6 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Website vertrauenswürdiger machen können

Im Durchschnitt dauert es nur wenige Sekunden, bis jemand entscheidet, ob er bleiben oder Ihre Website verlassen möchte – was den Unterschied zwischen einem Verkauf, auf den Sie gewartet haben, oder dem Verlust eines Kunden ausmachen kann.
Ein Teil dieser Entscheidung hängt davon ab, ob sie Ihre Website für vertrauenswürdig halten oder nicht.
Deshalb haben wir diesen Beitrag geschrieben. Wir behandeln die Bedeutung einer vertrauenswürdigen Website und die Dinge, die Sie tun können, um sofort ein Gefühl des Vertrauens in Ihr Unternehmen zu wecken.

Warum eine vertrauenswürdige Website wichtig ist

Angesichts der Möglichkeit von Phishing-Betrug, Malware oder einfach nur schlechtem Kundenservice sind die Menschen viel vorsichtiger mit ihren Klicks als je zuvor.
Und da Sie einen Online-Shop betreiben, in dem eine Transaktion stattfindet, müssen Sie genau wissen, wie Ihr Unternehmen und Ihre Website wahrgenommen werden.
Glücklicherweise müssen Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit Ihrer Kasse machen, wenn Sie eine gehostete Lösung verwenden – aber wie sieht es mit dem Prozess aus, einen Kunden tatsächlich an diesen Punkt zu bringen?
Wie können Sie jemanden dazu bringen, Ihrer Website zu vertrauen , damit er bis zum Kauf fortfährt?
Was bedeutet es für einen Verbraucher, wenn ein Unternehmen und eine Website vertrauenswürdig sind?
Eine Studie des Teams von UXMag untersuchte, was nach Meinung der Verbraucher eine Marke vertrauenswürdig macht. Wir werden einige davon in Zukunft anwenden.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund auf einige umsetzbare Methoden eingehen, um Ihre Website vertrauenswürdiger zu machen.
Sie werden heute kein Problem damit haben, diese Taktiken umzusetzen.

1. Ein starkes Design macht einen großen Unterschied

Stellen Sie sich das so vor: Sie gehen die Straße entlang und suchen nach einem Ort, an dem Sie etwas essen können. Betreten Sie das Restaurant mit einem zerbrochenen Fenster, Festzeltschildern mit flackernden Lichtern und einem seltsamen Geruch, der unter der Tür hervorkommt? Oder gehen Sie in das Restaurant mit schönem Logo, hellen Lichtern und offenen Fenstern, die Passanten willkommen heißen?
Wahrscheinlich letzteres. Daher sollten Sie die gleichen Prinzipien auf Ihre Online -Schaufensterseite anwenden – Ihre Website.
Heutzutage gibt es keine Entschuldigung für eine schlecht gestaltete Website. Es stehen einfach so viele Ressourcen zur Verfügung, um etwas Schönes und Funktionelles einzurichten – etwas, das die Leute dazu bringt, mehr über Ihr Produkt zu erfahren und schließlich zu kaufen.
Aber was macht das Design einer Website vertrauenswürdig?
Schauen Sie sich zum Beispiel diese beiden Websites an. Bei welcher kaufen Sie eher ein?

Endlich schlafen

Bath Magic Inc.

Sie würden sich wahrscheinlich wohler fühlen, Endy Ihre Kreditkarteninformationen zu geben, einfach wegen des Designs und der Einfachheit ihrer Website. Es gibt ein gewisses Selbstvertrauen, das Endy aufrechterhält. Es könnte sein, dass das Heldenbildmodell im Vergleich zu der wütenden Frau in Bath Magic Inc. wirklich glücklich aussieht.
Ich möchte Bath Magic Inc. jedoch nicht herauspicken – da die Chancen gut stehen, gibt es einen Grund für ihre Designentscheidungen. Und das ist völlig in Ordnung, aber wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, stellen Sie sicher, dass er gut zu Ihrer Markenstrategie passt.
Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige schnelle Tipps zum Design für Vertrauen:

