6 wichtige Kundenfragen, die Ihre Berater-Website beantworten muss

Wenn Sie ein großartiges Erlebnis aufbauen, erzählen sich die Kunden gegenseitig davon. Mundpropaganda ist sehr mächtig.

– Jeff Bezos, Amazon

Wenn Sie Ihr eigenes Beratungsunternehmen führen oder eine große Rolle in einem spielen, können Sie fast immer damit rechnen, dass Ihre Kunden und Interessenten Fragen zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Website haben. Keine Sorge, das ist eine gute Sache! Sie möchten, dass sie fragen , damit Sie ihr Vertrauen gewinnen können, indem Sie sie angemessen beantworten. Wenn diese Beziehung von Anfang an stark ist, kann sie den Weg für eine dauerhafte Beziehung für die kommenden Jahre ebnen.

6 Fragen, die Ihre Website beantworten muss:

1. Warum verdienen Sie mein Geschäft?

Dies kann am Anfang eine schwierige Frage sein, aber wenn diese Frage Nr. 1 nicht beantwortet werden kann, dann ist keine der anderen Fragen, die wir unten stellen, wirklich wichtig. Als Finanzberater sind vier Dinge wichtig zu erwähnen, wenn Sie einem Kunden oder Interessenten sagen, warum Ihr Unternehmen sein Geschäft verdient.

UVP (einzigartiges Wertversprechen):
Dies ist eine ausgefallene Art zu zeigen, was es mit dem Unternehmen auf sich hat, das Sie von anderen unterscheidet. Was können Sie anbieten, was nicht einfach irgendwo zu finden ist? Tatsächlich glauben laut dieser Studie über 60 % der Anleger, dass die meisten Finanzberater die gleichen Versprechungen machen. Um also zu zeigen, dass Sie sich von der Konkurrenz abheben, müssen Sie einen UVP entwickeln. Vier einfache Möglichkeiten, dies zu tun, sind:

1. Begutachten Sie die Wettbewerbslandschaft
2. Identifizieren Sie Ihren Zielmarkt eindeutig
3. Identifizieren Sie die Vorteile Ihres Unternehmens
4. Schreib es auf

Das Video unten von Samantha Russell, Chief Evangelist for Twenty Over Ten und FMG Suite, bietet weitere Details zu den wesentlichen Elementen, die Sie benötigen, um ein starkes UVP zu erstellen.

Langlebigkeit:
Wenn Sie nachweisen können, dass Sie schon lange im Geschäft sind, dann wird dies oft zu Ihren Gunsten wirken. In einem Markt, in dem sich die Dinge ständig ändern, möchten Sie beweisen , dass sich Ihr Unternehmen bewährt hat.

Kundendienst:
Kundenservice und -beziehungen sind in der Finanzdienstleistungsbranche von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Sie eine virtuelle Praxis betreiben und Ihre Kunden nicht persönlich sehen. Egal wie viele Kunden Ihr Unternehmen hat, es ist wichtig, ihnen immer das Gefühl zu geben, dass sie die Einzigen sind, die Ihnen wichtig sind, sonst könnte der Kunde das Gefühl haben, dass er nicht wichtig ist, und zu jemandem wechseln, der sich um ihn kümmert.

Referenzen:
Viele Berater zögern, Erfahrungsberichte auf ihren Websites zu veröffentlichen. Aus Compliance-Sicht verstehen wir es. Es gibt jedoch eine konforme Möglichkeit, Erfolgsgeschichten zu teilen, um Ihre beste Arbeit zu präsentieren und Kunden zu zeigen, warum es für sie von Vorteil wäre, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Das Einfügen von Fallstudien auf Ihrer Website kann beispielsweise dazu beitragen, ein klareres Bild Ihrer Dienstleistungen zu zeichnen, und Kunden und Interessenten ermöglichen, einen tieferen Einblick in das zu erhalten, was sie von einer Zusammenarbeit mit Ihnen erwarten können.

Darüber hinaus können Berater mit der Verabschiedung der aktualisierten SEC-Anzeigenregel am 4. Mai jetzt Testimonials in ihren Marketingstrategien verwenden.

Das obige Video erläutert einige der Möglichkeiten, wie Sie Ihrer Beratungs-Website Testimonials hinzufügen können.

2. Was macht Ihren Service anders?

Diese Frage ähnelt vielleicht der obigen, ist aber dennoch sehr wichtig. Wenn Sie diese Frage beantworten können, haben Sie wahrscheinlich sehr gute Chancen, aus einem Lead einen Kunden zu machen. Letztendlich möchten Sie, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass die Dienstleistungen, die Sie ihnen anbieten, nirgendwo anders zu finden sind und dass sich die von Ihnen möglicherweise erhobenen Gebühren lohnen.

