10 E-Commerce-Prognosen für 2021 von Experten

Obwohl es jetzt schwer vorstellbar erscheint, wird es in der Zukunft eine Post-COVID-Welt geben. Und in dieser Welt werden weitere D2C-Marken entstehen – und mit den richtigen Strategien werden sie die Nase vorn haben.

Sharma-Marken

Im Jahr 2021 werden Marken, die auf Direktverkauf umstellen, sich für Kooperationen an andere D2C-Marken wenden. Nik Sharma, CEO von Sharma Brands, prognostiziert eine neue Ebene von Partnerschaften zwischen Marken , um zielgruppenübergreifende Interaktionen und Käufe zu fördern. Mit dem raschen Anstieg der Werbekosten über traditionelle digitale Kanäle streben mehrere Marken in allen Branchen nach denselben Kunden – was eine Gelegenheit für D2C-Marken darstellt, durch Zusammenarbeit auf einer noch tieferen Ebene mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Sein Rat für D2C-Marken beim Aufbau tieferer Kundenbeziehungen? „Seien Sie bereit, sich Ihre Analysen anzusehen“, sagt Sharma. „Verstehen Sie, wer Ihr Kunde ist, was er sonst noch kauft, was er online liest, welche Sendungen er sich ansieht und vieles mehr.“

Gemeinsames Thread-Kollektiv

Da immer mehr Unternehmen D2C verkaufen, um den Umsatz zu steigern, wird die E-Commerce-Landschaft wettbewerbsfähiger werden , sagt Scott Kramer, VP Revenue, Common Thread Collective.

Da immer mehr D2C-Marken auf den Markt kommen und um die Aufmerksamkeit der Verbraucher buhlen, muss jedes Unternehmen kreativ werden, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen. „ Marken müssen wirklich verstehen, wie sie sich von der Masse abheben können, um eine stärkere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, wenn sie den Lifetime Value steigern und mehr Umsatz generieren wollen“, sagt Kramer. „Betriebs- und Marketingkosten werden weiter steigen.“

Statement-Agentur

Laut Emma Phillips, Head of Group Marketing bei Statement Agency, werden der stationäre Einzelhandel und die E-Commerce-Kanäle zwei Seiten derselben Medaille sein; Käufer werden weiterhin zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln. Im Jahr 2021 werden ältere Einzelhandelsmarken, die D2C traditionell nicht verkauft haben, wahrscheinlich versuchen, diesen direkten Kanal auszubauen, um den Umsatz weiter zu steigern.

Wenn die Pandemie nachlässt, werden die Käufer nicht mehr vollständig zu ihrem früheren Einkaufsverhalten zurückkehren. Sie werden ihre neuen Online-Einkaufsgewohnheiten beibehalten, und obwohl der Anteil des E-Commerce an den Einzelhandelsumsätzen leicht zurückgehen kann, wenn die Käufer in die Geschäfte zurückkehren, wird es für die Mehrheit der Verbraucher ein primärer Einkaufskanal bleiben. „Wir werden sehen, dass mehr Marken direkt verkaufen, die das noch nie zuvor getan haben, wie Heinz und Lindt“, sagt Phillips.

Was steht 2021 sonst noch für Marken an? Der Aufstieg des vernetzten Handels oder die nahtlosen, miteinander verbundenen Markenerlebnisse zwischen den Kanälen.

Erstaunlicher Handel

Omnichannel war schon immer die Zukunft, aber der rasche Aufstieg von COVID-19 hat die Notwendigkeit einer Multi-Channel-Marketingstrategie um das Zehnfache beschleunigt. Der Aufbau von Verbindungen zwischen Ihren Marketingkanälen (und die strategische Nutzung der Daten aus jedem) wird eine wichtigere Rolle bei der Gewinnung und Bindung von Käufern spielen als je zuvor, sagt Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce.

