6 Dinge, die Sie aus dem massiven Wachstum von DNVBs lernen können

Milliarden-Dollar-Erfolgsgeschichten wie Bonobos, Warby Parker, Dollar Shave Club und Casper haben den E-Commerce-Bereich in den letzten Jahren revolutioniert. „E-Commerce 2.0“ nennt Jeff Jones, geschäftsführender Gesellschafter der VC-Firma Andreessen Horowitz, diese Innovation. Aber die Marken, die das größte Wachstum verzeichnen, unterscheiden sich deutlich von ihren E-Commerce-Vorgängern.

In den letzten 12 bis 24 Monaten sind Mikromarken entstanden, Unternehmen, die sich auf ein Nischenprodukt für einen Nischenkunden konzentrieren. Sie verändern die Landschaft der Verbrauchermarken grundlegend. Im Wesentlichen haben sie alte Makromarken auf sich aufmerksam gemacht und gezeigt, dass es Wert und Verbraucherpräferenzen gibt, die erfasst werden müssen, indem sie für eine traditionell kleine Untergruppe der Verbraucherbevölkerung unglaublich relevant sind.

Diese Direct-to-Consumer-Mikromarken, auch bekannt als Digitally Native Vertical Brands (DNVBs) oder vCommerce-Marken, sind bahnbrechend für völlig neue Ansätze im Einzelhandel.

Kleinere Marken, größere Wirkung

vCommerce-Marken oder DNVBs haben ein radikal anderes Geschäftsmodell; Sie kombinieren das Wachstum eines E-Commerce-Unternehmens mit den Margen einer Marke. DNVBs verzichten auf Zwischenhändler und beseitigen ineffiziente alte Lieferketten. Durch die Direktbeschaffung können diese Marken Produktdesign und -nachfrage schnell iterieren. DNVBs unterscheiden sich auch in der Rolle, die sie im Leben ihrer Verbraucher spielen, und in ihrer Art, auf sie zuzugehen, sie zu verstehen und sie anzusprechen.

Was können also aufstrebende Marken und etablierte Einzelhändler von den digital nativen Lieblingen lernen, die die E-Commerce-Szene übernehmen?

1. Erstellen Sie ein großartiges Erlebnis

DNVBs stellen den Verbraucher in den Mittelpunkt , indem sie ein Kauferlebnis bieten, das so einprägsam ist wie das Produkt. Sie haben ein tiefes Verständnis dafür, wie Lebensstile, Entscheidungen und Gewohnheiten von Kunden durch Technologie beeinflusst werden.

Die Bedeutung von „Branding“ hat sich über ein Logo, einen Namen, eine Stimme und eine Persönlichkeit hinaus erweitert. Für DNVBs wird eine Kombination aus Produkt, Einkaufserlebnis und Kundenservice gemeinsam zur Marke.

Diese Marken achten genau auf die Bedürfnisse ihrer Kunden und berücksichtigen, wie Käufer Informationen konsumieren möchten. Die Marken bauen Loyalität auf, indem sie starke und relevante Erlebnisse schaffen, indem sie ihre Wertschöpfungskette an die Wünsche, Bedürfnisse und sich ständig ändernden Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen.

2. Beginnen Sie ganz einfach

Wir hatten das Glück, in den letzten 5 Jahren mit über hundert DNVBs zusammenzuarbeiten, und wir haben mit vielen dieser Marken ein massives Wachstum geteilt.

Sie waren in Bezug auf Branchen und Produkte überall auf der Karte – Bekleidung, Gesundheit und Ernährung, Schönheit, Schuhe, Uhren – aber es gab absolut einen roten Faden. Alle diese Marken begannen damit, eine Sache richtig zu machen und eine Branche mit einem einzigen soliden Produkt zu revolutionieren. Von da an haben sie sich alle stark diversifiziert, aber immer mit einer klaren Vision, Disziplin und Fokus. Wann immer wir einen DNVB im Frühstadium konsultieren, betonen wir, dass wir einfach anfangen und konzentriert bleiben.

3. Bauen Sie Ihre Technologie auf einem Fundament der Menschlichkeit auf

DNVBs fördern mehr Kundennähe als jede andere Art von Unternehmen, da sie Daten zu jeder Transaktion und Interaktion sammeln, um zu erfahren, wie sich ihre Kunden online verhalten.

Ihr Ziel ist es, relevant, hochgradig personalisiert, effizient und bequem zu sein. Sie legen Wert darauf, zu wissen, was Kunden wollen, damit sie die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen können.

Das bedeutet, dass sich Botschaften bei der Kontaktaufnahme mit Kunden persönlich anfühlen und einen Mehrwert bieten müssen. Ein Kunde, der beispielsweise gerade eine Jeans gekauft hat, sollte eine Nachricht erhalten, die einen neuen Gürtel zeigt, der dazu passt – keine allgemeine Nachricht über die Einführung einer neuen Produktlinie. Standardisiertes Messaging reicht für DNVB-Kunden nicht aus.

