10 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Treueprogramms im Jahr 2023, einschließlich ChatGPT

Sind Sie die glanzlosen Ergebnisse Ihres Treueprogramms leid? Haben Sie das Gefühl, dass Sie die gleichen alten Prämien anbieten und keine Steigerung der Kundenbindung feststellen? Nun, keine Angst, denn in diesem Blogbeitrag werde ich mit Ihnen 10 narrensichere Wege teilen, wie Sie Ihr Treueprogramm im Jahr 2023 verbessern können, einschließlich der jetzt so beliebten KI.

Wenn Sie beschäftigt sind, können Sie einen Blick auf meine 10 wichtigsten Möglichkeiten werfen, damit Ihre Loyalty-Lösungen bei Ihrem Publikum besser ankommen:

1. Gamifizieren Sie Ihr Treueprogramm, indem Sie Stufen, Levels und Herausforderungen hinzufügen.
2. Bieten Sie einzigartige, personalisierte Belohnungen in Form von Produkten oder Incentives an.
3. Belohnen Sie Kundenengagements und bieten Sie Bonuspunkte an.
4. Starten Sie eine mobile Treue-App .
5. Machen Sie Ihre Mitarbeiter auf das Programm und seine Regeln aufmerksam .
6. Führen Sie die Punkteeinlösung und Prämienlieferung so schnell wie möglich durch.
7. Scheuen Sie sich nicht, Änderungen basierend auf Kundendaten vorzunehmen.
8. Investieren Sie in erstklassige SaaS-Loyalty-Anbieter .
9. Integrieren Sie KI-Geräte für eine effiziente Ressourcenzuweisung.
10. Verwenden Sie ChatGPT, um Ihre Treuekampagne intuitiver zu gestalten.
    

Sind Sie es leid, über Kundenbindung und Kundenbindung zu reden?

Wenn Sie im Marketing tätig sind, werden die Begriffe „Kundenbindung“ und „Kundenloyalität“ möglicherweise zu einem Klischee. Ich krieg dich. Kundenloyalität ist so ziemlich ein Mythos, der zerstört wurde, und die Kundenbindung wurde bis zur Unkenntlichkeit aufgeblasen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass diese Phänomene nicht existieren.

Kundenloyalität läuft auf eine ziemlich einfache Wahrheit hinaus. Es ist einfacher, Vertrauen und positive emotionale Bindungen zu Menschen aufzubauen, die Sie bereits kennen, als bei Fremden von Grund auf Vertrauen aufzubauen. Das macht absolut Sinn, oder?

Es gibt Hunderte von Möglichkeiten, Vertrauen und Loyalität zu fördern. Hier kommen auch Kundenbindungsprogramme ins Spiel. Sie können sie verwenden, um Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden zu halten und einen Teil des positiven Feedbacks zu erwidern und etwas Wertvolles zurückzugeben. Die Einführung eines Treueprogramms reicht jedoch nicht aus – es muss ein datenbasiertes, gut durchdachtes und abteilungsübergreifendes Unterfangen sein, das auf unbestimmte Zeit läuft.

Bevor ich Ihnen meine Top 10 Loyalty-Ideen zur Verbesserung Ihres Loyalty-Programms vorstelle, lassen Sie uns zuerst über die Kundenbindungsarchitektur nachdenken. Sollten Sie es selbst bauen oder bereits vorhandene Loyalty-Anbieter nutzen?

Interne versus SaaS-Loyalität

Wenn Sie eine große Marke mit vielen Mitarbeitern und Entwicklungsteams sind, ist die Einführung Ihres internen Treueprogramms objektiv gesehen eine gute Idee. Dies liegt daran, dass Ihnen kein SaaS ein ultimatives Maß an Unabhängigkeit und Kontrolle bietet, das mit einem vollständig unabhängigen Service einhergeht. Inhouse-Architektur gewinnt also mit SaaS in Bezug auf Kontrolle und Flexibilität . Damit ist das Match aber noch lange nicht vorbei.