Sich nähern:
Wenn es darum geht, Ihre Dienstleistungen auf Ihrer Website anzubieten, empfehlen wir immer, so zu sprechen, dass ein potenzieller Kunde sie leicht verstehen kann. Wir können es nicht oft genug sagen – verabschieden Sie sich vom Finanzjargon und überflüssigen Inhalten. Beschreiben Sie außerdem nicht nur, was Ihre Dienste sind, sondern geben Sie ihnen auch den Kontext, wie sie ihnen langfristig helfen und ihre Schwachstellen lösen werden. Ihre potenziellen Kunden müssen sehen, wie Ihre Dienstleistungen dazu beitragen können, ihr Leben zu verbessern, und wie sie von Ihrem Angebot profitieren können.

Qualität:
Denken Sie immer daran, dass Qualität besser ist als Quantität . Mit gutem Beispiel vorangehen. Auch dies ist eine großartige Gelegenheit, Kundenreferenzen oder Fallstudien auszutauschen, in denen tatsächliche Kunden darüber sprechen können, was Sie in der Vergangenheit für sie getan haben.

Retirement Matters, LLC hat auf seiner Seite Fallstudien aufgenommen, die Szenarien für Vorruhestands-, Ruhestands- und Rentner beinhalten, damit Besucher sehen können, wie einzigartig jede Situation ist und wie sie auf sie zutreffen kann.

Unterschied:
Dies ist, wie oben erwähnt, sehr wichtig. Sie müssen beweisen, dass sie auf ihre Kosten kommen, denn das, was Sie anbieten, kann kein anderer anbieten. Dies ist eine großartige Zeit, um mit den Errungenschaften Ihres Unternehmens zu „prahlen“.

3. Können Sie mir helfen herauszufinden, was ich brauche?

Dies ist eine sehr einfache Frage, die Sie (hoffentlich) schnell beantworten können sollten! Stellen Sie sicher, dass Ihre Website leicht zugänglich ist und Ihre Besucher auf einfache Weise auf Antworten auf häufig gestellte Fragen zugreifen können. Wenn Ihre Besucher die Antwort nicht finden können, folgen Sie mit einer E-Mail oder einem Telefonanruf, um ihnen zu erklären und zu geben, was sie brauchen.

Inhalt:
Der Inhalt Ihrer Website ist unglaublich wichtig, um zu skizzieren, was Sie tun, um die Schmerzpunkte Ihrer potenziellen Kunden zu lösen. Im Fall von Twenty Over Ten stellen wir unseren Kunden Content Assist zur Verfügung, um ihnen Artikel zur Verbesserung ihrer SEO bereitzustellen. Mit diesem Tool können Sie aus verschiedenen Kategorien wählen, wie z. B. Rente, Eigenheimkauf, Junge Erwachsene, Unternehmen und vieles mehr. Sobald Sie sich entschieden haben, welchen Blog Sie verwenden möchten, können Berater den Inhalt einfach anpassen und bearbeiten, um Ihre einzigartige Stimme und Schlüsselwörter hinzuzufügen, die zu Ihrer Nische passen, oder Sie können ihn so verwenden, wie er ist.

Kontakt:
Es ist von größter Bedeutung, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und für sie leicht erreichbar zu sein. Wenn Ihre Kontaktdaten nicht leicht zu finden sind oder Sie nicht in ständigem Kontakt bleiben, verlieren Sie schnell einen Lead, der ein zukünftiger Kunde hätte sein können.

Kundendienst:
Ein interessierter Interessent wendet sich an Sie, um mehr über Ihre Dienstleistungen zu erfahren, das ist großartig! Unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen, sollten Sie zeitnah reagieren und ihre Fragen gründlich beantworten. Geben Sie Optionen an, wie sie Sie erreichen können, und nicht nur eine Telefonnummer, da jeder andere Kommunikationsmethoden bevorzugt.

4. Kann ich diesen Kauf rechtfertigen?

Sie müssen dem Kunden beweisen, dass die von Ihnen erbrachten Dienstleistungen sowohl seine Zeit als auch sein Geld wert sind. Neben der Darstellung der Fakten ist es wichtig, dass sie sich bei der Zusammenarbeit mit Ihnen wohlfühlen. Vertrauen ist alles in der Finanzdienstleistungsbranche, daher ist es wichtig, dass sich Ihre Kunden wohl fühlen.

