Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-06-24Wahl: Es ist ein Menschenrecht – und noch dazu ein gutes. Hätte ich zum Beispiel keine Wahl, bliebe ich beim alten Clown-Gemälde meiner Urgroßmutter aus dem Jahr 1970 sitzen und nicht bei meiner Mutter (die es freundlicherweise auf ihrem Dachboden aufbewahrte). Ebenso ist es wichtig und normalerweise aufregend, Optionen zu haben, während man einen bedeutenden Kauf tätigt, beispielsweise auf einer Social-Commerce-Plattform.
Bis es zu einer Entscheidungslähmung kommt – was oft passiert, wenn man versucht, ein Produkt über das Internet zu kaufen.
Möglicherweise befinden Sie sich gerade in einem Zustand der Entscheidungslähmung, während Sie eine Social-Commerce-Software für Ihr Unternehmen evaluieren. Zum Glück sind wir Experten auf genau diesem Gebiet! Lassen Sie uns mithelfen und genau darlegen, was bei der Auswahl einer Social-Commerce-Plattform zu beachten ist.
Was ist eine Social-Commerce-Plattform?
Eine Social-Commerce-Plattform ist eine Software, die darauf ausgelegt ist, die Social-Media- und E-Commerce-Strategien Ihres Unternehmens gleichzeitig zu optimieren. Wie wir wissen, findet Einkaufen nicht mehr nur an einem Ort statt. Einkaufen wird immer erlebnisorientierter, vom Ladengeschäft über soziale Netzwerke bis hin zu E-Commerce- und Einzelhandelsseiten und darüber hinaus.
Während dieses Omnichannel-Kauferlebnisses erwarten Käufer soziale Beweise in Form von benutzergenerierten Inhalten (UGC) wie Bewertungen, Rezensionen, Fotos und Videos. Es ist kein Wunder, dass Marken und Einzelhändler eine Steigerung der Conversions um bis zu 145 % verzeichnen, wenn Käufer mit relevantem UGC interagieren. Und Social-Commerce-Plattformen wurden entwickelt, um dies zu ermöglichen.
In der Regel handelt es sich dabei um Tools, die Social-Media-Managern dabei helfen, soziale Inhalte effizient zu beschaffen, zu erstellen und zu veröffentlichen, es E-Commerce-Managern ermöglichen, soziale UGC vor Ort zu veröffentlichen, oder die es Markenmanagern ermöglichen, UGC an anderer Stelle zu verwenden, beispielsweise in Einzelhandels- oder Printanzeigen.
Eine gute Social-Commerce-Plattform sollte auch Analysen umfassen, die den ROI dieser Bemühungen belegen.
Schlüsselfunktionen für Ihre Social-Commerce-Plattform
Jetzt wissen Sie also, was Social-Commerce-Plattformen sind. Wie entscheiden Sie, welche Plattform für Sie am besten geeignet ist, wenn es so viele Optionen gibt?
Beschaffung und Organisation von UGC
Das Wichtigste zuerst: Damit Sie Ihre Social-Commerce-Strategie mit UGC umsetzen können, benötigen Sie eine Plattform, die UGC für Sie findet und Ihnen beim Erwerb der Nutzungsrechte hilft.
Die beste Software erhält inspirierende Fotos und Videos von Instagram, indem sie bestimmte Hashtags, Ersteller, Marken-@Erwähnungen oder Tags verfolgt und direkte Uploads von Ihrem Team durchführt. Wenn Sie einen Anbieter auswählen, möchten Sie, dass alle diese Methoden verfügbar sind.
Überlegen Sie außerdem, ob die Plattform Influencer- oder Sampling-Kampagnen anbietet, um noch mehr Inhalte zu sammeln. Bestimmte Social-Commerce-Plattformen ermöglichen beispielsweise die direkte Integration von Influencer-Communitys wie Influenster in ihre Plattform, sodass Sie resultierende soziale Inhalte aufnehmen und deren Leistung überwachen können.
