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Unsere Telefone sind voll von mobilen Apps, die uns bei allem helfen, von der Bestellung des Mittagessens über die Verwaltung von Finanzen bis hin zur Verfolgung unserer Herzfrequenz. Apps bieten Komfort und generieren Engagement, das andere Kanäle nicht bieten können – und da jede Minute 485.000 mobile Apps heruntergeladen werden, ist es klar, dass Verbraucher auch die Vorteile erkennen, die sie bieten.

Da mobile Website-Aufrufe etwa die Hälfte des weltweiten Web-Verkehrs ausmachen und Benutzer siebenmal mehr Zeit in Apps als in einem Browser verbringen, sind mobile Apps für Marken schnell zu einem unschätzbar wertvollen Kanal geworden, den sie bei der Kundenansprache nutzen können. Sie bauen tiefere Kundenbeziehungen auf, steigern den Umsatz und sammeln First-Party-Daten auf eine Weise, die Marken zuvor nicht konnten.

Letztendlich sind mobile Apps ein wesentlicher Bestandteil der Omnichannel-Strategie, da Kunden während ihrer Reise personalisierte Erlebnisse verlangen. Um eine effektive App zu erstellen, müssen Marken in drei Grundprinzipien investieren: Strategie, Design und Optimierung.

Strategie basierend auf einem Wertversprechen

Die Entwicklung eines strategischen Wertversprechens für eine mobile App beginnt damit, dass Sie Ihre Zielgruppe klar umreißen, die App-Differenzierung der Marke definieren und die wichtigsten Vorteile des Supports darlegen.

1. Zielgruppen: Marken sollten zunächst die Zielgruppe für den mobilen App-Kanal identifizieren, bei der es sich in der Regel um ihre treuesten Kunden handelt. Der Versuch, einen Kanal so zu nutzen, dass er die Bedürfnisse aller Benutzer anspricht, kann den Zweck des Kanals trüben und dazu führen, dass die Bedürfnisse von niemandem erfüllt werden. Erstklassige Erlebnisse und Anwendungen konzentrieren sich auf eine bestimmte Zielgruppe und erstellen auf diese zugeschnittene Funktionen, Nachrichten und Inhalte.
2. Einzigartiges Wertversprechen: Sobald die Zielgruppe definiert ist, müssen die Wertversprechen auf der Grundlage der Bedürfnisse dieser Zielgruppe eindeutig differenziert werden. Ein klares Wertversprechen, das durch direkte Unterscheidungsmerkmale unterstützt wird, führt zu einer schnelleren Konversion und einer stärkeren Kundenbindung.
3. Kernvorteile: Schließlich müssen die Kernvorteile der App das strategische Wertversprechen unterstützen. Benutzer werden keine App herunterladen, die keinen Nutzwert für einen bestimmten Zweck bietet, sei es Unterhaltung, Gesundheit, Produktivität oder Information. Die Deinstallationsraten sind innerhalb der ersten Woche am höchsten, und wenn Benutzer nicht feststellen, dass das versprochene Wertversprechen und die Vorteile ihren Erwartungen entsprechen, löschen sie die App.

Eine Marke, die das gut macht, ist Nike. Sie haben ein Erlebnis mit einer Community-basierten Strategie geschaffen, um das Engagement ihrer aktivsten Verbraucher zu fördern. Sie belohnen App-Benutzer mit exklusivem Zugang zu limitierten Editionen und frühen Produkteinführungen. Dieser Hauptvorteil sorgt für Exklusivität und fördert das Gemeinschaftsgefühl und die Begeisterung dieser speziellen Zielgruppe, wodurch sie dazu angeregt wird, sich regelmäßig mit der App zu beschäftigen.

Menschenzentriertes Design

Menschenzentriert bedeutet, dass das Design ästhetisch ansprechend, einfach zu navigieren und ein intuitives Erlebnis für den Kunden der Marke ist. Die einzige Möglichkeit zu verstehen, was für Ihren Kunden „intuitiv“ ist, ist eine sorgfältige Recherche und Entdeckung zu Beginn des App-Entwicklungsprozesses. Ein menschenzentrierter Ansatz hat einige Schlüsselprinzipien, die ihn zum Erfolg führen:

