5 verräterische Anzeichen eines Alptraum-Clients

Für kleine Unternehmen treten Alptraumkunden nicht nur an Halloween auf, und das sind sehr schlechte Nachrichten. Ein wirklich schlechter Kunde kann Ihren Zeitplan, Ihr Bankguthaben und Ihren Seelenfrieden durcheinanderbringen – nichts davon können Sie sich leisten.

Leider haben sie normalerweise keine grüne Haut, ein manisches Gackern und einen Trupp fliegender Affen, die Sie vor ihrer wahren Natur warnen. Aber glücklicherweise gibt es verräterische Anzeichen dafür, dass ein Client Probleme verursachen wird.

Im Folgenden werden wir die klassischen Alptraum-Client-Typen aufdecken und Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie mit Alptraum-Clients verbundene Probleme aufdecken und beheben können, bevor sie zu einer Belastung werden.

1. Sie verschwenden Zeit

Diese Art von Kunden kann sich einfach nicht entscheiden. Sie werden Sie dazu bringen, ein Angebot für eine Spezifikation zu machen, und dann für eine andere und noch eine. Sie werden sich alle möglichen seltsamen und trivialen Fragen einfallen lassen und auf mysteriöse Weise nicht erreichbar sein, wenn sie versprechen, in der Nähe zu sein.

Seien Sie bei Kunden wie diesem positiv und enthusiastisch, aber setzen Sie klare Regeln darüber, was Sie ohne Verpflichtung tun können und was nicht. Sie können dies zum Beispiel so formulieren: „Ich verstehe, dass Sie weitere Details wünschen, die wir besprechen können, sobald wir uns auf den Vertrag geeinigt haben.“

Scheuen Sie sich nicht, nachzufassen – wenn Sie jemandem ein Angebot geschickt haben, können Sie in ein paar Tagen noch einmal vorbeischauen und fragen, ob die Person es gesehen hat, oder sagen, dass Sie sich darauf freuen, mit der Arbeit daran zu beginnen – nur etwas, um Sie im Gedächtnis zu behalten. Seien Sie sich bewusst, wenn der Kunde aufgehört hat, E-Mails zu beantworten, ist dies wahrscheinlich seine Art, vom Geschäft zurückzutreten.

2. Sie sind auf Schnäppchenjagd

Die Taktik der Schnäppchenjäger ist einfach – sie wollen, was Sie anbieten, aber sie wollen es nicht zu dem Preis, den Sie von ihnen verlangt haben. Vielleicht haben sie zu viele Schnäppchenjagdprogramme im Fernsehen gesehen, aber sie sind entschlossen, ein besseres Angebot aus Ihnen herauszupressen.

Wie Sie mit dieser Art von Kunden umgehen, hängt sehr stark von Ihrem Nutzen ab. Wenn Sie einen Vorteil sehen (z. B. bei einem Großauftrag oder einem Stammkunden), können Sie vielleicht etwas anbieten. Nicht unbedingt ein niedrigerer Preis, aber ein „Extra“, das Sie einwerfen können, um das Geschäft zu versüßen. Sie könnten vielleicht einen erschwinglichen Rabatt anbieten, wenn sie das Angebot innerhalb eines kurzen Zeitraums annehmen.

Wenn Sie keinen Vorteil daraus ziehen, lehnen Sie höflich ab und betonen Sie, wie Ihre Dienstleistungen oder Produkte Ihrem geschäftssuchenden Kunden helfen können. Sie könnten argumentieren, dass Ihr Angebot bereits sehr viel ist, um ihren inneren Schnäppchenjäger anzusprechen. Und natürlich haben Sie immer eine klare Vorstellung von Ihren gesamten Geschäftskosten, damit Sie Ihre Dienstleistungen nicht unter dem Selbstkostenpreis verschenken.

3. Sie suchen nach Perfektion

Den Perfektionisten lernst du nach getaner Arbeit kennen, denn nichts, was du getan hast, ist gut genug. Vielleicht steckt hier ein listiger Plan dahinter, den Preis durch vorgetäuschte Enttäuschung herunterzudrücken, oder Sie sind einfach auf einen dieser Leute gestoßen, die keine klare Vorstellung davon haben, was sie wollen – nur, dass es nicht das ist, was sie wollen du hast sie gegeben.

Der Umgang mit Perfektionismus hängt vom Kern des Problems ab. Es ist wichtig, dass alle Kunden genau formulieren, was sie wollen, vorzugsweise in der Vertragsphase, dann haben Sie zumindest etwas, mit dem Sie das Ergebnis vergleichen können, um zu beweisen, dass Sie die Anforderungen erfüllt haben.

Wenn Sie alles, was von Ihnen verlangt wurde, zu einem guten Standard erledigt haben, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie sich behaupten, wenn ein Kunde droht, Zahlungen zurückzuhalten oder zu kürzen. Sollte es zu einem Gerichtsverfahren kommen, ist es wichtig, dass Sie nachweisen können, dass Sie die Spezifikation, die Frist und die erforderliche Qualität eingehalten haben.

