10 E-Commerce-KPIs zum Messen

Verfolgen Sie Ihre Herzfrequenz? Oder Ihr Cholesterin? Was ist mit Ihrem Blutzuckerspiegel? Die Überwachung Ihrer Gesundheitsstatistiken ist immer eine gute Idee, aber die Entscheidung, welche Sie beobachten sollten, ist für jeden anders.

Genauso verhält es sich mit Ihrer E-Commerce-Strategie. Es gibt eine Reihe von Key Performance Indicators (KPIs), die Sie überwachen müssen, um Ihr Programm in Topform zu halten. Aber die richtige Mischung von Metriken? Das hängt von den Zielen und Eigenschaften jedes einzelnen Teams ab.

Wir haben 10 der häufigsten und wichtigsten E-Commerce-Metriken zusammengestellt, die Sie im Auge behalten sollten, sowie einen Leitfaden, der Ihnen hilft, Ihre Markenanalysen besser zu verstehen. Beurteilen Sie selbst, welche KPIs zum größten Erfolg Ihres Programms führen.

Was sind E-Commerce-KPIs?

E-Commerce-KPIs sind Kennzahlen, mit denen Sie den Erfolg oder Misserfolg Ihrer digitalen Strategie beurteilen können.

Diese Programmkomponenten können alles umfassen, von der Konversion von Social-Media-Anzeigen und dem Return on Advertising Spend (ROAS) bis hin zu Fulfillment-Effizienz und Lieferraten. Die E-Commerce-Reise umfasst von Anfang bis Ende einen Berg von Datenpunkten, aus denen Marketingspezialisten auswählen können.

Während Plattformen wie Google Analytics und Amazon Seller Central Ihnen wichtige KPIs für ihre spezifischen Kanäle liefern können, ermöglichen Ihnen Markenanalyselösungen, die gesamte Breite Ihres E-Commerce-Programms zu überblicken.

Warum sind E-Commerce-KPIs wichtig?

Es ist unmöglich zu wissen, wohin Sie gehen, wenn Sie nicht wissen, wo Sie gerade stehen.

Mit den Metriken für den digitalen Handel können Sie regelmäßig den Zustand von Folgendem bewerten:

• Eine Kampagne
• Ein Kanal (z. B. Marktplatz, Website oder soziale Medien)
• Ein Aspekt Ihres E-Commerce-Programms (z. B. Marketing, Werbung oder Fulfillment)
• Ihre gesamte E-Commerce-Strategie

Ausgestattet mit Leistungsdaten können Sie diese Programmkomponenten optimieren und bessere Entscheidungen in Bezug auf Vertrieb, Marketing, Kundenerlebnis und mehr treffen. Eine positive Leistung kann Sie veranlassen, mehr in Kampagnen zu investieren, die gut funktionieren, während eine negative Leistung Ihre Aufmerksamkeit auf Bereiche lenkt, die nicht funktionieren.

Keine Daten bedeutet keine Sichtbarkeit. Ohne E-Commerce-KPIs müssen Sie sich bei wichtigen Verkaufsentscheidungen auf Ihre Intuition und Ihr Bauchgefühl verlassen.

Was sind die wichtigsten E-Commerce-Metriken, die es zu verfolgen gilt?

Auch hier unterscheiden sich die wichtigsten zu verfolgenden KPIs von Unternehmen zu Unternehmen. Eine kleine Boutique mit einem bescheidenen Budget möchte möglicherweise mehr auf ihren ROAS achten, während eine nationale Kette möglicherweise an globalen Expansionskennzahlen interessiert ist. Hier ist jedoch eine Liste der 10 wichtigsten E-Commerce-KPIs, die die meisten Marken und Einzelhändler verfolgen:

1. Umrechnungskurs

Eine Conversion-Rate ist die Rate, mit der Verbraucher „konvertieren“ oder eine gewünschte Aktion ausführen. Dies kann neben vielen anderen Aktionen das Klicken auf eine Schaltfläche, das Abonnieren Ihres Newsletters, den Abschluss eines Kaufs oder die Interaktion mit einer Anzeige umfassen. Conversion-Raten geben an, ob bestimmte Teile Ihres Programms bei Kunden Anklang finden oder nicht. Sie sind besonders hilfreich, um die Leistung einer kürzlich geänderten Komponente wie einer Webseite oder Anzeige zu messen.

