعات بحيث يظهر خيار الدفع بشكل طبيعي أثناء الخروج. يُنصح دائمًا بالتحقق مما إذا كانت بوابات الدفع تدعم عمليات الاسترداد التلقائي.

يمكن لمالكي المتاجر الحصول على إشعارات الاسترداد عبر ملاحظات الطلب في الشريط الجانبي لصفحة الطلبات.

كيفية إدارة عوائد التجارة الإلكترونية WooCommerce

عائدات WooCommerce eCommerce ليست لعبة كرة منسم. بدون نظام مناسب ، يتم استنفاد الكثير من العمل اليدوي ، تاركًا وراءه أثرًا من الفوضى.

يعد إجراء طلبات الإرجاع ، والموافقة عليها يدويًا أو رفضها ، وبدء عملية الدفع ، وإنشاء ملصقات المرتجعات ، وتعيين شركات الشحن للاستلام ، وتتبع كل منتج مرتجع مكلفًا ، ويستغرق وقتًا طويلاً ، وعرضة للأخطاء. الأهم من ذلك أنه يسبب تأخيرات. والتأخير أخبار سيئة للعملاء الذين يريدون فقط استرداد أموالهم أو استبدالها.

لتجنب الارتباك وللحفاظ على نظام مناسب ، من الضروري أن يكون لديك نظام ترخيص إرجاع البضائع في مكانه. يشير هذا إلى سلسلة من العمليات التي تقوم بإنشائها والتي تسهل عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.

من الناحية المثالية ، يشتمل نظام RMA على سياسة استرداد شاملة تملي شروط الإرجاع الخاصة بك ، والعناصر غير المؤهلة لاسترداد الأموال ، وتعيين فترة للإرجاع أو الضمانات ، وخيارات استرداد الأموال ، من بين تفاصيل أخرى. من بين خيارات السداد ، يوصى بالاحتفاظ بميزة محفظة المتجر التي تحافظ على النقد الذي يمكن للعملاء استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

RMA غير مكتمل بدون خيار سهل وقابل للتنزيل لملصقات الإرجاع وقنوات الاتصال عبر البريد الإلكتروني ونظام تتبع الشحنات والقسائم وإدارة الضرائب.

كيف يمكن أن تعيد ClickPost في WooCommerce eCommerce المشكلات؟

بينما يحتوي نظام RMA الصوتي على الميزات المذكورة أعلاه ، فإن RMA المثالي يتم رقمنته وأتمتة ، مما يؤدي إلى تشغيل عملية الإرجاع من الواجهة الخلفية دون الحاجة إلى تدخل يدوي ثابت. هذا هو السبب في أن حل إدارة المرتجعات المستند إلى SaaS مثل ClickPost هو الخيار الأمثل.

في حين أنه من المعقول للعديد من مالكي متاجر WooCommerce أن يكونوا راضين عن المكونات الإضافية المختلفة لسهولة استخدامها وخدماتها في تمكين عمليات استرداد الأموال والتتبع وإشعارات العملاء ، فهل من المهم أن نسأل: هل هذه كافية؟

مع قيام شركات WooCommerce بتوسيع فئات منتجاتها ورفع مستوى خدماتها ، تزداد أيضًا طلبات العملاء للحصول على تجربة عودة آمنة ومريحة. يتعين على RMA معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال المتزايدة ، وتعيين شركات النقل للخدمات اللوجستية العكسية ، وتتبع الشحنات والتعامل مع استثناءات الالتقاط غير المتوقعة. تتطلب هذه إدارة ومراقبة قوية ، والتي تعيد حلول الإدارة مثل ClickPost التي يمكن التعامل معها.

باستخدام ClickPost ، يمكن لمالكي المتاجر أتمتة عملية المرتجعات عن طريق الضبط المسبق لسياسة وشروط استرداد الأموال الخاصة بهم في لوحة معلومات ClickPost بحيث تتم الموافقة على المرتجعات تلقائيًا في حالة امتثالهم لسياسة العلامة التجارية ورفضهم إذا لم يكن كذلك.

