Wer hätte das gedacht?: Bisherige E-Commerce-Trends 2023

Veröffentlicht: 2023-06-14

An diesem Punkt sollten wir alle den ständigen Wandel und die Unvorhersehbarkeit des E-Commerce akzeptieren. Durch den eComm-Boom in den letzten Jahren hat man das Gefühl, dass sich die Landschaft täglich – sogar stündlich – verändert. Im Januar 2023 haben wir acht Trendprognosen zur E-Commerce-Kundenbindung vorgelegt:

  1. Die Maßstäbe der Kundenbindung werden erweitert und ausgereift
  2. Kunden werden mit Entscheidungsmüdigkeit zu kämpfen haben und eine gezielte Kommunikation bevorzugen
  3. Durch Bildung werden Kunden näher an Marken herangeführt
  4. Die Messlatte dafür, was es bedeutet, Ihre Kunden zu kennen, wird höher sein als je zuvor
  5. Markentreue wird den Weg für die nächste Phase der D2C-Nachhaltigkeit weisen
  6. Marken werden neue Wege finden, den Kunden Komfort zu bieten
  7. E-Commerce-Marken werden neue Wege finden, offline mit Käufern in Kontakt zu treten
  8. Abonnements erhalten ein Upgrade auf VIP-Mitgliedschaften

Und da das erste Halbjahr des Jahres zu Ende geht, dachten wir, wir würden einmal darüber nachdenken, was bisher tatsächlich für E-Commerce-Unternehmen passiert ist.

1. Twitter und TikTok machen Akquisebemühungen schwieriger

Bezahlte Social-Media-Bemühungen sind verdächtig, da die Kosten für die Kundenakquise weiter steigen. Laut Profitwell ist der CAC im Vergleich zu vor fünf Jahren um rund 60 % gestiegen. Marken geben mehr aus, um noch weniger zu ernten. Jetzt, da sich die jeweiligen Probleme bei Twitter und TikTok zusammenbrauen, könnten die Akquisebemühungen der Vermarkter noch stärker leiden.

Nach der Übernahme von Twitter durch Elon Musk im Jahr 2022 begannen Marken, ihre Werbeausgaben auf der Plattform zu pausieren, darunter Konzernriesen wie American Express und Johnson&Johnson. Während die neue Führung im Gange ist – und scheinbar damit einhergehend, dass die sozialen Medien für alle frei sind – äußerten Marken ihre Besorgnis darüber, neben welchen ungeprüften Inhalten ihre Anzeigen erscheinen könnten (sprich: Hassreden und Ähnliches).

Seit Januar versucht der Social-Media-Riese, Werbetreibende mit dem Versprechen neuer „Markensicherheitstools“ zurückzulocken: den Werbetechnologieunternehmen DoubleVerify und Integral Ad Science (IAS) von Drittanbietern. Nach dieser Ankündigung kehren Marken langsam auf die Plattform zurück, aber die Zeit wird zeigen, ob sie dabei bleiben.

TikTok, das Unternehmen für Kurzvideos, verschiebt die Social-Media-Grenzen von Marken noch weiter. Die Plattform war ein Mekka für Mikro-Influencer, Makro-Influencer, kleine Unternehmen und Produktviralität gleichermaßen, wurde jedoch für Bundesangestellte verboten, und ab März 2023 debattiert der Kongress über eine landesweite Ausweitung des Verbots, da die Bedenken hinsichtlich der nationalen Sicherheit zunehmen hoch. Die endgültige Entscheidung der Regierung könnte negative Auswirkungen auf Marken haben, die auf die Plattform als Haupttreiber für die Kundenakquise setzen. Tatsächlich sagen 67 % der Nutzer, dass TikTok sie zum Einkaufen inspiriert hat, obwohl sie gar keine Lust dazu hatten.

Unsere Meinung : Die beiden Entscheidungen dieser bevorstehenden Social-Media-Plattformen unterstreichen den branchenweiten Bedarf an robusteren Maßnahmen zur Kundenbindung. Mit einer Akquisition kommt man auf dem heutigen Markt nur begrenzt weit. Bestandskunden zu halten ist kostengünstiger als Neukunden zu gewinnen. Obwohl Stammkunden nur 21 % der Kunden ausmachen, generieren sie 44 % des Umsatzes und 46 % der Bestellungen. Stellen Sie sich vor, dieser Prozentsatz an Stammkunden wäre für Ihre Marke noch höher.