SaaS-Loyalty-Lösungen sind aufgrund der niedrigen Wartungskosten , des geringeren Personalbedarfs und der kürzeren Entwicklungszeit eine bevorzugte Methode zur Investition in Loyalität für kleine und mittlere Unternehmen. Alle Top-SaaS-Loyalitätslösungen sollten über eine klare Benutzeroberfläche, Loyalitätsanalysen und Anpassungsmöglichkeiten verfügen, die es Unternehmen ermöglichen, vollständig White-Label-Loyalitätsprogramme zu starten.

Darüber hinaus können Sie sich auch API-basierte SaaS-Treuelösungen wie Voucherify ansehen, mit denen Sie die vorgefertigte Backend-Architektur verwenden und das Frontend-Framework auswählen können, das Ihren Anforderungen am besten entspricht, wodurch Sie die ultimative Kontrolle über Ihr Prämienprogramm erhalten.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

10 Ideen zur Verbesserung Ihrer aktuellen Loyalty-Lösung im Jahr 2023

Wenn Sie bereits ein Treueprogramm betreiben, aber nach Möglichkeiten suchen, es zu verbessern, sind Sie bei uns genau richtig. Schauen Sie sich die Liste der besten Ideen zur Verbesserung Ihrer Treueprogramme und anderer Unternehmungen an, die sich darauf konzentrieren, die Zustimmung und Bindung von Kunden zu gewinnen.

1. Gamifizieren Sie Ihr Prämienprogramm

Auch wenn Sie kein professioneller Counter-Strike-Spieler sind, können Sie den Adrenalinschub und die Aufregung schätzen, die mit dem Abschließen von Levels, dem Sammeln von Punkten und dem Erhalt von Belohnungen einhergehen. Die Einrichtung eines flachen, eindimensionalen Loyalitätsschemas passt nicht mehr zu modernen Kunden.

Die Aufregung, die spielerische Erfahrungen hervorrufen, stammt von beliebten Tricks der Marketingpsychologie, nämlich dem Neuheitseffekt, der Dringlichkeit und den Windfall Gains .

Um das wissenschaftliche Gerede abzukürzen, das Gehirn erzeugt jedes Mal Dopamin (gute Jungs), wenn es mit einer einzigartigen und neuen Erfahrung konfrontiert wird . Diese einfache chemische Abhängigkeit ist verantwortlich für das halsbrecherische Tempo der Marketing- und Vertriebsanstrengungen, um rund um die Uhr neue Kampagnen, Programme und Inhalte zu entwickeln und an Verbesserungen zu arbeiten. Fazit: Menschen mögen keine Stagnation.

Das Gefühl der Dringlichkeit ist ziemlich selbsterklärend. Machen Sie Ihre Angebote zeitlich begrenzt, fügen Sie Ihren Nachrichten einen Countdown-Timer hinzu und verwenden Sie eine Sprache, die Eile und Eile betont.

Beim Windfall Gains-Effekt geht es darum, Ihre Kunden zu überraschen. Das Anbieten eines unerwarteten Anreizes für Besucher erhöht die Anzahl ungeplanter Einkäufe erheblich und erhöht auch den durchschnittlichen Einkaufswert und die Warenkorbgröße. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Was bedeutet Gamification in Bezug auf Loyalty-Lösungen?

Nun, über ein einstufiges Treueprogramm hinauszugehen, ist der richtige Weg. Probieren Sie aus, Ihren Treueanreizen (z. B. Sephora Club) mehrere Stufen und Ebenen hinzuzufügen, visualisieren Sie die Reise, die Kunden unternehmen müssen, um an die Spitze zu gelangen, und halten Sie Ihre Programmregeln einfach. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden das Spiel nicht schlagen werden, wenn sie die Steuerung nicht kennen.

