5 E-Commerce-Auftragserfüllungsstrategien zur Beschleunigung Ihres Geschäftswachstums

Die Auftragserfüllung ist die wichtigste Phase einer erfolgreichen E-Commerce-Transaktion – es ist die Zeit, in der Ihr Unternehmen Ihre Kunden tatsächlich trifft, sie mit einem lauten und deutlichen „Hallo!“ begrüßt. und schließt das Geschäft ab. Alles davor – wie Ihr preisgekröntes Website-Design, die raffinierte Benutzeroberfläche und der mühelose Checkout-Prozess – sind nur Zubehör, das zu dieser Phase des Eingangs, der Bearbeitung und der Lieferung von Bestellungen an Ihre Endkunden führt. Die Auftragserfüllung ist die Phase, in der Sie eine lebenslange Beziehung zu Kunden aufbauen oder sie als einmalige Einkäufe belassen und alle potenziellen langfristigen Möglichkeiten auf dem Tisch beenden. Daher ist es unnötig zu erwähnen, dass die Auswahl oder Erstellung der richtigen Strategie zur Auftragserfüllung für jedes E-Commerce-Geschäft von entscheidender Bedeutung ist.

(Quelle: elitetops)

Ihre Auftragserfüllungsstrategie bestimmt, wie einfach und schnell Sie Ihr Unternehmen skalieren können. Eine falsche Wahl kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen feststeckt, während Ihre Konkurrenten an Ihnen vorbeiziehen. Zudem ändern sich die Kundenerwartungen minütlich. Same-Day-Delivery und On-Demand-Delivery sind mittlerweile Mainstream. Die Idee, auf die Zustellung eines Pakets zu warten, gerät langsam in Vergessenheit. E-Commerce-Akteure müssen sich mit einer gut ausgearbeiteten Auftragserfüllungsstrategie ausstatten, die den Empfang, die Bearbeitung und die Lieferung von Bestellungen beschleunigt.

Die 3 beliebtesten Auftragserfüllungsstrategien

Es gibt wohl drei beliebteste Auftragserfüllungsstrategien, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft in Betracht ziehen können. Sie sind:

• Direkte Erfüllung

(Quelle: BigCommerce)

Direct Fulfillment ist eine DIY-Strategie zur Auftragserfüllung. Es wird von Unternehmen an beiden Enden des Spektrums gleichermaßen übernommen – von zukünftigen Unternehmern, die in winzigen Garagen arbeiten, sowie von Moloch-Konzernen, die eine globale Geschäftspräsenz haben. Während die direkte Erfüllung die vollständige Kontrolle über Ihren Auftragserfüllungsprozess gibt, erfordert sie auch Anstrengung, indem Sie Ihre Zeit von anderen wichtigen Aufgaben abhalten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

• Erfüllung durch Drittanbieter

(Quelle: BigCommerce)

Bei dieser Auftragserfüllungsstrategie wird die Erfüllung vollständig von Drittlogistikern (3PLs) übernommen, die alles von der Lagerung des Inventars bis zur Verwaltung, Verpackung, Etikettierung und dem Versand an die Kunden erledigen. Der Vorteil des Outsourcings an 3PLs ist, dass Sie mehr Zeit haben, sich auf andere sehr anspruchsvolle Aspekte Ihres Unternehmens wie Kundenservice, Marketing, Produkterweiterungen usw. zu konzentrieren.

• Direktversand

(Quelle: BigCommerce)

Dropshipping erspart E-Commerce-Geschäftsinhabern Kopfschmerzen bei Bestandsverwaltung, Verpackung und Versand. Dieses Auftragserfüllungsmodell funktioniert, indem die Waren direkt vom Lager des Herstellers oder Verkäufers zum Kundenstandort versandt werden. Dropshipping wurde als rettende Gnade für Kleinunternehmer gefeiert, insbesondere für diejenigen, die kleine Produkte wie Kaffeetassen, Notizbücher, T-Shirts usw. an einen bestimmten Markt verkaufen. Es funktioniert Wunder, wenn Sie in einem Nischenmarkt mit minimalem Wettbewerb verkaufen.

Die Auswahl einer geeigneten Auftragserfüllungsstrategie aus diesen drei Modellen kann sich als ziemlich herausfordernd erweisen. Hier sind 5 Faktoren, die Sie bei der Bewertung der Optionen für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten:

1. Betriebsumfang

Wie groß ist Ihr E-Commerce-Geschäft wirklich? Arbeiten Sie von zu Hause aus oder von gewerblichen Büroräumen aus – oder haben Sie Ihr eigenes Netzwerk von Lagern und Distributionszentren? Kleinere Betriebe möchten sich möglicherweise für Drop-Shipping entscheiden oder sich an einen 3PL wenden.

2. Auftragsabwicklungssystem

Wenn an einem einzigen Tag Tausende von Bestellungen eingehen, die noch am selben Tag bearbeitet und versandt werden müssen, benötigen Sie eine ernsthafte ERP-Feuerkraft auf Ihrer Seite. Sie können in ein vollwertiges ERP-System investieren, ein Cloud-basiertes System abonnieren oder einen 3PL beauftragen, die Aufgabe für Sie zu erledigen. Wenn Sie dagegen nur sehr wenige Bestellungen haben, die einzeln bearbeitet werden können, kann die direkte Erfüllung der richtige Weg sein.

3. Verpackung & Versand

Produktverpackung, Versand und Bestandsverwaltung erfordern eine Verwaltung auf Mikroebene und höchste Aufmerksamkeit für Details. Wenn Ihr Unternehmen ein Nischenpublikum mit stark angepassten Angeboten anspricht, funktionieren Dropshipping oder 3PL-Auftragserfüllung möglicherweise nicht so effektiv wie die direkte Erfüllung. Wenn Sie andererseits hauptsächlich die gleiche Art von Produkten/Paketen versenden, können sich Dropshipping und 3PL-Auftragserfüllung als kostengünstige Wahl erweisen.

4. Lagerhaltung

Der Betrieb eines Lagers erfordert viel Platz, Verwaltungspersonal und Infrastruktur. 3PL kann diese Vorteile für Ihr Unternehmen zu moderaten Kosten bringen. Dropshipping hingegen erspart Ihnen Probleme im Zusammenhang mit dem Besitz oder der Verwaltung des Inventars. Direkte Erfüllung würde erfordern, dass Sie alles von Grund auf neu erstellen – selbst – um den Auftragserfüllungsprozess reibungslos durchzuführen.

5. Bestandsverwaltung

Wenn Sie es sich nicht leisten können (oder wollen), Inventar zu kaufen und zu verwalten, ist Dropshipping eine ideale Wahl. Direktabwicklung und 3PL-Auftragsabwicklung sind die beste Wahl, wenn Sie über ein vielfältiges Bestandsportfolio verfügen, dessen Volumen das ganze Jahr über schwankt. 3PL-Spieler können auch die Effizienz eines Bestandsverwaltungssystems nutzen, um Ihr Endergebnis jederzeit in guter Form zu halten.

(Quelle: HawkGraphics)

Es gibt mehrere Faktoren, die die Auswahl einer Auftragserfüllungsstrategie beeinflussen, und es gibt keine Einheitslösung. Sie müssen Ihre Geschäftsanforderungen bewerten und sie mit den Vor- und Nachteilen von Direct Fulfillment, Dropshipping und 3PL in Beziehung setzen.

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