AfterShip Returns Center – Beste Self-Service-Software für Rücksendungen und Etikettenerstellung

Veröffentlicht: 2022-10-20

1) Eine Einführung in AfterShip

AfterShip ist eine integrierte Logistiktechnologieplattform, die für ihre Kunden eine Vielzahl von Versand- und Logistikaufgaben übernimmt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören automatisiertes Tracking, proaktive Benachrichtigungen und Versandanalysen.

Vor allem aber zeichnen sie sich durch ein besonderes Merkmal aus – ihre Erfahrung mit Produktretouren. AfterShip bietet einen Service namens AfterShip Returns Center an, der auch als App im Shopify Store verfügbar ist. Dieser Service ermöglicht es ihnen, ihren Kunden ein zuverlässiges und umfassendes Rückgabeerlebnis zu bieten. Wie genau machen sie das? Lass es uns herausfinden.

2) Was ist AfterShip Returns?

Das AfterShip-Rücksendezentrum ist ein umfassendes, vollständig anpassbares Rücksendeportal, das von der AfterShip-Plattform angeboten wird. Es ermöglicht seinen Kunden, ihren Kunden ein reibungsloses und sinnvolles Nachkauferlebnis zu bieten. Es arbeitet mit 17 bekannten Lieferdiensten zusammen und hat über 100.000 Einzelhändler beliefert, darunter eBay, Etsy und HP.

Das Retourenzentrum ermöglicht es Kunden, ihren Retouren-Workflow nach Belieben auszuwählen, auszuwählen und zu verwalten. Es bietet Unternehmen die Möglichkeit:-

  1. Genehmigen Sie Rücksendungen entweder manuell oder automatisch
  2. Rückgaben filtern und suchen
  3. Verfolgen und synchronisieren Sie den Status aller Rücksendungen
  4. Exportieren Sie CSV-Retouren und analysieren Sie die Retourenleistung

Als Bonus ist das Retourenzentrum kürzlich auch dem Shopify App Certified App Program beigetreten.

3) Warum Sie AfterShip Returns verwenden sollten

Ein E-Commerce-Unternehmen hat einige Optionen, wenn es um die Verwaltung von Produktrückgaben geht. Sie können entweder den gesamten Prozess intern durchlaufen, Vereinbarungen mit bestimmten Spediteuren aushandeln oder, vorsichtiger, den Prozess an Drittanbieterplattformen wie AfterShip auslagern. Die letztere Option könnte für die meisten Menschen wünschenswerter sein, wenn man die verschiedenen Funktionen berücksichtigt, die AfterShip zu bieten hat:-

3.1) Marken-Rückgabeseite

AfterShip bietet Unternehmen ein eigenes Retourenportal und Nachverfolgungsseiten, die ein ansprechendes Retourenerlebnis bieten und die Kundenbindung stärken. Es verwaltet einen vollständig automatisierten Rückgabeprozess und hilft auch bei der Identifizierung häufiger Gründe für Produktrückgaben. Darüber hinaus können sich Kunden für einen Umtausch oder eine Rückerstattung in Form von Guthaben entscheiden.

3.2) Retourenmanagement-Portal

Das AfterShip Returns Center bietet ein einheitliches Dashboard, das alle Retouren an einem Ort auflistet, um den Retourenprozess zu erleichtern und zu beschleunigen. Dies bedeutet, dass Unternehmen auf einfache Weise Einblick in ausstehende und abgeschlossene Rücksendungen erhalten, die Effizienz steigern und Betrugsraten reduzieren können.

3.3) Rücksendebenachrichtigungen

AfterShip sorgt für zeitnahe und proaktive Lieferaktualisierungen für die Kunden, um Verwirrung zu vermeiden und die Transparenz und das Vertrauen in die Marke zu stärken. Auf diese Weise können Unternehmen das Vertrauen der Kunden nutzen und versuchen, Retouren in Wiederkäufe umzuwandeln, indem sie sie zum erneuten Einkaufen animieren.

3.4) Rückgabemethoden

AfterShip bietet den Kunden die Möglichkeit zu wählen, wie ihre Produkte zurückgesendet werden sollen. Unternehmen können einfach geeignete Rückgabemethoden gemäß den Anforderungen des Kunden einrichten und konfigurieren. Dies ermöglicht ein nahtloses und erschwingliches Rückgabeerlebnis, insbesondere mit Hilfe von ermäßigten USPS-Rückgabeetiketten.

3.5) Rückerstattungs- und Umtauscheinstellungen

AfterShip hilft seinen Kunden, Einnahmen aus Rücksendungen erfolgreich wiederzuerlangen, indem es die Einstellungen für verschiedene Bestellungen oder Bestellgruppen konfiguriert. Unternehmen können eindeutig identifizieren, welche Artikel für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung in Frage kommen. Weitere Vergünstigungen sind Bonusgutschriften und Zusatzverkäufe durch den Austausch von Artikeln im gleichen Wert.

3.6) Einwegregeln

Unternehmen können die Rückgaberegeln und -richtlinien mit AfterShip Returns einfach festlegen. Sie können Rückgabefenster festlegen, unnötige Rücksendungen vermeiden, indem sie bestimmte Kriterien festlegen, und auch von mehreren Rücksendungen pro Bestellung abraten. Darüber hinaus können Rückgaberichtlinien nach Produkttyp, Rabatt oder sogar Tags klassifiziert werden.

