10 Funktionen, die Sie kennen müssen, wenn Sie nach einer Customer Experience Management-Software suchen

Funktionen der Customer Experience Management Software

Customer Experience Management (CXM) ist für jedes Unternehmen im 21. Jahrhundert unerlässlich. Kunden kaufen lieber bei den Marken, die sich um ihre personalisierten Erfahrungen kümmern. CXM-Software kann eine große Hilfe sein, um die personalisierten Erfahrungen der Kunden zu verwalten. Es enthält alle Beschreibungen Ihrer Marke wie Logo, Versandrichtlinien, Kundenservice und vieles mehr. Eine Marke erkennt man an den Erfahrungen ihrer Kunden. Sie müssen also positives Eigenkapital aufbauen, um hohe Gewinne zu erzielen und Ihre Marke als die beste anzuerkennen.

Die prominenteren Unternehmen legen immer Wert auf ihre Kunden und Rationalisierung. Die Unternehmen betrachten es als einen zentralen Punkt, um geschäftliche Gewinne zu erzielen. Die Internet-Revolution hat den Kunden mehr Bedeutung beigemessen, weil Kunden eine Marke populär machen, indem sie ihre Produkte kaufen, ihre Seiten mögen, mit ihrer Lieblingsmarke in Kontakt bleiben und sie ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen. Berichte zeigen, dass mehr als 40 % der Unternehmen ihren Kunden Bedeutung beimessen. Der Wettbewerb nimmt von Tag zu Tag zu, und der beste Weg, mit diesem hohen Wettbewerb umzugehen, besteht darin, Ihre Kunden glücklich zu machen.

Customer Experience Management ermöglicht es den Marken, die potenziellen Berührungspunkte der Kunden mit Ihrer Marke zu verstehen. Für die Kunden ist es nicht einfach, eine einzelne Bewegung zu verfolgen, daher besteht Bedarf an Software, die diese Aufgaben für Ihre Marke übernehmen kann. Das Customer Experience Management-Tool von Lucidya bietet Funktionen, mit denen Sie Ihre Kundenanforderungen und -präferenzen verstehen können.

Die gesamte CXM-Software enthält einige Funktionen, die sie beliebt und anders als andere machen. Dieses Tutorial stellt einige unverzichtbare Funktionen in jeder CXM-Software vor. Wenn Sie nach CXM- Software suchen, um die Kunden Ihrer Marke zu verwalten, dann lesen Sie diesen Blog weiter. Es wird Ihnen die Auswahl erleichtern und Ihnen am Ende auch sagen, wie Lucidya bei der Verwaltung von Kundenerlebnissen hilfreicher sein kann. Also lasst uns anfangen.

Funktionen der Customer Experience Management Software

Wenn Sie jetzt eine Lösung zur Verwaltung Ihrer potenziellen Kunden kaufen, sollten Sie sich intensiv mit dem Tool jedes Dienstanbieters befassen, um sicherzustellen, dass es alle wesentlichen Funktionen enthält und alle Anforderungen Ihrer Marke erfüllt. Fühlen Sie sich frei, ein CXM abzulehnen, das die folgenden Funktionen nicht enthält.

1. Omnichannel-Datenerfassung
   

   Eine der Hauptfunktionen, die Sie in jedem beliebten CXM finden können, ist die Erfassung von Daten auf einem einzigen Kanal oder in der zentralen Datenbank. Jede Customer-Experience-Strategie muss Omnichannel-Funktionen unterstützen. Wie Sie wissen, gibt es verschiedene Social-Media-Kanäle, auf denen Ihre potenziellen Kunden Ihrer Marke folgen können. Ein gutes CXM muss also die einzelnen Bewegungen der Kunden auf jedem Kanal aufzeichnen und auf einem zentralen Kanal aufzeichnen, um die Qualität und Leistung der Marke zu identifizieren.

