4 Branchen, in denen Bewertungen den größten Einfluss auf den Umsatz haben

Bewertungen und Empfehlungen tragen wesentlich zur Entscheidungsfindung bei potenziellen Kunden bei. Darüber hinaus wirken sie sich auf die Online-Sichtbarkeit jedes Standorts aus, da Google Bewertungssignale im Local Pack-Algorithmus hoch einstuft. Tatsächlich gehörten Bewertungssignale in der Whitespark- Studie 2023 Local Search Ranking Factors für alle Branchen zu den drei besten Local Pack/Finder-Rankingfaktoren.

Heutzutage liest die durchschnittliche Person sechs Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besucht, und Google ist laut unserer eigenen Untersuchung die vertrauenswürdigste Plattform, wenn Verbraucher ihre lokalen Geschäftsoptionen bewerten. Bewertungen sind entweder eine große Chance oder eine Belastung für Ihre Marke – aber sie sind immer wirkungsvoll.

In diesem Beitrag betrachten wir die Auswirkungen von Bewertungen auf vier spezifische Branchen und teilen weitere Erkenntnisse aus unserer neuesten Verbraucherverhaltensstudie zur lokalen Suche . Wir zeigen auch, warum das Online-Reputationsmanagement unabhängig von Ihrer Branche Teil Ihrer Marketingbemühungen sein sollte, und stellen bewährte Verfahren vor, mit denen Sie diese Gelegenheit maximieren können, in lokalen Suchergebnissen zu glänzen.

Dies sind die Branchen, in denen Verbraucher am stärksten von lokalen Bewertungen beeinflusst werden.

Ergebnisse der Local Consumer Search Behavior Study von Rio SEO

Dienstleistungsunternehmen

Nahezu die Hälfte der lokalen Verbraucher (48 %) geben an, dass der Online-Ruf eines Dienstleistungsunternehmens bei Kaufentscheidungen eine Rolle spielt. Die Dienstleistungsbranche ist facettenreich und weitreichend und umfasst Salons und Spas, Fitnessstudios, Postdienste, Lagereinrichtungen und vieles mehr.

Dienstleistungsmarken verlassen sich auf die lokale Suche, um von neuen Kunden gefunden zu werden, die ihre Dienstleistungen suchen, und es ist wichtig, jedes verfügbare Tool zu nutzen, um die Sichtbarkeit jedes Eintrags zu verbessern. Die schnelle Beantwortung von Bewertungen mit einer personalisierten Antwort ist eine großartige Möglichkeit, anderen Suchenden zu zeigen, dass Ihre Marke aktiv mit Kunden interagiert und sich um ihren Ruf kümmert. Sie können auch 10 FAQs als Autoresponder für Nachrichten einrichten, die über das GBP jedes Standorts gesendet werden, um proaktiv die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten. Seien Sie jedoch vorsichtig; Autoresponder sind keine Alternative zum aktiven Management. Google – und die Verbraucher – erwarten immer noch eine Antwort, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Anzeigen für lokale Dienstleistungen können dazu beitragen, Ihren Standorten in besonders wettbewerbsintensiven Gebieten oder solchen mit wenigen Bewertungen einen bezahlten Schub zu verleihen, um ihre organische Präsenz zu steigern. Bei LSAs zahlen Sie nur, wenn ein Kunde den Standort direkt über die Anzeige kontaktiert.

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um eine robustere Präsenz für jeden Ihrer Standorte aufzubauen:Lokale Einträge für Dienstleistungsunternehmen [E-Book]

Beispiel für eine Anzeige für lokale Dienstleistungen

Finanzdienstleistungen

Reputation ist für 47 % der Verbraucher, die nach Finanzdienstleistungen suchen, wichtig. Dies gilt insbesondere für Millennials, von denen 53 % angaben, dass der Online-Ruf eines Finanzdienstleistungsunternehmens eine Rolle bei ihrer Entscheidung spielt, mit ihnen Geschäfte zu machen (im Vergleich zu 35 % der Boomer und 40 % der Verbraucher der Generation X).

Vertrauenswürdigkeit und Genauigkeit sind in diesem Bereich unerlässlich, und Google weiß das. Finanzdienstleistungen sind eines der „ Your Money Your Life “ (YMYL)-Themen, die von der Suchmaschine als höheres Risiko für Verbraucher identifiziert wurden und daher eine besondere Prüfung verdienen.

