يوفر Zoho Survey (Zoho Survey) للشركات الصغيرة رؤى حول البيانات الضخمة

أصبحت الرؤى المستندة إلى البيانات ممكنة مع Zoho Survey ، وهي أداة متطورة عبر الإنترنت لإنشاء استطلاعات مخصصة عبر الإنترنت. تقدم المزايا الفريدة للبرنامج وميزاته الممتازة للشركات الصغيرة فرصًا مضيئة ، وتوفر بيانات أساسية لتوجيه القرارات الإستراتيجية.

ما المقصود باستبيان Zoho؟

Zoho Survey عبارة عن حل قوي لإدارة التعليقات مستند إلى السحابة يوفر للشركات من جميع الأحجام نظامًا أساسيًا لتصميم ونشر الاستطلاعات المخصصة عبر الإنترنت. تجعل مثل هذه الاستطلاعات من السهل أكثر من أي وقت مضى جمع البيانات من الجماهير المستهدفة وتحليلها والاستفادة منها.

يخدم Zoho Survey أكثر من 25000 مستخدم في أكثر من 50 دولة - بما في ذلك أكثر من 4000 مستخدم مؤسسي - وقد تم تجهيز Zoho Survey بمجموعة واسعة من الميزات ، بما في ذلك أنواع الأسئلة المتعددة والقوالب القابلة للتخصيص والأدوات التحليلية المتطورة والتكامل السلس مع CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني و منصات إدارة الأحداث.

"يعتبر Zoho Survey أكثر من مجرد أداة لجمع التعليقات" ، كما يقول مسوق المنتج هاري كريشنان. "يمكنك إجراء أبحاث السوق ، وتقييم تجربة العملاء ، وإجراء استطلاعات الرأي حول مشاركة الموظفين وأكثر من مجرد استبيانات."

تجعل واجهته البديهية ووظائفه المرنة من المسح أداة مفضلة لاكتساب الرؤى ، سواء لأبحاث السوق أو رضا العملاء أو ملاحظات الموظفين أو التخطيط للحدث.

تركيز استبيان Zoho

مسح الأصفار في ثلاثة مجالات حاسمة للشركات: أبحاث السوق وتجربة العملاء وتجربة الموظف.

أصبحت أبحاث السوق ، وهي عملية جمع المعلومات حول السوق وتحليلها وتفسيرها ، أكثر بساطة ودقة بمساعدة أدوات Zoho التحليلية القوية.

يتم تحسين تجربة العملاء ، وهي أحد المحددات الرئيسية لنجاح الأعمال ، من خلال جمع آراء العملاء وفهمها ، مما يساعد الشركات على صياغة منتجات وخدمات فائقة الجودة.

تحظى تجربة الموظف ، التي غالبًا ما يتم تجاهلها ، بالاهتمام الواجب من خلال المسح لأنها تمكن المؤسسات من قياس وتحسين رضا الموظفين والمشاركة والإنتاجية.

كل تركيز له دور فعال في دفع النمو الاستراتيجي والتحسين ، مما يجعله أداة حيوية في ترسانة الشركة.

البحث عن المتجر

يتخذ Zoho Survey نهجًا استشرافيًا لأبحاث السوق ، حيث يقدم حلاً فعالاً وفعالاً من حيث التكلفة للشركات التي تتغلب على قيود التمويل أو الوقت المحدود.

من خلال القدرة على تصميم النتائج ونشرها وتحليلها داخل منصة مبسطة ، يمكن للشركات إجراء أبحاث سوقية شاملة دون إجهاد مواردها.

يتمثل أحد التحديات الرئيسية في إجراء استطلاعات أبحاث السوق في تحقيق حجم عينة كبير للحصول على بيانات موثوقة. يعالج Zoho Survey هذا التحدي بشكل مباشر من خلال توفير الوصول إلى لجنة البحث العالمية الخاصة به. في الواقع ، يستخدم أكثر من 5000 مستخدم بنشاط لجنة البحث العالمية للحصول على رؤى استراتيجية.

توفر هذه الشبكة الواسعة من المشاركين في الاستطلاع بيانات عالية الجودة ، ومضبوطة بدقة لتلبية متطلبات المستخدم ، وبالتالي ضمان تمثيل واسع ومتنوع للحصول على رؤى أفضل.

كيف تساعد Zoho Survey مستخدميها على الاستفادة من أبحاث السوق الفعالة؟ تجعل الميزات التالية الرؤى المستندة إلى البيانات أمرًا سهلاً لأي صاحب عمل:

• المشاركين في مسح الشاشة للحصول على بيانات أنظف.
• تدفق مسح الهيكل بخيارات متعددة.
• إجراء استبيانات متعددة اللغات بأكثر من 80 لغة.
• أجرِ بحثًا بدون اتصال بالإنترنت من خلال استطلاعات الرأي خارج الإنترنت.
• تخصيص التقارير.
• إجراء تحليل TURF.
• مشاركة وتصدير تقارير المسح.
• تقييد الردود على أساس الأرقام أو الشروط أو جامعي.

