3 kostengünstige Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung im Jahr 2023

Wir müssen Ihnen nicht sagen, dass die Anschaffungskosten immer noch steigen, aber wir sagen eines: Die Budgets werden knapp und es wird nicht praktikabel sein, für Traffic zu bezahlen, der im Jahr 2022 kaum marginal war. Wenn Sie wollen Um die Rentabilität zu steigern, müssen Sie den Umsatz steigern, die Kosten senken oder beides.

Es ist an der Zeit, klüger und nicht härter zu arbeiten, um die Kundenbindung zu fördern. Hier sind drei kostensparende Tipps, um Ihre Kunden in einer schwachen Wirtschaftslage effektiver zu vermarkten.

Prüfen, bewerten, optimieren

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um einen Blick auf jeden aktiven Marketingkanal zu werfen, den Sie betreiben, und alles auszuschneiden, was nicht funktioniert. Wir befinden uns nicht länger in einer Testphase, es ist an der Zeit, Kanäle auszuschalten, die nicht die positivsten ROIs sind.

Sobald Sie alle Überschüsse beseitigt haben, haben Sie ein klareres Bild davon, was die Einnahmen Ihres Unternehmens antreibt. Diese zusätzliche Klarheit wird Ihnen helfen, die Ergebnisse der von Ihnen verwendeten Kanäle tatsächlich zu verstehen.

Setzen Sie es in die Praxis um

Der erste Schritt in diesem Prozess besteht darin, zu wissen, welche Metriken zu messen sind und wie sie am besten nachverfolgt werden können. Die Definition dieser Metriken kann etwas komplexer sein, als die meisten Marken glauben. Aus diesem Grund können Retentionsmetriken für Marken ein blinder Fleck bleiben. Was sollten Sie also messen, um die Kundenbindung zu definieren?

„Für die Kundenbindung betrachten wir den AOV, die Zeit bis zum nächsten Kauf und das Wachstum auf zusätzlichen Kanälen. Jedes Unternehmen ist anders, daher kann der CLTV anhand Ihrer Geschäftsstrategie und -ziele gemessen werden.“ – James Reu, E-Commerce-Manager bei LSKD

In einer kürzlich durchgeführten Yotpo- Umfrage definieren über 72 % der Marken ihre Bindungsrate als Wiederholungskaufrate (RPR), aber das ist nur ein Teil dessen, was Sie messen sollten. Hier sind fünf zusätzliche Kennzahlen, die Marken im Auge behalten müssen:

• Durchschnittlicher Bestellwert
• Zeit bis zum nächsten Einkauf
• Abwanderungsquote
• Kanalwachstum und Engagement
• Kaufneuheit

Mit diesem tieferen Verständnis der Metriken, die Sie verfolgen müssen, um Ihre Bindungsstrategie zu bewerten, können Sie die Effektivität jedes Marketingkanals besser einschätzen und in diejenigen investieren, die die besten Ergebnisse erzielen.

Erstellen Sie eine vernetzte Strategie

Standalone-Produkte reichen nicht mehr aus, um Kunden zu binden, Ihre Marketing-Tools müssen zusammenarbeiten. Sobald Sie die effektivsten Marketingkanäle für Ihr Unternehmen identifiziert haben, ist es an der Zeit, diese spezifischen Kanäle noch effektiver zu machen, indem Sie sie gemeinsam nutzen.

Wir wissen, dass ein Treueprogramm allein großartig ist, um die Kundenbindung zu fördern, aber was wäre, wenn Sie Ihren SMS-Kanal mit Treueprogrammen integrieren würden? Jetzt sind Sie in der Lage, Ihre Treuekunden überall mit SMS zu erreichen und sie zu einer bestimmten Aktion zu ermutigen. Infolgedessen sind beide Kanäle noch effektiver geworden, ebenso wie Ihre gesamte Bindungsstrategie.

Wenn Sie mehrere Produkte unter einem Dach betreiben, können Sie innerhalb jedes Kanals segmentieren, um zu sehen, was verschiedene Kundengruppen zu einem Kauf motiviert hat. Basierend auf diesen Informationen können Sie diese Personen in Gruppen einteilen und entsprechend mit ihnen kommunizieren. Nicht jeder Kunde benötigt einen Coupon, um ihn einzulösen. Hören Sie also auf, Pauschalrabatte an Ihren gesamten Kundenstamm zu senden.

