العرض الحقيقي لعلامتك التجارية للجيل Z هو المجتمع

في عالم من المنافسة اللامتناهية ، ما هو السحر وراء العلامات التجارية التي تطغى عليه؟ لا يتعلق الأمر بما يبيعونه بالفعل. بالتأكيد ، الجودة مهمة ، ولكن هناك العديد من العلامات التجارية الرائعة التي تصنع نفس المنتج عالي الجودة. ما هو الجيل Z حقًا في السوق؟ يريدون مجتمعًا - قبيلة ينتمون إليها. هذا هو المكان الذي يمكن أن تبرز علامتك التجارية فيه. خاصة وأن التباعد الاجتماعي أصبح هو القاعدة وسط انتشار COVID-19 ، فإن تهديد أزمة العزلة حقيقي. لم يكن هناك وقت أكثر أهمية من أي وقت مضى لتحديد أولويات المجتمع ، خاصة إذا كان المجتمع مبنيًا من خلال شاشة.

حان الوقت للنظر إلى ما وراء الميزات التي تقدمها إلى ما يتوق إليه الشباب: الانتماء. لا يريد Gen Z ببساطة شراء ما تبيعه علامتك التجارية ، بل يريدون الانضمام إليك.

الجيل الأكثر وحدة

على الورق ، هم الجيل الأكثر اتصالاً ، وقد ولد بعد أن كانت الثورة الرقمية على قدم وساق. لكن في الواقع ، هم الأقل ارتباطًا حيث يهم: العلاقات. قد تعني زيادة وقت الشاشة عدم وجود اتصال حقيقي ، على الرغم من أن هيئة المحلفين لا تزال خارج نطاق التأثير الحقيقي لكيفية تأثير كل هذه التكنولوجيا على رفاهيتنا. ما هو مؤكد هو أن الانخفاض في الدين (أكثر من ثلث الشباب غير منتمين الآن) يعني خسارة المجتمع الذي يأتي في كثير من الأحيان مع ممارسة دينية منتظمة ؛ وفي ثقافتنا التي تتسم بالإرهاق الدؤوب بدءًا من سن مبكرة ، هناك القليل من الوقت لبناء العلاقات على أي حال. ساهم كل هذا في زيادة الشعور بالعزلة بين جيل مثقل بالأعباء الهائلة مثل أزمة المناخ ، وإطلاق النار في المدارس ، وديون قروض الطلاب. لا عجب في أن دراسة Cigna Health 2018 وجدت أن الجيل Z يشير إلى أعلى مستويات الشعور بالوحدة مقارنة بأي فئة عمرية أخرى ، وأن الصحة العقلية بين الشباب اليوم وصلت إلى نقطة الأزمة.

إلى حد كبير هذا الشعور بالوحدة والرغبة الشديدة في المعنى والتواصل هو السبب وراء الاتجاهات المتزايدة حول الرعاية الذاتية والتنجيم والمهرجانات الموسيقية والتي يتصدر الموسيقيون المخططات. تناقش قطعة في The New Yorker صعود فنانة البوب ​​Billie Eilish وتتضمن نصًا من معجب يبلغ من العمر 21 عامًا حول سبب قبول الموسيقي لهذا الجيل: "أيضًا! أعتقد أن gen z وحيد للغاية !!!! مثل "عندما ينتهي الحزب" بشكل صحيح في الشعور اليائس ، قضم الشعور بالعزلة وقد حوصرت وسائل التواصل الاجتماعي جيلًا أصبح محبوسًا بشكل متزايد ".