2. Behalten Sie die Belohnungen im Auge der Kunden

Ihr ideales Treueprogramm wird zweifellos viele verschiedene Formen annehmen, abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und der Zielgruppe. Die beliebteste Art einer Treuelösung ist ein punktebasiertes Treueprogramm, bei dem Kunden Punkte sammeln, die später gegen Sachprämien eingelöst werden können. Diese Form einer Loyalty-Lösung eignet sich am besten für Unternehmen, die von einer hohen Intensität und einem hohen Wert von Kundenaufträgen profitieren.

Denken Sie daran, sich nicht auf Lorbeeren auszuruhen, da die meisten Kunden diese Formel ein wenig satt haben und nach innovativeren Loyalitätslösungen suchen.

Was können Sie also tun, um Ihre Treueprämien attraktiver zu gestalten?

• Entscheiden Sie zwischen materiellen Belohnungen und Anreizen (z. B. Rabatten). Sie können Ihre Kunden direkt fragen oder Iterationen durchführen, um zu sehen, welche Belohnungen zu mehr Engagement führen.
  

Hinweis: Rabatt- und Geschenkkarten sind eine hervorragende Möglichkeit, da Kunden zurückkehren müssten, um ihre Prämien einzulösen. Daher erhalten Kunden Ihre Produkte, die ihnen gefallen, zu einem reduzierten Preis, und Sie verdienen Bonuskäufe.

• Machen Sie Ihre Belohnungen persönlich. Bieten Sie keine überschüssigen Produkte, die niemand kaufen möchte, als Belohnung an – das ist faul und respektlos. Erstellen Sie stattdessen einzigartige Produkte, die explizit für Ihr Treueprogramm verwendet werden, oder bieten Sie Produkte in limitierter Auflage an, damit sich Ihre Kunden besonders fühlen.
• Lassen Sie Kunden wählen , was sie wollen . Sie können X Prämien anbieten, aus denen Kunden wählen können. Erstellen Sie kein Programm, bei dem X Punkte diesem spezifischen Produkt/Angebot entsprechen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
• Machen Sie die Punktumwandlung einfach. Belohnungsinformationen sollten Spaß machen und leicht verdaulich sein.
• Erstellen Sie einen optisch ansprechenden Prämienkatalog.
  

3. Belohnen Sie Engagement und Aktivitäten, die Loyalität schaffen

Wie ich bereits erwähnt habe, ist die klassische punktbasierte Formel, bei der 1 $ gleich 1 Punkt ist, nicht die beste Lösung für den modernen Markt voller Wettbewerb und sich ständig ändernder Kundentrends. Werfen Sie einen Blick auf das Treueangebot von Starbucks. Diese führende Cafékette beschloss, Kunden auch für Engagements zu belohnen, nicht nur für Einkäufe. Die Möglichkeit, Extrapunkte für Aktivitäten wie das Abgeben einer Bewertung, das Feiern eines Geburtstags im Café oder das Bestellen über die App zu sammeln, macht das Programm dynamischer und auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.

4. Starten Sie eine mobile App für Ihr Treueprogramm

Apropos mobile App: Das Aufkommen der mobilen Kultur sollte in Ihrer Loyalitätsstrategie nicht übersehen werden. Die Schaffung einer Treuelösung, die immer in Reichweite ist, in einer handlichen Form einer mobilen App, ist etwas, das Sie in Betracht ziehen sollten. Betrachtet man die USA, so ist etwa jeder fünfte amerikanische Erwachsene „nur Smartphone“-Internetnutzer – das sind rund 28 Millionen Menschen, die Smartphones als einzige Informationsquelle nutzen . Das ist eine bedeutende Zahl, die Sie nicht überspringen möchten.

Kiko Milano ist ein hervorragendes Beispiel für eine visuell atemberaubende und gamifizierte Loyalty-Mobile-App. Hier können Sie mehr darüber lesen.

5. Machen Sie es zu einem unternehmensweiten Unterfangen

Wenn nur Ihr Marketingteam das Treueprogramm kennt, werden Sie nicht zu weit kommen.

