3 Einzelhandelsmarketingstrategien zur Steigerung von Engagement, Loyalität und Umsatz

Als die stationären Geschäfte während der Corona-Krise schlossen, öffneten sich die Schleusen des Online-Shops. Eine Flut neuer Kunden traf ein, mit Kreditkarten in der Hand und bereit, alle Online-Kanäle zu nutzen, um zu kaufen, was sie in der physischen Welt nicht mehr konnten.

Mit vergleichsweise geringem Aufwand seitens der Einzelhandelsvermarkter konnte die Akquise rasant gesteigert werden. Als sich der Datenverkehr jedoch verlangsamte, standen sie vor einer Reihe neuer Herausforderungen: Wie konnten sie die Fülle an neu gewonnenen First-Party-Daten nutzen, um dafür zu sorgen, dass diese Kunden wiederkommen?

Um dieses Problem anzugehen, mussten sie ihren Fokus von der Akquise auf das Kundenbeziehungsmanagement verlagern.

Versierte Einzelhandelsvermarkter erkannten schnell, dass sie ansprechende Erlebnisse schaffen mussten, um den Umsatz am Laufen zu halten. Und um ansprechende Erlebnisse zu schaffen, mussten sie ein tieferes Verständnis für ihre Kunden entwickeln.

Der unPredictions-Bericht von Emarsys bestätigte diese Tatsache. Von den 500 befragten Einzelhandelsvermarktern, Einzelhändlern und verwandten Marketinggruppen gab fast die Hälfte an, dass es oberste Priorität habe, ihre Kunden besser zu verstehen.

Werfen wir einen Blick auf drei bewährte Einzelhandelsmarketingstrategien, die Ihnen dabei helfen können, näher an Ihre Kunden heranzukommen und so ein Engagement zu erzielen, das zu greifbaren, positiven Geschäftsergebnissen führt:

1. Stellen Sie personalisierte Inhalte in großem Maßstab bereit
2. Schaffen Sie ein überzeugendes, ansprechendes Kundenerlebnis
3. Nehmen Sie das Omnichannel-Einzelhandelsmarketing

Einzelhandelsmarketingstrategie: Nutzen Sie Daten, um echte Verbindungen herzustellen

Wenn sie die Aufmerksamkeit ihrer Kunden auf sich ziehen und diese fest auf ihre Marke fokussieren wollen, müssen sich Einzelhandelsvermarkter auf die Erstellung personalisierter Inhalte in großem Maßstab konzentrieren.

Um effektiv zu sein und ihre Marken von der Konkurrenz abzuheben, muss dies tiefer gehen als Vornamen in Betreffzeilen. Hier kommen Daten ins Spiel.

Da die Kunden online strömten, erlangten Einzelhändler einen digitalen Schatz an wertvollen First-Party-Daten und damit ein großes Personalisierungspotenzial.

Durch den Einsatz der richtigen Einzelhandelsmarketingplattform zur Verbindung ihrer First-Party-Daten können Einzelhandelsvermarkter Datensilos aufbrechen, sich einen ganzheitlichen Überblick über ihre Kunden verschaffen, Daten in Erkenntnisse umwandeln und aussagekräftige, personalisierte Inhalte bereitstellen.

Durch die Interaktion mit aussagekräftigen Inhalten von Einzelhandelsmarken fühlen sich Kunden wertgeschätzt und verstanden und neigen eher dazu, mit Marken in Kontakt zu treten, was den Customer Lifetime Value (CLTV) erhöht.

Vergessen Sie die Batch-and-Blast-Nachrichtenübermittlung

Bis zu 93 % der Verbraucher haben zugegeben, Marketingbotschaften erhalten zu haben, die in keiner Weise mit ihnen in Zusammenhang stehen.

Die Lösung dieses Problems ist für ein effektives Einzelhandelsmarketing von entscheidender Bedeutung. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, die Leistungsfähigkeit der Segmentierung zu nutzen.

Wir haben einen langen Weg hinter uns, seit Vermarkter Tabellenkalkulationen manuell hochladen mussten, um Kundensegmente zu erstellen. Mit der richtigen Automatisierungsplattform für das Einzelhandelsmarketing können Sie jetzt KI-gestützte Segmente erstellen, die automatisch auf der Grundlage wichtiger Kundenverhaltensweisen und Lebenszyklusphasen ausgefüllt werden, darunter:

1. Surfverhalten
2. Kaufwahrscheinlichkeit
3. Abwanderungsrisiko
4. Loyalitätsstatus
5. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
6. CLTV

Mit diesen dynamischen Segmenten können Sie Kundenlebenszykluskampagnen erstellen und automatisieren, die mit relevanten, personalisierten Inhalten gefüllt sind, die Einzelhandelskunden binden und Wiederholungsverkäufe fördern.