• Vermeiden Sie Absätze in Großbuchstaben
• Versuchen Sie, Comic-Sans-Schriftarten zu vermeiden (es sei denn, es ist Teil Ihrer Gesamtstrategie).
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website keine schlechte Grammatik aufweist
• Verwenden Sie keine kitschigen Stockfotos
• Halten Sie das Layout Ihrer Website einfach

2. Fügen Sie Ihrer Website einen Hauch von Persönlichkeit hinzu

Ist es nicht schön, wenn Sie entweder ein Einzelhandelsgeschäft oder einen Online-Shop besuchen und sich in guten Händen fühlen?
Vielleicht haben Sie noch nicht einmal mit jemandem gesprochen – aber Sie wissen rein optisch, dass alles gut wird. Sie wissen einfach, dass sich die Menschen hinter dem Unternehmen wirklich um ihre Marke und sogar um die Produkte kümmern, die sie führen.
Ob dies durch die Botschaften auf ihrer Website, im Schaufenster oder sogar durch etwas, das Sie online lesen, vermittelt wird – es ist klar, dass sie bei ihren Kunden ein Gefühl des Vertrauens aufgebaut haben. Aber wie machen sie das?
Werfen wir einen Blick auf die Zielseite der Website von Tim Ferriss. Er hat eine unglaublich treue Fangemeinde. Er konnte dieses Maß an Vertrauen und Loyalität erreichen, indem er konsequent außergewöhnliche Inhalte bereitstellte.
Für jemanden, der Tim nicht kennt, ist seine Website absolut perfekt. Ich meine, er setzt sein Gesicht buchstäblich auf die Titelseite seiner Website!

Das Design ist nicht nur absolut umwerfend, sondern beinhaltet auch Folgendes, ohne dass Sie nach weiteren Informationen suchen müssen:

• Ein Bild von Tim Ferriss, damit wir wissen, wer er ist
• Zitate von namhaften Marken
• Sternebewertungen von Amazon
• Ein klarer Aufruf zum Handeln

Für einen Online-Shop reicht möglicherweise eine starke Botschaft auf der Titelseite Ihrer Website aus. Oder eine About-Seite mit Bildern Ihrer Mitarbeiter und Leitbild ist auch eine gute Idee. Versuchen Sie auch, Ihre Produktseiten zu vermenschlichen, indem Sie Bilder von echten Menschen einfügen, die Ihr Produkt verwenden oder damit interagieren.
In der Vergangenheit haben wir behandelt, was eine starke About-Seite ausmacht – aber können Sie sich Möglichkeiten vorstellen, darüber hinauszugehen und dies auch auf Ihre Homepage zu bringen, ähnlich wie Tim es tut?

3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf dem neuesten Stand ist

Abgesehen von einer konstanten Betriebszeit, schnellen Ladegeschwindigkeiten sowie einer benutzerdefinierten Domain gibt es noch einige andere Dinge, die Sie tun können, um die allgemeine Gesundheit Ihrer Website sicherzustellen.
Stellen Sie sicher, dass alle Informationen auf Ihrer Website in Bezug auf Versand, Kontaktinformationen, Produktinformationen und mehr auf dem neuesten Stand sind. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Produktbeschreibungen sowie alte Blogbeiträge durchzugehen, um sicherzustellen, dass es keine veralteten Informationen gibt, die für einen potenziellen Kunden irreführend sein könnten.
Eine gute Möglichkeit, auf subtile Weise zu zeigen, dass Sie auf dem Laufenden sind, ist eine Art Presseseite oder Presseerwähnungen, die direkt auf Ihrer Storefront angezeigt werden.
Hier ist zum Beispiel, was Freshly Picked in seiner Storefront enthält, nachdem es in Shark Tank und Ellen vorgestellt wurde:

Versuchen Sie, diese so aktuell wie möglich zu halten, da sie als eine Art sozialer Beweis für Ihr Unternehmen dienen – und dadurch auch Vertrauen schaffen.