Preis:
Diese Frage wird uns häufig von Beratern gestellt – Ihre Gebühren auf Ihrer Website einbeziehen oder Ihre Gebühren nicht einbeziehen? Hier gibt es keine richtige oder falsche Antwort, aber Transparenz ist am besten. Letztendlich möchten Sie den Dialog über Ihre Serviceangebote führen, und der einzige Weg, wie Sie dies wirklich tun können, besteht darin, den Besuchern Ihrer Website den vollständigen Kontext darüber bereitzustellen, was sie erwarten können. Transparenz ist immer am besten, da sie vermittelt, dass Kunden immer wissen, was sie erwartet, wenn sie mit Ihnen zusammenarbeiten.

PharmD Financial Planning gibt auf Ihrer Service- und Gebührenseite klar an, was sie verlangen, damit Besucher wissen, was sie erwartet, bevor sie mit ihnen zusammenarbeiten.

Wert:
Der Nachweis des Werts, den Sie bieten, ist äußerst wichtig, da der Preis keine Rolle spielt, wenn Sie nicht beweisen können, dass das, was Sie anbieten, das Geld wert ist.

Lösungen:
Lösungen sind ebenso wichtig, da Sie einem Kunden zeigen können, wie Sie ihm helfen können, seine Schwachstellen zu lösen, wenn er sich für eine Zusammenarbeit mit Ihnen entscheidet.

5. Wohin gehe ich von hier aus?

Dieser Schritt ist wichtig, weil Sie sicherstellen müssen, dass Sie den Kunden nicht verlieren. Sie stehen kurz vor dem Abschluss des Geschäfts, also müssen Sie sie einfach zum nächsten Schritt führen.

Kontextuelle Links:
Jeder, der Ihre Website besucht, sucht etwas anderes, sodass Sie es mit einer Vielzahl von Personas zu tun haben, was bedeutet, dass unterschiedliche Pfade bereitgestellt werden müssen. Verwenden Sie kontextbezogene Links, um allen Ihren Besuchern die Möglichkeit zu geben, ihren eigenen Weg basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen einzuschlagen.

Handlungsaufforderungen (CTAs):
Am Ende der Reise Ihres Besuchers durch Ihre Website ist ein CTA ein äußerst wichtiges Puzzleteil. Wohin soll der Kunde von hier aus gehen? Sie müssen ihnen den nächsten Schritt geben, um ihnen einen sehr klaren Weg zu geben, was als nächstes passieren muss, um fortzufahren.

Crest Wealth Advisors hat auf seiner Homepage leicht zu findende CTAs eingefügt, die sich mit den einfachen Sätzen „Planen Sie ein Gespräch“ und „Planen Sie einen Anruf“ vom Hintergrund abheben.“ Besucher werden dann auf ihre Calendly-Seite geleitet, wo sie ganz einfach ein 30-minütiges Gespräch mit Jason Dall'Acqua buchen können.

6. Kann ich Ihnen vertrauen?

Vertrauen ist alles, wenn es um eine Kunden- und Kundenbeziehung geht, insbesondere in der Finanzdienstleistungsbranche. Ohne Vertrauen ist alles, was Sie in diesem Artikel gelesen haben, nutzlos! Wie können Sie Ihren Kunden und Interessenten beweisen, dass Sie vertrauenswürdig sind?

Haben Sie eine sichere Website:
Eine SSL-sichere Website ist für Ihre Online-Präsenz äußerst wichtig. Wenn Sie Ihre Website besuchen, gibt es ein „S“ nach dem „HTTP“? Wenn nicht, haben Sie ein riesiges Problem an Ihren Händen. Google bestraft nicht nur unsichere Websites, sondern auch die Finanzdienstleistungsbranche. Viele Finanzberater haben Kundenportale, Dateifreigaben oder Kundenformulare auf ihren Websites, was die Bedeutung einer Website mit einem SSL-Zertifikat erhöht. Selbst wenn Ihr Kundenportal Benutzer zu einem externen Link führt (z. B. eMoney- oder MoneyGuide Pro-Login, das in einem neuen Fenster geöffnet wird), sind Benutzer, die sich des Unterschieds nicht bewusst sind (auf die Website eines Drittanbieters geleitet zu werden oder auf der Website des Beraters zu bleiben). ) den Eindruck gewinnen, dass Sie sie auffordern, vertrauliche Informationen über ein unsicheres Netzwerk einzugeben.

