كيفية الاستفادة من قوة التسويق الشفهي

ربما تكون قد رأيته من قبل. نشر صديق على Facebook يطلب توصيات لمصور عائلي (أو مصفف شعر أو مربية حيوانات أليفة). يحصلون على مجموعة من التعليقات من الأشخاص الذين لديهم توصية بناءً على تجربتهم الخاصة.

هذه هي قوة التسويق الشفهي. من المرجح أن يستخدم الشخص الذي يطلب التوصيات الخدمات التي أوصى بها أحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء. لماذا ا؟ لأنهم يثقون في دائرتهم الداخلية لتقديم توصيات جيدة.

الأعمال التي يمكنها تسخير قوة التسويق الشفهي ستزيد بشكل كبير من الوعي بعلامتها التجارية وإيراداتها.

لماذا يجب أن يهتم المسوقون بالتسويق الشفهي؟

يُعد التسويق الشفهي أحد أكثر مصادر التسويق موثوقية. والثقة تساوي المبيعات. حتى الإحصائيات تتفق:

• 93٪ من المستهلكين تأثرت قرارات الشراء الخاصة بهم بالمراجعات عبر الإنترنت.
• 20-50٪ من المشتريات هي نتيجة توصيات شفهية.

لماذا يعتبر الحديث الشفهي مؤثرًا جدًا؟ يتعلق الأمر بسمتين: الولاء للعلامة التجارية وثقة العلامة التجارية.

الولاء للعلامة التجارية هو المفتاح لكسب عمل طويل الأجل. عندما يتمتع شخص ما بتجربة رائعة في عملك ، فسوف يستمر في العودة. هم أيضا أكثر عرضة لإخبار صديق عن شركتك.

قد تكون ثقة العلامة التجارية أكبر فائدة للتسويق الشفهي. لا تتمتع الإعلانات المدفوعة بمستوى الثقة نفسه كتوصية من صديق. في الواقع ، قد يبدو الغرباء أكثر جدارة بالثقة من الإعلان. يرى 86٪ من الأشخاص أن التقييمات عبر الإنترنت جديرة بالثقة مثل التوصيات الشخصية.

يعمل التسويق الشفهي ، ويمكنه جلب عملاء جدد إلى عملك. دعنا نلقي نظرة على خمس استراتيجيات تسويقية شفهية يمكنك دمجها.

1. تقديم خدمة عملاء ممتازة

من أفضل الطرق لإشراك جمهورك تقديم خدمة عملاء ممتازة. قد تفكر في خط هاتف مخصص لخدمة العملاء ، ولكن يجب عليك أيضًا التفكير في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي .

يستخدم حوالي 67٪ من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن حلول للمشكلات. فهل حساباتك على Facebook و Twitter قادرة على التعامل مع خدمة العملاء؟

يجب عليك تخصيص بعض الموارد ، مثل نظام الهاتف ، أو المساعدين الافتراضيين أو الأنظمة التي تستخدم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، وغيرها من التقنيات التي يمكنها التعامل مع مشكلات خدمة العملاء المثارة على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

يمكن أن يشعر الشخص بمزيد من الاهتمام عندما يتلقى استجابة فورية من شخص ما في فريقك. يمكن أن يساعد حل المشكلات في بناء علاقة قوية مع المستهلك.

ألق نظرة على هذا المثال من حساب Twitter الخاص بشركة Delta Air Line. كانوا قادرين على الرد على سؤال بسرعة والتأكد من أن شخصًا ما لديه تجربة رائعة مع خدمة العملاء الخاصة بهم. (والآن نعلم جميعًا أن السيف الضوئي بحاجة إلى وضعه في حقيبتك المسجَّلة).

من ناحية أخرى ، يمكن لخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أن تستجيب للتعليقات الإيجابية. إذا كان شخص ما يهتم بك عبر الإنترنت ، فلا يضر الرد بشكر لك. يمكنك حتى إعادة مشاركة تعليقاتهم على قنواتك الخاصة.

تحقق هذه الاستراتيجية هدفين: جعل العميل يشعر بالتقدير ومشاركة الدليل الاجتماعي مع جمهورك العام.

نصيحة أساسية: إن تقديم خدمة عملاء ممتازة على وسائل التواصل الاجتماعي سيُظهر لجمهورك الأوسع أنك تهتم بتجربة الفرد. إنها أيضًا طريقة رائعة لمشاركة التعليقات الإيجابية حول عملك.