1. Einfaches Design: Dazu gehören Farben, Texte und Formen, die in der gesamten Anwendung einheitlich sind, um ein intuitives Erlebnis zu ermöglichen und gleichzeitig Benutzer einzubeziehen.
2. Barrierefreiheit: Barrierefreiheit ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung – sie kommt häufig allen Benutzern zugute, da Unordnung, Lärm und Ablenkungen beseitigt werden, um zur nächstbesten Aktion zu gelangen. Die Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen erhöht auch den Ruf der Marke, die Kundentreue und das positive Benutzerfeedback.
3. Benutzerfreundlichkeit: Am wichtigsten ist vielleicht, dass eine App hilfreich oder nützlich sein muss. Marken müssen den internen Wunsch nach einem mobilen Kanal mit dem Verhalten und den Erwartungen ihrer Kunden abwägen, um sicherzustellen, dass der Nutzen der Anwendung erfüllt wird.

Chipotle ist ein großartiges Beispiel für eine Marken-App, die von Grund auf auf Benutzerfreundlichkeit und Intuitivität ausgelegt ist. Die App bietet Funktionen wie gespeicherte Favoriten, personalisierte Werbeaktionen und ein nahtloses Erlebnis vom Laden bis zur App. Der Bestellvorgang ähnelt beispielsweise dem Erlebnis, Ihr Essen persönlich in einem Restaurant zuzubereiten, einschließlich der Möglichkeit, jeden Aspekt Ihrer Bestellung individuell anzupassen. Marken, die mit Best Practices für menschzentriertes Design beginnen, haben einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.

Optimierung durch kontinuierliche Innovation

Marken sollten mobile Apps nutzen, um die Grenzen des Möglichen zu erweitern und sich von der Konkurrenz abzuheben. Damit Marken an der Spitze von Innovationen und Umwälzungen in ihrer Branche stehen, ist es wichtig, dass sie sich auf die kontinuierliche Optimierung durch Iteration, Tests und Feedback innerhalb ihrer Apps konzentrieren.

1. Iterieren: Benutzer verstehen kleine Probleme bei neuen Versionen, aber ihre Erwartungen müssen mit neueren Versionen erfüllt werden. Durch die Iteration von Versionen vor der Veröffentlichung können mobile Entwickler stabilere und zuverlässigere Anwendungen erstellen.
2. Testen: Das Testen von Features und Funktionalitäten ist eine der besten Möglichkeiten, die Leistung und Zufriedenheit der Benutzer zu steigern. A/B-Tests, Interviews und Usability-Tests sind allesamt Möglichkeiten, Funktionen zu verfeinern, geringwertige Funktionen zu entfernen und sich weiterhin auf das Wertversprechen und den Kernzweck der App zu konzentrieren.
3. Feedbackschleife: Eine Feedbackschleife mit Daten ist mehr als eine Überprüfung von Erkenntnissen, sie ist ein Aktionsplan zur Durchführung von Verbesserungen. Indem Entwickler eine Pause einlegen, um die aus der Datenanalyse gewonnenen Erkenntnisse zu verstehen, können sie Leistung, Reaktionsfähigkeit und Ladezeiten verbessern und die Ineffizienz interner Ressourcen zur Unterstützung aufgeblähter Anwendungen reduzieren.

Es ist offensichtlich, wenn Marken in Optimierung investieren, um das Benutzererlebnis zu verbessern und einen Standard im App-Bereich zu schaffen. Robinhood verfügt beispielsweise über ein Team von UX-Forschern, das die Benutzererfahrung testet und regelmäßig Updates mit neuen Funktionen und Verbesserungen anbietet. Robinhood leistet hervorragende Arbeit, indem es die App relevant hält und auf die Bedürfnisse der Benutzer eingeht, ohne die Benutzer mit ständigen Navigationsänderungen zu frustrieren.

Mobile Geräte sind zu einer menschlichen Erweiterung geworden, und unsere Verbundenheit macht mobile Apps zu einem unschätzbar wertvollen Kanal, um Verbraucher zu erreichen. Sie bieten Marken die Möglichkeit, personalisiertere Erlebnisse zu schaffen, tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen, den Umsatz zu steigern und First-Party-Daten zu sammeln. Wenn Marken Zeit investieren, um den Wert ihrer App für ihr Publikum zu verstehen, einem intuitiven Design Priorität einräumen und sich für eine kontinuierliche Optimierung einsetzen, können sie die unzähligen Vorteile, die dieser Kanal zu bieten hat, voll ausschöpfen.