Sie können die Konversionsrate berechnen, indem Sie die Anzahl der Konversionen (oder durchgeführten Aktionen) durch die Anzahl der Zuschauer, Besucher oder Interaktionen dividieren und mit 100 multiplizieren.

Conversion-Rate = (Conversions / Interaktionen) x 100

2. Kundengewinnungskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten sind der Betrag, den es Sie kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Kosten berücksichtigen, die erforderlich sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen, von Anzeigenkauf- und Marketingkosten bis hin zu Gemeinkosten und Arbeitsaufwand.

Es ist wichtig, diese Zahl unter Ihrem durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu halten, um den Gewinn sicherzustellen. Andernfalls deutet dies darauf hin, dass Sie mehr ausgeben, als Sie einnehmen.

Um diese Kennzahl zu berechnen, dividieren Sie Ihre Gesamtkosten für die Gewinnung aller Neukunden in einer bestimmten Kampagne oder einem bestimmten Kanal durch die Anzahl der gewonnenen Kunden.

CAC = Gesamtkosten der Kundengewinnung / Anzahl der gewonnenen Kunden

3. Kosten pro Akquisition (CPA)

Cost per Acquisition ist ähnlich wie CAC, aber es bewertet die Ausgaben für Verbraucher,bevorsie zahlende Kunden werden. Zu diesen Leads oder nicht zahlenden Kunden können Käufer gehören, die auf eine Anzeige klicken, aber noch keinen Kauf getätigt haben.

Diese Metrik ist nützlich, um die Kosten zu ermitteln, die es einfach kostet, einen Verbraucher dazu zu bringen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Verwenden Sie die folgende Gleichung, um den CPA zu berechnen:

CPA = Gesamtkosten der Lead-Akquisition / Anzahl der Leads

4. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert ist der durchschnittliche Betrag, den Ihre Kunden pro Bestellung ausgeben. Beachten Sie, dass dieser KPI keine Dinge wie Steuern oder Versandkosten enthalten sollte – nur die Höhe des Umsatzes, den Sie aus jeder Bestellung erhalten.

Obwohl dies einfach ist, ist dies eine wichtige Metrik, um die Einkaufsgewohnheiten Ihrer Kunden besser zu verstehen und einen schnellen, aber effizienten Einfluss auf Ihren Umsatz zu erzielen. Sie können den AOV erhöhen, indem Sie Folgendes fördern:

• Gebündelte Produkte
• Kaufen Sie zwei (oder mehr), erhalten Sie eine kostenlose Aktion
• Rabatte für das Erreichen einer Mindestausgabeschwelle

Berechnen Sie Ihren AOV, indem Sie den Umsatz durch die Gesamtzahl der Bestellungen dividieren:

AOV = Umsatz / Anzahl der Bestellungen

5. Nettogewinn

Die Berechnung des Nettogewinns ist ein grundlegendes Geschäft. Um Geld zu verdienen, müssen Sie mehr Einnahmen erzielen, als Sie ausgeben. Aus diesem Grund ist der Nettogewinn ein Schlüsselindikator für die allgemeine Gesundheit Ihres E-Commerce-Programms.

Nettogewinn = Gesamteinnahmen – Gesamtausgaben

6. Herstellungskosten (COGS)

Die Kosten der verkauften Waren (oder Umsatzkosten) sind eine Fertigungs- und Produktionskennzahl, die zur Berechnung der Kosten für die Herstellung oder den Erwerb von Produkten verwendet wird. Es beinhaltet die Material- und Arbeitskosten, berücksichtigt jedoch nicht indirekte Ausgaben wie Vertrieb, Gemeinkosten oder Marketing. Es ist eine wichtige Kennzahl für die Berechnung des Bruttogewinns und dafür, wie effizient Ihr Unternehmen bei der Verwaltung von Arbeitskräften, Lieferungen und Produktion ist.

Berechnen Sie diesen KPI mit einigen grundlegenden Additionen und Subtraktionen:

COGS = Anfangsbestand + Verkäufe − Endbestand

7. Return on Advertising Spend (ROAS)

Der Return on Advertising Spend ist eine Schlüsselkennzahl zur Bestimmung des Erfolgs von Werbekampagnen. Es misst den Geldbetrag, den Sie mit einer Kampagne für jeden ausgegebenen Dollar verdienen. Je höher der ROAS, desto erfolgreicher die Kampagne.

