Ihr Leitfaden für das neue Jahr: E-Commerce-Trends 2019 nach Branchen

Mit dem Ansturm der Weihnachtseinkäufe hinter uns können sich E-Commerce-Marken endlich darauf konzentrieren, für 2019 voranzukommen. Da versierte Kunden jedoch weiterhin mehr von ihren Lieblingsmarken erwarten, ist es schwierig zu wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollen. Ist Personalisierung die Lösung? Oder öffnen Sie doch lieber die Türen Ihres ersten stationären Standorts?

Unser Customer Success Team arbeitet mit den führenden Direct-to-Consumer-Marken auf der ganzen Welt zusammen. Durch ihre Arbeit an der Optimierung und Strategieentwicklung für ihren E-Commerce-Erfolg haben sie eine Insiderliste mit den wichtigsten Schwerpunktbereichen für dieses Jahr zusammengestellt. Egal, ob Sie die perfekte Jeans, die neue Must-Have-Feuchtigkeitscreme oder hochwertige Bettlaken verkaufen, wir haben Sie mit den wichtigsten Trends für das neue Jahr nach Branche abgedeckt.

Trends der Modebranche für 2019

Katie McKeever ist Enterprise Customer Success Manager und Fashion Vertical Lead und arbeitet mit Marken wie UNTUCKit, Steve Madden und Billabong zusammen. Das ist ihre Trendprognose:

Die Passform hat sich im letzten Jahr zweifellos als das größte Problem für Modemarken erwiesen, vor allem wegen ihrer Korrelation mit den Renditen. Käufer geben zwischen 15 % und 40 % der Online-Einkäufe zurück, verglichen mit 5-10 % dessen, was sie in Geschäften kaufen.

Die Modebranche trägt die Hauptlast des Rückgabeproblems mit einer Rückgabequote von 30-40 %, zum großen Teil, weil die Kunden nicht die richtige Größe für den Kauf herausfinden können. Dieses Problem wird noch verschlimmert, wenn Marken Stoff- oder Herstellungsänderungen vornehmen, wodurch die Passform selbst für treue Kunden weniger vorhersehbar wird.

Um dem Passform-Fiasko entgegenzuwirken, richten smarte Marken ihre Aufmerksamkeit auf die Erstellung umfassender Größenleitfäden und Passformskalen nach Produkt und nicht auf die Marke als Ganzes. Darüber hinaus bitten sie die Kunden, die Passform auf einer gleitenden Skala als Teil ihrer E-Mail-Bewertungsanfragen zu bewerten. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden auf einer Produktseite sowohl die wertvollen individuellen Kundeneinblicke zur Passform innerhalb der Bewertungen als auch ein allgemeines Verständnis dafür erhalten, wie ein Produkt passt (dh klein, größengetreu oder groß).

Da stationäre Geschäfte und Pop-ups zum Standard für führende Direct-to-Consumer-Marken werden, ist die Gewährleistung eines konsistenten Erlebnisses über alle Kanäle hinweg von entscheidender Bedeutung. Für Marken mit Treue- und Empfehlungsprogrammen bedeutet dies ein einheitliches Kundenerlebnis zum Sammeln und Einlösen von Punkten sowohl im Geschäft als auch online.

Online-First-Marken, die in die Schaffung herausragender Einzelhandelserlebnisse investiert haben, wie die Millennial-Favoriten Chubbies, haben gelernt, dass das Wachstum im Geschäft neue Möglichkeiten schafft, relevante Käufer zu gewinnen, die zurückkommen, um in Zukunft online einzukaufen. Sicherzustellen, dass ihre Erfahrung im Geschäft mit der auf Ihrer Website übereinstimmt, ist von größter Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und diese Wiederholungskäufe zu verdienen.

Und schließlich bietet die Investition in stationäre Geschäfte Marken eine weitere Möglichkeit, passformbedingte Renditen zu reduzieren. Kunden, die die Möglichkeit hatten, Kleidung in einer Umkleidekabine anzuprobieren, können beruhigt online bestellen.

Beauty-Trends für 2019

Amanda Griman ist Enterprise Customer Success Manager und Beauty & Cosmetics Vertical Lead und arbeitet mit Marken wie Murad, Moroccanoil und Moon Juice zusammen. Das ist ihre Trendprognose:

Schönheitsprodukte sind so persönlich wie es nur geht, und Kunden wollen wissen, dass sie die richtigen Artikel für ihre spezifischen Bedürfnisse bekommen. Der beste Weg, dies online zu tun, besteht darin, ihnen zu ermöglichen, sich mit anderen Menschen zu verbinden und zu sehen, wie sie Ihre Produkte verwenden.

Das Hinzufügen benutzerdefinierter Fragen zu E-Mail-Bewertungsanfragen zu Themen wie Alter und Hauttyp ermöglicht es Käufern, Bewertungen basierend darauf zu sortieren, was für Personen mit ähnlichen Merkmalen funktioniert hat. Es repliziert auch die Erfahrung im Geschäft, bei der Sie einem Vertriebsmitarbeiter Ihre Bedürfnisse und Bedenken mitteilen, bevor er Ihnen hilft, festzustellen, ob ein Produkt das Richtige für Sie ist.