تجربة الزبون

في صميم وظائف الاستطلاع هو الالتزام بتعزيز تجربة العملاء.

تصارع العديد من الشركات الصغيرة مع نقص الرؤى لتخصيص تفاعلات العملاء. خطوات استقصائية من Zoho لتحديد نقاط معاناة العملاء ومجالات التحسين ، حيث تعمل كأداة مهمة لتقييم كفاءة الأعمال.

مع عمليات تكامل مثل Zapier ، يمكن إنشاء تذاكر الدعم تلقائيًا بناءً على شروط محددة. وبالمثل ، يتيح تكامل Zoho Campaigns جدولة وأتمتة استطلاعات البريد الإلكتروني ، مما يبسط عملية التعليقات.

في عالم اليوم الرقمي ، يمكن أن يكون بناء وجود قوي عبر الإنترنت تحديًا شاقًا للشركات الصغيرة. يكافح الاستطلاع هذه المشكلة من خلال توفير توزيع استبيان متعدد القنوات ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورموز الاستجابة السريعة وتضمين مواقع الويب والنوافذ المنبثقة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن القدرة على استطلاعات العلامة البيضاء تعزز تحسين العلامة التجارية ، مما يعزز التواجد الرقمي للشركة مع تسهيل ملاحظات العملاء الأساسية.

تتضمن بعض ميزات الاستطلاع الرئيسية التي تسهل تجارب العملاء المحسنة ما يلي:

• اختر من بين أكثر من 25 نوعًا من الأسئلة وأكثر من 250 نموذجًا في جميع الصناعات.
• إضفاء الطابع الشخصي على الاستطلاعات مع السمات.
• إرسال استطلاعات الرأي البيضاء مع اسم المجال الخاص بالمنظمة.
• توزيع استبيانات البريد الإلكتروني من داخل النظام الأساسي.
• تلقي إشعارات البريد الإلكتروني.
• قم بإجراء استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني.
• احصل على رؤى إضافية من خلال تحليل المشاعر وسحب الكلمات.

خبرة الموظف

توسع Zoho Survey نهجها الشامل لتحسين تجارب الموظفين ، مع إدراك أنها رصيد لا يقدر بثمن لأي مؤسسة.

غالبًا ما تواجه الشركات الصغيرة ذات القوى العاملة المحدودة تحديًا يتمثل في الافتقار إلى الوسائل لجمع تعليقات الموظفين وتعزيز المشاركة بفعالية. لديهم ببساطة الكثير على لوحة الجميع لتوفير الوقت أو الإنتاجية.

يخدم الاستطلاع كعلاج ، ويسهل العمليات طوال دورة حياة الموظف. بدءًا من المساعدة في تطوير برامج تدريب فعالة وإنشاء مبادرات شخصية لتحقيق التوازن بين العمل والحياة ، إلى تعزيز بيئة عمل إيجابية ، يسمح Zoho Survey للمؤسسات بالتوافق مع أصوات موظفيها ، والتأكد من تلبية احتياجاتهم ومستويات رضاهم عالية.

هذا التركيز على تجربة الموظف ، بدوره ، يساهم في زيادة إنتاجية القوى العاملة والمشاركة. تتضمن بعض ميزات Zoho Invoice المصممة خصيصًا لتحسين تجارب الموظفين ما يلي:

• اجمع ملاحظات التوظيف والإعداد.
• توفير منصة مجهولة لآراء الموظفين.
• جمع الترشيحات للمكافآت والتقدير.
• كافئ الموظفين بقسائم باستخدام تكامل Zapier ومنصات إهداء الشركات.
• الحصول على cNPS و eNPS.
• إجراء التقييمات والاختبارات والاستطلاعات.
• الحصول على ردود الفعل 360 درجة.
• قم بإجراء اختبارات القياس النفسي.

تكامل Zoho Survey

أحد العوامل المميزة لـ Zoho Survey هو قدرته على الاندماج بسلاسة مع مجموعة واسعة من حلول البرامج الخارجية والمنتجات الأخرى ضمن Zoho Suite.

تعمل عمليات الدمج هذه على تعزيز تعدد استخدامات Zoho Survey ، مما يمكّن المستخدمين من مزامنة بيانات الاستطلاع عبر منصات متعددة ، وبالتالي تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم رؤى أكثر ثراءً.

التكامل الداخلي

ضمن Zoho Suite ، يتكامل Zoho Survey مع المنتجات التالية لتقديم حل أعمال شامل:

• Zoho CRM : يتيح تكامل Zoho Survey مع Zoho CRM للشركات إجراء استبيانات للعملاء مباشرةً من CRM ، مما يعزز علاقات العملاء.
• حملات Zoho : من خلال هذا التكامل ، يمكن للمستخدمين توزيع استطلاعات البريد الإلكتروني على قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم في حملات Zoho ، مما يساعد في تحليل الحملة.
• Zoho Analytics : يتيح هذا التكامل للمستخدمين تحويل بيانات الاستطلاع إلى رؤى قابلة للتنفيذ من خلال إعداد التقارير المتقدمة وتصور البيانات.
• Zoho Recruit : يعمل Zoho Survey مع Zoho Recruit لجمع تعليقات المرشحين ، وتوفير رؤى لتحسين عملية التوظيف.

