10 E-Commerce-Trends, die Ihr Marketing im Jahr 2024 prägen werden

Die E-Commerce-Landschaft entwickelt sich ständig weiter. Neue Trends und Technologien verändern ständig die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und Verbraucher einkaufen. Während wir uns dem Jahr 2024 nähern, ist es für DTC-Marken von entscheidender Bedeutung, diesen Veränderungen immer einen Schritt voraus zu sein, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir Experten der E-Commerce-Branche nach den größten Trends im Jahr 2024 gefragt und uns Tipps gegeben, wie wir daraus Kapital schlagen können. Von prädiktiver Personalisierung bis hin zu KI-Analysen – hier sind die wichtigsten Trends, die Sie im Auge behalten sollten.

1. Der TikTok Shop ist bereit für Experimente

Im Jahr 2023 hatte der TikTok Shop seinen großen Auftritt und deutete auf einen Wandel in der Art und Weise hin, wie Verbraucher, insbesondere die Generation Z, Produkte entdecken. Aber die neue E-Commerce-Engine steckt noch in den Kinderschuhen und Marken lernen immer noch, was funktioniert und was nicht.

Modern Retail berichtet, dass BK Beauty durch Transaktionen auf TikTok Shop zunächst Netto-Neuumsätze von etwa 10 bis 20 % verzeichnete, während ein in New York ansässiger Lebensmittelkunde von Digishopgirl Media nach dem Testen von Shops einen schrittweisen Umsatzanstieg von bis zu 15 % verzeichnete seit über sechs Monaten.

Auch wenn dies keine weltbewegenden Zahlen sind, signalisieren sie doch das Potenzial, Zielgruppen anzusprechen, die die Plattform sonst vielleicht nicht zum Kauf verlassen würden, und Marken werden ihre Strategien im TikTok Shop im Jahr 2024 intensiv testen.

BK Beauty verzeichnete beispielsweise einen Anstieg ihrer Zahlen, als sie ihr Angebot mit Content-Erstellern vermischten. Dank eines Videos der Visagistin Melissa Murdick verzeichneten sie einen Umsatzsprung von 30 % im TikTok Shop. Es scheint, dass die Kombination aus dem In-App-Shop und dem Partnerprogramm von TikTok zu bemerkenswerten Ergebnissen führen kann.

„TikTok Shops ist ein weiterer Vertriebskanal, den Sie für das nächste Jahr in Betracht ziehen sollten, insbesondere wenn Sie ein Produkt an dieses Publikum verkaufen“, erklärt Brett Bernstein, CEO von Gatsby, einer App, mit der Marken ihr Social-Botschafter-Programm automatisieren können. „Wenn Sie Shopify nutzen, denken Sie darüber nach, es sich zu einem Neujahrsvorsatz zu machen, im Jahr 2024 weitere Vertriebskanäle zu verknüpfen, insbesondere TikTok, Instagram und die Shop-App. Diese Kanäle erleichtern die Entdeckung und Konvertierung neuer Kunden.“

2. Authentizität bekämpft Bedenken hinsichtlich Social-Scam

Es gibt nicht nur gute Nachrichten, wenn es um Social Commerce geht. Laut einem aktuellen Retail Dive-Bericht sind 60 % der US-Käufer bereit, 100 US-Dollar für ein Produkt auszugeben, das sie in den sozialen Medien finden – aber mehr als die Hälfte von ihnen (53 %) gibt zu, dass es ihnen schwerer fällt, den über diese Medien verkauften Produkten zu vertrauen Kanäle.

Und das ist nicht nur ein Problem der älteren Generation; 52 % der Generation Z und Millennials denken genauso. Die meisten von ihnen (63 %) vermeiden den Kauf über soziale Medien aus Angst vor Betrug, und 57 % haben Bedenken, ihre Checkout-Informationen weiterzugeben. Sie haben auch Angst vor gefälschten oder minderwertigen Produkten (55 %).

Während die Ausgaben für TikTok und andere soziale Plattformen steigen, steigt auch die Menge an Müll. Es gibt viele günstige Produkte, die bestimmte Nischen ansprechen sollen, und als echte DTC-Marke müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte nicht fälschlicherweise dieser Gruppe zugeordnet werden.

Marken, die im Jahr 2024 mehr in ihre Social-Commerce-Angebote investieren, werden auch hart daran arbeiten, Vertrauen und Qualität zu vermitteln, damit neue Käufer nicht davor zurückschrecken, ein Risiko bei einer unbekannten Marke einzugehen. Aus diesem Grund werden Authentizität und echte Kundenbewertungen im Jahr 2024 wichtige Möglichkeiten sein, Vertrauen aufzubauen und UGC und Testimonials noch tiefer in soziale Plattformen zu bringen.

