10 Best Practices für den verkaufsfördernden E-Commerce-Versand

Denken Sie darüber nach, ein E-Commerce-Geschäft zu eröffnen, oder möchten Sie einfach nur einige Best Practices für den Versand auffrischen? Sie sind an der richtigen Stelle. Sie können ein großartiges Produkt haben, aber die Lieferung kann den Unterschied ausmachen. Tatsächlich können Ihre Versandrichtlinien neue Käufer anziehen, Markentreue aufbauen und die Kundenzufriedenheit steigern! Hier sind also sechs Best Practices für den E-Commerce-Versand, die Sie befolgen sollten.

1. Stellen Sie ein „Versandteam“ zusammen

Wenn es um den Versand geht, gibt es viele Interessengruppen in Ihrem Unternehmen, die einbezogen werden sollten. Dazu gehören Mitglieder aus den folgenden Teams:

• Marketing. Sie sind dafür verantwortlich, Versandverfahren und Werbeaktionen an Kunden zu kommunizieren. Sie sollten auch in der Lage sein, Fragen zu beantworten wie „Wie oft kann eine Werbeaktion laufen, während die Margen beibehalten werden?“; „Wie sollen wir für ein bestimmtes Produkt werben?“; und "Welche Produkte sind Bestseller im Vergleich zu welchen Produkten haben die höchsten Raten für abgebrochene Warenkörbe?"
• Web-Design. Dieses Team arbeitet oft eng mit dem Marketing zusammen (oder ist Teil des Marketingteams). Sie sind dafür verantwortlich, dass die Versandoptionen auf Ihrer Website klar dargestellt sind und dass sie sie zum richtigen Zeitpunkt sehen. Sie sollten einen Einblick haben, auf welchen Webseiten Besucher die meiste Zeit verbringen; An diesem Punkt wird ein Kunde wahrscheinlich seinen Einkaufswagen verlassen; und welche Angebote mithilfe von A/B-Tests am besten konvertieren.
• Erfüllung. Unabhängig davon, ob es sich bei diesem Team um ein internes oder ein Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL) handelt, arbeiten sie daran, sicherzustellen, dass Bestellungen genau und pünktlich kommissioniert, verpackt, etikettiert und versendet werden. Sie sind auch für das Retourenmanagement zuständig. Sie müssen in der Lage sein, Fragen zu beantworten wie: "Wird diese Werbeidee Betriebsverzögerungen verursachen?" und "Welche Produkte werden am häufigsten retourniert?"
• Kundendienst. Dies ist das eine Team, das in direkter Kommunikation mit Ihren Kunden steht, daher ist ihre Beteiligung von entscheidender Bedeutung. Sie müssen verstehen, wie verschiedene Versandoptionen funktionieren, welche Werbeaktionen derzeit laufen und welche Unternehmensrichtlinien für Kunden gelten, die schlechte Erfahrungen gemacht haben.

2. Erstellen Sie Ihre Versandstrategie

Was erhoffen Sie sich von Ihrer Versandstrategie? Was sind deine Ziele? Dies kann bestimmen, welche Versandart Sie anbieten. Denken Sie über einige der folgenden Ziele nach:

• Conversions steigern. Wenn Sie möchten, dass mehr Leute Ihr Produkt kaufen, können Sie sie nicht mit einer riesigen Versandgebühr an der Kasse treffen, oder sie werden wahrscheinlich ihren Einkaufswagen verlassen. Bieten Sie also mehrere Versandoptionen an und informieren Sie sich im Voraus über die Kosten, um die Conversions zu steigern.
• Auftragswerte erhöhen. Möchten Sie, dass Kunden mehr bei Ihnen kaufen? Dann könnte Ihre Strategie darin bestehen, dies durch Schwellenwerte für kostenlosen Versand, beschleunigten Versand oder kostenlosen oder beschleunigten Versand bei bestimmten Ausgaben zu fördern (mehr dazu später).
• Erweitern Sie Ihr Publikum. Möchten Sie mehr Kunden gewinnen? Vielleicht möchten Sie in internationale Märkte expandieren (sehen Sie sich hier einige aufschlussreiche Statistiken an), alternative Versandoptionen wie Abholung im Geschäft oder Lieferung vor Ort anbieten oder nach geeigneten Methoden suchen, um Ihr Produkt und Ihre Marke zu bewerben.
• Kosten senken. Möchten Sie einfach Ihre Kosten senken? Vielleicht möchten Sie sich verschiedene Fulfillment-Anbieter ansehen oder, wenn Sie den Versand selbst durchführen, einen in Betracht ziehen. Dies kann Ihre Betriebskosten senken, und Sie können oft bessere Versandkosten durch ein Fulfillment-Center aufgrund seiner Beziehungen zu Spediteuren erhalten. Wenn sie mehrere Standorte haben, können sie auch von dem Standort aus versenden, der Ihren Kunden am nächsten liegt, sodass das Produkt weniger Versandzonen durchquert (wodurch die Versandkosten weiter gesenkt werden).