Die Einführung eines Treueprogramms ist ein vielschichtiges Unterfangen und erfordert daher eine offene Kommunikation zwischen verschiedenen Teams, darunter (natürlich) Marketing und Vertrieb, IT, Kundensupport, oberes und unteres Management und sogar Rechtsabteilungen. Wenn Sie Ihre Produkte in stationären Geschäften anbieten, stellen Sie sicher, dass die Verkäuferinnen und Verkäufer Ihr Programm genau kennen und bei jeder Gelegenheit darüber sprechen. Mangelnde Präsenz ist gleichbedeutend mit schlecht funktionierenden Treueanreizen .

Vielleicht ist es ein wenig vom Thema abgekommen, aber als Airbnb sein weithin bekanntes Empfehlungsprogramm zum ersten Mal startete, fiel es flach. Aber das Problem lag nicht im Programm selbst, sondern in der richtigen Ausbildung der Airbnb-Mitarbeiter. Auf die Frage nach dem Programm gaben einige von ihnen zu, noch nie davon gehört zu haben. Lassen Sie nicht zu, dass Ihren Kundenbindungslösungen dasselbe passiert.

6. Minimieren Sie die Belohnungsverzögerung

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein neues Buch, das Sie haben wollten, und anstatt es sofort zu genießen, müssen Sie es eine Woche lang ins Regal stellen. Was fühlst du? Ärger, schwache Wutsaiten, Enttäuschung? Ja, Sie spüren die anfängliche Aufregung aufgrund der Verzögerung der Befriedigung nicht.

Ihre Loyalitätslösungen sollten so konzipiert sein, dass sie eine schnelle Einlösung von Punkten, eine rasche Prämienzustellung und Punkteumwandlung ermöglichen . Je länger Kunden auf die tatsächlichen Früchte ihrer Loyalität zu Ihrem Unternehmen warten müssen, desto verärgerter werden sie sein.

7. Iterieren, iterieren und iterieren

Sie können nicht erwarten, dass Ihr Treueprogramm direkt nach dem Start alle Auszeichnungen gewinnt. Es ist Zeit für das anfängliche Design, aber Sie sollten sich auch Zeit für Modifikationen, Änderungen und Aktualisierungen nehmen. Verfolgen Sie Kundendaten, Bindungsraten und Loyalitätskennzahlen wie Teilnahmeniveaus und Einlösungszahlen. Sehen Sie, welche Prämien die Herzen der Kunden erobern und welche normalerweise übersehen werden. Kurz gesagt, streben Sie nach Perfektion und geben Sie sich immer Zeit und Werkzeuge, um das Programm an alle Hindernisse anzupassen, die auf dem Weg auftreten.

8. Wählen Sie SaaS-Loyalty-Anbieter aus

Wenn Sie sich entschieden haben, einen SaaS-Loyalty-Lösungsanbieter zu verwenden, anstatt eine interne Loyalty-Architektur aufzubauen, stellen Sie sicher, dass Ihr Loyalty-Anbieter die folgenden Kriterien erfüllt:

• Es lässt sich einfach in Ihr aktuelles Geschäftsmodell integrieren und implementieren .
• Es ist schnell und effizient beim Testen und Freigeben von Iterationen.
• Es ist skalierbar und verwaltbar .
• Damit können Sie Prämien, Berechtigungskriterien und das Timing Ihrer Incentives und Treueprämien personalisieren .
• Es respektiert die gesetzlichen Normen und hält sich an die Richtlinien für personenbezogene Daten.
• Es kann in Ihre Messaging-Kanäle integriert werden oder Sie können damit neue Kundenkontaktpunkte schaffen.
• Es steht im Einklang mit Ihrem Markenimage und verfügt über White-Labeling-Funktionalität.
• Es ist auf Sicherheit ausgerichtet und bietet Tools zur Verhinderung von Betrug.
• Es ist erschwinglich .
  

9. Integrieren Sie KI-Geräte für eine effiziente Ressourcenzuweisung.

Laut Forbes erwarten 75 % der Kunden, dass Unternehmen Technologien einsetzen , um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Interessanterweise zeigt dieselbe Studie, dass über 60 % der Verbraucher offen dafür sind, KI als Mittel zur Verbesserung ihrer Verbrauchererfahrung einzusetzen .