   Wenn ein Omnichannel alle Daten und Aktivitäten der Kunden sammelt, kann das Unternehmen eng an den Interessen der Kunden arbeiten, um sie lange zu binden. Es ist möglich, wenn CXM-Software auf jedem Kanal gleiche Dienste bereitstellt, und zwar über E-Mail, SMS, Anrufe und andere mobile und soziale Medien-Apps. Wenn ein CXM die Daten jeder Plattform auf einem anderen Kanal speichert, kann es schwierig sein, Erkenntnisse aus diesen Daten zu gewinnen. Suchen Sie also immer nach Omnichannel-Funktionen, um solche Probleme zu vermeiden. Lucidya bietet diese Funktion an, um Hypothesen zu generieren.

2. Kundenmanagement
   

   Die Hauptaufgabe der CXM-Software ist die Kundenverwaltung. Es hilft dabei, Details der Kunden zu sammeln und alle Kundenbewegungen auf jedem Kanal zu verfolgen. Es macht es auch einfach, die Probleme der Kunden zu verstehen. Ein guter CXM-Anbieter bietet den Verbrauchern vollen Datenbankzugriff und Gesellschaft. Wenn Sie also eine CXM-Lösung kaufen, können Sie nichts mehr tun, bevor Sie sich ansehen, wie sie Dienste zur Verfolgung und Verwaltung Ihrer Kunden bereitstellt. Wenn ein CXM die Bewegung der Kunden nicht verfolgt, sollten Sie einen anderen ausprobieren, um Ihre Marke auf das Wachstum vorzubereiten.

3. Ticketverwaltung
   

   CXM bietet mehrere Dienste, und das beste CXM muss die Sichtbarkeit der gesamten Kundentickets für Ihre Marke bieten. Es verhindert auch, dass die Ausgaben in die Ritzen rutschen. Es ermöglicht Ihnen, die Automatisierung an Ihre Marke anzupassen und das Geschäft gemäß Ihren Kundenanforderungen zu führen. Es bietet auch Ticket-Routing mit zusätzlichen Feldern, die man entsprechend den Geschäftsanforderungen ändern kann. Sie müssen nach Ticketverwaltungsfunktionen suchen, während Sie das beste CXM für Ihre Marke auswählen.

4. Produkte und Inventar
   

   Die CXM-Software von Lucidya enthält eine integrierte Produktdatenbank zur einfachen Nachverfolgung Ihrer Kunden. Sie können über Ihre Produkte posten, um zu erfahren, wie sie sich nach der Markteinführung verhalten werden. Sie können jedes Produkt Ihren potenziellen Kunden und Kontakten zuordnen. Es erregt ihre Aufmerksamkeit und geht ihnen durch die Augen, während sie in Social-Media-Konten nach unten scrollen. Auf diese Weise können Sie die Präferenzen der Kunden für jedes Produkt separat überprüfen, um die Zukunft eines Produkts vorherzusagen. Der Kunde kann Verbesserungen anfordern, und CXM sammelt all diese Präferenzen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Sie können diese Daten nutzen, um nahe bei Ihren Kunden zu bleiben, indem Sie deren Anforderungen erfüllen

   
5. Zusammenarbeit
   

   Ein CXM muss hervorragende Fähigkeiten zur Zusammenarbeit bieten, um mit den Kunden und Teammitgliedern zu kommunizieren. Lucidya bietet ein internes Kommunikationstool, und Sie können auch einen Kalender mit Aufgaben und Zuweisungen zu den verschiedenen Projekten der Marke erstellen. Teamarbeit ist notwendig, um ein Produkt zu entwickeln, das jede Organisation von ihren Mitarbeitern erwartet. Ein CXM muss also die Aufgaben aller Mitglieder festlegen, um sicherzustellen, dass das Projekt rechtzeitig abgeschlossen wird.

6. Integrationen
   

   CXM-Software bietet eine effektive Integration mit verschiedenen Geschäftssystemen, um der Marke zu helfen, den Aufwand zu verwerfen, immer wieder dieselben Dinge zu tun. CXM-Software lässt sich in CRM (Customer Resource Management), Webentwicklungstools und andere Geschäftsanwendungen integrieren, um die Zusammenarbeit und Koordination zwischen verschiedenen Teams zu verbessern. Beim Kauf eines CXM müssen Sie überprüfen, ob es eine API enthält, die für die Integration interner Komponenten unerlässlich ist. Wenn ein CXM dieses entscheidende Feature nicht bietet, sollten Sie es kurzerhand ablehnen und zu einer anderen Softwarelösung für die Verwaltung Ihrer Kunden greifen.