Die Plattform sollte es auch erleichtern, von Instagram-Nutzern Rechte zur Nutzung ihrer Inhalte anzufordern . Suchen Sie nach Funktionen wie anpassbarem Anforderungs-Messaging oder automatisierten, unkomplizierten Prozessen, wenn die Bandbreite Ihres Teams gering ist. Fragen Sie den Plattformanbieter gerne nach rechtlichen Schutzmaßnahmen für die Nutzung der Inhalte in all Ihren digitalen Angeboten.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Plattform Ihnen dabei hilft , alle Inhalte zu organisieren . Suchen Sie nach Funktionen wie Organisationssammlungen oder -ordnern, Labels, Suchfiltern oder sogar KI-Vorschlägen für leistungsstärkste Inhalte, um sie vom Rest abzuheben. Hier ist die Benutzerfreundlichkeit wichtig.
Verwendung von UGC in sozialen Medien
Nachdem Ihre Plattform Sie nun mit allen organisierten UGCs versorgt hat, die Ihr Herz begehrt, schauen Sie sich an, was Sie tatsächlich mit den Inhalten machen können. Wir beginnen mit der Verwendung in sozialen Medien.
84 % der Verbraucher vertrauen der Marketingkampagne einer Marke eher, wenn sie UGC enthält. Daher sollte Ihr Team in der Lage sein, UGC direkt auf Ihren eigenen sozialen Kanälen zu veröffentlichen .
Überlegen Sie, ob die Social-Commerce-Plattform die einfache Erstellung organischer Beiträge und bezahlter Anzeigen mit UGC ermöglicht und ob Inhalte im Voraus für die Veröffentlichung auf Instagram (einschließlich Karussells, Reels und Stories), Facebook, TikTok, Twitter und Pinterest geplant werden können . Die Plattform sollte Ihrem Social-Media-Manager viel Zeit bei seinem Arbeitsablauf ersparen.
Stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihnen auch soziale Analysen bietet, um die Leistung Ihrer Social-Commerce-Kampagne zu verstehen. Suchen Sie über Engagement-Metriken hinaus nach Funktionen wie Einblicken in visuelle Themen, Konversionsdaten, Einblicke in die Konkurrenz und Influencer-Leistungsmetriken, um ein vollständiges Bild zu erhalten.
Um Ihre hervorragende Social-Media-Strategie mit einer Website zu verbinden, stellen Sie sicher, dass die Plattform über eine Link-in-Bio-Funktion verfügt, wie das Like2Buy- Tool (was wir den Schlüssel zum Erfolg bei Instagram nennen). Dieses Tool steigert den qualifizierten Traffic auf Ihrer Website direkt aus sozialen Netzwerken und sollte mit Berichten über die Umsatzauswirkungen ausgestattet sein.
Verwendung von UGC auf E-Commerce-Websites
Jetzt wissen Sie genau, was Sie aus der Perspektive einer sozialen Strategie benötigen. Aber was ist mit der anderen Hälfte des Social Commerce – dem E-Commerce-Teil? (Hier sollten Sie sicherstellen, dass Sie wirklich aufmerksam sind).
Sie werden feststellen, dass viele Social-Commerce-Plattformen ein Tool bieten, um käufliche Inhalte auf der Website in einem Format anzuzeigen, das Galerien ähnelt. Was sich von Anbieter zu Anbieter deutlicher unterscheidet, sind die Anpassungsoptionen für das Erscheinungsbild der Anzeigen auf Ihrer Website oder in E-Mails sowie Einblicke in deren Leistung (dazu später mehr).
Während einige Anbieter nur Displays im klassischen „Karussell“-Format anbieten, sind Sie möglicherweise an mehr ästhetischer Flexibilität interessiert. Wenn Ihre Marke die volle Kontrolle über das Aussehen der UGC-Galerien auf der Website haben möchte, fragen Sie den Anbieter nach seinen API-Funktionen . Informieren Sie sich unbedingt über Integrationen mit anderen Produkten, z. B. die Angabe von Sternebewertungen in Galerien , die nützlichere soziale Beweise zur Steigerung der Konvertierung liefern.
Überlegen Sie, welche anderen E-Commerce-orientierten Tools der Anbieter möglicherweise hat. Ein Beispiel ist Reveal , das eine Zeile HTML-Code erzeugt, um jedes statische Bild auf Ihrer Website interaktiv und einkaufbar zu machen. Showroom ist ein weiteres Paradebeispiel: Es erstellt aus jedem Inhalt einen dynamischen, einkaufbaren Storefront-Link.
