Großartige Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, treue Kunden zu haben. Wenn Sie ein Unternehmer sind, möchten Sie dasselbe tun. Aber wie? Ein starkes Kundensupport -Softwaresystem ist ein effektiver Weg, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Eine Kundensupport-Software ist eine Reihe von Tools, die zum Sammeln, Verwalten und Beantworten von Kundensupportanfragen verwendet werden. Mit dieser Software können Sie Ihren Kunden schnell und effizient Support bieten.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch der Kundenstamm. Sie benötigen ein Kundensupport-Softwaresystem, um Ihre Abläufe reibungslos fortzusetzen und die Kundenbindung zu verbessern. So wird es Ihnen und Ihrem Team diese Dinge erleichtern:

• Seine Funktionen wie gespeicherte Antworten, automatisierte Workflows und Tagging sparen Ihrem Team viel Zeit und ermöglichen es ihnen, sich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren
• Es organisiert Kundeneinblicke, indem es hilfreiches Feedback, Fehlerberichte, Funktionsanfragen und mehr identifiziert, sammelt und organisiert
• Es fördert die Zusammenarbeit zwischen mehreren Support-Teams und ermöglicht es ihnen, einen größeren Kundenstamm zu verwalten, indem es Funktionen wie Automatisierung und Integrationen von Drittanbietern anbietet

Da mehrere Kundensupport-Softwareplattformen auf dem Markt vorhanden sind, ist es eine Herausforderung, die für Sie beste auszuwählen. Aus diesem Grund haben wir recherchiert, um Ihnen die besten Plattformen mit nachgewiesenen Ergebnissen in verschiedenen Unternehmen vorzustellen.

FreshDesk gehört zu den beliebtesten Kundendienstsoftware auf dem Markt. Es ist eine Cloud-basierte Service-Desk-Lösung. Mehr als 1 Million Unternehmen, einschließlich HP, Panasonic und American Services, verwenden FreshDesk. Es gilt als geeignet für alle Arten von Unternehmen.

Warum FreshDesk?

• Es verfügt über Funktionen für Zusammenarbeit, Ticketing, KI, Außendienst und Automatisierung
• Es rationalisiert alle Verbindungen Ihrer Kunden an einem einzigen Ort
• Es gibt zwei Supportpläne: Omnichannel und Helpdesk
• In FreshDesk ist es einfach, Assets einzurichten, zu verwalten und Berichte zu erstellen
• Es ermöglicht Ihnen, Add-Ons zu installieren, anstatt extra zu bezahlen

Locobuzz ist Indiens führende Kundensupport-Software. Es ermöglicht Ihnen, die Leistungsfähigkeit von KI zu nutzen, um die nahtlose Integration von Daten und Ressourcen zu erleichtern. Darüber hinaus bietet Locobuzz benutzerfreundliche und mit Daten angereicherte Tools. Es ist vollgepackt mit Arbeitsbereichen, die Ihnen helfen, Ihre sozialen Medien stressfrei zu verwalten.

Warum ist Locobuzz das Richtige für Sie?

• Verfügt über einzigartige Funktionen wie automatisches Tagging, Agentenleistung, Suchen und Weiterleitung zu den Beiträgen der Berichte
• Bietet eine nahtlose Integration von Drittanbietern mit Social-Media-Plattformen
• Unterstützt Sie bei der Verwaltung von ORM
• Verfügt über Wettbewerbs-Benchmarking-Funktionen
• Ermöglicht die Zusammenarbeit von zwei Support-Teams
• Bietet vollständige Omnichannel-Lösungen für Ihr Unternehmen

Help Scout gilt als der beste All-in-one-Kundensupport für unterwegs. Es ermöglicht Ihnen, auf alle Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden zu reagieren. Es ist einfach einzurichten und läuft schnell. Darüber hinaus können Sie aus einer Vielzahl von Plänen wählen und auch einen anpassen.

Deshalb sollten Sie sich für Help Scout entscheiden:

• Bietet ein zentralisiertes Tool zur Verwaltung von E-Mails und Live-Chats
• Hilft beim Erstellen anpassbarer Hilfezentren mit Docs
• Ermöglicht Ihrem Team, häufig gestellte Fragen mit gespeicherten Antworten zu beantworten
• Verfügt über vorgefertigte Berichte, um die Leistung Ihres Teams vom ersten Tag an zu verfolgen
• Hat eine ausgezeichnete Unterstützung – es ist reaktionsschnell und genau

LiveAgent hat einen anderen Ansatz als andere Kundensupport-Softwareplattformen. Es verfolgt einen Gamification-Ansatz für den Kundensupport, der Ihrem Team Spaß macht. Das Team erhält Belohnungen und Punkte durch Aufgabenwettbewerbe.