Adroll

Darüber hinaus werden Buyer Journeys laut Jason Finkelstein, Chief Marketing Officer bei Adroll, immer komplizierter . „ Mit dem anhaltenden Aufkommen von Conversational Commerce (Chat und Sprache), vernetzten physischen Einzelhandelserlebnissen wie AR, Connected TV, neuen Apps und Diensten und anderen Berührungspunkten werden Verbraucher mehr Berührungen erleben, bevor sie kaufen“, sagt Finkelstein. „Marken müssen sich darauf konzentrieren, direktere Beziehungen zu ihren Käufern aufzubauen.“

Online und offline müssen Marken ansprechende Erlebnisse an jedem Berührungspunkt bieten – und das bedeutet, solide Daten zu nutzen.

LiveArea

Im Jahr 2021 wird die Nutzung von Marketingdaten zur Information Ihrer vernetzten digitalen Strategie den Umsatz steigern, unabhängig vom Kanal, sagt Chris Hogue, Head of Strategy and Product, LiveArea. „Angesichts des reduzierten Verkehrsaufkommens, der Bedenken hinsichtlich der Gesundheit der Kunden und Verhaltensänderungen im Einkaufsverhalten aufgrund von COVID-19 bewerten Marken die Rolle, die das Digitale in ihrem Kundenerlebnis spielt, von der Akquise über den Kauf bis hin zur Erfüllung neu“, sagt Hogue. „Dies hat die Zahl der Konkurrenten erhöht, die in digitale Ausgaben investieren, sodass sie die Verbraucher in ihre eigenen digital betriebenen Kauftrichter lenken können.“

SMS-Marketing ist der am schnellsten wachsende Kanal für E-Commerce-Marken. Für 2021 sagen wir voraus, dass das Wachstum in die Höhe schnellen wird.

Yotpo

SMS-Marketing sorgt bereits für erstaunliche 20 % des Umsatzes unserer E-Commerce-Marken . Im Jahr 2021 werden Marken mit SMS kreativer werden und einen neu entdeckten Fokus auf hypermaßgeschneidertes und individuelles Messaging, umfassendere Markenidentitäten und Integrationen mit anderen Komponenten der Community einer Marke legen, wie z. B. ihren Treueprogrammen.

In diesem Jahr werden Marken diesen personalisierten mobilen Kanal weiterhin nutzen, um mehr Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Bisher erfolgte der Aufbau dieser Beziehungen über traditionelle Marketingkanäle: E-Mail, soziale Medien, im Geschäft oder sogar über einen Kundendienstmitarbeiter am Telefon. Obwohl alle diese Kanäle wichtig sind, bieten sie nicht jederzeit und überall das gleiche Maß an persönlicher, direkter Konversation wie SMS.

Wir werden auch außerhalb der USA nach Wachstum im SMS-Bereich Ausschau halten; Während die USA bereits SMS verwenden, um Produkte zu empfehlen und Rabatte anzubieten, gehen wir davon aus, dass die EMEA damit beginnen wird, dasselbe zu tun.

Listrak

Während 89 % der Verbraucher Textnachrichten von Unternehmen wünschen, mit denen sie zusammenarbeiten, nutzen nur 48 % der Einzelhändler und Marken diesen wertvollen Kanal, um ihre Kunden zu erreichen – was eine enorme Chance darstellt, die Akzeptanz und Nutzung zu fördern , sagt Leah Beitler, Senior Strategic Partner Manager, Listrak.

Verschlafen Sie 2021 nicht die Suche als leistungsstarken Einnahmekanal. Tatsächlich wird die Optimierung einer Google-Shopping-Strategie im kommenden Jahr die Geheimwaffe für E-Commerce-Marken sein.

Yotpo

Mit der zunehmenden Hinwendung zum Online-Shopping gepaart mit der immer kürzer werdenden Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher sind es die frühen Berührungspunkte in der Customer Journey – wie Such- und Google Shopping-Ergebnisse – die neue und wiederkehrende Kunden gleichermaßen überzeugen werden.