3. Der Kundenservice erfolgt direkt

Wenn Käufer über soziale Medien mit Ihrer Marke interagieren, möchten sie auch in Ihre Direktnachrichten eintauchen. Tatsächlich gibt es einen wachsenden Trend, dass Käufer es vorziehen, sich direkt über Direktnachrichten oder SMS an den Kundenservice zu wenden. Eine Studie von Intercom ergab, dass 60 % der US-Kunden es vorziehen, dass Unternehmen per SMS und DMs kommunizieren, und der Verbrauchertrendbericht von HubSpot zeigte im Jahresvergleich einen Anstieg von 45 % bei Social-Media-Nutzern, die DMs gesendet haben, um Kundenservice zu erhalten.

Es liegt auf der Hand, dass dieser Trend mit der zunehmenden Akzeptanz von Social Shopping noch zunehmen wird. Daher werden Kunden im Jahr 2024 wahrscheinlich mehr von dieser Echtzeitkommunikation mit Marken verlangen – und sie möchten, dass dies dort geschieht, wo es für sie am bequemsten ist.

Die Einführung von Technologien und neuen Prozessen, die es Ihrem Kundenservice-Team ermöglichen, per DM oder SMS zu interagieren, wird eine wesentliche Strategie für das neue Jahr sein. Und der potenzielle Gewinn dafür ist enorm; Laut Webex kaufen 72 % der Kunden eher online, wenn sie in Echtzeit Fragen stellen können.

4. Personalisierung wird prädiktiv

Es ist kein Geheimnis, dass Personalisierung im E-Commerce wichtig ist, aber die Erwartungen der Kunden werden immer komplexer. Laut dem Bericht „Salesforce State of the Connected Consumer“ erwarten 65 % der Kunden mittlerweile, dass Unternehmen sich an ihre sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben anpassen.

Marken können sich nicht auf ein statisches Verständnis ihrer Kunden beschränken; Es geht nicht darum, wer Ihr Kunde gestern war, sondern darum, wer er sein wird – und was er brauchen wird – morgen, nächste Woche und in jedem anderen Moment seiner Reise mit Ihrer Marke.

Und es steht auch ziemlich viel auf dem Spiel. Aus demselben Bericht geht hervor, dass 80 % der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.

Allerdings kann es kompliziert sein, das Verhalten Ihrer Kunden vorherzusagen, da hierfür robuste Daten von allen Kontaktpunkten erforderlich sind – die oft über verschiedene Plattformen verstreut sind. „Der Trick besteht darin, sicherzustellen, dass Sie einen Tech-Stack aufbauen, der reibungslos miteinander kommuniziert“, erklärt Tina Donati, Content- und Partner-Marketingleiterin bei Alloy Automation.

Im Jahr 2024 werden Marken genau das tun, indem sie ihren Tech-Stack konsolidieren, wo sie können, und sicherstellen, dass die Verbindungen zwischen ihrer Software nahtlos sind.

„Integrationen zwischen Ihrer Handelsplattform und Ihrem ERP-System, CRM, Marketingautomatisierung, Helpdesk, Treue-App usw. sind die einzige Möglichkeit, die Personalisierung von Kundenkontaktpunkten ohne viel manuelle Arbeit Ihres Teams zu vereinfachen“, sagt Donati. „Aus diesem Grund sind Tools wie Yotpo, Klaviyo und Gorgias stets führend auf ihren Märkten; Sie verfügen über eine Vielzahl von Integrationen, auf die sich Händler verlassen und die ihre Produkte effektiver für die Förderung des Geschäftswachstums machen.“

5. Nachhaltigkeit weitet sich auch auf wiederverwendbare Verpackungen aus

Laut McKinsey sind nachhaltige und recycelbare/wiederverwendbare/wiederverwendbare Verpackungen einer der vier Verpackungstrends, die bis 2024 voraussichtlich wachsen werden. Und trotz steigender Inflation gibt es eine wachsende Verbrauchernachfrage nach solchen nachhaltigen Verpackungen. Wir gehen davon aus, dass im kommenden Jahr mehr Marken nachhaltige Verpackungsoptionen erkunden werden, um die Umweltbelastung zu reduzieren und gleichzeitig ihre Kundenbindung zu vertiefen.

Ein Unternehmen namens Boox beispielsweise möchte den Versand zirkulärer und nachhaltiger gestalten, indem es wiederverwendbare Verpackungen für Marken anbietet und so Einwegverpackungen aus der DTC-Welt verbannen soll. Darüber hinaus gehen einige Marken noch einen Schritt weiter und machen die Produkte selbst nachfüllbar oder wiederverwendbar. Saltair zum Beispiel ermutigt Kunden, Plastikpumpen für ihre Schönheitsprodukte wiederzuverwenden und bietet Nachfüllpackungen ohne Plastik an.