4. Sie murren die ganze Zeit

Der Nörgler ist ein etwas anderes Tier als die oben genannten – diese Art von Kunden bringt eine konstante Negativität mit sich, die Sie in jeder Phase eines Projekts treffen wird. Es geht nicht nur um die Ergebnisse, sondern um jeden einzelnen Aspekt dessen, was Sie tun.

Es kann äußerst frustrierend sein, mit dem Nörgler umzugehen, weil die Beschwerden trivial sein können und sobald eine gelöst ist, eine andere auftaucht. Auch hier hängt Ihre Reaktion davon ab, wie gut der Kunde in finanzieller Hinsicht ist – wenn jemand Ihr Hauptkunde ist und viel Geld bei Ihnen ausgibt, kann es sich lohnen, etwas zu geben und zu nehmen.

Mit Nörglern geht man am besten entschieden, höflich und konstruktiv um. Zu den wichtigsten Maßnahmen gehört die schnelle und positive Lösung von Problemen – machen Sie deutlich, dass Sie alle Bedenken verstehen und sich innerhalb einer bestimmten Zeit darum kümmern. Rückerstattungen anzubieten (es sei denn, es handelt sich um einen kleinen Betrag und der Vertrag ist sehr viel wert) kann kontraproduktiv sein, da Nörgler immer wieder zurückkommen.

5. Sie haben Zahlungsphobie

Verspätete Zahler und Nichtzahler sind der ultimative Albtraum für kleine Unternehmen – das sind die Leute, die wirklich etwas umsonst wollen und sich nicht darum kümmern, ob es Ihr Unternehmen dabei über den Rand bringt.

Manchmal liegt das daran, dass sie sehr beschäftigt sind und Sie zu bezahlen, hat eine niedrige Priorität. Manchmal liegt es daran, dass sie ein kleines Rädchen in einem riesigen Unternehmen sind, in dem alles langsam vor sich hin schleift. Einige Unternehmen haben (trotz gesetzlicher Vorschriften) Richtlinien, nach denen sie innerhalb einer festgelegten Zeitspanne nicht einzahlen.

Chronische Spätzahler können zur Zahlung überredet werden, wenn Sie einfache Zahlungsoptionen wie PayPal anbieten. In einigen Branchen ist es üblich, Ihre Zahlung ganz oder teilweise im Voraus zu erhalten, wenn auch leider nicht alle. Idealerweise sollten Sie in Ihrem Vertrag eine Zahlungsrichtlinie festlegen – für einen großen Vertrag können Sie möglicherweise Zahlungsmeilensteine ​​erstellen.

Buchhaltungslösungen wie Hiveage bieten eine automatisierte Rechnungsstellung, die Erinnerungen für Sie versendet, was sehr nützlich ist. Aber letztendlich, wenn ein Kunde ständig zu spät kommt, kann es an der Zeit sein, sich von der Gesellschaft zu trennen – sie können wirklich mehr Ärger bereiten, als sie wert sind.

Zahlt ein Mandant einfach nicht, sollte man darüber nachdenken, für kleinere Beträge zum Bagatellgericht zu gehen oder – wenn die Summe groß genug ist – sogar ein professionelles Inkassobüro hinzuzuziehen (allerdings kostenpflichtig). ). Fazit

Kleine Unternehmen müssen wachsam sein, um sicherzustellen, dass sie nicht mit schlechten Kunden in Konflikt geraten, denn selbst eine Handvoll echter Alptraumkunden kann das Leben sehr schwierig machen.

Nicht vergessen:

• Gehen Sie positiv mit Zeitverschwendung um, stellen Sie sicher, dass Sie den Boden gut vorbereitet haben, und gehen Sie Vorschlägen nach.
• Stellen Sie sicher, dass Schnäppchenjäger Sie nicht in die Reinigung bringen – erwägen Sie nicht monetäre Werbegeschenke oder – wenn der Kunde wichtig genug ist – einen erschwinglichen Rabatt für eine sofortige Verpflichtung.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Vertrag klare Spezifikationen, Fristen und Qualitätskriterien enthält.
• Gehen Sie höflich mit Nörglern um und lösen Sie ihre Probleme umgehend, aber verfallen Sie nicht in die Gewohnheit, Geld für triviale Probleme zurückzuzahlen.
• Machen Sie es säumigen Zahlern leicht, zu zahlen, und führen Sie automatisierte Mahnungslösungen ein.

Verwenden Sie die obigen Ratschläge, um sich von den Kunden fernzuhalten, die Ihr Geschäft in die Knie zwingen. Wir würden uns freuen, im Kommentarbereich unten von Erfolgsgeschichten von Lesern im Umgang mit schlechten Kunden zu hören!