Was sind die wichtigsten Herausforderungen bei der Verwendung herkömmlicher Versandaggregatoren?

Kurzer Überblick über E-Commerce-Aggregatoren

Wenn ein E-Commerce-Unternehmen ein bestimmtes Wachstumsniveau erreicht, wird ein einzelner Kurierpartner zu einem sehr kleinen Rädchen in einer sich schnell entwickelnden Maschinerie. In den frühesten Stadien der Expansion, normalerweise, wenn Ihr GMV 200.000 $ im Monat erreicht, könnte es an der Zeit sein, Ihre anderen Optionen zu erkunden und zu sehen, welche anderen Kurierunternehmen da draußen sind. Allerdings ist das nicht immer der einfachste Prozess.

Die Auswahl eines Versandpartners aus Hunderten von verfügbaren Versandpartnern ist keine leichte Aufgabe, und einmal ausgewählt, ist der Vertragsabschluss mit jedem von ihnen ein separater Prozess, der Planung und Verhandlung erfordert – zwei Dinge, für die Sie noch keine Zeit haben. Sie haben Aufträge, die Sie schnell ausführen müssen, und der Flash ist einfach nie da, wenn Sie ihn brauchen.

Liste der 8 wichtigsten Herausforderungen für E-Commerce-Geschäftsinhaber bei der Verwendung von Versand- oder Kurieraggregatoren Indien

Ein Versandaggregator verkürzt Ihre Such-, Auswahl- und Verhandlungszeit drastisch. Sie bieten Ihnen zahlreiche Kurierpartner zur Auswahl und vereinfachen den Prozess der Integration mit ihnen. Durch eine einheitliche und einheitliche Plattform können auf einfachste Weise aktuelle Bestellungen eingesehen werden, die von verschiedenen Versandpartnern abgewickelt werden.

Sobald Ihr GMV jedoch auf etwa 1 Million US-Dollar anwächst, können Sie mit einer einheitlichen Ansicht allein nicht ausreichend vorankommen. Dafür gibt es eine Vielzahl von Gründen, denen wir in diesem Artikel nachgehen werden.

1. Schlechte Kundenerfahrung

Die Rolle eines Aggregators ist die eines Mittelsmanns, der Sie über eine einzige Plattform mit mehreren Kurierpartnern verbindet. Der Kompromiss dafür ist eine Reduzierung indirekter Interaktionen mit den Versandpartnern. Dies führt zu einem schlechten Kundenerlebnis. Hier ist ein klassisches Beispiel dafür, wie dies geschieht.

Angenommen, eine Bestellung verzögert sich und die Tracking-Seite zeigt an, dass sie seit 5 Tagen an einem Ort feststeckt. Der Käufer wird sich an das Kundendienstteam des E-Commerce-Unternehmens wenden, um zu prüfen, wann es geliefert wird. Mit einem zuverlässigen und erstklassigen Logistik-, Versand- oder Kurieraggregator im Bild muss der Kundendienstleiter des E-Commerce-Unternehmens zunächst eine E-Mail an den Aggregator senden.

Nun liest der Kundenbetreuer des Aggregators die Mail nach 5 Stunden und teilt erst dann die Eskalation dem jeweiligen Kurierpartner mit. Das Team des Kurierpartners nimmt sich dann Zeit, um die Bestellung zu lokalisieren und das geänderte Lieferdatum an den Aggregator zu übermitteln, der sie wiederum an das E-Commerce-Unternehmen zurücksendet.

Bei so vielen beteiligten Stakeholdern, von denen jeder sein eigenes TAT ​​für Antworten hat, würde ein ganzer Tag vergehen, bevor der Endkunde irgendeine Art von Lösung erhält. Während dieser Zeit hat er das Problem möglicherweise auf 3 anderen Kanälen eskaliert, was zu Lasten des E-Commerce-Unternehmens geht. Nehmen wir einmal an, eine einzige fehlgeschlagene oder verspätete Lieferung würde nicht unbedingt die Loyalität eines Kunden zu Ihrem Unternehmen beeinträchtigen. Schließlich ist Vergebung der Seelenverwandte der Abhängigkeit.

Aber schlecht verwaltete und inkonsistente Kommunikation würde dies tun, was ein weiteres Nebenprodukt der Transaktion mit einer Reederei über einen Aggregator ist. Kurierpartner können nicht direkt angesprochen werden, um Verbesserungen an ihren Mechanismen vorzunehmen. Kunden suchen dann wahrscheinlich Ihre Konkurrenten auf, um herauszufinden, wer das beste Liefererlebnis bietet, elegant und optimiert wie Amazon.