Unter Berücksichtigung dieser Dinge besteht kein Zweifel daran, dass KI das Potenzial hat, das Kundenbindungsmanagement in naher Zukunft zu revolutionieren. Daher sollten Sie nicht zögern, solche Geräte einzusetzen, um die Loyalty Journey Ihrer Kunden zu verbessern – vom Kundendialog über das gesamte UX-Erlebnis bis hin zur endgültigen Steigerung Ihrer Verkäufe.

Aber auf welche Weise verbessert der Einsatz von KI-Unterstützung meine Treuekampagne? Es gibt ein paar Gründe:

• Personalisierung : KI-Algorithmen können große Mengen an Kundendaten analysieren, um Muster und Vorlieben zu identifizieren, sodass Ihr Marketingteam personalisierte Angebote und Prämien erstellen kann, die mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Kunden ankommen.
• Vorhersagemodellierung : KI eignet sich perfekt zum Erstellen von Vorhersagemodellen, die ermitteln, welche Kunden am ehesten abwandern, sodass Marketingspezialisten sie mit personalisierten Angeboten ansprechen und folglich das Risiko verringern können, dass sie sich von Ihrer Marke abwenden.
• Effektive Optimierung : KI kann das Kundenverhalten in Echtzeit analysieren, sodass Ihre Manager die Funktionen von Treueprogrammen spontan anpassen können, um die Kundenbindung zu maximieren. Sie können erkennen, welche Funktionen des Treueprogramms am effektivsten sind, und in deren Entwicklung investieren, anstatt Zeit und Geld für ineffektive Maßnahmen zu verschwenden.
• Gamification : KI-gestützte Lösungen können Spielmechaniken wie Levels, Herausforderungen und Abzeichen automatisieren, um das Programm interaktiver und ansprechender zu gestalten. Dies kann dazu beitragen, dass Kunden sich stärker in das Programm eingebunden fühlen und sie ermutigen, weiterhin daran teilzunehmen.
• Regelmäßige Kommunikation : KI kann eingesetzt werden, um einen KI-gestützten Chatbot auf Ihrer Website zu erstellen, der erheblich dazu beitragen kann, Kundensupport bereitzustellen, häufige Verbraucherfragen zu beantworten und Verbraucherprobleme schnell und effizient zu lösen.

Was das Treueprogramm betrifft, können KI-Chatbot-Geräte Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden über die Vorteile Ihres Treueprogramms und alle Änderungen, die an seinen Regeln vorgenommen werden, auf dem Laufenden zu halten. Denken Sie daran, dass regelmäßige Kommunikation der Schlüssel dazu ist , dass sich Kunden nicht nur mit dem Programm, sondern auch mit der Marke selbst stärker verbunden fühlen.

10. Verwenden Sie ChatGPT, um Ihre Treuekampagne intuitiver zu gestalten.

ChatGPT ist eine der beliebtesten KI-Lösungen, die in der Lage ist, natürliche Sprache zu verarbeiten, zu verstehen und menschenähnliche Antworten auf textbasierte Eingaben zu generieren, was es für verschiedene Anwendungen wie Chatbots, Kundenservice und Inhaltserstellung nützlich macht. Das bedeutet, dass Sie ChatGPT auch verwenden können, um Ihre eigene Treuekampagne effektiver zu gestalten und genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abzustimmen.

Lassen Sie uns mit Ihren Kunden chatten (GPT).

Reuters berichtet, dass ChatGPT die am schnellsten wachsende Form von OpenAI ist und innerhalb von nur zwei Monaten nach seiner Einführung Anfang 2023 100 Millionen aktive Benutzer erreicht hat.