   Die Integration ist erforderlich, um die gesamte Software, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden, zu verknüpfen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein größeres haben? Wenn Sie also CX-Software kaufen, müssen Sie die Integrationsfunktionen berücksichtigen. Wenn es Ihnen erlaubt, andere Software zu integrieren, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden, sollten Sie dies in Betracht ziehen. Ansonsten würde es helfen, wenn du etwas anderes probierst.

7. Kundenservice-Automatisierung
   

   Der Großteil der CXM-Software bietet ihren Kunden schnelle und automatische Antworten. Es hilft, die Anrufe und Anfragen der Kunden ohne zeitliche Begrenzung automatisch zu beantworten. Es fordert die Unternehmen auf, schnelle Fragen und Antworten hinzuzufügen, um den Prozess zu beschleunigen. Die Unternehmen können auch eine Wissensdatenbank über die Marke hinzufügen, um den Kunden die Dienstleistungen und Funktionen des Produkts zu erleichtern. Es stellt die Dienste rund um die Uhr bereit, indem es automatisch auf die Anfragen des Kunden antwortet, ohne dass ein menschlicher Responder erforderlich ist.

8. Berichts- und Analysefunktion
   

   Die meisten CXM bieten hervorragende Tools zur Analyse der Kundendaten, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und die Qualität der Produkte zu verbessern. Sie müssen sich für eine CXM-Software entscheiden, die Ihnen Kundeneinblicke in Echtzeit liefert. Lucidya bietet hervorragende Analysen, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und ein bestimmtes Produkt vorherzusagen.

9. Vollständige Kontrolle über die Kundeninteraktion
   

   CXM-Software versetzt Unternehmen in die Lage, gemäß den Interessen potenzieller Kunden zu arbeiten. Eine gute CXM-Software gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über die Daten der Kunden, um die Daten Ihren Anforderungen anzupassen, um sie präzise zu machen. Mit einer maßgeschneiderten Lösung sind Sie nah an Ihrem Ziel, was deutlich macht, ob es Auswirkungen auf Ihre Ziele hat oder nicht.

10. Nützliches Dashboard
    

    Der Großteil der CEM-Software bietet eine einzige Ansicht, die es den Eigentümern jedoch auch ermöglicht, sie entsprechend den Anforderungen verschiedener Abteilungen zu ändern. Daher werden Vertriebsmitarbeitern andere Daten als Vermarkter präsentiert. Alle Unternehmen müssen anderen Unternehmensbereichen eine bestimmte Aufgabe zuweisen. Wenn jede Abteilung die relevanten Informationen sieht, können sie schnell und effizient aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen, da viele unnötige Daten zu einer Katastrophe führen können. Wählen Sie also immer eine Customer-Experience-Management-Software mit einem nützlichen Dashboard, das dabei helfen kann, die verwendeten Daten an einem Ort zu organisieren.

Warum Lucidya wählen?

Wenn Sie nun eine Vorstellung von den Standardfunktionen der CXM-Software haben, ist es an der Zeit, Ihnen zu sagen, warum Lucidya die bessere Wahl für Sie sein kann. Der Hauptzweck der CXM- Software von Lucidya besteht darin, das Kundenerlebnis zu verfolgen, Lösungen für unterschiedliche Anforderungen bereitzustellen und Ihre Marke an einen innovativen und effizienten Ort zu bringen. Es bietet die folgenden Funktionen, die es in der Branche beliebt machen.

• Es hilft, alle Kundeninteraktionen zu personalisieren.
• Es enthält ein Modul für Kundenfeedback, in dem einige Fragen von den Kunden gestellt werden, um ihre Präferenzen zu erfahren.
• Es unterstützt jedes Markenmodul und hilft, die Zukunft eines bestimmten Produkts vorherzusagen.
• Es sichert die Kundenbindung.
• Erfassen Sie sogar einen einzigen Klick von Kunden auf Ihre Marke
• Es richtet sich an die Zielgruppen, bei denen sich das Produkt gut verkaufen wird

Wenn Sie also die beste Softwarelösung zur Verwaltung der Kundenerfahrung suchen, probieren Sie auch lucidya aus.