Marken, die diese wiederverwendbaren Optionen einführen möchten, sollten sie auf eine Weise vermarkten, die sowohl die Kunden motiviert als auch eine positive Stimmung erzeugt. Wenn Sie diese Mission beispielsweise in die Prämienstruktur Ihres Treueprogramms integrieren, können Sie das Bewusstsein steigern und gleichzeitig die Teilnahme durch Anreize fördern.

6. Verbraucher erwarten Wert, um die Inflation zu bekämpfen

Auch wenn der Wert keine tragende Säule Ihrer Marke ist, rechnen die Verbraucher bis 2024 damit. Laut Retail Week erwarten etwa 74 % der Käufer, dass Einzelhändler ihre Preise senken, um einem etwaigen Anstieg der Inflation im Jahr 2024 Rechnung zu tragen. Dies signalisiert, dass die Verbraucher dies tun Sie werden immer preisbewusster und Marken müssen möglicherweise Wege finden, Mehrwert zu bieten und gleichzeitig die Preise wettbewerbsfähig zu halten.

Wert kann jedoch viele Formen annehmen – hochwertiger Service und kostenlose Vergünstigungen können beispielsweise eine Marke aufwerten, die sich nicht auf Rabatte verlassen kann.

7. Abonnements müssen mit Vergünstigungen ausgestattet sein

Inmitten dieser Inflation bieten DTC-Marken vergünstigte Abonnements an, damit Kunden bei den gewünschten Waren Geld sparen können. Daher wird derzeit prognostiziert, dass der Abonnement-E-Commerce-Markt bis 2025 auf über 450 Milliarden US-Dollar wachsen wird, gegenüber 15 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019. Im Jahr 2024 gehen wir davon aus, dass Abonnements zu einer stärker vermarkteten Wertbörse für Kunden werden, die das Beste daraus machen möchten für ihr Geld.

Aber viele Marken wissen: Wenn der einzige Gegenwert, den Sie bieten, monetärer Natur ist, wird es für einen Kunden leicht, abzuspringen, sobald eine günstigere Option angeboten wird. Wir erwarten, dass mehr Marken mit ihren Abonnements Vergünstigungen und Komfort anbieten, um die Kunden bei der Stange zu halten.

Was wollen Kunden eigentlich? Kontrolle über ihre Abonnements und Prämien. „Unternehmen können ihren Kunden eine größere Autonomie bei der Verwaltung von Abonnementdiensten ermöglichen, indem sie ihnen ermöglichen, Anpassungen und Änderungen vorzunehmen, ohne dass ihre bestehenden Abonnements gekündigt werden müssen“, sagt Shelly Socol, Chief Executive Officer und Mitbegründerin von 1r Agency.

Erwägen Sie beispielsweise, Ihren Kunden die Verwaltung ihrer Abonnements per SMS zu ermöglichen oder ihnen das Sammeln und Einlösen von Prämien für ihre regulären Bestellungen zu erleichtern.

Oder integrieren Sie Personalisierung auch in Abonnements, wie es 1r für die Haar- und Hautpflegemarke Function of Beauty getan hat. Sie haben ein personalisiertes Portal für Abonnements entwickelt, das Kunden dazu ermutigt, ihre Formeln zu verfeinern, z. B. ihre Haarziele von Volumen bis zur Bekämpfung von Frizz anzupassen und neu eingeführte Inhaltsstoffe und Düfte zu integrieren.

Diese Strategien verbessern nicht nur die Kundenbindung, sondern die Kombination aus Flexibilität und Wert macht es Marken auch einfacher, Upselling und Cross-Selling effektiver durchzuführen.

8. Kurze Videos informieren Käufer

Kurzvideos mögen in den sozialen Medien populär geworden sein, aber das schnelle und unterhaltsame Format entwickelt sich schnell zu einer bevorzugten Möglichkeit für jüngere Verbraucher, sich über Produkte zu informieren, unabhängig davon, wo sie einkaufen. Ein Bericht von Influencer Marketing Hub listet die Produktion von Kurzvideos als einen der Top-Content-Marketing-Trends für 2024 auf.

Daher nutzen viele Marken diese Videos, um Produktdetails besser zu präsentieren und den sozialen Austausch zu steigern. Das Format eignet sich ideal für Marken-, Influencer- und von Benutzern erstellte Inhalte. Von kurzen Produktdemos bis hin zu Einblicken hinter die Kulissen – diese ansprechenden Videos sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu fesseln und die Conversions zu steigern.