التكاملات الخارجية

شركاء المسح مع مجموعة من مزودي البرامج الخارجيين ، مما يوسع نطاق وفعالية عملياته. تتضمن عمليات الدمج هذه:

• Eventbrite : نظام أساسي لإدارة الأحداث وإصدار التذاكر ، يتكامل مع Zoho Survey لجمع تعليقات ما بعد الحدث بسلاسة وقياس نجاح الحدث.
• Shopify : منصة للتجارة الإلكترونية تعمل مع Zoho Survey لجمع آراء العملاء وتحسين عروض المنتجات وتحسين تجربة التسوق.
• Clickatell : منصة اتصال تتيح للمستخدمين ، عند تكاملها مع Zoho Survey ، توزيع الاستطلاعات عبر الرسائل القصيرة والوصول إلى جمهور أوسع.
• Twilio : منصة اتصالات سحابية ، على غرار Clickatell ، تسهل توزيع استبيان الرسائل القصيرة.
• جداول بيانات Google : يتيح تكامل Zoho Survey مع جداول بيانات Google مزامنة البيانات في الوقت الفعلي لتحليل البيانات وإعداد التقارير بشكل ملائم.
• Zapier : أداة تربط Zoho Survey بمئات التطبيقات الأخرى ، وتعمل على أتمتة سير العمل وتقليل الإدخال اليدوي للبيانات.
• Slack : من خلال الدمج مع أداة تعاون الفريق هذه ، يتيح Zoho Survey إشعارات في الوقت الفعلي لاستجابات الاستطلاع في قنوات Slack الخاصة بك.
• Zendesk : يساعد تكامل برنامج خدمة العملاء هذا مع Zoho Survey الشركات في تعزيز دعم العملاء ورضاهم وولائهم.

استبيان Zoho وخصوصية البيانات

يركز الاستطلاع بشكل كبير على أمان البيانات وحماية الخصوصية ، مما يوفر لمستخدميه نظامًا أساسيًا قويًا وآمنًا.

فهمًا لأهمية خصوصية البيانات في العصر الرقمي ، تلتزم Zoho بالامتثال الكامل لمعايير حماية البيانات البارزة مثل GDPR و HIPAA.

يضمن الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أن يتمتع مستخدمي Zoho Survey في الاتحاد الأوروبي بالسيطرة الكاملة والشفافية على بياناتهم الشخصية.

وبالمثل ، يشهد امتثال Zoho's HIPAA أن أي معلومات متعلقة بالصحة يتم جمعها يتم التعامل معها بشكل آمن ، مما يجعلها خيارًا مناسبًا لصناعة الرعاية الصحية أيضًا.

لدعم إجراءات الحماية هذه ، نفذت Zoho مجموعة من إجراءات الأمان المتقدمة. يتم استخدام إخفاء عنوان IP وتشفير البيانات لضمان خصوصية بيانات المستخدم وأمانها. توفر إضافة المصادقة متعددة العوامل طبقة إضافية من الأمان ، مما يمنع الوصول غير المصرح به إلى الحسابات.

علاوة على ذلك ، يستخدم Zoho تسجيل تدقيق شامل لتتبع وتسجيل جميع الأنشطة على النظام الأساسي ، مما يؤدي إلى إنشاء سجل شفاف لمعالجة البيانات. يوجد نظام قوي للتعافي من الكوارث لتقليل فقد البيانات ووقت التعطل ، مما يضمن الاستخدام السلس والمتواصل لمنصة Zoho Survey.

تسعير Zoho Survey

لتلبية احتياجات الأعمال بأي حجم ، يقدم Survey أربع خطط تسعير مختلفة ، بما في ذلك:

• خطة مجانية : تقدم هذه الخطة ميزات محدودة ، مثل القدرة على إنشاء استطلاعات غير محدودة مع ما يصل إلى 10 أسئلة لكل استطلاع وجمع ما يصل إلى 100 إجابة لكل استطلاع.
• خطة Plus : مقابل 25 دولارًا شهريًا ، توفر خطة Plus المزيد من الميزات ، بما في ذلك الاستطلاعات والاستجابات غير المحدودة ، وتصميم الاستطلاع القابل للتخصيص ، والحماية من البريد العشوائي ، وإشعارات البريد الإلكتروني للردود.
• خطة Pro : تتضمن خطة Pro ، التي تكلف 35 دولارًا شهريًا ، ميزات إضافية مثل منطق الأنابيب ، ووضع الملصقات البيضاء للمسوحات ، والاستطلاعات متعددة اللغات ، وتصدير التقارير والمزيد.
• خطة المؤسسة : الخطة الأكثر شمولاً مع جميع ميزات Zoho Survey ، تكلف 75 دولارًا شهريًا لثلاثة مستخدمين ، وتشمل إدارة المستخدم وإنشاء القسم وسجلات التدقيق وتسجيل الدخول الفردي والمزيد.

الصورة: Zoho