3. Carrier-Optionen verstehen

Welcher Spediteur bringt Ihr Produkt am schnellsten zu Ihrem Kunden? Wie lauten ihre Richtlinien für die Lieferung über Nacht und an Feiertagen? Wir haben Informationen zu Lieferzeiten und Service für „die großen Drei“ (FedEx, UPS und USPS) zusammengestellt, damit Sie die Informationen nicht aus mehreren Quellen suchen müssen. Sehen Sie es sich hier an: Lieferzeiten für Top-Spediteure: FedEx vs. UPS vs. USPS.

4. Betrachten Sie eine Multi-Carrier-Strategie

Häufig entscheiden sich vielbeschäftigte Verlader einfach für eine Strategie mit nur einem Spediteur und handeln einen angemessenen Tarif aus. Dies vereinfacht die Entscheidungsfindung, da Sie nicht online nach Tarifen suchen oder ein Spot-Angebot anfordern müssen. Während eine Strategie mit nur einem Spediteur Zeit spart, bietet die Verwendung mehrerer Spediteure eine Reihe eigener Vorteile.

• Mehr Verhandlungsmacht. Wenn Sie nur einen Spediteur verwenden, sind Sie dessen Gnade ausgeliefert und können Geschäftsinhaber ein wenig selbstgefällig zurücklassen, wenn der Service „allgemein akzeptabel“ ist. Ohne eine exklusive Vereinbarung ist es wahrscheinlicher, dass Geschäftsinhaber mit den Arten von Diensten Schritt halten, die andere Fluggesellschaften anbieten. Darüber hinaus bieten Netzbetreiber bestehenden Kunden möglicherweise nicht ihre wettbewerbsfähigsten Serviceoptionen oder Tarife an, ähnlich wie Kabelunternehmen.
• Der richtige Service für den richtigen Job. Wenn es um die Abwicklung verschiedener Arten von Sendungen geht, sind einige Spediteure einfach besser als andere. Bei einem Multi-Carrier-Versandansatz würden Sie den Spediteur auswählen, der für jede einzelne Sendung am besten geeignet ist (z. B. Inlands- oder Auslandsversand, übergroße Sendungen usw.).
• Risikominderung. Wenn der Service bei einem Spediteur schlecht wird, könnten Sie sich bemühen, einen anderen zu finden. Beispielsweise kann ein Spediteur das Serviceniveau ändern oder den Service für bestimmte Gebiete einstellen; Sie stellen möglicherweise fest, dass Ihr Spediteur schlampig wird und immer mehr Pakete während des Transports verliert. oder schlechtes Wetter könnte den Dienst eines Spediteurs stoppen, was sich auf Ihre Lieferzeiten auswirkt.

5. Erwägen Sie, kostenlosen Versand anzubieten

Die Idee, kostenlosen Versand anzubieten, kann kleine Unternehmen zusammenzucken lassen, da dies eine große Ausgabe sein kann. Da Amazon und andere Einzelhandelsgiganten es jedoch populär machen, erwarten die meisten Kunden es – tatsächlich sagen 9 von 10 Verbrauchern, dass kostenloser Versand ihr größter Anreiz ist, online einzukaufen.

Darüber hinaus haben die Verbraucher von heute viele Optionen. Wenn Sie also kein Nischenprodukt verkaufen, das sie woanders nicht bekommen können, werden sie Sie eher zugunsten eines Verkäufers überholen, der einen kostenlosen Versand anbietet. Dies bedeutet, dass Sie niedrigere Gewinnspannen für Ihr Produkt akzeptieren oder den Preis des Produkts erhöhen müssen, um die Differenz auszugleichen. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Schwellenwert für kostenlosen Versand einfach berechnen können.

Natürlich möchten Sie den kostenlosen Versand möglicherweise auf die 48 angrenzenden Vereinigten Staaten, bestimmte Wochentage oder bestimmte Jahreszeiten beschränken oder ihn als Werbemittel verwenden.

6. Erwägen Sie beschleunigten Versand

Studien zeigen, dass 90 % der Verbraucher bereit sind, etwas länger auf einen Artikel zu warten, wenn der Versand kostenlos ist. Da es sich viele kleinere E-Commerce-Unternehmen jedoch nicht leisten können, kostenlosen Versand anzubieten, ist beschleunigter Versand eine gute Alternative ( denn wenn die Leute es nicht kostenlos bekommen können, wollen sie es schnell).