2. اسأل عن المراجعات

لا تكتمل استراتيجية التسويق الشفهي بدون مراجعات عبر الإنترنت. المراجعات الإيجابية ضرورية لإقناع الجمهور العام بأن أعمالك ومنتجاتك يمكن أن تحل مشاكلهم.

هذا لا يعني أنه لا يمكنك الاستفادة من المراجعات السلبية. لا يثق بعض المستهلكين في الواقع في الشركات التي لديها تقييمات من فئة الخمس نجوم فقط لأنها تشير إلى أن المراجعات مزيفة. يمكن أن يؤدي الحصول على بعض المراجعات من فئة الأربع نجوم إلى زيادة شرعيتك.

ولكن ماذا عن المراجعات ذات النجمة الواحدة أو النجمتين؟ من المهم الرد على تلك المراجعات ومحاولة تصحيح الموقف. صدق أو لا تصدق ، الأشخاص الذين يعانون من تجارب سلبية ليسوا أسبابًا ضائعة. يمكنك المساعدة في حل مشكلتهم ، وعكس ما يصل إلى 30٪ من المستهلكين آراءهم السلبية بعد الحصول على المساعدة.

إذن كيف يمكنك أن تطلب من عملائك ترك التعليقات؟ إليك بعض الأفكار:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا يطلب المراجعة. يمكنك أن تطلب منهم ملء نموذج أو مشاركة تجربتهم معك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني كجزء من تجربة ما بعد الشراء. قد ترغب في المتابعة بعد بضعة أيام من الشراء لطلب ملاحظاتهم.

ألق نظرة على هذا المثال من Chewy ، بائع تجزئة عبر الإنترنت للسلع المتعلقة بالحيوانات الأليفة. تطلب الشركة من المستهلك مشاركة أفكاره حول منتج للآباء الآخرين.

مصدر الصورة

نصيحة أساسية : التعليقات هي المفتاح لإقناع العملاء المحتملين بأن عملك يمكن أن يحل مشاكلهم. يمكن أن يستفيد النشاط التجاري من المراجعات الإيجابية والسلبية للمساعدة في منح المستهلكين الصورة الكاملة لخدمة العملاء ومنتجاتك.

3. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

تريد أن تعرف أسهل طريقة للترويج لعملك؟ أنت تدع عملائك يفعلون ذلك من أجلك! هذه هي قوة وجمال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

UGC هو محتوى أنشأه عملاؤك ويشاركونه عبر الإنترنت. يمكن للشركة بعد ذلك مشاركة المحتوى على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. لكن القوة الحقيقية وراء UGC هي أنها تفتح عملك أمام جمهور جديد تمامًا.

عندما ينشر الأشخاص المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن عملك ، يمكن لجميع أصدقائهم ومتابعيهم رؤيته. كما ذكرنا سابقًا ، يثق الناس في التوصيات أكثر من الإعلانات.

إذن كيف يمكنك إقناع المستهلكين بإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ إليك بعض الأفكار:

• فقط إسأل! قم بعمل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يطلب فيه وضع علامة في المنشورات مع منتجك أو عملك.
• إذا قام الأشخاص حاليًا بوضع علامة باسمك في المنشورات ، فاستمر في مشاركتها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. عندما تفعل ذلك بشكل متكرر بما فيه الكفاية ، يتوقع الأشخاص مشاركة المحتوى الخاص بهم إذا قاموا بوضع علامة عليك.
• استضف هبة أو مسابقة. يمكنك تشجيع الأشخاص على إنشاء محتوى للدخول في هبة أو مسابقة. تأكد من منح جائزة لا تقاوم!

ألق نظرة على هذا المثال من ناشيونال جيوغرافيك. احتفلوا بضرب مليون متابع على Instagram من خلال استضافة مسابقة. حصل الفائز على رحلة سفاري مجانية إلى تنزانيا. لم يُطلب الكثير من المستخدمين - كان عليهم مشاركة أفضل صورهم واستخدام # natgeo100contest. ثم قام المتابعون بالتصويت على Instagram Stories التي كانت الصور المفضلة لديهم.

مصدر الصورة

النتائج؟ حصلت National Geographic على عدد كبير من الصور المذهلة لمشاركتها على موجز Instagram الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، فقد تمكنوا من زيادة الوعي بالعلامة التجارية مع العديد من الأشخاص الذين يشاركون المحتوى باستخدام علامة التصنيف الخاصة بهم (تحتوي أكثر من 230.000 مشاركة على علامة التصنيف هذه).