2. Begrenzte Auswahl an Kurierpartnern

Die Gewinnspanne eines Aggregators hängt von den Mengenrabatten ab, die er von einzelnen Kurierpartnern erhalten kann. Dies bedeutet, dass er nicht mit zu vielen Kurieren binden kann, da dies die Anzahl der Bestellungen, die jeder Kurier erhält, effektiv verringern würde, was bedeutet, dass Kurierunternehmen dem E-Commerce-Aggregator keine Mengenrabatte mehr anbieten würden.

Das Ergebnis ist, dass Aggregatoren in der Regel nur Verträge mit etablierten und renommierten Versandpartnern abschließen und die kleineren oder Nischenanbieter von 3PL-Diensten auslassen. Als E-Tailer, der Bestellungen bald versenden muss, ist dies kein sehr großes Problem. Es erspart Ihnen die Mühe, mehr als 150 verfügbare Kurierpartner mit unterschiedlichen Serviceleistungen, Zahlungsoptionen und Spezialisierungen zu durchsuchen.

Der Wert dieser Nischen-3PL-Player ist enorm und sie sind einer der Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen letztendlich nicht die besten E-Commerce-Versandaggregatoren in Indien auswählen.

Viele dieser scheinbar obskuren Spediteure bieten eine hervorragende Liefererfahrung in abgelegenen Regionen, sehr günstige Tarife oder hervorragende Fähigkeiten zur Handhabung hochwertiger oder schwerer Artikel. Sie bieten dringend benötigte Mehrwertdienste und können mit Spezialisten für Supply Chain Management ausgestattet werden.

3. Begrenzte Flexibilität

Aggregatoren bieten Ihnen zwar eine Abkürzung für den Zugriff auf mehrere Kurierpartner, lassen jedoch nur wenig Spielraum für die Aushandlung von Bedingungen und die Anforderung von Mehrwert- oder Spezialdiensten. Flexibilität und Skalierbarkeit sind für das Wachstum jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Flexibilität bezieht sich nicht nur auf die Flexibilität in Bezug auf SLAs, sondern auch auf den Bereitstellungsmechanismus.

Es geht natürlich nicht darum, die Vereinbarung oder den Prozess zu dehnen, sondern in der Lage zu sein, sie bei Bedarf zu verdrehen und sie so zu gestalten, dass sie spezifische Probleme wie verzögerte Lieferungen und RTOs angehen. Skalierbarkeit bezieht sich auf Schwankungen im Auftragsvolumen, das von einem Kurierpartner abgewickelt wird.

Obwohl das Gesamtbestellvolumen groß sein kann, kann die Verteilung dieser Bestellungen auf bestimmte Standorte unterschiedlich sein. Mit einem Aggregator wäre es schwieriger, das Auftragsvolumen verschiedener Kurierpartner exakt auf die erforderliche Streuverteilung abzustimmen.

4. Verzögerung bei der Behandlung von Ausnahmen

Einer der größten Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Aggregator ist übrigens auch einer der größten Nachteile desselben. Als hocheffektiver Vermittler vermitteln sie Geschäfte zwischen Kurierpartnern und E-Commerce-Unternehmen, ohne dass eine der beiden anderen Parteien jemals direkt interagieren muss. Dem Lieferprozess wird jetzt eine ganz neue Ebene der Kommunikation hinzugefügt.

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, erfolgt die Manifestation und Zuordnung der Bestellung durch den Aggregator, der automatisch einen bestimmten Spediteur darüber informiert. Updates werden den Kunden kontinuierlich über eine Standard-Tracking-Seite und standardisierte Nachrichten oder E-Mails bereitgestellt. Wenn jedoch auf der letzten Meile der Zustellung Hindernisse auftreten, kann sich die Weitergabe dieser Informationen verzögern und Kunden frustrieren.

Von Kunden erhaltene Beschwerden müssen an den Aggregator weitergeleitet werden, um den Kurierpartner zu erreichen. Dies kann den Prozess der rechtzeitigen Fertigstellung der Lieferung weiter verlangsamen. Dies erschwert auch den Umgang mit NDRs und die erfolgreiche Zustellung des Artikels nach mehreren erneuten Versuchen. Eine zusätzliche Kommunikationsschicht erschwert es auch, bestimmte Problembereiche mit verschiedenen Trägern zu adressieren.

5. Verpassen von Nischendiensten

Wenn Ihr Unternehmen beginnt, jeden Tag 10-100 Bestellungen zu erhalten, wissen Sie, dass Sie sich darauf vorbereiten, in die großen Ligen einzutreten. Deshalb wird die Anfangsphase des Wachstums tendenziell durch ein einziges Mantra vorangetrieben: Volumen, Volumen, Volumen! Wenn Ihre Verkäufe steigen, bringen Sie Aggregatoren schnell mit Kurierpartnern an Bord. Keine Bestellung wird verpasst und Sie werden viele neue und zufriedene Kunden haben.

