7 Methoden zur Bewältigung der Social-Media-Krise, wenn etwas schief geht

Veröffentlicht: 2022-02-17

Wie gehe ich mit der Social-Media-Krise um?

Sie verstehen vielleicht nicht den Grund für den sofortigen Rückgang der PR Ihrer Marke. Soziale Medien sind unberechenbar, wo alle Daten, Blogs, Posts und Tutorials schnell laufen. Manchmal werden Nachrichten über Ihre Marke viral, die sich destruktiv auf den Ruf der Marke auswirken. Es ist bekannt als die Social-Media-Krise.

Die Marken sollten präventive Maßnahmen ergreifen, um mit solchen Situationen umzugehen, da sie mit einem schlechten Ruf keine Geschäfte machen können. Die Krise kann eine Produktion von etwas Ungewissem sein, seien Sie also vorbereitet. Es ist besser, einige Maßnahmen zu ergreifen, um solche Bedingungen zu vermeiden oder das Problem ohne Sorgen zu lösen. Vorausplanung kann Sie in einer solchen Krise retten; Sie können sofort Maßnahmen ergreifen, um daraus herauszukommen. Auf diese Weise müssen Sie einen soliden Plan erstellen, die Verantwortlichkeiten der wichtigsten Beteiligten identifizieren und ausdrücklich befehlen, daran zu arbeiten.

Vorausplanung wird Sie vor diesem schlimmsten Zustand bewahren und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern mindern. Es wird fruchtbarer sein, eine Krise zu verhindern, als Ihrer Marke zu schaden. Wenn Sie also Ihre Marke auf Nummer sicher gehen wollen, sollten Sie einen Vorplan erstellen. Es wird Ihnen während Ihrer gesamten Karriere helfen, dass Sie im Laufe der Zeit aktualisieren können.

Die Krise in den sozialen Medien ist die Realität, und Sie werden vielleicht feststellen, dass die Katastrophe sogar jeden Tag oder jede Stunde in den sozialen Medien auftritt. Wenn Sie eine Marke oder ein Unternehmen führen und es vor der Krise retten möchten, lesen Sie diesen Blog weiter. Es wird Ihnen einige Tipps geben, die Sie anwenden können, um einen Vorplan zu erstellen und Ihre Marke vor einer solchen Krise zu schützen. Also fangen wir ohne weiteres an.

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Was ist die Social-Media-Krise?

Eine Social-Media-Krise kann als eine Situation beschrieben werden, die den Ruf Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke in den sozialen Medien beeinträchtigen kann. Jetzt denken Sie vielleicht, dass ein fieser Kommentar und eine Bewertung zur Social-Media-Krise eines Unternehmens führen können? So ist es nicht; Es ist eine Situation, in der es eine Flut von Angriffswellen gibt, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Es ist der schlimmste Zustand, da es Ihre Bemühungen in nur Stunden oder einem Tag ruinieren kann. Die folgenden Arten von Social-Media-Krisen können die Rezeption Ihrer Marke in den sozialen Medien beeinträchtigen.