العلامات التجارية تملأ الفراغ

يوفر التوق إلى الانتماء فرصة كبيرة للعلامات التجارية لتكون مهمة بطريقة تتجاوز المبيعات إلى ولاء دائم. في الوقت الذي تكون فيه الثقة في جميع المجالات في أدنى مستوياتها على الإطلاق ، فإن العلامات التجارية التي تفهمها بالشكل الصحيح قد تنشئ اتصالات أعمق مع عملائها. شهدت الماركات العالمية مثل SoulCycle و CrossFit و Peloton نجاحًا مذهلاً ليس لأن الجميع قرر فجأة أنهم يستمتعون باللياقة البدنية على مشاهدة التلفزيون. لقد فعلوا ذلك لأنهم أدخلوا المجتمع في صميم هوياتهم ووفروا مجتمعًا من الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، وهو أمر يتوق إليه عملاؤهم.

يبحث الشباب عن العلامات التجارية لتحقيق ذلك. وجدت دراسة أجريت عام 2019 على Spotify أن 62٪ من جيل زيرز وجيل الألفية يعتقدون أن العلامات التجارية لديها القدرة على إنشاء مجتمعات بناءً على الاهتمامات والعواطف المشتركة. كما كتب Seth Godin: "الناس مثلنا ، يفعلون أشياء مثل هذه." قد لا يعني ذلك بالضرورة أن عملائك على وشك الحصول على وشم لشعارك ، ولكن يجب أن تهدف إلى الاقتراب جدًا من هذا المستوى من الحب.

احصل عليه

فكيف تحصل على ذلك؟ إنه يعني أكثر من مجرد تقديم أحداث مجتمعية شخصية أو بناء منصة لمجتمع عبر الإنترنت حول أفكار ومراجعات المنتج. يجب أن تبدأ بهدف علامتك التجارية وتتدرج في طريقة عمل شركتك بالكامل. نقسمها إلى ثلاثة مكونات رئيسية أدناه:

الوقوف لشيء ما

ما هي القضية التي تقف من أجلها؟ هل يعرف المستهلكون؟ تظهر البيانات أن 49٪ من الشباب يرغبون في أن يكون للعلامات التجارية مبادرة تأثير اجتماعي يمكنهم أن يكونوا جزءًا منها. عندما يقول المستهلكون إنهم يريدون شراء منتجات مصنوعة بشكل أخلاقي ومصادر مستدامة ، فإن جزءًا من ذلك ينبع من مجموعات القيم الخاصة بهم. أصبحت مشتريات المستهلكين بمثابة تصويت مع محافظهم وعلامة على القبيلة التي ينتمون إليها. يهتم الشباب بعمق بالقضايا الرئيسية بما في ذلك معالجة أزمة المناخ ، ودعم الصحة العقلية ، وإصلاح سياسة الأسلحة ، والشمولية ، والفرص الاقتصادية والمزيد. يُرجح أن يقول الجيل Z أكثر بثلاث مرات من الأجيال الأكبر سنًا أن دور الأعمال هو "خدمة المجتمعات والمجتمع". إذا كنت ترغب في بناء مجتمع بين الجيل Z ، فإن وجود هدف متجذر بشكل أصلي في قيم وعمليات علامتك التجارية هو الأساس.

كما قال نائب الرئيس الأول لرئيس Levi's و CMO Jen Sey في الخريف الماضي ، "يهتم الجيل Z وجيل الألفية حقًا بما تمثله. في المستقبل ، لن يكون هناك مجال لعدم إخبار الناس بما تمثله والتحدث فقط عن الجينز الضيق. أنا فقط - من يهتم؟ إذا كان بإمكانك الحصول على منتج رائع ويمكنك الحصول عليه من شركة تشاركك قيمك ، فسوف تقوم ببناء اتصال مدى الحياة. "

تسليم المفاتيح

الجيل Z هو قوة إبداع. إذا كنت ترغب حقًا في إشراكهم ، فعليك تجاوز النظر إليهم على أنهم مجرد مستهلكين أو جمهور للتسويق له ، وبدلاً من ذلك الاستفادة من إمكاناتهم للمساعدة في تشكيل علامتك التجارية. المشاركة هي التوقع الجديد ، وهي تغذي إحساسًا حقيقيًا بالانتماء ، حيث يشعر البشر بالارتباط بما نخلقه.