Ähnlich wie bei Superhelden-Film-Franchises müssen Sie jedoch den Schwung aufrechterhalten, wenn Sie in der Öffentlichkeit bleiben wollen. Deshalb begannen die Avengers mit 5 Zeichen und endeten (Achtung Spoiler!) mit 70.

Wachstum ist ein übergreifendes Thema und muss in allen Facetten Ihres Unternehmens stattfinden. Allein die Bewältigung hoher Volumina kann sogar vor Expansionen ein großes Hindernis darstellen. Schließlich müssen auch Herausforderungen für die sichere Lieferung, NDRs, RTOs und vom Kunden initiierte Rücksendungen bewältigt werden.

Diese Aufgaben werden unermesslich erschwert, wenn alle Mitteilungen an Kurierpartner durch Aggregatoren gefiltert werden. Das heißt nicht, dass Aggregatoren nicht auch in Ihr Wachstum investieren. Wenn Sie jedoch mehr Nischen- und spezialisierte Spediteure ansprechen und sich mit ihnen verbinden, können Sie den Vertrieb auf Minutenebene kontrollieren und verwalten, um die Kundenzufriedenheit zu optimieren und Ihre Hände auf mehr Standorte auszudehnen.

Weitere wichtige Mehrwertdienste sind der Wareneingang, kundenspezifische Verpackungs- und Versandetiketten, hyperlokale oder Expresslieferung, Retourenmanagement, RTO-Management, Temperaturkontrolle während des Transports, Sicherheits- und Versicherungsoptionen und sogar die Wahl des Fahrzeugs und des Transportmittels. Verschiedene Kurierpartner müssten sondiert werden, um festzustellen, welche Mehrwertdienste Sie am meisten nutzen können.

Da sich Aggregatoren auf die Abwicklung großer Mengen konzentrieren, konzentrieren sich die wenigen Kurierpartner, mit denen sie zusammenarbeiten, in der Regel auf die Zustellung und nicht auf die Bereitstellung von Mehrwertdiensten. Das ist kurzfristig in Ordnung, aber auf lange Sicht könnte es sich nachteilig auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken.

6. Begrenzte Fähigkeit zur Ursachenanalyse

Bei der Verwendung von Aggregatoren hätten Sie nur eine sehr begrenzte Kontrolle über Ihre Logistik. Dies bedeutet, dass es nahezu unmöglich wäre, detaillierte Leistungsparameter wie die SLA-Einhaltung des Kuriers, den Prozentsatz verspäteter Bestellungen und andere wichtige Kennzahlen zu messen. Folglich wären Sie nicht in der Lage, Verbesserungsinitiativen aufzugreifen, weil Sie nicht in der Lage wären, die eigentliche Ursache von Problemen zu identifizieren.

Diese lassen sich mit einzelnen Kurierpartnern sicherer steuern, da Sie bei allen Kurieren einen transparenten Überblick über den Status und den Standort jeder Sendung erhalten. Sie wären dann in der Lage, starke Analysen darauf aufzubauen.

Darüber hinaus werden Preisverhandlungen mit Spediteuren einfacher, wenn die Volumina 2000 pro Monat überschreiten. Niedrigere Versandkosten können Ihre Gewinnmarge erhöhen oder Ihnen ermöglichen, die Preise von Produkten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ebenso kann die direkte Abstimmung mit einem Spediteur die Liefergeschwindigkeit verbessern und das NDR- und RTO-Management vereinfachen.

7. Kein Beziehungswachstum mit Spediteuren

Beziehungen basieren auf Vertrauen und Loyalität, und es gibt nur wenige Beziehungen, die für ein Online-Geschäft wichtiger sind als die zwischen einem Unternehmen und seinen Kurieren. Aufgrund der Maklerrolle, die Aggregatoren spielen, bilden die begrenzte Flexibilität und das zweistufige Kommunikationssystem eine feste Sperre zwischen Spediteuren und E-Commerce-Unternehmen.

Aggregatoren sind da, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Spediteure einander finden, die Erwartungen des anderen erfüllen und eine Basis für den Aufbau einer Beziehung haben. Aber schließlich, wenn die Hochzeit geplant ist – ich meine, wenn Ihr erhöhtes GMV erfolgreich erfüllt und verwaltet wurde, müssen diese Beziehungen unabhängig voneinander gestaltet und festgelegt werden.

Irgendwann muss Sima Taparia einen Schritt zurücktreten und die Paare ihr Ding machen lassen! Nur so hält es! Besonders wenn wir über eine dieser seltenen glücklichen polygamen Ehen sprechen – die, von denen ich vermute, dass sie es nicht in die Show geschafft haben.