3.7) Routing-Regeln

Die Routing-Regeln von AfterShip stellen sicher, dass die Produktrücksendungen an den richtigen Ort zurückgeschickt werden, während die Kosten minimiert werden. Das Retourenzentrum organisiert automatisch alle Routing-Regeln an einem Ort, die jederzeit gemäß den Bedürfnissen oder Anforderungen des Unternehmens geändert oder konfiguriert werden können.

3.8) Automatisierungsregeln

AfterShip nutzt die Automatisierung, um die Rückgabezeiten zu verkürzen und den Prozess reibungsloser und effizienter zu gestalten. Dadurch können Artikel schneller zurückgesendet und Retourenanfragen früher bearbeitet werden. Die Automatisierung synchronisiert sich auch automatisch mit der Produktverfolgung und reduziert den Spielraum für menschliche oder manuelle Fehler.

3.9) Analytik

AfterShip bietet umsetzbare Analysen und Statistiken, die ein klares Bild der Retourenleistung des Unternehmens zeichnen. Dies hilft Kunden, ihren Bestand effizienter zu planen und das Produktangebot zu verbessern, wodurch die Retourenquoten gesenkt werden. Analysen können Unternehmen auch dabei helfen, eine klare Rücksendestrategie zu planen und Rücksendeabläufe zu optimieren.

3.10) API-Integration

Das AfterShip Returns Center kann einfach in die Versand-API integriert werden, um Daten zwischen den beiden Systemen auszutauschen und sicherzustellen, dass sie jederzeit aktuell und konsistent bleiben. Diese Daten können aussagekräftige Einblicke in die Verbesserung der Unternehmensleistung und Produktlisten sowie die Verwaltung von Rücksendungen geben.

4) So erstellen Sie ein AfterShip-Rücksendekonto

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein AfterShip Returns-Konto zu erstellen:-

  1. Besuchen Sie die offizielle Website des AfterShip Returns Center
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erste Schritte“ in der oberen rechten Ecke
  3. Geben Sie alle notwendigen Details ein. Sie können sich auch mit Ihrem Google- oder Shopify-Konto anmelden.
  4. Klicken Sie auf „Kostenloses Konto erstellen“.
  5. Synchronisieren Sie Ihr Konto mit Ihrem Unternehmen
  6. Führen Sie ein Upgrade auf einen der kostenpflichtigen Tarife durch, um auf zusätzliche Funktionen zuzugreifen

5) So verfolgen Sie Ihre Rücksendungen mit AfterShip

AfterShip ermöglicht es Unternehmen, alle ihre Rücksendungen an einem Ort zu verfolgen. Sie benötigen ein aktives AfterShip-Abonnement, bevor Sie fortfahren können. Um Rücksendungen mit ihrer Software zu verfolgen, befolgen Sie die angegebenen Schritte:-

  1. Aktivieren Sie die Auto-Sync-Funktion in den Einstellungen des Rücksendezentrums
  2. Wenn die Auto-Sync-Funktion aktiviert ist, sind alle Tracking- und Kurierinformationen im Dashboard leicht zugänglich.
  3. Klicken Sie auf eine der Bestellungen aus der Liste im Dashboard, um die entsprechenden Tracking-Details anzuzeigen
  4. Sie können bestimmte Bestellungen auch anhand ihrer RMA-Nummer suchen

6) Häufig gestellte Fragen zum AfterShip Returns Center

6.1) Wie viel kostet das AfterShip Return Center?

Das AfterShip Returns Center kann bei weniger als 3 Retouren pro Monat kostenlos genutzt werden. Es geht bis zu 500 $ pro Monat bei unter 3000 Rückgaben pro Monat. Wenn das nicht ausreicht, können sich Unternehmen auch für den Enterprise Plan entscheiden, der individuelle AfterShip-Preisoptionen enthält, die nach Nutzung abgerechnet werden.

6.2) So kündigen Sie das AfterShip-Rückgabeabonnement

Unternehmen können ihre AfterShip Return-Pläne problemlos hoch- oder herabstufen, wenn der aktuelle Plan nicht ihren Anforderungen entspricht. Um das Abonnement vollständig zu kündigen, können Sie zur Abrechnungsseite gehen und dann auf Plan ändern klicken. Klicken Sie als Nächstes auf „Abonnement kündigen“ und bestätigen Sie. Das Abonnement wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt.

6.3) Was ist der Abrechnungszeitraum für AfterShip-Rücksendungen?

Der Abrechnungszeitraum für AfterShip-Rücksendungen dauert bis zu 30 Tage. Ihre Kreditkarte wird automatisch belastet und eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Während die Nutzung für bis zu 3 Bestellungen kostenlos ist, würde jede weitere Bestellung eine zusätzliche Zahlung erfordern.

7. Fazit

Heute haben wir einen kurzen Blick auf das AfterShip Returns Center geworfen, einen von AfterShip angebotenen Service, der sich mit Produktrückgaben und Erfahrungen nach dem Kauf befasst. Wir haben etwas über den Arbeitsablauf, die Funktionen, die es bietet, und warum Sie sich vielleicht dafür entscheiden sollten, Ihre Rücksendungen zu verwalten. Insgesamt ist es ein sehr solides Retourenportal zu einem vernünftigen Preis, das für kleine und mittlere Unternehmen geeignet sein könnte.