Beauty- und Wellness-Käufer suchen ständig nach Inhalten zur Verwendung von Produkten, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Dies gibt Marken die einzigartige Gelegenheit , Communities aufzubauen, indem sie Video-Tutorials erstellen und/oder teilen, sei es durch die Zusammenarbeit mit Influencern oder die Bitte an Kunden, Videos zusammen mit ihren Bewertungen einzureichen. Für Beauty-Marken dreht sich 2019 alles darum, lehrreiche und inspirierende Inhalte zu nutzen, um sinnvolle Verbindungen zu ihren Kunden und zwischen ihnen zu fördern.

Von entzückenden, inhaltsreichen Online-Erlebnissen bis hin zu super instagramtauglichen Pop-ups und Stores müssen Beauty-Marken verstehen, wer ihre Kunden sind und wonach sie auf allen Kanälen suchen.

Die Marken, die dieses Jahr die Nase vorn haben, sind diejenigen, die über Lösungen verfügen, um Verbraucherdaten über alle Kanäle hinweg zu aggregieren – von Einkäufen im Geschäft und online bis hin zu Surfgewohnheiten, geschriebenen Rezensionen, Statistiken zum sozialen Engagement und mehr. Je mehr Sie Ihre Kunden treffen können, wo immer sie sind, und ihnen die Inhalte und Produkte anbieten können, die sie sehen möchten, desto stärker werden sie eine Verbindung zu Ihrer Marke empfinden.

Trends der Heim- und Elektronikbranche für 2019

Ryan Cantor ist Enterprise Customer Success Manager und Vertical Lead Home & Electronics und arbeitet mit Marken wie Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse und Leesa Sleep zusammen. Das ist seine Trendprognose:

Da die Immobilienpreise weiter steigen und Millennials beim Aufbau ihrer Karriere mit Studienschulden zu kämpfen haben, wird Wohneigentum immer weniger zur Priorität und mehr Menschen mieten. Die Kosten für den Kauf und Besitz eines Eigenheims sind im Laufe des Jahres 2018 um 14 % gestiegen, während die Mietkosten nur um vier Prozent gestiegen sind.

Mieter suchen nach erschwinglicheren, kleineren und modularen Möbeloptionen, um kleinere Wohnräume und häufige Umzüge unterzubringen. Für Produktteams von Haushaltswarenherstellern bedeutet dies , beim Design den Mieter im Auge zu behalten und nicht das traditionelle Ziel von Möbeln, die ein Leben lang halten.

Aufgrund der Kosten und der Größe von Haushalts- und Elektronikprodukten ziehen es viele Käufer vor, persönlich zu kaufen. 2019 signalisiert jedoch bereits ein großes Wachstum für den Online-Verkauf. Dies bedeutet, dass Möbelmarken die Möglichkeit haben, den Lagerbestand in den Ausstellungsräumen zu reduzieren und das Angebot besser auf die Nachfrage abzustimmen.

Durch die Einsparung von Kosten für überschüssige Bestände erhalten Marken auch das Budget, um in Vor-Ort-Technologie zu investieren, die das Vertrauen der Käufer verbessert, wie z. B. VR-Tools, mit denen Käufer sehen können, wie Artikel in ihren eigenen vier Wänden aussehen würden, 360-Grad-Bilder, Kundenfotos und Anpassungsmodule.

Mehr als in anderen Branchen investieren Kunden in der Haushalts- und Elektronikbranche mehr Zeit und Überlegung in ihre Kaufentscheidungen. Dies liegt daran, dass Möbel und Haushaltswaren tendenziell teurer sind und normalerweise täglich verwendet werden. Eine Möbelmarke teilte mit, dass der Kaufzyklus für ihre Produkte etwa 80 Tage beträgt.

Um unentschlossenen Käufern und starker Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Haushalts- und Elektronikmarken sicherstellen, dass die Bewertungen auf ihrer Website detailliert, informativ und leicht zu sortieren sind. Das Sammeln spezifischer Informationen über Käufer (z. B. Alter, Geschlecht und Schlafposition für Matratzenmarken) zusammen mit Bewertungen ist eine großartige Möglichkeit, potenziellen Kunden wichtige Filter vor Ort zu geben, um ihre Recherche besser zu lenken. Zum Beispiel wird es einem 50-jährigen Käufer wahrscheinlich egal sein, was ein 20-jähriger über eine Matratze zu sagen hat; sie würde lieber von Gleichaltrigen hören (mit den entsprechenden Wehwehchen!).

Das Sammeln dieser zusätzlichen Informationen gibt Marken auch einen zusätzlichen Einblick darüber, wie die einzelnen Kundensegmente ihre Produkte verwenden. Darüber hinaus sollten Bewertungen nach Themen wie „Komfort“ oder „Qualität“ sortierbar sein, damit Käufer leicht finden können, wonach sie suchen.