4. Verwenden Sie sichere Abzeichen, um anzuzeigen, dass Ihre Website sicher ist

Online-Käufer sind sich heute mehr denn je ihrer Privatsphäre und Sicherheit bewusst. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, deutlich sichtbar zu machen, dass ein Besucher auf Ihrer Website sicher surft.
Wenn Ihre E-Commerce-Lösung Kunden beim Bezahlen nicht automatisch einen Hinweis anzeigt, dass sie einen sicheren Server verwenden, wie dies bei Shopify der Fall ist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden wissen lassen, dass Ihre Website sicher ist, indem Sie Ihr SSL-Zertifikatsymbol oder a anzeigen Mitteilung, die sie über die Tatsache informiert.
Es gibt auch ein paar Möglichkeiten, dies zu tun – seien es Vertrauensabzeichen in der Fußzeile Ihres Shops oder sogar eine Notiz in der Seitenleiste, die erwähnt, dass Sie durch einen Drittanbieter sicher sind – alles hilft.

5. Zeigen Sie, dass Sie online aktiv sind

Eine Sache, die ich häufig tue, ist, die soziale Präsenz eines Geschäfts zu überprüfen, um zu sehen, wie aktiv sie in ihrer Community sind.
Wenn sie in der Vergangenheit nichts online kommentiert, geteilt oder mit „Gefällt mir“ markiert haben – wie kann ich sicher sein, dass sie noch ein aktiver Shop sind? Was ist, wenn sie nur Bestellungen entgegennehmen und vergessen, sie zu versenden?
Es ist wichtig zu zeigen, dass Sie mit Ihrem Publikum interagieren. Ob durch das Antworten auf Tweets auf Twitter oder das Teilen von Produktfotos auf Instagram – es entspannt die Gedanken eines Käufers.
Alternativ ist ein Online-Blog für Ihr Geschäft eine fantastische Möglichkeit, Ihre Besucher und Kunden darüber auf dem Laufenden zu halten, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht.
Folgendes fügt die Bobo Academy in die Fußzeile ihres Shops ein:

Sie enthalten nicht nur einen Twitter- und Instagram-Feed, sondern haben auch niedliche Karikaturen von sich selbst, um ihrem Unternehmen noch mehr Persönlichkeit zu verleihen. Es fühlt sich einfach wie ein echtes Unternehmen an, weil sie mit ihren Aktivitäten in der Community so transparent sind.
Sie können einige verschiedene Dienste verwenden, um Ihren Twitter- oder Instagram-Feed zu Ihrer tatsächlichen Storefront hinzuzufügen. Ansonsten können Sie, wenn Sie möchten, auch einfach mit den Social-Buttons auf Ihre Social-Media-Konten verlinken.

6. Machen Sie es jedem leicht, Sie zu kontaktieren

Es gibt nichts Frustrierenderes, als zu versuchen, ein Unternehmen zu kontaktieren und es nicht zu können. Wenn Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind, warum sollten Sie es dann Ihren Besuchern und Kunden erschweren, Sie zu kontaktieren?
Indem Sie ein einfaches Kontaktformular auf Ihrer Website einrichten, tun Sie sich selbst Wunder. Noch besser ist es, wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind und Ihren Besuchern eine Adresse zur Verfügung stellen können, unter der sie Sie erreichen können.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie das aussehen könnte, wenn Sie mehrere Standorte haben:

Es ist auch gut, eine Telefonnummer anzugeben, unter der Besucher Sie erreichen können. Kunden erwarten, dass sie Sie erreichen können, wann immer sie möchten – sei es über Live-Chat, soziale Medien oder Telefon –, um ansprechbar zu sein, ist absolut entscheidend, um Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Website aufzubauen.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, tatsächlich mit jemandem aus Ihrem Unternehmen zu sprechen, und ihr Vertrauen wird wachsen.