Fehlinformationen können verheerende Auswirkungen auf Suchende haben, und lokale Bewertungen sind eine Möglichkeit für sie, zu validieren und zu verifizieren, was das Unternehmen für wahr hält. Auch im Edelman's Trust Barometer rangieren Finanzmarken immer ganz unten , da dies ein Bereich ist, in dem negative Erfahrungen lebensverändernde Folgen haben können.

Die letzten Jahre waren eine turbulente Zeit für Verbraucher, von denen viele auf unterschiedliche Weise von der Pandemie, dem Krieg in der Ukraine, steigenden Wohnkosten und der Inflation betroffen waren. Banken, Finanzberater, Hypothekenmakler, Versicherungsagenten und andere in der Finanzdienstleistungsbranche müssen alle in Google Business Profiles verfügbaren Tools nutzen, um Verbrauchern mit einer Präsenz zu begegnen, die Vertrauen und Ansehen vermittelt. Online-Rezensionen sind ein wesentlicher Bestandteil, da Menschen von den Erfahrungen anderer hören möchten.

Empfohlene Lektüre: Wie Finanzdienstleistungsmarken Online-Bewertungen nutzen, um Vertrauen aufzubauen

Gesundheitspflege

Gesundheitsbewertungen sind genauso wichtig wie bei Finanzdienstleistungen, da 39 % der lokalen Verbraucher, die nach Gesundheitsdienstleistern suchen, angaben, dass Online-Bewertungen auch hier eine Rolle bei ihrer Kaufentscheidung spielen.

Fast drei Viertel der Verbraucher nutzen Bewertungen, um einen neuen Arzt zu finden. Auch bei der Suche nach einem Hausarzt nutzen Patienten mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit digitale Quellen gegenüber der Überweisung eines anderen Arztes.

Das Erstellen hilfreicher Inhalte ist in jedem Bereich wichtig, und das Gesundheitswesen ist da keine Ausnahme. Das Helpful Content System von Google unterstreicht die Bedeutung der Inhaltsqualität und des Nutzens für Ihre SEO-Strategie. Gesundheitsinhalte für Ihre lokalen Einträge, lokalen Seiten und Websites/Blogs sollten von einem medizinischen Gesundheitsexperten auf Richtigkeit überprüft werden, insbesondere wenn diese Informationen als medizinischer Rat verwendet oder interpretiert werden können.

Wichtige Geschäftsinformationen müssen korrekt sein. Stellen Sie sich vor, Sie suchen bei Google nach „Notfallzentren jetzt geöffnet“ und wählen eines in der Nähe aus, nur um anzukommen und es wegen eines Urlaubs geschlossen zu finden. Oder sehen, dass Ihre Versicherung akzeptiert wird, nur um bei der Ankunft zu erfahren, dass die Auflistung veraltet ist. Diese negativen Erfahrungen wirken sich auf diesen Patienten aus und können jahrelang im Online-Bewertungsprofil der Einrichtung oder des Arztes weiterleben, Suchrankings unterdrücken und potenzielle Patienten abschrecken.

Empfohlene Lektüre: Tipps zum Online-Reputationsmanagement im Gesundheitswesen für Anbieter und Praxen

Einzelhandel

Mehr als die Hälfte der Käufer (59 %) nutzen Google, um nach Produkten zu suchen, selbst wenn sie beabsichtigen, im Geschäft einzukaufen, und 39 %, die nach Einzelhandelsgeschäften suchen, gaben an, dass Online-Rezensionen eine Rolle bei Kaufentscheidungen spielen. Millennials werden besonders wahrscheinlich vom Ruf eines Einzelhändlers beeinflusst, wobei 42 % sagen, dass es ihnen wichtig ist.

Wenn die Bewertungen eines Produkts oder Verkäufers zu niedrig sind, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass jemand etwas kauft, dramatisch. Umgekehrt steigt die Kaufwahrscheinlichkeit, wenn die durchschnittliche Sternebewertung zwischen 4,2 und 4,5 von 5 liegt.

Einzelhandelsmarken können ihren Umsatz steigern, indem sie mehr Bewertungen erwerben und diese anzeigen. Laut dem Speigel Research Center kann das Präsentieren von Bewertungen die Konversionsrate eines Einzelhandelsunternehmens um 270 % steigern. Dieselbe Studie ergab auch, dass Bewertungen für höherpreisige Produkte die Konversionsraten um 380 % steigern können, was deutlich macht, wie wichtig der Erwerb von Bewertungen für die Steigerung der Online-Reputation von Einzelhändlern ist.

