Social Media Marketing ist wichtig für Unternehmen, aber die Menge an Fachjargon in der Branche kann besonders für Anfänger verwirrend sein.

Was sind die 15 Keywords, die Sie im Bereich Social Media verstehen sollten?

1. Soziales Zuhören

Social Listening ist die Überwachung dessen, was Ihre Kunden in den sozialen Medien sagen. Sie können beispielsweise ein Tool wie Lucidya verwenden, um Twitter-Gespräche zu verfolgen, in denen Ihre Marke erwähnt wird. Sie können auch Konkurrenten oder Schlüsselwörter verfolgen, je nachdem, wie Sie Ihre Ergebnisse filtern.

Social Listening hilft Ihnen, Ihre Kunden über Verkaufszahlen und Konversionsraten hinaus zu verstehen. Hier ist ein vollständiger Leitfaden zum Lesen über Social Listening und wie es Ihrer Marke zugute kommen kann.

2. Anteil der Stimme (SOV)

Diese Metrik misst den Einfluss Ihrer Marke auf dem Markt. Ein höherer SOV-Wert bedeutet, dass Ihre Marke in Bezug auf die Reputation bei Ihrer Zielgruppe einflussreicher ist. Nike und Adidas sind Beispiele für Marken mit starkem SOV in ihren jeweiligen Branchen.

Erfahren Sie hier in unserem ausführlichen Blogbeitrag mehr über SOV.

3. Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse identifiziert die Gefühle Ihrer Benutzer für Ihre Marke. Die meisten Social-Listening-Tools (einschließlich Lucidya) generieren Erkenntnisse basierend auf den Online-Gesprächen Ihrer Kunden . Die Stimmungsanalyse hilft Ihnen auch zu verstehen, wie Kunden über Ihre Handlungen denken.

Wenn Sie dies wissen, können Sie fundierte Entscheidungen treffen, z. B. wenn Sie auf negative Kommentare eingehen, um PR-Desaster zu vermeiden.

4. Verlobung

Engagement ist die Rate, mit der Benutzer mit Ihrer Marke interagieren. Interaktion kann auf viele Arten erfolgen. Es kann so einfach sein wie das Lesen eines Blogbeitrags bis hin zur Teilnahme an Produktdemos. Sie möchten hohe Bindungsraten, da dies eine hohe Beteiligung des Publikums an Ihrer Marke signalisiert.

5. Reichweite

Reichweite ist eine Metrik, die verwendet wird, um zu messen, wie weit Ihre Inhalte unter den Zielbenutzern in sozialen Medien verbreitet sind. Je höher Ihre Reichweite, desto mehr Menschen kennen Ihre Marke. Eine Möglichkeit, die Reichweite zu erhöhen, besteht darin, Inhalte durch organisches Marketing oder bezahlte Kampagnen über Werbenetzwerke wie Facebook- und Google-Anzeigen zu bewerben.

6. ROI der sozialen Medien

Der Social-Media-ROI wird berechnet, indem die Einnahmen genommen und durch die Gesamtausgaben für Social-Media-Kampagnen geteilt werden. Wenn Sie beispielsweise 1.000 US-Dollar für eine Facebook-Kampagne bereitgestellt und 2.000 US-Dollar Umsatz erzielt haben, beträgt Ihr Social-Media-ROI:

2.000 $ Umsatz / 1.000 $ Werbeausgaben x 100 = 200 % Return on Investment.

Gesamtarbeitszeit, Mitarbeiterarbeit und Engagement sind weitere Metriken, die Sie verwenden können, um Ihren Social-Media-ROI anstelle der Werbeausgaben zu messen.

7. Reaktionszeit

Erfolgreiche Unternehmen haben einen ebenso starken Kundenservice – die Reaktionszeit misst dies. Es ist ein Maßstab dafür, wie schnell Ihre Marke Kundenanfragen erkennt und löst. Unternehmen sollten durchschnittlich 15 Minuten Antwortzeit anstreben, wenn sie die Kundenzufriedenheit hoch halten wollen.

8. Benchmarks

Benchmarks werden verwendet, um die Leistung Ihrer Marke im Laufe der Zeit zu messen. Sie können es beispielsweise verwenden, um die diesjährigen Influencer-Marketing-Ergebnisse mit denen des Vorjahres zu vergleichen, um zu sehen, ob Ihre Marke besser abschneidet.

Mit einem Social-Listening-Tool wie Lucidya können Sie sich auch mit Wettbewerbern vergleichen. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie Ihre Marke auf dem Markt abschneidet, was erheblich zur Verbesserung des Geschäfts beiträgt.