2. ChatGPT festigt künstliche Intelligenz als neue Normalität für E-Commerce-Vermarkter

Virtual Reality (VR)- und Augmented Reality (AR)-Technologien haben in der Mode- und Schönheitsbranche erheblich an Bedeutung gewonnen. Diese Tools ermöglichen es Marken, immersive Erlebnisse zu schaffen, die die Lücke zwischen Online- und In-Store-Shopping schließen. Marken können Kunden die Möglichkeit bieten, Kleidung virtuell anzuprobieren, mit Make-up-Looks zu experimentieren oder sich vor dem Kauf vorzustellen, wie Möbel in ihrem Zuhause aussehen würden.

Durch die Integration von VR- und AR-Technologie können Kunden fundiertere Kaufentscheidungen treffen, was zu einer höheren Zufriedenheit und geringeren Produktretouren führt. Für Modemarken ermöglichen virtuelle Anprobeerlebnisse den Kunden, zu sehen, wie die Kleidung am eigenen Körper sitzt und aussieht, wodurch Größen- und Stilunsicherheiten beseitigt werden. In ähnlicher Weise nutzen Schönheitsmarken AR, um Benutzern das virtuelle Testen verschiedener Make-up-Töne zu ermöglichen und ihnen so eine sichere Entscheidung beim Online-Kauf von Kosmetika zu ermöglichen.

Und ja, ChatGPT liegt voll im Trend – insbesondere unter E-Commerce-Vermarktern. Die Einführung von GPT-4 hat die Art und Weise, wie Vermarkter ihre Kampagnen angehen können, revolutioniert. Mit der neuesten Version von ChatGPT können Vermarkter jetzt die Leistungsfähigkeit personalisierter textbasierter Nachrichten nutzen und Multimedia-Inhalte analysieren, um äußerst ansprechende Kampagnen zu erstellen. Sie können einfache UI-Skizzen in funktionale Websites umwandeln, Erkenntnisse aus visuellen Kampagnenelementen gewinnen und gemeinsame Themen in verschiedenen Kampagnen identifizieren, um ihre Zielgruppen besser zu verstehen.

Unsere Meinung: KI wird nicht verschwinden und nur noch zu einem wichtigeren Werkzeug im Werkzeugkasten von Vermarktern werden, insbesondere wenn es um die Personalisierung der Kommunikation geht. Wie wir in unseren ersten Prognosen dargelegt haben, legen Kunden Wert auf maßgeschneiderte Erlebnisse mit Marken – aber wie können Vermarkter dies in großem Maßstab umsetzen? Mit KI-basierten Lösungen können Marken Text- und Produktempfehlungen problemlos auf bestimmte Zielgruppen zuschneiden. Durch die Aggregation von Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg – Treue, SMS-Marketing, Abonnements, Bewertungen – können Marken ihren Kunden die maßgeschneiderten Interaktionen bieten, die sie sich wünschen.

Und obwohl VR und AR nicht gerade „offline“ sind, ermöglichen sie Marken doch, neue, auffällige Erlebnisse zu schaffen, die ihre Beziehung zu Kunden stärken – und zeigen, dass ihre Marke einen Mehrwert bietet, der über die bloßen Produkte hinausgeht.

3. Conversational Commerce wächst weiter

Ein weiterer aufkommender Trend in der E-Commerce-Branche ist der Aufstieg des KI-gestützten Conversational Commerce. Konversations-KI-Plattformen und Chatbots verändern die Kundeninteraktionen, indem sie personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten. KI-gestützte Chatbots können natürliche Sprache verstehen, Kundenanfragen beantworten, Produktempfehlungen aussprechen und sogar beim Kaufprozess unterstützen.

Conversational Commerce ermöglicht es E-Commerce-Marken, in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten und während des gesamten Kaufprozesses sofortige Unterstützung und Anleitung zu bieten.

Mithilfe von KI können Marken personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen und Kaufhistorie anbieten und so ein personalisierteres und effizienteres Einkaufserlebnis schaffen. Darüber hinaus können KI-gestützte Chatbots mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten, was die Reaktionszeiten verkürzt und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.

Unsere Meinung : Im Einklang mit unserer fokussierten Kommunikationsvorhersage schneidet Conversational Commerce in den Phasen „Awareness“ und „Sustained Engagement“ auf dem Weg eines Kunden zum Kauf ab. Conversational Commerce ist aus Social-Media-Messengern hervorgegangen und weitet sich schnell auch auf SMS-Marketing aus. Anstatt den Benutzer zu einer Checkout-Seite auf seinem Desktop weiterleiten zu müssen, können Shopping-Bots einen nahtlosen Kaufübergang direkt auf Ihrem Smartphone ermöglichen.