Im Wesentlichen wird die beste Social-Commerce-Plattform alles daran setzen, Ihre Social- und E-Commerce-Strategien harmonisch zu verbinden.
Verwendung von UGC auf Einzelhandelsseiten
Wenn Ihre Marke im Einzelhandel verkauft wird, wählen Sie einen Anbieter aus, der Ihnen die Veröffentlichung von UGC auf Ihren Einzelhandelsproduktanzeigeseiten (PDPs) ermöglicht. Käufer bei Target, Petco, Argos und anderen namhaften Einzelhändlern konvertieren eher, wenn sie sich vor Ort mit inspirierenden visuellen UGCs beschäftigen. Es ist ein Kinderspiel – wählen Sie einen Anbieter, der Ihre Inhalte überall dort bereitstellen kann, wo Ihre Käufer sind, auch im Einzelhandel.
Verstehen Sie die Auswirkungen Ihrer Strategie
Das vielleicht wichtigste Element einer Social-Commerce-Plattform ist die Art und Weise, wie sie höhere Konversionsraten vor Ort ermöglicht. Deshalb werden Sie eine Plattform zu schätzen wissen, die aussagekräftige Einblicke bietet, die zeigen, wie UGC direkt zum Endergebnis beiträgt .
Suchen Sie nach Analysefunktionen, die nicht nur abdecken, wie viele Käufer Ihre UGC besucht oder darauf geklickt haben, sondern auch Käufe getätigt haben – und wie viel Umsatz diese Käufe Ihrem Unternehmen eingebracht haben. Erkundigen Sie sich, ob der Anbieter Statistiken wie Steigerungen der Konversionsrate, durchschnittlichen Bestellwert und Verweildauer auf der Website bereitstellt, wenn Käufer mit Ihrem UGC interagieren. Stellen Sie sicher, dass diese Umsatzkennzahlen und flexiblen Berichte auch für alle Tools in der Toolbox verfügbar sind und nicht nur für Anzeigen wie Galerien.
U + I freundlich
Aber wir wissen, dass es bei der Nutzung von Software nicht nur auf die Merkmale und Funktionen ankommt, sondern auch darauf, wie sie sich anfühlt. Ist die Benutzeroberfläche beispielsweise benutzerfreundlich , modern und macht Spaß? Es sollte eine synergetische Beziehung zwischen Ihrem alltäglichen Benutzer und der Plattform sein, zwischen der Plattform und dem alltäglichen Benutzer … ♺
Suchen Sie außerdem nach einem Anbieter mit einem „Geek-Trupp“, der Ihnen weiterhilft. Unabhängig davon, ob Ihr Programm und Ihr Team neu und umweltfreundlich sind oder Ihre Strategie komplex und erstklassig ist, wählen Sie einen Partner, der genau das tut – arbeiten Sie mit Ihnen zusammen. Wägen Sie ab, ob der Anbieter über engagierte Social-Commerce-Strategen und Kundenerfolgsmanager verfügt, die mit Ihrem Team zusammenarbeiten.
Bitten Sie abschließend den Anbieter, Ihnen einen kleinen Einblick in seine Produkt-Roadmap zu geben. Sehen Sie, ob ihre bevorstehenden Innovationen mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen, um festzustellen, ob es sich um eine himmlische Kombination handelt. Wenn nicht, wechseln Sie die Spur.
Eine Social-Commerce-Plattform, die alles bietet
Die Auswahl einer Social-Commerce-Plattform erfordert sorgfältige Überlegungen, und wir wissen, dass es nicht immer ein Spaziergang im digitalen Park ist, wenn man sich online durch die Optionen wühlt.
Wenn Sie Funktionen im Auge behalten, die Social- und E-Commerce-Strategien effektiv kombinieren, über deren direkte Auswirkungen auf den Umsatz berichten und aktiven Support bieten, können Sie Ihre Optionen besser erkennen und die beste Plattform für Ihr Unternehmen auswählen. Hier kommt die Bazaarvoice-Plattform ins Spiel.
Wenn Sie mehr über die Social-Commerce-Plattform von Bazaarvoice erfahren möchten, nehmen Sie unten Kontakt mit uns auf.
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