نصيحة أساسية : إن مفتاح استراتيجيات التسويق الشفهي الناجحة هو عملائك. شجعهم على نشر محتوى عنك ومشاركته على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يحب الناس الاعتراف بعلاماتهم التجارية المفضلة ، وأنت تبني علاقات مع جمهورك.

4. إنشاء برنامج الإحالة

حسنًا ، التسويق بالإحالة يختلف قليلاً عن التسويق الشفهي. على الرغم من أنهما طريقتان رائعتان لزيادة الوعي بالعلامة التجارية لجمهور جديد. بينما تركز استراتيجيات التسويق الشفهي على حث المستهلكين على نشر الأخبار عنك ، فإن التسويق بالإحالة يمنحهم حافزًا مباشرًا للقيام بذلك.

يمكن أن يؤدي إنشاء برنامج إحالة في عملك إلى العديد من العملاء الجدد. يمكن أن توفر برامج الإحالة وضعًا مربحًا للعميل الحالي وأصدقائه. بعد كل شيء ، 77٪ من الناس يوصون بعمل لأصدقائهم إذا كانت تجربتهم إيجابية.

ألق نظرة على هذا المثال من BrightBox ، وهي خدمة حزمة رعاية. يحصل العملاء الحاليون على مكافأة عندما يحيلون الأشخاص إلى BrightBox ، ويحصل أصدقاؤهم أيضًا على مكافأة. في هذه الحالة ، يحصل الجميع على هدية مجانية لإضافتها إلى باقات الرعاية الخاصة بهم.

مصدر الصورة

في حين أن هذا قد يكلفك تكلفة صغيرة على عملك في البداية ، إلا أنه سيؤتي ثماره على المدى الطويل عندما يكون لديك عملاء مخلصون مدى الحياة.

نصيحة أساسية: على الرغم من أنه من الرائع أن يشيد العملاء بك ، إلا أنه يتعين عليك في بعض الأحيان تحفيزهم للمشاركة في عملك. يعد برنامج الإحالة طريقة رائعة لمكافأة عملائك والوصول إلى جمهور جديد.

5. تواصل مع المؤثرين وسائل الاعلام الاجتماعية

قد يكون الوقت قد حان لإضافة # المؤثرين المدعومين إلى إستراتيجية التسويق الشفهي. المؤثرون ، حسنًا ، مؤثرون. يمكن أن يكون لها تأثير كبير في زيادة الوعي بعلامتك التجارية.

يعتقد 89٪ من المسوقين أن التسويق المؤثر فعال. لكن عليك أن تختار المؤثرين المناسبين. سترغب في المؤثرين الذين لديهم جمهور مستهدف مشابه لجمهورك . يجب عليك أيضًا مراعاة معدل مشاركة المؤثر وما إذا كان لديهم متابعون حقيقيون (لأنك لا تريد أن تضيع وقتك في طرح منتجك في مجموعة من الحسابات المزيفة).

دعنا نراجع هذا المنشور من Veggiekins ، مدون / مؤثر طعام نباتي.

هذا المنشور هو إعلان من JCPenney حول أدوات المطبخ الخاصة بهم. نظرًا لأن Veggiekins هي مدونة طعام نباتي شهيرة ، فليس من المستغرب أن JCPenney تواصلت للتعاون في أجهزة المطبخ. تساعد التوصية من مدون الطعام المفضل في إثبات جودة منتجاتهم.

نصيحة أساسية: يمكن أن يساعد التسويق المؤثر في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الثقة في عملك. اختر مؤثرًا يتمتع بمتابعة حقيقية ومتفاعلة مع الجمهور المستهدف الذي تتطلع إلى الوصول إليه.

افكار اخيرة

يمكن أن يؤدي أخذ الوقت الكافي لإنشاء إستراتيجية تسويق قوية شفهية إلى إنشاء ثقة للعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية. إنها إحدى أكثر الطرق فعالية لكسب عملاء جدد.

لذا ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فابدأ في إضافة استراتيجيات التسويق الشفهي إلى حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك تنفيذ هذه الاستراتيجيات حتى لو كان لديك ميزانية محدودة. دائمًا ما يستحق بناء قاعدة عملاء مخلصين الوقت والجهد المبذولين لإنشائها.