4. Messen Sie, worauf es ankommt

Tipp: Was zählt, sind Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC).

Eine weitere Gemeinsamkeit erfolgreicher DNVBs und Mikromarken ist ihre Fähigkeit, verhaltensbezogene, demografische und psychografische Kundendaten von Erst-, Zweit- und Drittanbietern zu nutzen, um laserfokussierte digitale Werbung zu betreiben.

Wenn diese Marken also ihre Bruttomarge erhöhen, indem sie ineffiziente Lieferketten abbauen, setzen sie diese Marge effektiv frei, um Konkurrenten zu übertreffen, um die richtigen Kunden zu gewinnen. Aber diese Kundenakquisitionskosten werden – vielleicht mit Ausnahme des Lagerbestands – zu den höchsten und variabelsten Kosten für das Unternehmen.

Die Marken, die mit Qualität und Größe aus dem Park schlagen, können erfolgreich sein, weil sie bei der Kundenakquise äußerst effizient sind. Und während wir uns international und schließlich auch im Inland auf die DSGVO zubewegen (ja, sie kommt), wird es entscheidend sein, dass Marken die sich ständig verändernde Landschaft im Auge behalten und sich schnell anpassen.

5. Nutzen Sie die Macht des Online-Influencers

DNVBs sind auf Digital Natives ausgerichtet und schaffen den Präzedenzfall für die Beziehung, die moderne Marken und moderne Verbraucher miteinander aufbauen können. Daher ist ihr Markenerlebnis natürlich darauf ausgelegt, in sozialen Medien geteilt zu werden. Diese Marken verlassen sich stark auf visuelle Inhalte, die über eine Vielzahl von Marketingkanälen angezeigt werden. Um die Inhaltserstellung zu skalieren, Inhaltsanforderungen zu erfüllen und die kreative Qualität und Authentizität aufrechtzuerhalten, verlassen sich DNVBs häufig auf benutzergenerierte Inhalte.

Benutzergenerierte Inhalte, die auf der Website angezeigt werden, steigern die Konversion um mehr als 161 % und bieten Marken eine endlose Quelle markenrechtlich geschützter Inhalte, mit denen sich potenzielle Kunden identifizieren und mit denen sie interagieren möchten.

Jake Kassan, CEO und Mitbegründer von MVMT Watches, das fast eine Million Instagram-Follower hat, nutzt Kundeninhalte, um seine Marke zu stärken.

DNVBs haben ein tiefes Verständnis dafür, was ihre Community inspiriert, und sie kuratieren nutzergenerierte Inhalte, um das Markenimage und die Reichweite zu verbessern, bieten soziale Beweise für Produkte und laden Kunden ein, sich mit ihren Marken zu beschäftigen.

6. Nehmen Sie online offline

Digital Native zu sein bedeutet nicht, nur digital zu sein, und DNVBs ignorieren nicht die Bedeutung der stationären Präsenz. Wenn sie ausgereift sind, expandieren DNVBs in der Regel durch Partnerschaften mit Drittanbietern, Pop-up-Stores oder durch die Schaffung eigener physischer Standorte zu realen Geschäften.

Diese physischen Standorte sind jedoch tief in das übergreifende Markenerlebnis integriert und ihre Eröffnungen werden stark mit Influencern, strategischen Inhalten und Werbeaktionen vermarktet. Letztendlich wachsen sie aus dem E-Commerce heraus, um andere Kanäle einzubeziehen, ohne jedoch ihre Marke oder das Kundenerlebnis zu opfern.

Während die meisten E-Commerce-Unternehmen die Waren anderer Unternehmen vertreiben und bei Amazon darum kämpfen, sind DNVBs führend und gestalten die Zukunft des Einzelhandels durch verbesserte Technologie, Social Sharing und das Verständnis der Veränderungen im Kaufverhalten der Verbraucher.

Abschließende Gedanken…

BVAccel ist seit fünf Jahren Teil dieser Welt, und wir haben eine Reihe von Erfolgen und (relativen) Misserfolgen gesehen, sowohl aus erster als auch aus zweiter Hand.

Es ist sicherlich nicht zu sagen, dass die Dinge, über die wir hier gesprochen haben, den Erfolg garantieren. Vielmehr haben wir dies in der Hoffnung zusammengestellt, eine relevante Perspektive zu teilen, die dabei helfen kann, aufstrebende Marken zu leiten. Wie beim Kartenzählen beim Blackjack ist das Vorhandensein dieser Informationen kein garantierter Gewinn, aber hoffentlich hilft es, die Gewinnchancen weiter zu Ihren Gunsten zu verändern.