Noch bessere Nachrichten? Die meisten Befragten in einer Umfrage unter 2.815 US-Verbrauchern haben vernünftige Erwartungen an das, was als „schnell“ gilt, insbesondere wenn sie bei kleinen und mittleren E-Commerce-Händlern bestellen. Tatsächlich gab die Mehrheit an, dass 3-5 Tage eine akzeptable Wartezeit seien. Eine andere Strategie besteht also darin, kostenlosen Versand anzubieten und dann einen Aufpreis für beschleunigten Versand zu erheben, um die Kosten auszugleichen!

7. Seien Sie transparent in Bezug auf die Versandkosten

Sie können es sich einfach nicht leisten, kostenlosen Versand anzubieten? Die nächstbeste Option ist dann, die Versandkosten für E-Commerce transparent zu machen. Eine der größten Frustrationen für Käufer besteht darin, die Versandkosten erst am Ende ihrer Transaktion zu erfahren, in diesem Fall können sie ihren Einkaufswagen aufgeben und sich woanders umsehen (Schätzungen zufolge sind 55 % der aufgegebenen Einkaufswagen auf die Versandkosten zurückzuführen).

Anstatt sie mit Versandkosten zu überhäufen, können Sie ein pauschales Versandsystem einführen, das die Gebühr im Voraus bereitstellt, oder ihnen erlauben, ihre Postleitzahl einzugeben, bevor sie zur Kasse gehen, damit die E-Commerce-Versandkosten früher berechnet werden können die Transaktion.

8. Produkte ordnungsgemäß versenden

Als kleines Unternehmen sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, personalisierte Verpackungen wie einige der Großen bereitzustellen, aber das bedeutet auch nicht, dass Sie Ihr Produkt einfach in eine Kiste legen und versenden sollten. Sie sollten dennoch sicherstellen, dass Ihr Produkt in einem Karton mit angemessener Größe und sicher verpackt versendet wird, wenn es zerbrechlich ist. Dies wird auch dazu beitragen, weniger Rücksendungen aufgrund von Bruch zu gewährleisten.

9. Versandbenachrichtigungen senden

Kunden möchten den Status ihrer Lieferung wissen. In einer Umfrage gaben 82 % der Verbraucher an, dass es wichtig sei, dass Einzelhändler jede Erfüllungs- und Lieferphase proaktiv kommunizieren, wobei 45 % angaben, den Bestellstatus per SMS zu verfolgen, und 85 % per E-Mail auf dem Laufenden bleiben.

Indem Sie ein Kommunikationssystem implementieren, das Ihre Kunden bei jedem Schritt über den Verbleib ihres Produkts informiert, können Sie mehr Vertrauen schaffen und ein positiveres Erlebnis bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Lieferzeiten länger sind und Ihre Kunden wahrscheinlich ängstlicher werden.

10. Übernehmen Sie die Verantwortung für Versandprobleme

Mit Ihrem Paket kann viel passieren, wenn es Ihre Hände verlässt. Es kann sich beim Transport verzögern, an den falschen Bestimmungsort geliefert werden, beschädigt ankommen oder vollständig verloren gehen. Während nichts davon Ihre Schuld sein kann, wird Ihr Kunde es nicht so sehen und möchte, dass Sie die Dinge richtig machen.

Sobald Sie auf ein Problem aufmerksam gemacht werden, sollten Sie sich an den Spediteur wenden, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Die Behebung des Problems könnte darin bestehen, einen Rabatt auf die nächste Bestellung für Verzögerungen anzubieten oder den Artikel zu ersetzen, wenn er beschädigt ist oder verloren geht.

Bringen Sie sich mit The Fulfillment Lab in „Schiffsform“.

Während diese zehn Best Practices für den E-Commerce-Versand Start-ups und kleinen Unternehmen zum Erfolg verhelfen sollten, entscheiden Sie sich möglicherweise irgendwann dafür, dass Sie nicht mehr für den Versand verantwortlich sein möchten. Die Auslagerung in ein Fulfillment-Center ist eine großartige Lösung!

Bei The Fulfillment Lab können wir Ihnen helfen, Geld bei E-Commerce-Versandkosten und vielem mehr zu sparen. Sehen Sie sich unseren Blog 10 Gründe für die Nutzung eines Versandzentrums für Ihren E-Commerce-Versand an und kontaktieren Sie uns dann, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihr Geschäft und Ihren Gewinn steigern können!