Warum LiveAgent:

• Steigert die Teamproduktivität durch das Angebot von Integrationen mit anderen Plattformen und Tools
• Verwaltet alle Kundenanfragen für zahlreiche Kanäle in einer einzigen Plattform
• Bietet Social-Media-Integration für Audit-Protokolle zur Zeiterfassung
• Kombiniert E-Mails, Anrufe und soziale Medien in einem einheitlichen Dashboard

ZohoDesk ist bei vertriebsorientierten Teams beliebt und für sein CRM bekannt. ZohoDesk ist das ultimative Kundensupport-Softwaresystem für KMU, die nach kostengünstigen SaaS-Tools suchen. Es hat eine breite Palette dieser Werkzeuge. Es gehört zu den besten B2B-Kundenservice-Software .

Warum ZohoDesk:

• Bietet eine starke Integration zur Standardisierung und Optimierung Ihres Supportprozesses
• Verfügt über ein hochgradig anpassbares und umfassendes Support-System
• Ermöglicht es Teams, ihre Leistung mithilfe der präzisen Zeiterfassungsfunktionen genau und in Echtzeit zu analysieren
• Bietet KI-Self-Service – obwohl es auf seinen kostenpflichtigen Plan beschränkt ist
• Hat andere Funktionen wie Chat, Telefonintegration und einen gemeinsamen Posteingang

Die Expertise von Zendesk liegt in der Bereitstellung von Kundensupport für Unternehmen mit großen Teams. Es ist aufgrund seiner Komplexität und Gesamtkosten für große Gruppen geeignet. Den niedrigeren Preisplänen fehlen jedoch Funktionen wie Kundensupport, Telefon und Chat.

• Es ermöglicht Ihnen, E-Mail-, Twitter- und Facebook-Konversationen zu verwalten
• Es hat auch eine Ticketing-Funktion
• Mit dem teureren Plan können Sie Chats und Telefongespräche verwalten

Deskero ist ein Kundensupport-Softwaresystem, das zu einem günstigen Preis angeboten wird. Angenommen, Sie möchten außergewöhnliche persönliche Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. In diesem Fall ist Deskero die Plattform, da sie Funktionen wie Multi-Channel-Support, integrierten Live-Chat, Social-Media-Integration und eine Wissensdatenbank bietet.

Warum ist Dekero das Beste für Sie?

• Zeiteffizient
• Bietet anpassbare Benutzeroberfläche und Datenbank  
• Kosteneffizient  
• Benutzerfreundliche Oberfläche

HubSpot ist die beliebte Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, wenn es um kundenspezifische Software geht. Der kostenlose Plan mit allen grundlegenden Funktionen ist das, was KMU anzieht. Eine der besten B2B-Kundensupport-Software , Hubspot, ist hochgradig skalierbar.

Was macht es wünschenswert?

• Es verfügt über Tools zur Lead-Generierung wie Live-Chat und Webformulare
• Es bietet zusätzliche Premium-Funktionen, die bei 45 $ beginnen
• Es ermöglicht eine reibungslose Integration in andere Plattformen wie Vertriebs- und Marketingzentren
• Es integriert auch Ihren Kalender und Ihr E-Mail-Konto und hilft Ihnen so bei der Durchführung von Verkaufskampagnen

Genauso wie die gleiche Größe der Kleidung nicht jedem passt, kann die gleiche Art von Kundensupport-Software nicht zu jedem Unternehmen passen. Aber mit dem richtigen Verständnis und der richtigen Analyse können Sie die Software auswählen, die am besten zu Ihren Anforderungen passt. Hier sind einige Schritte, die Ihnen helfen, die richtige Wahl der Kundensupport-Software zu treffen.

• Wenn Sie ein kleines Team mit begrenztem Budget sind, sind teure Systeme möglicherweise nicht die beste Wahl
• Verstehen Sie Ihre Ziele und die Arbeit, die Sie erreichen möchten. Grenzen Sie auf dieser Grundlage die möglichen Optionen ein
• Identifizieren Sie die unverzichtbaren Funktionen für Ihr Unternehmen. Möchten Sie Social-Media-Integration, KI oder Chat?
• Verstehen Sie den Kundenstamm, für den Sie arbeiten. Ist es eine kleine Gruppe oder eine große? Auf welcher Plattform ist Ihr Kundenstamm am aktivsten?

Unser letzter Rat wäre, eine fundierte und durchdachte Wahl zu treffen. Wir verstehen, dass es ziemlich schwierig sein kann, budgetfreundlich zu finden und alle notwendigen Funktionen zu haben. Ein falsches Tool kann jedoch schwerwiegende Folgen wie Missmanagement und unzufriedene Kunden haben. Das würdest du bestimmt nicht wollen. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen hilft, das beste Kundensupport-Softwaresystem für Ihr Unternehmen zu finden.