9. Volumen

Das Volumen ist ziemlich ähnlich zu erreichen, aber mit einem Twist. Anstatt die Bekanntheit zu verfolgen, misst das Volumen die Anzahl der Markenerwähnungen in sozialen Medien, dh wie viele Menschen über Ihre Marke sprechen.

Hohe Lautstärke ist nicht immer gut. Wenn Ihr Unternehmen in eine PR-Krise verwickelt ist, sehen Sie möglicherweise Spitzen bei den Markenerwähnungen. Wir empfehlen die Verwendung von Social Listening, um festzustellen, ob Ihre Lautstärke gut ist oder ob dies ein Anzeichen für Probleme ist.

10. Leistungskennzahlen

Leistungsmetriken, auch bekannt als KPIs oder OKRs , messen den Erfolg Ihrer Marke in einem bestimmten Bereich und ob dieser Erfolg dabei hilft, Unternehmensziele zu erreichen. Zu den gängigen Leistungsmetriken in sozialen Medien gehören:

• Reichweite (z. B. Aufrufe insgesamt, Likes, Shares)
• Leads generiert
• Umsatzzahlen

Die Metriken variieren je nach Vision und Mission Ihrer Marke. Ein Unternehmen, das sich auf die Steigerung der Bekanntheit konzentriert, wird andere Kennzahlen haben als eines, das darauf abzielt, mehr Kunden zu gewinnen.

11. Beeinflusser

Ein Influencer ist eine Person oder Gruppe, die die Kontrolle über Ihre Zielgruppe hat. Prominente, Social-Media-Persönlichkeiten und Branchenexperten sind Beispiele für Influencer. Da ihnen die Kunden vertrauen, können Influencer den Ruf Ihrer Marke in den Augen der Verbraucher aufbauen oder beeinträchtigen.

Influencer-Marketing ist eine beliebte Strategie, die heute von Unternehmen eingesetzt wird, um Produkte auf den Markt zu bringen und massive Umsätze zu erzielen. Weitere Informationen zum Influencer-Marketing finden Sie in unserem ausführlichen Leitfaden hier.

12. PPC

PPC ist die Abkürzung für Pay-per-Click , ein Begriff, der von Märkten verwendet wird, um bezahlte Anzeigen zu beschreiben. PPC-Kampagnen funktionieren, indem Werbetreibende belastet werden, wenn auf eine Anzeige geklickt wird. Dadurch wird Werbung kostengünstig, da Unternehmen nur für Kunden bezahlen, die auch aktiv werden.

Es ist auch die Standardanzeigenstruktur in den meisten Social-Media-Plattformen, einschließlich Facebook, Twitter und LinkedIn.

13. SEO

SEO bezieht sich auf die Suchmaschinenoptimierung , ein Prozess, der dazu dient, Webseiten dabei zu helfen, in Suchmaschinen wie Google oder Bing besser zu ranken. Unternehmen legen großen Wert auf SEO, da höher gerankte Seiten mehr organischen Traffic generieren – oft als der kostengünstigste Marketingkanal angesehen.

14. Soziale Analysen

Bei der Social-Media-Analyse geht es darum, die aus den sozialen Medien generierten Daten zu verstehen. Unternehmen nutzen Technologien wie KI, um Daten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln und ihnen zu helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Hier ist eine Liste der wichtigsten Social-Analytics-Tools, die heute von führenden Marken der Branche verwendet werden.

15. Erwähnung

Eine Erwähnung erfolgt, wenn Ihr Firmenname in den sozialen Medien markiert oder „erwähnt“ wird. Firmen-Spitznamen, Mitarbeiter und relevante Schlüsselwörter können ebenfalls als Erwähnungen klassifiziert werden, um Ihre Ergebnisse zu erweitern.

Die meisten Marken verwenden Social Listening, um Erwähnungen zu verfolgen, da dies manuell zu viel Zeit und Mühe kostet, bis es kontraproduktiv ist.

Warum Lucidya ein unverzichtbares Tool für erfolgreiches Social Media Marketing ist

Lucidya ist ein KI-gestütztes Social-Media-Listening-Tool, das Unternehmen mit tiefgreifenden, nie zuvor gesehenen Kundenerkenntnissen versorgt. Die erstklassige Textanalyse-Engine von Lucidya bietet auch eine leistungsstarke Stimmungsanalyse für Gespräche auf Englisch und allen arabischen Dialekten, einschließlich Najdi, Hijazi, Levantine und vielen mehr.

Mit Lucidya können Unternehmen dank unserer umfangreichen Liste von Social-Media-Listening-Funktionen profitable Produkte entwickeln, die Kundenzufriedenheit steigern, erfolgreiche Kampagnen durchführen und mehr Verkäufe abschließen.

Sind Sie bereit, Ihren wertvollsten Kunden zuzuhören?