9. Cross-Selling steht im Mittelpunkt

Bei der Kundenbindung geht es nicht mehr nur um Wiederholungskäufe; Es geht um die Produkterweiterung – Kunden dazu zu bringen, mehr Produkte und Kategorien auszuprobieren. Wenn Sie in der Lage sind, mehrere Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Daher ist die Produktakzeptanz eines der am häufigsten genannten Ziele von Marken, die Yotpo nutzen, und das aus gutem Grund – unsere Daten zeigen, dass für DTC-Marken in allen Branchen die Anzahl der Produkte pro Kunde nur 2,4 beträgt. Eine wichtige Säule der Kundenbindungsstrategien im Jahr 2024 wird die Steigerung dieser Zahl sein.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, die vielen Berührungspunkte zu perfektionieren, die zu einem Wiederholungskauf führen. Intelligente A/B-Tests werden es Marken ermöglichen, „die Reise zur Kundenbindung abzuschließen“, sagt Anya Geimanson, Mitbegründerin und CEO von Visually.io. „Sie können dies erreichen, indem sie Kundendaten und Feedback nutzen und A/B-Tests für jedes Erlebnis durchführen, um die Konversionsraten und durchschnittlichen Bestellwerte zu optimieren.“

„Durch das Anbieten personalisierter Empfehlungen, Upsells nach dem Kauf, verlockender Anreize und präzise ausgerichteter Kampagnen können Marken zur Erkundung und zum Kauf neuer Produktkategorien anregen“, fährt sie fort. „Dieser umfassende Ansatz führt letztendlich zu einer verbesserten Kundenbindung und einem größeren Teil ihres Geldbeutels.“

10. KI öffnet die Tür zur Optimierung

KI und Automatisierung werden für E-Commerce-Marken immer wichtiger und helfen ihnen, Aufgaben zu bewältigen, die den Marken Zeit für Innovationen und Strategien geben. Einige Marken verwenden beispielsweise KI, um Bilder und Produktbeschreibungen zu erstellen, sodass sie das Produkt in mehreren Kontexten zeigen können, ohne ein umfangreiches Fotoshooting durchführen zu müssen.

Bisher haben sich Marken stark auf KI verlassen, um solche Produktionsaufgaben zu rationalisieren. Aber wir gehen davon aus, dass im Jahr 2024 immer mehr Marken auf KI und maschinelles Lernen setzen werden, um Kundendaten zu analysieren und Verhaltensweisen vorherzusagen, sodass sie maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln können, die bessere Ergebnisse liefern.

„Der Einsatz der richtigen Tools im richtigen Kontext kann wirklich hilfreich sein, um intelligenter zu arbeiten, aber der aktuelle Wert von KI liegt in ihren Erkenntnissen und nicht im Inhalt selbst“, erklärt Jason Stokes, CEO und Gründer von Eastside Co, einem preisgekrönten Unternehmen Shopify-Agentur.

Meta hat beispielsweise seine KI-Sandbox auf den Markt gebracht, mit der Marken ihre Werbemittel blitzschnell iterieren und optimieren können, was Berichten zufolge zu einer Verbesserung des Cost-per-Action um 17 % und einer Verbesserung der gesamten Werbeausgaben um 32 % führt. IBM bietet auch KI an, die es Marken ermöglicht, ihre Nachrichten mithilfe von Kundenreaktionen zu verfolgen und weiterzuentwickeln, und Yotpo hat kürzlich Tailor AI angekündigt, einen Kundenbindungsexperten, der Ihre Kunden- und Leistungsdaten analysieren und Empfehlungen für Verbesserungsmöglichkeiten geben kann.

All diese Erkenntnisse werden in von Menschen getroffene Entscheidungen zum Aufbau einer stärkeren Marke einfließen. Stokes ist davon überzeugt, dass Marken „KI als einen persönlichen Assistenten betrachten sollten, der zeitaufwändige Aufgaben automatisieren kann, aber Qualität, Tiefe und Details erfordern immer noch menschlichen Input.“

Bleiben Sie agil, um den Trends von 2024 gerecht zu werden

2024 verspricht ein aufregendes Jahr für den E-Commerce zu werden: Soziale Plattformen verändern die Produktsuche, steigende Kundenerwartungen an personalisierte Erlebnisse, der anhaltende Anstieg der Abonnements, eine Verschiebung der Kundenbindungskennzahlen und die wachsende Bedeutung von KI und Automatisierung.

Indem DTC-Marken über diese Trends auf dem Laufenden bleiben und die von Experten vorgeschlagenen Strategien umsetzen, können sie der Zeit voraus bleiben und in der sich entwickelnden E-Commerce-Landschaft erfolgreich sein.