خذ النمو السريع لـ Glossier ، التي تأخذ استراتيجيتها "التي ولدت من المحتوى ، والتي يغذيها المجتمع" على محمل الجد. لقد أدركت أن الأصدقاء هم السبب الرئيسي الذي يجعل الفتيات والنساء يجربن علامة تجارية جديدة أو منتجًا للجمال ، ولذا فقد عملت Glossier على رفع دور مجتمعها - من تصميم المنتج إلى المحتوى. تم تصميم كل شيء أنشأته لإثارة المحادثات الرقمية ومساعدة عملائها على الشعور بالملكية في المنتجات والعلامة التجارية. حقق أول إعلان تلفزيوني لشركة Glossier منذ سبتمبر 2019 ذلك من خلال عرض سبعة موظفين وعملاء حقيقيين.

على جانب الوجبات السريعة ، قام تاكو بيل بعمل على مستوى النينجا لتلبية نزوات واتجاهات الجيل Z ، مع كل شيء من الملابس ذات العلامات التجارية مع Forever 21 إلى لوحة إعلانات توزيع جبن الناتشو. تلتقي السلسلة بالمستهلكين الشباب أينما كانوا وتظهر مدى معرفتها بالجمهور. قال روب بويتش ، كبير مديري الاتصالات والمشاركة العالمية في تاكو بيل في عام 2018 ، "نقول هذا دائمًا ، لكننا لم نعد نملك علامتنا التجارية. إنهم يمتلكون علامتنا التجارية. فهم لا يشترون علامتنا التجارية فحسب ، بل يشترون في ماركة."

تعزيز الاتصال

من أجل بناء مجتمع يمكن أن يستمر وينمو ، يحتاج الأعضاء إلى طرق فريدة للتواصل عبر القواسم المشتركة بينهم. قد يتطلب هذا قدرًا أكبر من الإبداع والاستثمار من جانب المسوق ، ولكن هذا هو المكان الذي يمكن فيه العثور على أعمق شعور بالانتماء. اجعل الجنرال زيرز يشعر بوحدة أقل من خلال توفير فرص لبناء العلاقات بين هذه القبيلة؟ مُباع.

نظرًا لأن كل شيء بدءًا من ساعات السعادة وحتى الحفلات الموسيقية أصبح رقميًا ، فقد دعا Chipotle جمهوره مؤخرًا للالتقاء معًا لتناول غداء افتراضي ، وهو أحد جلسات Hangout الافتراضية "Chipotle Together" على Zoom. ستجمع كل دردشة 3000 معجب ومشهور مثل كولتون أندروود من مسلسل The Bachelor. قم بتدوين الملاحظات وابحث في الطرق التي يمكن أن توفر بها علامتك التجارية قيمة فريدة مثل هذه للجمع بين الناس خلال هذه الحقبة من عدم اليقين.

أتوقع أيضًا أن أرى المجتمعات القوية الموجودة على الإنترنت مثل Lego Ideas تزدهر في الأيام المقبلة. إنها منصة عبر الإنترنت للجماهير لإرسال أفكار لمجموعات المستقبل والحصول على الدعم من أعضاء آخرين من أجل التأهل للمراجعة. تضم المنصة أكثر من 900000 عضو قدموا أكثر من 20000 فكرة مشروع ، ولكن الجزء الأكثر روعة هو الاتصال الذي تم إنشاؤه بين الأعضاء ، وكثير منهم ينضم فقط لتصفح أفكار الآخرين ودعمها.

خلاصة القول هي أن المستهلكين الشباب يتطلعون بشكل متزايد إلى العلامات التجارية لتمثيل من هم وماذا يمثلون ، وهم حريصون على التواصل مع القبيلة التي يمكن أن تنشئها العلامة التجارية. العلامات التجارية التي تعطي الأولوية لبناء المجتمع ستفوز مع الجيل Z وتجعل العالم أقل عزلة في هذه العملية.