Es wird immer wichtiger, die Aufmerksamkeit der Käufer so früh wie möglich mit mehr Bewertungen zu gewinnen – und Bewertungen von höherer Qualität. „Wir gehen davon aus, dass Marken ihre Google-Shopping-Strategie im nächsten Jahr noch einen Schritt weiter bringen werden“, sagt Olivia McNaughten, Product Marketing Manager, Yotpo.

Indem Sie daran arbeiten, Ihre Marke in den Google Shopping-Ergebnissen zu optimieren, werden Sie mehr Traffic generieren. „Wenn Käufer auf Ihrer Website landen, möchten Sie sicherstellen, dass Sie reichhaltige, informative und durchdachte Rezensionen anzeigen“, empfiehlt McNaughten. „Im Jahr 2021 können Sie KI in Ihren Bewertungsanfragen nutzen, um intelligentere Fragen zu stellen und relevante Themen vorzuschlagen, über die Ihre Kunden schreiben können. So können Sie mehr hochwertige Bewertungen sammeln, die konvertieren.“

Konzentrieren Sie sich darauf, neben Produktbewertungen auch Google-Site-Bewertungen zu sammeln. Dies hilft, Ihre Produkte an diesen frühen Berührungspunkten zu optimieren, und wird 2021 zu einem noch wichtigeren Umsatzkanal.

Von nativen Apps bis hin zu Social Shopping haben Verbraucher auf Mobilgeräte umgestellt – bei allem, was sie tun. Tatsächlich werden über 27 % der wachen Zeit der Verbraucher heute mit einem Mobiltelefon verbracht. Ja, das ist mehr als ein Viertel unserer Tage, die wir mit einem Gerät verbringen.

Da Käufer mehr Zeit als je zuvor auf Mobilgeräten verbringen, müssen Marken ihre Erfahrungen aktualisieren, um Schritt zu halten. Mobile-optimiertes Einkaufen, SMS-Marketing, Social Commerce, Ladegeschwindigkeit und funktionale UX (um nur einige zu nennen) werden zu Säulen einer grundlegenden Mobile-First-Marketingstrategie für E-Commerce-Marken.

Klarna

Käufer suchen bereits online Stil- und Schönheitsratschläge von Freunden, Familie und Kollegen. Anstatt in Kataloge und Laufstege zu schauen, um die neuesten Trends zu verstehen, verbringen Käufer Zeit auf sozialen Plattformen und mit Freunden, sagt David Sykes, Head of US, Klarna – und was sie kaufen, wird von denen in ihrer Umgebung bestimmt.

Digital-native und D2C-Marken sind beim Social Shopping führend. Sie wissen, wie man mit den heutigen Verbrauchern spricht, die zunehmend nach authentischen Interaktionen mit den Marken suchen, bei denen sie einkaufen. Durch die organische Präsenz auf sozialen Plattformen können E-Commerce-Marken Käufer dort treffen, wo sie sind.

Shopify

Da der E-Commerce weiter wächst, wird die Förderung eines Online-Dialogs zwischen Händlern und Kunden immer wichtiger. Nach einem tiefen Einblick in ihre internen Daten hat Shopify einige Trends gefunden , die sich wahrscheinlich auch 2021 halten werden, insbesondere solche, die sich in erster Linie auf bequeme Einkaufserlebnisse konzentrieren.

Funktionen wie schneller und kostenloser Versand , Conversational Commerce und einkaufbare soziale Medien helfen unabhängigen Einzelhändlern, Komfort und Zuverlässigkeit zu erreichen, berichtet Shopify. Im Jahr 2021 werden jüngere Online-Käufer in Großbritannien, Spanien, Frankreich, Kanada und Deutschland im Vergleich zu älteren Altersgruppen weiterhin eher über soziale Medien einkaufen.

Yotpo

Wir gehen davon aus, dass insbesondere soziale Plattformen den Handel verdoppeln werden . Wir sehen, wie Facebook und Instagram ihre Marktplätze ausbauen, und TikTok vergibt jetzt Werbeguthaben an Shopify-Händler.