Aufkommende Krise
Aufkommende Krisen sind diejenigen, die mit der Zeit größer werden. Deshalb ist es wichtig, solche Krisen so schnell wie möglich zu bewältigen.
Gefälschte Nachrichten
Wie Sie wissen, ist es das Zeitalter der sozialen Medien; ein Beitrag wird mit nur einem Klick innerhalb von Stunden viral. Es ist wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um Gerüchte über Ihre Marke zu identifizieren; Andernfalls könnten Sie aus dem Wettlauf aussteigen.
Multi-Channel-Krise
Wenn Sie in diese Art von Krise geraten, kann dies für Ihre Marke oder im schlimmsten Fall der Fall sein, da es sich um eine potenzielle Art von Krise handelt, die eine wichtige Rolle bei der negativen Publicity spielen kann.
Branchenkrise
Es ist eine Art Social-Media-Krise, wenn ein Konkurrent Ihrer Marke in Schwierigkeiten ist, und alle verwandten Marken, einschließlich Ihrer Marke, betroffen sind. Wie eine Bekleidungsindustrie, die plötzlich Kritik bekommt, die außer Kontrolle gerät.
Unabhängig von der Art der Social-Media-Krise müssen Sie einige Schritte unternehmen, um damit umzugehen, und sogar versuchen, einen Plan zu erstellen, um sie in Zukunft zu verhindern.
Wie gehe ich mit der Social-Media-Krise um?
Hier sind einige der wichtigsten Tipps, die Ihnen helfen können, mit der Krise in den sozialen Medien zu kämpfen, und Sie in die Lage versetzen, einen soliden Plan zu erstellen, um solche Bedingungen zu vermeiden. Wenn Sie diesen Vorschlägen folgen, werden Sie sich sicherlich davor bewahren, in eine Social-Media-Krise zu verstricken, und Ihre Marke schützen, falls es dazu kommt. Lassen Sie uns also diese Vorschläge oder Tipps einzeln besprechen

Erstellen Sie eine Richtlinie für soziale Medien
Es ist die schlimmste Situation in den sozialen Medien, wenn einer Ihrer Mitarbeiter unangemessene Nachrichten über Ihre Marke veröffentlicht. Es kann Ihrer Marke schaden, aber das Gute ist, dass Sie solche Krisen effizient verhindern oder bewältigen können. Der beste Weg, um mit einer solchen Krise umzugehen, besteht darin, eine solide Social-Media-Richtlinie für Ihre Marke/Ihr Unternehmen zu erstellen. Es wird klare Richtlinien für das Posten von Social-Media-Inhalten auf der Website der Marke oder von Nachrichten über die Marke enthalten. Außerdem wird den Mitarbeitern mitgeteilt, wie sie über persönliche Kanäle mit der Marke interagieren können.

Die Social-Media-Richtlinien variieren in Unternehmen, je nach Größe und Art des Unternehmens. Dennoch muss eine Social-Media-Richtlinie die folgenden Faktoren beinhalten.
- Weisen Sie Ihren Mitarbeiter unbedingt darauf hin, wie er urheberrechtlich geschützte Richtlinien verwenden und wie er eine andere Quelle online würdigen kann.
- Machen Sie den Mitarbeitern klar, welche Informationen sie teilen dürfen und welche vertraulichen Daten sie geheim halten müssen.
- Identifizieren Sie die Stimme Ihrer Marke als formellen Ton oder Dummheit.
- Es sollte klare Datenschutzrichtlinien haben, die angeben, wie Sie mit Ihren Kunden über soziale Medien interagieren und wann Sie ein privates Gespräch mit einem bestimmten Kunden führen.
Machen Sie Ihre Konten sicher
Einer der großen Fehler, den Marken oder Unternehmen machen, besteht darin, ein schwaches Passwort auf ihren Social-Media-Websites zu erstellen. Es kann zu einer schweren Social-Media-Krise führen. Also muss man es vermeiden. Da viele Leute über das Passwort Ihrer Social-Media-Site Bescheid wissen, gibt es mehr Möglichkeiten, die Sicherheit zu verletzen. Man kann also sagen, dass diese Mitarbeiter für solche Fehler verantwortlich sind. Obwohl Hacker eine Cybersicherheitskrise verursachen können, sind Mitarbeiter anfälliger für Fehler, indem sie falsche oder schwache Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.

