3 kostengünstige Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung im Jahr 2024

Wir müssen Ihnen nicht sagen, dass die Anschaffungskosten immer noch steigen, aber wir sagen eines: Die Budgets werden knapp, und es wird nicht praktikabel sein, für den Verkehr zu zahlen, der im Jahr 2022 kaum marginal war. Wenn Sie wollen Um die Rentabilität zu steigern, müssen Sie den Umsatz steigern, die Kosten senken oder beides.

Es ist an der Zeit, intelligenter und nicht härter zu arbeiten, um die Kundenbindung zu steigern. Hier sind drei Tipps zur Kosteneinsparung, mit denen Sie in einer schwächelnden Wirtschaftslage effektiver an Ihre Kunden vermarkten können.

Auditieren, bewerten, optimieren

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, einen Blick auf alle aktiven Marketingkanäle zu werfen, die Sie betreiben, und alles auszuschließen, was nicht funktioniert. Wir befinden uns nicht länger in einer Testphase, es ist an der Zeit, Kanäle zu deaktivieren, die nicht besonders ROI-positiv sind.

Sobald Sie den gesamten Überschuss entfernt haben, erhalten Sie ein klareres Bild davon, was den Umsatz Ihres Unternehmens antreibt. Diese zusätzliche Klarheit hilft Ihnen, die Ergebnisse der von Ihnen verwendeten Kanäle tatsächlich zu verstehen.

Setzen Sie es in die Praxis um

Der erste Schritt in diesem Prozess besteht darin, zu wissen, welche Kennzahlen gemessen werden müssen und wie man sie am besten verfolgen kann. Die Definition dieser Kennzahlen kann etwas komplexer sein, als den meisten Marken bewusst ist. Aus diesem Grund können Retention-Kennzahlen für Marken ein blinder Fleck bleiben. Was sollten Sie also messen, um die Aufbewahrung zu definieren?

„Bei der Kundenbindung achten wir auf den AOV, die Zeit bis zum nächsten Kauf und das Wachstum auf zusätzlichen Kanälen. Jedes Unternehmen ist anders, daher kann der CLTV anhand Ihrer Geschäftsstrategie und -ziele gemessen werden.“ – James Reu, E-Commerce-Manager bei LSKD

In einer aktuellen Yotpo- Umfrage definieren über 72 % der Marken ihre Bindungsrate als ihre Wiederholungskaufrate (RPR), aber das ist nur ein Teil dessen, was Sie messen sollten. Hier sind fünf zusätzliche Kennzahlen, die Marken im Auge behalten müssen:

• Durchschnittlicher Bestellwert
• Zeit für den nächsten Einkauf
• Abwanderungsquote
• Kanalwachstum und Engagement
• Aktualität des Kaufs

Mit diesem tieferen Verständnis der Kennzahlen, die Sie zur Bewertung Ihrer Kundenbindungsstrategie verfolgen müssen, können Sie die Wirksamkeit jedes Marketingkanals besser beurteilen und in diejenigen investieren, die die besten Ergebnisse erzielen.

Erstellen Sie eine vernetzte Strategie

Einzelprodukte reichen nicht mehr aus, um Kunden zu binden. Ihre Marketingtools müssen zusammenarbeiten. Sobald Sie die effektivsten Marketingkanäle für Ihr Unternehmen identifiziert haben, ist es an der Zeit, diese spezifischen Kanäle noch effektiver zu machen, indem Sie sie gemeinsam nutzen.

Wir wissen, dass ein Treueprogramm für sich genommen großartig ist, um die Kundenbindung zu steigern, aber was wäre, wenn Sie Ihren SMS-Kanal mit Treueprogrammen integrieren würden? Jetzt können Sie Ihre Treuekunden per SMS überall erreichen und sie zu einer bestimmten Aktion animieren. Dadurch sind beide Kanäle noch effektiver geworden, ebenso wie Ihre gesamte Kundenbindungsstrategie.

Wenn Sie mehrere Produkte unter einem Dach betreiben, können Sie jeden Kanal segmentieren, um zu sehen, was verschiedene Kundengruppen zum Kauf angeregt hat. Basierend auf diesen Informationen können Sie diese Personen in Gruppen einteilen und entsprechend mit ihnen kommunizieren. Nicht jeder Kunde benötigt einen Coupon, um ihn umzuwandeln. Hören Sie also auf, Ihrem gesamten Kundenstamm Pauschalrabatte zu gewähren.

Fragen Sie: Was tun wir, damit sich unsere Kunden wichtig fühlen? Dabei muss es nicht unbedingt um hohe Preisnachlässe und kostenlosen Versand gehen, und das sollte auch nicht der Fall sein. Rabatte allein bauen keine Kundenbindung auf und ein gutes Angebot wird letztendlich nicht ausreichen, um sie an die Kunden zu binden.