Im Jahr 2021 werden Marken also nicht nur versuchen, durch den Verkauf in sozialen Netzwerken neue Zielgruppen zu erreichen, sondern die sozialen Plattformen selbst werden sich weiterhin darauf konzentrieren, eine Infrastruktur aufzubauen, um den Handel zu erleichtern.

Zapfwagen

Das vergangene Jahr stand ganz im Zeichen des „Couch Commerce“ und des Handheld-Einzelhandels . „Zum ersten Mal haben wir gesehen, dass Marken ernsthaft mit einer Mobile-First-Mentalität denken und nicht nur mit einer „mobilfreundlichen“ Mentalität“, sagt Gabrielle Wooden, Senior Content Marketing Manager, Tapcart.

Die Nutzung mobiler Apps stieg im zweiten Quartal 2020 im Jahresvergleich um 40 % , und die Verbraucherausgaben für Apps erreichten im zweiten Quartal ein Rekordhoch von 27 Milliarden US-Dollar. Dies wird größtenteils der Pandemie zugeschrieben – da die Leute gesperrt sind, ist die mobile Nutzung insgesamt gestiegen. „Wenn wir ins nächste Jahr gehen“, sagt Wooden, „rechnen wir damit, dass dieser Trend weiter steigen wird, wie er es in Q3 und jetzt Q4 getan hat.“

Statement-Agentur

Da der Handel mobil wird, wird es immer wichtiger, den wachsenden Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden .

Zwischen One-Step-Checkouts, schnellen Ladezeiten, intuitiven Erlebnissen, personalisierten Produktempfehlungen, schneller Lieferung und einem Omnichannel-Erlebnis hängt viel davon ab, die Erwartungen Ihrer Benutzer auf den Kopf zu stellen, sagt Phillips, Head of Group Marketing bei Statement Agency.

Wir wissen, dass dies keine ganz neuen Neuigkeiten sind, aber künstliche Intelligenz ist immer noch auf dem Vormarsch, jetzt schneller als je zuvor. Die Pandemie hat die Notwendigkeit erhöht, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Käufer fesseln und sie während ihrer gesamten Einkaufsreise beschäftigen.

Justuno

Die Online-Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher haben zugenommen, und mit diesem Anstieg gehen auch höhere Erwartungen der Benutzer einher. Es reicht nicht mehr aus, Ihren gesamten Traffic einfach auf eine einzelne Landingpage zu lenken oder eine E-Mail nur differenziert durch einen Namen in der Betreffzeile zu versenden.

Verbraucher verlangen Personalisierung ; Durch den Einsatz von KI zur Verbesserung der Conversion-Rate-Optimierung und zur Schaffung personalisierter Web-Erlebnisse können Händler die Ergebnisse ihrer Marketingbemühungen viel schneller und mit einer breiteren Auswirkung auf ihre allgemeine Wachstumsstrategie sehen, so Jane Serra, Marketingleiterin bei Justuno.

Im Jahr 2021 wird das nach intelligenteren Vor-Ort-Erlebnissen, maßgeschneiderten Empfehlungen, die über die bevorzugten Kanäle eines Käufers gesendet werden, persönlichen Kassen, automatischer Treueeinlösung und mehr aussehen.

Wenn Ihre Marke immer noch versucht, ohne die Hilfe von KI-gestützten Algorithmen an Ihre Kunden zu vermarkten, ist 2021 das Jahr, um ins Licht zu treten.

Im Jahr 2020 glänzte das D2C-Modell als Hoffnungsträger. Einzelhändler, die sich zuvor nicht für direkte Kanäle entschieden hatten, suchten in D2C nach einer Möglichkeit, die Vorlieben und Schmerzpunkte ihrer Käufer besser zu verstehen, und aktualisierten infolgedessen ihre Marken, um diese Bedürfnisse widerzuspiegeln. Anstatt vollständige D2C-Modelle zu übernehmen, haben viele Händler einen D2C-Kanal oder eine D2C-Untermarke hinzugefügt, um ihre Käufer zu erreichen, die lieber direkt einkaufen.