Dementsprechend ist die Anwendung für Millionen von Menschen nützlich und kann dies auch für Ihre Treuekampagne sein. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Möglichkeiten, wie sich ChatGPT als KI-Sprachmodell bei der Verbesserung des Treueerlebnisses für Ihre Kunden als effektiv erweisen kann:

1. Erhöhte Kundenbindung

Chatbots können dazu beitragen, die Kundenbindung mit dem Treueprogramm zu erhöhen, indem sie sofortigen Support und Antworten auf verschiedene Kundenfragen bieten . Ob sie Fragen zu Produkten, Bedingungen des Treueprogramms oder Lieferoptionen haben, Verbraucher können jederzeit und überall auf den Chatbot zugreifen, und sofortige Antworten erweisen sich in der Tat als wertvoll, um die Kundenbindung und das Vertrauen in die Marke zu fördern.

Sie können Ihren Chatbot auch so schulen, dass er Kunden Tutorials und Anleitungen zur Verfügung stellt, um sie über die Verwendung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen aufzuklären, oder Verbrauchern ermöglichen, Termine über Chatbots zu buchen, um den Prozess nahtlos und angenehm zu gestalten. Die Möglichkeiten sind endlos.

2. Effektive Datenanalyse

ChatGPT-betriebene Chatbots können Kundendaten wie Kaufhistorie, Präferenzen und Feedback sammeln und analysieren . Diese Daten können Ihnen dabei helfen, Ihr Treueprogramm anzupassen und personalisierte Anreize anzubieten, die bei Ihren Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Anklang finden.

3. Grenzenlose Verfügbarkeit

Ohne Zweifel sind Chatbots rund um die Uhr verfügbar , was bedeutet, dass Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Informationen über das Treueprogramm und Prämien zugreifen können. Ein solches Verfügbarkeitszeitfenster erhöht den Kundenkomfort und verbessert die Kundenzufriedenheit täglich. Teil einer Marke zu sein, die bereit ist, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, ist eine unschätzbare Erfahrung für jeden Verbraucher.

4. Skalierbarkeit

Chatbots können eine große Menge an Kundenanfragen und -anfragen bearbeiten , was bedeutet, dass Sie Ihr Treueprogramm erweitern können, ohne sich Gedanken über die Kapazität des Kundensupports machen zu müssen. Ein von ChatGPT unterstützter Chatbot kann Ihnen dabei helfen, einen größeren Kundenstamm zu verwalten und die Teilnahme an Treueprogrammen zu steigern.

5. Präferenz Konkretisierung

Chatbots können mithilfe von KI personalisierte Belohnungen und Anreize für Kunden bereitstellen. Durch die Analyse von Kundendaten und -verhalten kann ChatGPT spezielle Prämien vorschlagen , die auf die Vorlieben und das vergangene Verhalten des Kunden zugeschnitten sind, um seine Einkaufsgewohnheiten zu beeinflussen. Wenn Sie Angebote erhalten, die nur den Bedürfnissen eines bestimmten Kunden entsprechen, wird er Ihre Marke mit Sicherheit noch mehr lieben.

Insgesamt ist ChatGPT ein großartiges Tool, um eine effektive Kommunikation mit Ihrem Kundenstamm zu schaffen. Solange Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und immer bereit sind, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, können Sie ihre Loyalität erfolgreich fördern.

Wichtig ist, dass ChatGPT auch für die Erstellung von Inhalten verwendet werden kann. Ihr Marketing kann sich die Anwendung zunutze machen und mit ihrer Hilfe Marketingkommunikation entwickeln – zum Beispiel E-Mail-Sequenzen oder Social-Media-Posts schreiben. Darüber hinaus kann ChatGPT Ihnen helfen, Namen von Programmen zu generieren und Ebenen zusammen mit ihrer Struktur anzuordnen. Später kann es helfen, die Struktur von Auszeichnungen zu erstellen und zu optimieren.

Ich hoffe, dass diese Tipps Ihnen helfen, das Treueprogramm zu verbessern, das Sie starten möchten oder das Sie bereits ausführen. Viel Glück!

{{CTA}}

Sorgen Sie mit Voucherify-Treueprogrammen dafür, dass Ihre Kunden länger bleiben

Loslegen

{{ENDCTA}}