Beginnen Sie mit der Frage: Was tun wir, damit sich unsere Kunden wichtig fühlen? Dabei muss es nicht um hohe Rabatte und kostenlosen Versand gehen, und das sollte es auch nicht. Rabatte allein bauen keine Verbindungen zu Kunden auf, und schließlich wird ein gutes Geschäft nicht ausreichen, um sie zu halten.

Durch einen kohärenteren Ansatz können Sie über Rabatte hinaussehen, um die Kundenbindung zu fördern.

Setzen Sie es in die Praxis um

Yotpo hat kürzlich Click-to-Redeem eingeführt, eine Funktion, mit der Kunden ihre Treueprämie per SMS einlösen können. Marken können Kunden eine SMS senden, um sie wissen zu lassen, dass an der Kasse eine Einlösung für ihre Lieblingsprodukte oder zukünftigen Lieblingsprodukte auf sie wartet.

Kunden müssen lediglich auf den Link klicken und die Zahlung an der Kasse bestätigen; Dieses nahtlose Erlebnis wird die Zeit des Kunden verkürzen und Ihre Wiederholungskaufrate verbessern.

„Da wir durch diese Zeit mit höheren Anschaffungskosten gehen, war es ein wesentlicher Vorteil, dass Loyalität und SMS innerhalb derselben Plattform so eng miteinander verbunden sind, was uns bei der Kundenbindung hilft.“ – Gian Singh, E-Commerce-Direktor bei PSD Underwear

Eine vernetzte Strategie verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Die Daten allein sind detaillierter und helfen, die Kundengeschichte zu erzählen, sodass Sie Ihre Käufer besser verstehen können. Diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, Flows und Botschaften zu erstellen, die Aktionen vorantreiben, Ihren ROI steigern und sogar Ihre Programme verbessern.

Kassieren Sie im One-Stop-Shop

Jetzt, da alle Ihre wirkungsvollsten Kanäle zusammenarbeiten, hat Ihre Marke Zugriff auf integrierte Daten aus Ihren verschiedenen Tools. Mit der richtigen Plattform sind alle diese Daten von einem Dashboard aus zugänglich. Sie können nicht nur Zeit sparen, da Sie nicht zwischen Produkten wechseln müssen, um auf Analysen zuzugreifen, sondern Sie sparen auch Geld, indem Sie mit einer einzigen Plattform bündeln.

Dies schafft ein besseres, effektiveres Kundenerlebnis, das alles durch Ihre umfassende Sicht auf jeden Käufer unterstützt wird. Jetzt können Sie von Anfang an bessere Erfahrungen bieten und sich insgesamt besser auf Ihr Endergebnis auswirken.

Setzen Sie es in die Praxis um

Mit einer vernetzten Kundenbindungsstrategie, die auf produktübergreifenden Daten basiert, können Sie besser verstehen, was jeden Kunden zu einem Kauf motiviert hat. Basierend auf diesen Informationen können Sie Kunden entsprechend segmentieren und mit ihnen kommunizieren.

Da die Produkte von Yotpo unter einem Dach laufen, können wir genau sehen, was funktioniert und was nicht. Ein einziges Dashboard zur Kundenbindung, das jeden Datenpunkt aus verschiedenen Marketingmaßnahmen erfasst, ermöglicht es Marken, auf einem Bildschirm ein tieferes Verständnis der Kanalleistung zu erhalten. Diese ganzheitliche Ansicht Ihrer Retentionsmetriken ermöglicht es Ihnen, Lücken in Ihrer Strategie zu erkennen und hilft Ihnen weiterhin dabei, alle Flüsse oder Kanäle auszuschließen, die nicht die positivsten ROIs sind.

„Wir brauchten etwas, das sich nahtlos in Shopify integrieren lässt und einfach selbst zu verwalten ist. Yotpo hat ein Tool entwickelt, das leistungsstark, benutzerfreundlich und vor allem erschwinglich ist!“ – Kaben Kramer, Inhaber von Tenderly Rooted

Während die Kaufkraft der Verbraucher gesunken sein mag, sind die Marketingausgaben auf einem Allzeithoch, 12 % höher als vor der Pandemie. Setzen Sie diese Dollars für Kanäle ein, von denen Sie wissen, dass sie Ihrer Marke den höchstmöglichen ROI bieten werden. Und wenn Sie erwägen, in eine Marketinglösung zu investieren, die Ihre Retention-Tools unter einem Dach vereint, würden wir gerne mit Ihnen sprechen.