Betrachten Sie ganz ernsthaft all die KPIs, die wir in den vorherigen Abschnitten besprochen haben, die zahlreichen Indikatoren, die Ihnen den Wachstumspfad für Ihr Unternehmen zeigen. Sie können nicht erfolgreich angegangen werden, bis Sie und Ihre vielen Kurierpartner starke professionelle Bindungen haben, die es Ihnen ermöglichen, Innovationen und Ressourcen zu teilen, die die E-Commerce-Logistikbranche revolutionieren könnten.

8. Eingeschränkte Überwachung der Leistung des Transportunternehmens

Letztendlich erkennt jedes Unternehmen an, dass seine Hauptaufgabe darin besteht, Kunden und Auftraggebern zu dienen. Diese Branche ist wissensbasiert, denn je mehr Sie über Ihre Dienstleistungen wissen (selbst über die, die von einem 3PL-Partner abgewickelt werden), desto mehr können Sie sie verbessern. Bei Aggregatoren, die langfristige Beziehungen zu Kurierpartnern aufbauen, werden ihre Prioritäten immer in Richtung der Spediteure gehen, mit denen sie verbunden sind.

Andererseits ist es Ihre oberste Priorität, sicherzustellen, dass die Endbenutzer mit den Produkten, Lieferservices und der Nachverfolgung zufrieden sind, damit sie immer wieder zurückkommen. Das bedeutet, dass Sie im Laufe der Zeit mehr aus Ihren Versandpartnern herausholen müssen. Dies ist eine Aufgabe, die in den frühen Stadien von Aggregatoren einfach gemacht wird, aber später schwierig ist.

Angesichts der begrenzten Interaktion zwischen Kurierpartnern und Unternehmen beim Betrieb über einen Aggregator kann es schwierig sein, die Ursache für regelmäßige Verzögerungen zu ermitteln, diese zu beheben und die Überwachung fortzusetzen, um festzustellen, ob sich das Kundenerlebnis verbessert hat.

Im Laufe der Zeit können sichtbarere Probleme wie die Liefergeschwindigkeit effektiv angegangen werden. Im Laufe der Zeit können sich jedoch Nischenherausforderungen stellen, die der Tracking-Mechanismus eines Aggregators wahrscheinlich nicht in klaren Worten überwachen kann. Wie die Ursache hinter NDRs, NDRs erfolgreich zugestellt, RTOs und vom Kunden initiierte Rücksendungen.

Um diese Probleme anzugehen, könnten Sie sich mit einer Integrationsplattform wie ClickPost verbinden, um vorgegebene SLA-Verletzungen zu überwachen, und dann direkt mit den Spediteuren, mit denen Sie verbunden sind, verhandeln, um bestimmte KPIs zu behandeln. Wenn Sie beginnen, das Bild Ihres E-Business zu zeichnen, werden Sie feststellen, dass es eine klare Methode gibt, um seinen farbenfrohen Wahnsinn zu erzeugen. Sie beginnen mit einem dicken Pinsel und tragen kräftige Striche mit verschiedenen Primärfarben auf, um einen schönen Hintergrund oder eine schöne Grundlage zu schaffen.

Dies ist Ihre anfängliche Funktionalität, die frühen Tage Ihres Unternehmens, wenn es darum geht, mehr Kunden zu gewinnen. Sie wechseln dann zu zwei oder drei unterschiedlich großen Pinseln und beginnen, das Motiv Ihres Gemäldes herauszuarbeiten, Gebäude in der Ferne, Bäume und Menschen, was auch immer der Betrachter sehen soll.

Mit Bürsten meine ich natürlich Kurierpartner, und Aggregatoren fungieren als nettes kleines Wasserglas, in dem sie sich ausruhen können. Diese Kombination ist dazu da, Sie durch die sperrigsten Teile des Abwicklungswachstums zu bringen, wenn die Erfüllung eingehender Bestellungen auf sich allein gestellt ist a Herkulesaufgabe. Jetzt sieht Ihr Gemälde fast wie ein echtes Kunstwerk aus.

Letzte Worte

Und schließlich nehmen Sie den dünnsten und dünnsten aller Pinsel und fügen jedes atemberaubende Detail hinzu, von dem Sie nicht glauben würden, dass es das durchschnittliche Auge aufnehmen würde, aber es tut es. Stellen Sie sich Van Goghs Sternennacht mit weniger Sternen vor. Völlig andere Bemalung, oder? Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch die Anzahl der Konkurrenten, mit denen Sie es zu tun haben.

Und die Kunden bemerken absolut die kleinsten Details, wie ein Lebensmittelhändler, der mehr als einmal leicht beschädigte Produkte geliefert hat, weil sein Fahrzeug nicht gekühlt war. Oder ein E-Tailer, der den Kunden die Lieferung zu einem bestimmten Datum verspricht, aber stattdessen früher oder später liefert, sehr zum Nachteil des Kunden. Tatsächlich schätzen die meisten Kunden das Recht, ihr optimales Lieferdatum und ihre optimale Uhrzeit zu wählen.