Personalisierungsstrategie: 6 Must-haves für umsatzsteigerndes Engagement

Entdecken Sie, wie die erfolgreichsten Marken von heute eine Omnichannel-Personalisierungsstrategie entwickeln, die Wachstum und Umsatz steigert.

Einzelhandelsmarketing, personalisiert & optimiert

Entgegen der landläufigen Meinung kostet diese Art der gezielten Personalisierung den Vermarktern nicht mehr Zeit. Stattdessen werden die Häufigkeit und der Umfang der für jeden Kunden erforderlichen Interaktion verringert.

Indem personalisiertes Marketing den Lärm allgemeiner Massenkommunikation durchbricht, kann es mit weniger Interaktionen deutlich bessere Ergebnisse liefern.

In Kombination mit Marketinganalysen können Einzelhandelsvermarkter ihren nächsten Schritt besser planen, anstatt eine weitere irrelevante Kampagnen-E-Mail zu versenden. Richtig umgesetzt, führen personalisierte E-Mails, die zur richtigen Zeit an die richtige Person gesendet werden, zu positiven Ergebnissen für alle Beteiligten.

Schaffen Sie ein überzeugendes, ansprechendes Kundenerlebnis

Sobald eine Marke ihre Kunden versteht, besteht der nächste Schritt darin, diese Beziehungen zu pflegen.

Hochwertige Kundenerlebnisse sind in jeder Einzelhandelsmarketingstrategie von entscheidender Bedeutung, und die Forschung untermauert dies – tatsächlich geben 92 % der Kunden eine Marke nach zwei oder drei negativen Erfahrungen auf.

Daher müssen Einzelhandelsvermarkter herausfinden, was für jeden Kunden ein positives Erlebnis ausmacht, und maßgeschneiderte Journeys erstellen, die zeigen, dass er geschätzt und anerkannt wird.

Analysen können aufdecken, was den Umsatz einzelner Verbraucher antreibt, z. B. welche Bereiche sie auf der Website am liebsten mögen, wie viel Zeit sie auf jeder Seite verbringen, welche Produkte sie bevorzugen und vieles mehr.

Durch die Generierung sinnvoller Erlebnisse anstelle des Versendens allgemeiner Nachrichten haben Einzelhändler eine höhere Chance, Kunden zu binden und Konkurrenten abzuwehren und gleichzeitig Zeit- und Arbeitsverschwendung zu reduzieren.

Omnichannel-Marketing: Ein Muss für den Einzelhandel

Omnichannel ist eine wesentliche Marketingstrategie für den Einzelhandel und ein notwendiger Schritt für moderne Kunden, die unabhängig vom gewählten Kanal eine konsistente Customer Journey erwarten.

Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal zu treffen, birgt Vorteile, die Einzelhandelsvermarkter nicht ignorieren dürfen, und die Forschungsergebnisse belegen dies.

Eine Forrester-Umfrage ergab, dass kundenorientierte Marken, die eine Omnichannel-Strategie verwenden, mit größerer Wahrscheinlichkeit Folgendes haben als Marken, die nicht kundenorientiert sind:

• Höhere Gewinne : 62 % der kundenorientierten Unternehmen gaben an, dass ihre Omnichannel-Strategie zu höheren Gewinnen geführt habe
• Mehr Loyalität: 54 % der Befragten geben an, dass ihre Omnichannel-Bemühungen die Loyalität und Bindung verbessert haben.
• Bessere Kundeninteraktionen : 52 % der Befragten sagen, dass Omnichannel die individuelle Kundenbindung erhöht.

Omnichannel-Marketing basiert auf einem datengesteuerten, KI-basierten Ansatz zur Analyse komplexer Informationen wie Kundenverhalten, bevorzugte Kanäle und Lebenszyklusphase, um maßgeschneiderte Nachrichten über die richtigen Kanäle zu senden.

Dieser Prozess führt zu einem hochgradig personalisierten Kundenerlebnis, das sich mit größerer Wahrscheinlichkeit auf die Geschäftsergebnisse auswirkt.

Holen Sie sich Ihre Marketingkraft zurück

Da eine Fülle leistungsstarker Technologien zur Verfügung steht, gibt es für Einzelhandelsvermarkter keinen besseren Zeitpunkt, sich wieder auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.

Indem sie ihre Kunden kennenlernen und sich auf die Schaffung überzeugender, sinnvoller Interaktionen konzentrieren, können Einzelhandelsvermarkter ihre Macht zurückgewinnen und erstaunliche Ergebnisse erzielen.