نموذج الإرجاع قابل للتخصيص بالكامل ليشمل أسباب الإرجاع ، وإضافة التعليقات ، وإذا لزم الأمر ، دفع العملاء إلى إرفاق صور للتحقق من شروط المنتج. تقع الوكالة على عاتق أصحاب المتاجر بينما يحصل العملاء على نموذج إرجاع ذي علامة تجارية يسهل عملية تقديم المرتجعات.

يقوم محرك الذكاء الاصطناعي الذكي في ClickPost تلقائيًا بتخصيص أفضل شركة نقل مناسبة لكل عملية انتقاء لوجستية عكسية بحيث لا يواجه العملاء تأخيرات في الاستلام ويمكن للعلامات التجارية استرداد المنتج بسرعة. كلما كان الالتقاط أسرع ، زادت سرعة قيام العلامات التجارية بإعادة تخزين المنتج كمخزون لإعادة بيعه.

في حالات الاستثناءات مثل عدم توفر العميل أو العنوان الخاطئ ، تدير ClickPost الموقف عن طريق الاتصال بالعملاء للحصول على المعلومات الصحيحة وإخطار شركة الشحن لمحاولة الاستلام الناجحة.

علاوة على ذلك ، يتواصل نظام Push and Pull API الخاص بـ ClickPost مع شركات الشحن في الوقت الفعلي لاستخراج بيانات التتبع للعلامة التجارية. إن إخطار العملاء بكل حدث مهم يهدئ أعصابهم ويبقيهم واثقين من كفاءة العلامة التجارية في التعامل مع العائدات.

أهم الإضافات والبرامج لتقليل عوائد WooCommerce

يعمل WooCommerce بشكل أساسي على المكونات الإضافية. فيما يلي وصف موجز لبعض الإضافات والبرامج الشائعة لعائدات WooCommerce eCommerce.

1) طلبات الإرجاع والضمان الخاصة بـ WooCommerce

تم تطوير المكون الإضافي بواسطة WooCommerce والذي يمكّن العملاء من إدارة طلبات الإرجاع وتبادل من حساباتهم بدلاً من إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية لطلبات الإرجاع. يتحكم أصحاب المتاجر في إعداد ضمانات المنتج ، وعمليات تبادل البريد الإلكتروني الآلية ، وتتبع الطلبات.

2) YITH نظام استرداد متقدم

تقوم YITH بتحويل نسخة الاسترداد البسيطة من WooCommerce إلى نظام متقدم قادر على تقديم استرداد تلقائي لمنتج واحد أو قائمة كاملة عبر طريقة الدفع المفضلة ، وتحديد وقت الاسترداد ، وتقديم استرداد كامل أو جزئي ، وتقديم كوبونات مع تاريخ انتهاء الصلاحية المخصص كبديل.

باستخدام YITH ، يمكن لشركات WooCommerce ترقية مخزونها تلقائيًا بعد اكتمال الإرجاع ، وإجراء تعديلات على فئات المنتجات عند الرغبة ، وإخطار العملاء بتفاصيل الطلب عندما يتعذر استرداد عنصر ما ، والتواصل مع العملاء.

3) Outvio

Outvio هو برنامج آخر لإدارة المرتجعات متاح كمكوِّن إضافي لمستخدمي WooCommerce. مع Outvio ، يمكنك تقديم عوائد محلية ودولية. يمكن لمالكي المتاجر أتمتة عملية الموافقة على المرتجعات وتعيين فترات الإرجاع وإملاء تكاليف الشحن والأساليب المفضلة وخيارات استرداد الأموال.

يحتوي Outvio على خيار سؤال وجواب مدمج في صفحة الإرجاع للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. كما يوفر تقارير مفصلة حول معدلات الإرجاع والأسباب حتى يتمكن أصحاب المتاجر من تطوير سياسة RMA إستراتيجية.