Im Jahr 2021 werden sich die Marktplätze darauf konzentrieren, diese Erfahrungen im D2C-Stil bereitzustellen . Was ist ein Marktplatz? Ein Einzelhändler, entweder online oder stationär, der Produkte einer Vielzahl von Marken verkauft.

Erstaunlicher Handel

Die meisten Käufer wissen nicht, dass sie auf einem Marktplatz einkaufen. Wenn Menschen Produkte online bei Best Buy oder Home Depot kaufen, denken sie, dass sie Produkte direkt von diesen Marken kaufen, aber sie kaufen tatsächlich auf einem Marktplatz ein und erhalten Waren von einem anderen Unternehmen. Das ist eine gute Sache, sagt Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce, denn es bedeutet, dass diese Marktplätze die Kundenbedürfnisse erfüllen und es ein nahtloses Erlebnis ist.

Um sicherzustellen, dass sie erstklassige Erlebnisse bieten können, müssen Marken sicherstellen, dass sie ihre Katalog- und Lieferkettenlogistik gut im Griff haben. Markentreue und -erwartungen sind gleich, auch wenn sie nicht auf der E-Commerce-Website ihrer Marke stehen, daher müssen Marken sicherstellen, dass sie auf allen Kanälen die gleichen Erwartungen erfüllen können . „Testen Sie das Wasser mit Marktplätzen“, empfiehlt Leibowitz. „Verwenden Sie Marktplätze, um Produkte, Preise und Nachrichten zu testen.“

Unabhängig vom Produkt werden Marktplätze versuchen, reibungslose Erlebnisse zu bieten, die weiterhin Verbindungen zu Kunden aufbauen, auch wenn sie nicht ihre eigenen Produkte verkaufen.

Im Jahr 2020 erlebten wir ein explosionsartiges Wachstum in Richtung Abonnementmodelle von E-Commerce-Marken. Der Ausbruch der Pandemie erforderte von Marken, nach Wegen zu suchen, um im Laufe der Zeit zusätzliche Einnahmen zu erzielen, und abonnementorientierte Pläne waren eine neue Möglichkeit, genau das zu tun.

Mit Beginn des Jahres 2021 wird die Zahl der E-Commerce-Marken, die Abonnementmodelle nutzen, steigen, und diese Modelle werden in allen Marketingkanälen stärker integriert und optimiert.

Aufladen

„Obwohl es nicht unter den Bedingungen war, die sich jeder von uns gewünscht hätte, war 2020 ein massives Wachstumsjahr in praktisch allen Branchen“, sagt Chase Alderton, Growth Marketing Manager, ReCharge. „Wir glauben, dass der Aufbau struktureller Mittel für Nachbestellungen und Kundenbindung eine wichtige Möglichkeit sein wird, wie Händler im Jahr 2021 Vorhersagbarkeit und Skalierbarkeit aufbauen werden.“

Da immer mehr Marken in das Abonnement-Ökosystem eintreten, müssen sie Wege finden, sich von der Konkurrenz abzuheben, sagt Alderton. Das Erstellen eines Mitgliedschaftsmodells ist eine Möglichkeit, bei Ihren Händlern auf dem Laufenden zu bleiben, indem Sie die Vorteile eines monatlichen Abonnements anbieten.

Personalisierung: Sie haben es immer wieder gehört, und Ihre Marke hat wahrscheinlich Schritte unternommen, um personalisierte Erlebnisse für Ihre Käufer zu schaffen. Im Jahr 2021 müssen Sie Ihr Personalisierungsspiel noch intensiver gestalten.

Adroll

Ihre Käufer bevorzugen es jetzt nicht nur, dass Sie auf der Grundlage ihrer persönlichen Vorlieben antizipieren und liefern – sie erwarten es auch. Und wenn Ihre Marke dieses Maß an Verbindung nicht bieten kann, werden sie nicht zweimal darüber nachdenken, sich von Ihrer Marke zu entfernen.