Es ist wichtig, die vollständige Kontrolle über Ihre Social-Media-Konten zu haben. Es ist besser, die Passwörter Ihrer Marke nicht zu teilen, auch nicht mit allen Ihren Teammitgliedern. Bitte geben Sie es nur an diejenigen weiter, die unbedingt Zugriff auf die Konten benötigen. Daher sollten Sie eine zentralisierte Plattform verwenden, die jedem Mitglied Ihres Teams nur die erforderliche Zugriffsebene gewährt. Auf diese Weise können Sie die Mitarbeiter entfernen, die das Unternehmen verlassen und nicht mehr auf den Konten benötigt werden. Lucidya kann in dieser Phase das am besten geeignete Werkzeug für Sie sein.
Führen Sie Social Listening ein, um mögliche Probleme zu finden
Mit dem technologischen Fortschritt gewinnen Tools für künstliche Intelligenz an Popularität; ein Social-Listening-Programm ist ein großer Anreiz. Mit diesem Programm können Sie die Bewegungen Ihrer Marke überwachen und so die einzelnen Aktivitäten auf Ihren Social-Media-Konten verfolgen. Es kann Ihnen dabei helfen, die möglichen Probleme mit Ihrer Marke herauszufinden, und kann Ihnen helfen, sie zu vermeiden, bevor es zu einer Krise kommt. Wenn Sie potenzielle Probleme verfolgen möchten, sollten Sie soziale Stimmungen überwachen. Es ist eine Metrik, die Ihnen hilft zu wissen, was die Leute über Ihre Marke denken; Wenn Sie hier eine Veränderung bemerken, ist klar, dass die Social-Media-Krise auf dem Weg ist. So können Sie sich auf Social Listening konzentrieren, um sich ein Bild davon zu machen, was die Leute über Ihre Marke sagen. Verwenden Sie ein Tool wie Lucidya, das Ihnen helfen kann, die Stimmung Ihrer potenziellen Kunden häufig zu überwachen und Sie automatisch über wichtige Änderungen zu informieren. Es kann Spam-Nachrichten, schädliche Links und anstößige Inhalte enthalten, die von einigen Ihrer Follower gepostet wurden.

Auf diese Weise können Sie planen, mit einer solchen Situation umzugehen oder sie zu verhindern.
Wissen, was in der Krise zählt
Das Wichtigste, was Ihrer Marke eine soziale Situation beschert, ist das übermäßige negative Gespräch über Ihre Marke. Wenn Leute unhöflich über Ihre Marke sind, wird dies nicht als Krise gezählt; Die Krise tritt auf, wenn eine Marke negative Kommentare in den sozialen Medien erhält. Es könnte ein Hinweis auf einen Notfall sein. Um eine solche Krise zu verhindern, sollten Sie die Anzahl der negativen Kommentare definieren, die Ihre Marke ertragen kann, und dann wird Ihr Tool Sie alarmieren, und Sie können Ihre Marke aus der Krise retten. Ihr Social-Listening-Programm kann Ihnen helfen, eine plötzliche Änderung der Meinung der Menschen über Ihre Marke zu erkennen.
Erstellen Sie einen Krisenkommunikationsplan
Ein Kommunikationsplan, den Sie für Ihre Marke zur Bewältigung von Social-Media-Krisen erstellen, kann Ihnen helfen, unter unsicheren Bedingungen schnell zu reagieren. Es ist wichtig, so schnell wie möglich zu handeln, da eine etwas verspätete Antwort zu Reue führen kann. Wenn Sie keine Führungskraft in der Organisation sind, können Sie dennoch verhindern, dass potenzielle Probleme die Dinge kontrollieren. Der soziale Krisenkommunikationsplan Ihres Unternehmens sollte aus den folgenden Punkten bestehen.
- Richtlinien, um die Art und Art der Krise zu beschreiben
- Verantwortlichkeiten der einzelnen Abteilungen
- Interner Update-Kommunikationsplan
Link der Social-Media-Richtlinie
Sie müssen schnell auf Menschen reagieren, da sie in einem Zustand sind, auf etwas von Ihnen zu hören. Sie können bestätigen, dass das Problem aufgetreten ist, und es bald entfernen. Sie müssen mit den Kunden kommunizieren, auch wenn es ein Feiertag ist. Sie sollten bescheidene Botschaften posten, die den Krisenzustand allmählich verringern können.
Geplante Posts pausieren

Wenn das Social-Listening-Programm Ihrer Marke Sie über potenzielle Probleme informiert, sollten Sie alle Ihre geplanten Posts unterbrechen und sich auf die Pläne zur Vermeidung dieser Probleme konzentrieren.