Die Verwendung von SMS-Nachrichten oder E-Mail zur schnellen Kontaktaufnahme mit Kunden nach dem Kauf kann Ihrer Marke helfen, aussagekräftigere Bewertungen zu erhalten, da die Details der Erfahrung noch frisch im Gedächtnis des Kunden sind. Stellen Sie spezifische Fragen darüber, was ihnen am besten gefallen hat, was sie gekauft haben usw., um die aussagekräftigste Antwort zu erhalten. Suchen Sie nach Bewertungsverwaltungssoftware , die positive Bewertungen auf öffentlichen Websites verstärkt und negative zur Intervention an Ihr Team eskaliert.

Beispiel für mobile Testimonials von Rio SEO

Best Practices für lokale Bewertungen für Unternehmensmarken

Während diese Branchen zu den Top-Branchen gehören, in denen Reputationsmanagement für den Aufbau besserer Kundenerlebnisse unerlässlich ist, kann jede Marke davon profitieren, ihre Online-Reputation zu priorisieren. Hier sind einige branchenunabhängige Best Practices für Überprüfungen, die Sie beachten sollten.

Priorisieren Sie Bewertungen sowohl als Faktor für das Kundenerlebnis als auch als integralen Bestandteil Ihrer lokalen SEO-Strategie

Google stellt ganz klar fest, dass „qualitativ hochwertige, positive Bewertungen Ihrer Kunden die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessern können “. Ein robustes Bewertungsprofil für jeden Standort hilft nicht nur bei der Konversion, sondern unterstützt zunächst das Suchranking und die Markenfindung.

Betten Sie dynamische Bewertungen in Ihre lokalen Seiten ein, damit Verbraucher immer eine neue soziale Bestätigung erhalten, die ihnen bei ihrer Entscheidung hilft

Bewertungen aus erster Hand sind sehr wirkungsvoll, da 63 % der lokalen Verbraucher angaben, dass diese auf der Website einer Marke angezeigten Bewertungen wahrscheinlich ihre Kaufentscheidung beeinflussen werden.

Wählen Sie eine Bewertungsmanagement-Plattform, die Bewertungen von allen relevanten Plattformen in einem Dashboard zusammenfasst

Von dort aus kann Ihr Team Bewertungen sichten, bei größeren Problemen schnell eingreifen und andere lokale Manager für eine personalisierte (auch wenn auf einer Vorlage basierende) Antwort zuweisen. Während Google die vertrauenswürdigste Bewertungsplattform ist, teilen Verbraucher ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke auch auf Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor und verschiedenen branchenspezifischen Plattformen.

Stellen Sie sicher, dass die Teams in der Lage sind, sofort auf Bewertungen zu reagieren

Auch hier ermöglicht Ihnen die Verwaltung in einem Marken-Dashboard, Reaktionszeiten zu sehen und Benachrichtigungen nahezu in Echtzeit zu erhalten. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass 77 % der lokalen Verbraucher innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von der Marke erwarten. Und laut Google gelten Unternehmen, die auf Bewertungen antworten, als 1,7-mal vertrauenswürdiger als Unternehmen, die dies nicht tun (76 % gegenüber 46 %).

Rüsten Sie Ihre Marke und alle ihre Standorte aus, um in großem Umfang zu reagieren

Wir haben die Bewertungsprofile von Hunderttausenden von Unternehmensstandorten analysiert, die unsere Plattform nutzen, um zu sehen, wie das Bewertungsvolumen je nach Branche variiert, und festgestellt, dass jeder Unternehmensstandort im Durchschnitt 23 neue Bewertungen pro Jahr erhält. Das bedeutet, dass eine Marke mit beispielsweise 600 Standorten oder Servicebereichen potenziell mit einem Volumen von 13.500 Bewertungen pro Jahr rechnen muss. Es bedarf einer Technologielösung, die speziell für Unternehmensmarken entwickelt wurde, um die Überwachung, Beantwortung und Gewinnung von Erkenntnissen aus Bewertungen dieser Größenordnung zu erleichtern.

Abschluss

Bewertungen haben möglicherweise den größten Einfluss auf den Umsatz der vier oben aufgeführten Branchen, aber die Online-Überwachung von Bewertungen ist für das Geschäftswachstum in jeder Branche von entscheidender Bedeutung. Fordern Sie ein kostenloses lokales Audit von Rio SEO an, um soziale Beweise aufzubauen und die durchschnittliche Sternebewertung Ihres Unternehmens zu verbessern .