Im Jahr 2021 wird es viel mehr Online-Käufer mit geringerer Aufmerksamkeitsspanne geben, die vor dem Kauf viel mehr Berührungen erfahren werden, und es wird für Marken schwieriger sein, sie ohne relevante Botschaften und eine bereits bestehende Beziehung zu erreichen. „Es führt kein Weg daran vorbei“, sagt Finkelstein, CMO, Adroll. „ E-Commerce-Vermarkter müssen anspruchsvoller werden. ”

Justuno

Die Zunahme des Online-Shoppings bedeutet, dass Marken die Schaffung personalisierter Erlebnisse über ihre eigenen Medienkanäle verdoppeln müssen. „ Personalisieren Sie jeden Schritt “, sagt Jane Serra, Marketingleiterin bei Justuno. „ Verwenden Sie Ihre Zielgruppenprofilinformationen, um Besuchern personalisierte Produktempfehlungen zu geben. Verfolgen Sie die Erfahrungen der Kunden geräteübergreifend, um sicherzustellen, dass sie jederzeit die gleiche kuratierte Erfahrung machen.“

Nutzen Sie tiefere Kundendaten, um auf jedem einzelnen Kanal direktere und wirkungsvollere Kundenerlebnisse zu schaffen – dies wird Ihrer Marke ermöglichen, jede Gelegenheit zu maximieren, die gesamte Customer Journey zu beherrschen und zu verstehen.

Im Jahr 2020 wechselten Verbraucher häufiger denn je die Marke. Im Jahr 2021 müssen Marken darum kämpfen, die Loyalität ihrer neuen Käufer aufrechtzuerhalten, indem sie ihre D2C-Markenerlebnisse verdoppeln, Anliegen unterstützen, die ihren Kunden am Herzen liegen, und Treueprogramme erweitern, sodass sie über einfache Transaktionen hinausgehen.

Yotpo

Die Pandemie hat das Verbraucherverhalten in einer Weise verändert, die die Kundenloyalität, wie wir sie kennen, in Frage gestellt hat. „Die Loyalität hat einen gewissen „Schock“ erfahren“, sagt Katie McKeever, Produktmarketing-Managerin bei Yotpo. „Mit zunehmenden wirtschaftlichen Herausforderungen konzentrieren sich die Verbraucher zunehmend auf Wert und Bequemlichkeit, und sie entscheiden sich möglicherweise für eine Marke, weil sie billiger oder leichter zugänglich ist.“

Mit einem Zustrom neuer Käufer bietet sich die Gelegenheit, sie zu halten, und es wird wichtig sein, jedem neuen Verbraucher zu beweisen, dass es sich lohnt, an Ihrer Marke festzuhalten. Ihr Treueprogramm kann für diese Bindung sorgen, indem es emotionale Bindungen aufbaut, die den Kunden online und offline in den Mittelpunkt stellen .

Seit Beginn der Pandemie sind fast 30 % der Verbraucher Marken gegenüber loyaler geworden, weil sie sich ihnen stärker verbunden fühlen. Daher war es noch nie so wichtig zu zeigen, dass Ihre Marke etwas Besonderes zu bieten hat.

Um ein Treueprogramm für neue Kunden attraktiv zu halten, konzentrieren Sie sich auf eine agile Strategie. Vorbei sind die Zeiten einfacher, einheitlicher Treueprogramme, deren Vergünstigungen Jahr für Jahr unverändert bleiben. Stattdessen sollten Marken versuchen, ihre Treueprogramme zu dynamisieren – führen Sie Kampagnen durch, die die Einkaufssaison und Feiertage optimieren und die Käufer mit zeitkritischen Vergünstigungen und Angeboten beschäftigen, selbst wenn sie nur ein Wochenende, einen Tag oder sogar eine Stunde dauern.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Ihre Marke im Jahr 2021 langfristige Kundenbeziehungen mit Yotpo aufbauen kann, fordern Sie eine Demo an.