„Kunden erwarten heute ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg. Vernetzte Daten ermöglichen es Unternehmen, die Customer Journey über jeden Kanal hinweg zu verfolgen und so konsistente Erlebnisse und reibungslose Übergänge zwischen Touchpoints zu ermöglichen. Diese Konsistenz trägt zu einer besseren Kundenzufriedenheit und höheren Bindungsraten bei.“

– Tina Donati, Content & Partner Marketing Lead, Alloy

Setzen Sie es in die Praxis um

Yotpo hat kürzlich Click-to-Redeem eingeführt, eine Funktion, die es Kunden ermöglicht, ihre Treueprämie per SMS einzulösen. Marken können ihren Kunden eine SMS mitteilen, um ihnen mitzuteilen, dass an der Kasse eine Einlösung für ihre Lieblingsprodukte oder bald erhältlichen Lieblingsprodukte auf sie wartet.

Der Kunde muss lediglich auf den Link klicken und die Zahlung an der Kasse bestätigen; Dieses nahtlose Erlebnis verkürzt die Zeit für den Kunden und erhöht die Wiederholungskaufrate.

„Da wir diese Zeit mit höheren Akquisekosten durchleben, war die enge Verknüpfung von Kundenbindung und SMS innerhalb derselben Plattform ein wesentlicher Vorteil für uns bei der Kundenbindung.“ – Gian Singh, E-Commerce-Direktor bei PSD Unterwäsche

Eine vernetzte Strategie verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Allein die Daten sind detaillierter und helfen dabei, die Kundengeschichte zu erzählen, sodass Sie Ihre Käufer besser verstehen können. Diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, Abläufe und Nachrichten zu erstellen, die zum Handeln anregen, Ihren ROI steigern und sogar Ihre Programme verbessern.

Profitieren Sie vom One-Stop-Shop

Da nun alle Ihre wirkungsvollsten Kanäle zusammenarbeiten, hat Ihre Marke Zugriff auf integrierte Daten aus Ihren verschiedenen Tools. Mit der richtigen Plattform sind alle diese Daten über ein Dashboard zugänglich. Sie können nicht nur Zeit sparen, da Sie nicht zwischen Produkten wechseln müssen, um auf Analysen zuzugreifen, sondern Sie sparen auch Geld durch die Bündelung mit einer einzigen Plattform.

Dies führt zu einem besseren und effektiveren Kundenerlebnis, basierend auf Ihrer umfassenden Sicht auf jeden Käufer. Jetzt können Sie von Anfang an bessere Erlebnisse bieten und insgesamt einen besseren Einfluss auf Ihr Endergebnis erzielen.

Setzen Sie es in die Praxis um

Mit einer vernetzten Kundenbindungsstrategie, die auf produktübergreifenden Daten basiert, können Sie besser verstehen, was den einzelnen Kunden zum Kauf angeregt hat. Basierend auf diesen Informationen können Sie Kunden entsprechend segmentieren und mit ihnen kommunizieren.

Da die Produkte von Yotpo unter einem Dach laufen, können wir genau sehen, was funktioniert und was nicht. Mit einem einzigen Retention-Dashboard, das alle Datenpunkte verschiedener Marketingaktivitäten abruft, können Marken auf einem Bildschirm ein tieferes Verständnis der Kanalleistung erhalten. Diese ganzheitliche Sicht auf Ihre Bindungskennzahlen ermöglicht es Ihnen, Lücken in Ihrer Strategie zu erkennen und hilft Ihnen weiterhin dabei, alle Abläufe oder Kanäle auszuschließen, die nicht besonders ROI-positiv sind.

„Wir brauchten etwas, das sich nahtlos in Shopify integrieren ließ und einfach zu verwalten war. Yotpo hat ein Tool entwickelt, das leistungsstark, benutzerfreundlich und vor allem erschwinglich ist!“ – Kaben Kramer, Inhaber bei Tenderly Rooted

Während die Kaufkraft der Verbraucher möglicherweise gesunken ist, sind die Marketingausgaben auf einem Allzeithoch und liegen 12 % über dem Niveau vor der Pandemie. Setzen Sie Ihr Geld für Kanäle ein, von denen Sie wissen, dass sie Ihrer Marke den höchstmöglichen ROI bescheren. Und wenn Sie darüber nachdenken, in eine Marketinglösung zu investieren, die Ihre Kundenbindungstools unter einem Dach vereint, würden wir gerne mit Ihnen sprechen.