Organisationsmitgliedschaften:
Wir sehen, dass viele Berater dies auf ihren Websites tun. Die Aufnahme von Organisationsmitgliedschaften auf Ihrer Website kann oft zeigen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig, engagiert und engagiert für die Arbeit ist, die Sie leisten.

Der Kunde von Twenty Over Ten, Mercer Street Personal Financial Services, hat seine beruflichen Bezeichnungen und Zugehörigkeiten am Ende der Homepage angegeben, was in der Branche Glaubwürdigkeit aufbaut und zeigt, dass es sich um ein zuverlässiges Unternehmen handelt.

Branchenanerkennung:
Erwägen Sie, Ehrungen, Auszeichnungen oder andere Branchenanerkennungen, die Sie erhalten haben, einzubeziehen, um potenziellen Kunden weiter zu beweisen, dass Sie vertrauenswürdig sind.

Offenlegung:
Es versteht sich von selbst, dass es wichtig ist, dass die richtigen Offenlegungen auf Ihrer Beratungs-Website enthalten sind. Stellen Sie sicher, dass Sie an wichtigen Stellen Ihrer Website einen Link zu Ihrem Formular ADV und anderen Richtlinien einfügen. Dies dient nicht nur der Einhaltung der FINRA- und SEC-Richtlinien, sondern gibt Ihren Website-Besuchern auch die Gewissheit, dass Sie die von ihnen bereitgestellten Informationen nicht missbrauchen werden. Sie möchten auch wichtige Punkte zur Funktionsweise Ihres Unternehmens skizzieren.

Der Kunde von Twenty Over Ten, Interlock Financial, hat einen leicht zu verfolgenden Link am Ende seiner Website-Seiten, der zu einer Offenlegungsseite führt, auf der detailliert erklärt wird, was Sie von ihnen erwarten können.

Veröffentlichen Sie maßgebliche Inhalte:
Das Veröffentlichen von Inhalten, die Ihre Vordenkerrolle in der Branche demonstrieren, ist eine weitere großartige Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen. Indem Sie regelmäßig zu Themen bloggen, die Ihre Follower und potenziellen Kunden interessieren, können Sie sich nicht nur weiterbilden, sondern Sie auch als Experten positionieren.

Twenty Over Ten, Cornerstone Private Wealth Management hat einen starken Blog-Bereich mit starkem Inhalt, der Kunden und Interessenten gleichermaßen hilft.

Fügen Sie eine „Über uns“-Seite hinzu:
Lassen Sie Besucher sehen, mit wem sie in Ihrer Firma zusammenarbeiten werden. Wenn Ihre Kunden und Interessenten einem Namen ein Gesicht zuordnen können, verleiht dies Ihrem Unternehmen eine menschliche Note und Ihre Kunden fühlen sich wohler. Erstellen Sie einen informativen Abschnitt „Über uns“ oder „Team“, der Profile wichtiger Personen enthält und Ihre Mission und Vision umreißt. Verwenden Sie diese Seiten, um Ihre Geschichte zu erzählen und eine echte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Im Beispiel unten leistet der Twenty Over Ten-Benutzer Criterion Capital Advisors großartige Arbeit, indem er sein Team vorstellt und den Besuchern auf einer „Unser Team“-Seite einen Einblick in die Köpfe hinter der Marke gibt.

Der Kunde von Twenty Over Ten, die Capital Point Financial Group, hat eine wirklich einzigartige Bio-Seite, auf der, wenn Sie mit der Maus über ihre Emojis fahren, Cartoon-Zeichnungen von ihnen erscheinen. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie kreativ werden und „über den Tellerrand hinausgehen“, um Kunden eine andere, unterhaltsamere Seite Ihres Teams zu zeigen.

Verpacken

Es war bereits wichtig, eine starke Online-Präsenz zu haben, da Ihre Website im Wesentlichen als Verkaufsseite Ihres Unternehmens dient, aber das wurde 2020 wichtiger denn je. Wir haben uns alle weiterhin virtuell verbunden, auch als sich die Pandemie verlangsamt hat, und das Gleiche gilt für Finanzberater und ihre Interessenten und Kunden. Sie möchten, dass Ihre Website die wichtigen Fragen beantwortet, die Sie möglicherweise vor Ihrem ersten Treffen haben, und eine starke Website kann dabei helfen. In der Hoffnung, dass diese sechs Tipps dazu beitragen werden, Ihre Website so umzugestalten, dass Sie besser mit Interessenten und Leads in Kontakt treten können.