4) WooCommerce Smart Refunder

يجعل المكون الإضافي Smart Refunder المبالغ المستردة الفورية حقيقة واقعة لآلاف عملاء WooCommerce eCommerce. إذا كانت بوابة الدفع الخاصة بالعمل جاهزة ، فيمكن لمالك المتجر تمكين خيار الاسترداد الفوري باستخدام Smart Refunder. خلاف ذلك ، يمكنهم تشغيل عملية استرداد الأموال يدويًا. يسمح المكون الإضافي أيضًا للشركات بتقديم ائتمان المتجر أو استرداد الأموال النقدية. تعد ميزة السداد السريع لـ Smart Refunder خيارًا شائعًا للعديد من شركات التجارة الإلكترونية في WooCommerce.

كيفية كتابة وإضافة سياسة استرداد لتقليل عمليات إرجاع WooCommerce

سياسة رد الأموال عبارة عن سلسلة تربط عميلك بمتجرك. تشير العديد من تقارير التجارة الإلكترونية إلى أن أكثر من 50٪ من العملاء يتحققون من سياسة استرداد الأموال الخاصة بالمتجر قبل تقديم الطلب. لذلك ، فإن وجود سياسة استرداد صحيحة أمر بالغ الأهمية في جذب انتباه العملاء وزيادة الإيرادات.

تذكر إحدى مقالاتنا السابقة بالفعل كيفية إنشاء أفضل سياسة استرداد مناسبة لأصحاب متاجر WooCommerce. ببساطة ، تنص سياسة الاسترداد الجيدة بوضوح على شروط وأحكام إعادة المنتج إلى المتجر ، بما في ذلك الإطار الزمني وطريقة الشحن وتكلفة الإرجاع والعناصر غير القابلة للاسترداد ، بنبرة صوت واضحة وودية.

يمكن لأصحاب المتاجر إما إضافة عنوان URL لسياسة الاسترداد الخاصة بهم عبر خيارات القائمة على لوحة معلومات WooCommerce في تذييل موقع الويب أو إنشاء صفحة سياسة استرداد باستخدام علامات تبويب المنتج المخصصة لأي مكون إضافي لـ WooCommerce.

استنتاج

عائدات WooCommerce eCommerce هي حقيقة صارخة لآلاف أصحاب المتاجر. بينما لا يمكن تجنب عوائد العملاء ، تضم WooCommerce مكونات إضافية مختلفة لحل العوائد وتعديلها. من خلال الاختيار الصحيح لحل RMA ، سواء كان مكونًا إضافيًا أو حلًا قائمًا على SaaS ، يمكن لمالكي المتاجر أتمتة المرتجعات وتقديم أنماط مختلفة من السداد وتضخيم تجربة العميل من خلال نظام تتبع الصوت وقناة اتصال فعالة.

أسئلة وأجوبة

1) كيفية إدارة المرتجعات في WooCommerce؟

لدى WooCommerce طريقتان للموافقة على طلبات الإرجاع وإصدار المبالغ المستردة من لوحة تحكم مسؤول WooCommerce: إعادة المبلغ يدويًا أو أتمتة طريقة الدفع للاسترداد المباشر إلى مصدر الدفع الأصلي للعميل. لتوسيع خيارات ائتمان التبادل والتخزين ، يوجد لدى WooCommerce العديد من المكونات الإضافية في متجرها. ولكن لإدارة الخدمات اللوجستية العكسية بشكل فعال مع نمو العلامة التجارية ، فمن الأفضل استخدام برنامج إدارة المرتجعات مثل ClickPost الذي يبسط عملية الإرجاع الكاملة.

2) ما هي سياسة إرجاع WooCommerce؟

تتضمن سياسة الإرجاع الخاصة بـ WooCommerce أربع ميزات أساسية. أولاً ، تحدد عدد الأيام التي يمكن للعميل فيها رفع طلب الإرجاع. ثانيًا ، يذكر نوع العناصر والشروط التي بموجبها يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع. ثالثًا ، يحدد كيفية معالجة ودفع المبلغ المسترد. رابعًا ، يذكر أيضًا طرق إعادة الشحن وإذا كان هناك أي رسوم شحن أو إعادة تخزين يتعين على العملاء دفعها. يمكن للمتاجر إضافة المزيد من البنود بشكل منفصل وحتى وضع سياسة استرداد مميزة.