Der durchschnittliche ROAS kann sich je nach Kanaltyp (z. B. Social Media oder Websuche), Plattform (z. B. Google oder Facebook) oder Retail Media Network (RMN) (z. B. Amazon Advertising oder Walmart Connect) ändern. Berechnen Sie den ROAS mit dieser Gleichung:

ROAS = Gesamter Anzeigenverkauf / Gesamte Werbeausgaben

Erfahren Sie in unserem umfassenden Beitrag, wie Sie Ihren ROAS steigern und mehr.

8. Kapitalrendite (ROI)

Die Kapitalrendite ähnelt dem ROAS, kann jedoch auf alle Investitionen des Unternehmens (z. B. Marketingsoftware oder Unternehmensakquisition) angewendet werden. Investoren und Unternehmensleiter verwenden diese Kennzahl häufig, um festzustellen, wie gut sich eine Investition entwickelt hat. Der ROAS hingegen ist eine sehr handelsorientierte Kennzahl, die sich auf die Rendite einer bestimmten Werbekampagne konzentriert. Berechnen Sie den ROI mit der folgenden Formel:

ROI = (Nettoeinkommen / Investitionskosten) x 100

9. Warenkorbabbruchrate

Hier ist eine Metrik, die Sie nicht hoch sein lassen sollten. Die Warenkorbabbruchrate misst, wie viele Käufer ihren Einkauf nicht abschließen. Eine hohe Bewertung kann bedeuten:

• Käufer haben woanders einen besseren Preis gefunden
• Sie haben nicht genügend Zahlungsoptionen
• Sie bieten nicht genügend Versandoptionen an
• Ihr Checkout-Prozess ist zu komplex

Ermitteln Sie die Abbruchrate Ihres Warenkorbs, indem Sie die Anzahlder abgeschlossenen Verkäufe (nicht den Dollarbetrag) durch die Anzahl der Warenkörbe dividieren und mit 100 multiplizieren.

Warenkorbabbruchrate = (Verkäufe / Warenkörbe) x 100

Glücklicherweise ist die Reduzierung Ihrer Warenkorbabbruchrate eine der einfachsten und wirkungsvollsten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern. Indem Sie mehr Zahlungsoptionen integrieren , die Erfüllung überdenken oder Ihr Checkout-Erlebnis verbessern, können Sie die Hindernisse auf dem Weg der Verbraucher zum Kauf beseitigen.

10. Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value ist einer der begehrtesten KPIs für Vermarkter – aber er ist auch einer der am schwierigsten zu berechnenden. Der CLV misst die langfristige Kundenbindung und ist ein Indikator für die Markentreue. Sie sagt Ihnen, wie viel ein Verbraucher im Laufe seiner Zeit als Kunde bei Ihrem Unternehmen ausgeben wird.

Wenn Ihr CLV in der Nähe Ihres AOV liegt, bedeutet dies, dass Kunden im Laufe ihres Lebens nur ein oder zwei Einkäufe bei Ihnen tätigen. Wenn der CLV deutlich höher ist als der AOV, weist dies auf wiederholte Käufe und einen Gesamtwert hin, der einen einzelnen Kaufbetrag weit übersteigt. Verwenden Sie diese Formel, um den CLV zu bestimmen:

Customer Lifetime Value = (Kundenwert x durchschnittliche Kundenlebensdauer)

Was die Berechnung des CLV erschwert, ist die Bestimmung des Kundenwerts und wie lange sie Ihre Marke normalerweise bevormunden. Berechnen Sie den Kundenwert, indem Sie den durchschnittlichen Einkaufswert mit der durchschnittlichen Anzahl der Käufe multiplizieren:

Kundenwert = durchschnittlicher Einkaufswert x durchschnittliche Anzahl der Käufe)

Welche E-Commerce-KPIS sollten Sie messen? ChannelAdvisor kann helfen.

Es ist schön, Metriken zur Hand zu haben, aber Sie sind ein Vermarkter – kein Mathematiker – und die manuelle Berechnung jedes KPI ist nicht nachhaltig. Während Plattformen wie Amazon und Google hilfreiche Kampagnenkennzahlen liefern, liefern sie kein vollständiges Bild Ihres E-Commerce-Programms.

ChannelAdvisor bietet eine Reihe von Tools, um die Leistung Ihres Unternehmens zu messen. Mit einem Echtzeitbild von jedem Teil Ihres Programms und fachmännischer Anleitung von Managed Services können Sie bessere Entscheidungen für die Verwaltung Ihres digitalen Regals und steigende Umsätze treffen.

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