4. Die Konsumausgaben hinken den sinkenden Inflationsraten hinterher

Im vergangenen November erreichten die Inflationsraten in den Vereinigten Staaten Allzeithochs. In den letzten 12 Monaten ist der Bedarf an Gütern des täglichen Bedarfs wie Versorgung, Grundnahrungsmitteln und Miete deutlich gestiegen, und mit steigenden Kosten steigt auch die Preissensibilität der Kunden. Auch wenn sich dieser Anstieg der Inflationsraten allmählich wieder beruhigt, haben die Käufer immer noch nicht das gleiche Vertrauen in ihre Kaufentscheidungen wie in den Jahren 2020 und 2021 während des E-Commerce-Booms. Die Inflation ist nach wie vor die größte Sorge für öffentliche Verbraucher weltweit – und übertrifft sogar COVID-19.

Unsere Meinung : Einige Marken wenden sich in dieser Zeit an ihre bewährten Kunden: ihre Treuemitglieder. Laut den neuesten Commerce Trends 2023 von Shopify ändern einige Marken die Produktpreise wöchentlich oder sogar täglich, um der Inflation einen Schritt voraus zu sein. Mehr als acht von zehn befragten Unternehmen haben aufgrund der Inflation ihre Produktpreise erhöht oder planen, dies zu tun. Hier kommen Treuemitglieder ins Spiel: Da fast 90 % der Käufer mehr für ein Produkt vertrauenswürdiger Marken bezahlen, können Marken mit starker Kundentreue die Preise erhöhen, ohne dass das Risiko einer Kundenabwanderung geringer ist .

5. Probleme in der Lieferkette bleiben bestehen (und bleiben bestehen)

Verzögerungen in der Lieferkette, Verzögerungen in der Lieferkette, Verzögerungen in der Lieferkette – das ist alles, worüber wir seit 2020 gehört haben. Und leider wird dieser Trend den jüngsten Berichten zufolge wahrscheinlich anhalten. Laut einer neuen CNCB-Umfrage gaben 61 % der Befragten an, dass ihre aktuelle Lieferkette immer noch nicht normal funktioniert. Darüber hinaus gingen 60 % der Befragten davon aus, dass ihre Lieferkette bis 2024 oder später nicht mehr der Normalität ähneln würde – insbesondere angesichts von Infrastrukturproblemen, dem Druck der SEC bei der Offenlegung von Emissionen und der Wiedereinführung von Zöllen und Zöllen, die in diesem Jahr ins Spiel kommen.

Unsere Meinung : In unseren ersten Prognosen für 2023 haben wir uns darauf konzentriert, was der Kunde von einem Abonnement profitieren kann: Vergünstigungen als Abonnent und VIP-Behandlung. Was wir nicht bemerkt haben, war, was Marken in diesen schwierigen Zeiten vom Abonnementmodell profitieren können.

Während Verzögerungen in der Lieferkette für Marken belastend sind, lässt die Geduld der Kunden nach, was einige dazu zwingt, über den Tellerrand zu schauen und Prepaid-Produktabonnements als unerwartete Lösung zu akzeptieren. Bei Produkten mit geringem Lagerbestand können Marken ihren PDP auf „Nicht vorrätig“ setzen und nur ihre Abonnementbestellungen ausführen, um Käufer mit hoher Kaufabsicht zum Abonnieren und Sicherstellen ihres Kaufs zu ermutigen.

Was kommt im Jahr 2023?

Seit 2020 ist die „neue Normalität“ ein Begriff, der bei jeder Wende im E-Commerce verwendet wird. Wir sagen: Was ist an diesem Punkt alles normal?

Während wir uns der zweiten Jahreshälfte nähern, stehen für die meisten Marken BFCM-Strategien im Vordergrund. Viele Marken beginnen bereits damit, Strategien zu entwickeln, wie sie die Weihnachtsverkaufszyklen dieses Jahres verbessern können – insbesondere angesichts dieser E-Commerce-Trends. Wir werden uns im Dezember noch einmal bei Ihnen melden, um zu sehen, wie die endgültige Korrektur unserer Kundenbindungsprognosen aussieht. Aber in der Zwischenzeit würden wir uns gerne darüber unterhalten, wie sich aktuelle E-Commerce-Trends auf Ihre Marke auswirken.