Wie AfterShip Ihnen hilft, den Überblick über Ihre E-Commerce-Bestellungen zu behalten
Veröffentlicht: 2022-10-201. Einleitung
Für jedes Unternehmen steht der Kunde an erster Stelle. Das gleiche Prinzip gilt für E-Commerce-Unternehmen. Mit den Fortschritten in der Technologie haben sich E-Commerce-Unternehmen darauf konzentriert, den Kunden ein Einkaufserlebnis zu bieten, das dem Einkauf in einem physischen Geschäft so nahe wie möglich kommt. Um ihren Kunden diese Komfort- und Nachkauffunktionen zu bieten, verwenden Unternehmen Software wie Aftership.
Aftership verfügt über verschiedene APIs, die sich auf verschiedene Teile des Lieferprozesses konzentrieren und ihn an die Bedürfnisse der Kunden anpassen. Die Software ermöglicht es Ihnen, den technischen Aufwand für die Entwicklung dieser Funktionen zu vermeiden. Stattdessen können Sie diese Funktionen über eine Ein-Klick-Integration bereitstellen und Ihre Auftragsverwaltung aus verschiedenen Vertriebskanälen zentralisieren.
Aftership API ist die umfassende Lösung, die Ihre Fulfillment-Operationen optimiert. Obwohl die Software Integrationen mit über 987 Spediteurpartnern bietet, ist die Software keine bevorzugte Branchenwahl, um eine bessere Lösung für Versandmanagementsoftware zu finden.
Die Software ist bei E-Commerce-Händlern und Unternehmen mit ihren Plattformen sehr beliebt und nutzt die verschiedenen Plattformen, um ihre Verkäufe zu steigern. Die Software hat jedoch einige Nachteile, wenn es um die Verfolgung von Updates und die Benutzeroberfläche geht. Bevor Sie sich entscheiden, ob Aftership die richtige Lösung für das Unternehmen ist, schauen wir uns daher die Software und ihre Funktionen an.
2) Aftership: Einführung
Aftership ist eine Liefermanagementsoftware, die sich darauf konzentriert, Ihren Kunden ein nahtloses Nachkauferlebnis zu bieten. Dazu gehören die Echtzeitverfolgung ihrer Bestellungen, problemlose Rücksendungen und vieles mehr. Mit der Software können Sie all diese Funktionen über die API-Integration bereitstellen. Ein weiterer Vorteil der Verwendung dieser Software besteht darin, dass Sie mit Aftership Ihre Sendungen zu ermäßigten Preisen sichern können, sodass Sie keinen unnötigen Verlusten gegenüberstehen.
Die Aftership Tracking API ist mit 987 Kurierpartnern integriert, die Ihnen und Ihren Kunden ein nahtloses Tracking-Erlebnis bieten. Dieses nahtlose Tracking-Erlebnis ist praktisch, um eine optimale Auftragsverwaltung zu gewährleisten. Abgesehen von der Tracking-API verfügt Aftership über weitere APIs, die mit dem Produkt geliefert werden. Neben der Tracking-API bietet die Aftership-Software eine Vielzahl weiterer Funktionen, mit denen Sie den Auftragserfüllungsprozess auf Ihrer Plattform automatisieren und optimieren können.
Die Software verfügt über mehrere APIs, mit denen Sie mehrere mühsame manuelle Aufgaben automatisieren können. Dies eliminiert manuelle Fehler und stellt sicher, dass Ihr Auftragserfüllungsprozess effizient und genau ist.
Während Sie mit Aftership aus über 987 Spediteuren auswählen können, können Sie mit der Software auch ihren Spediteurauswahlalgorithmus für eine intelligentere Auswahl verwenden. Die Software ermöglicht es Ihnen, einen wiederkehrenden Kundenstamm aufzubauen, wobei regelmäßige Benachrichtigungen an die Kunden gesendet werden.
Aftership verfügt über verschiedene Funktionen, die es den Unternehmen ermöglichen, zu wachsen und zu skalieren. Werfen wir einen Blick auf die Hauptfunktionen der Aftership-Software und verstehen, warum sie eine beliebte Wahl ist.
3) Sendungsverfolgung
Aftership verfügt über eine dedizierte Tracking-API, mit der Sie regelmäßige, aufschlussreiche Tracking-Updates erhalten. Die Echtzeit-Updates auf der Tracking-Seite ermöglichen es Ihnen, die WISMO-Aufrufe auf Ihrer Website zu reduzieren. Die von der Tracking-API bereitgestellten Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Ihre Lieferungen und das Nachkauferlebnis an die Kundennachfrage anzupassen. Dies erhöht die Kundenbindung auf Ihrer Plattform, um Ihren ROI zu steigern. Der reduzierte Stress für das Kundendienstteam ermöglicht es ihnen, sich auf die Bedürfnisse des Kunden für ihre Intervention zu konzentrieren.
Aftership Tracking API ermöglicht es Ihnen, ein individuelles Marken-Tracking-Erlebnis auf Ihrer Website bereitzustellen. Die Marken-Tracking-Seite kann auch Ihre Kundenakquisitionskosten senken, indem Cross-Selling-Funktionen auf Ihrer Marken-Tracking-Seite aktiviert werden. Die Marken-Tracking-Seite hilft auch bei der Verbesserung der Markenbekanntheit und baut einen wiederkehrenden treuen Kundenstamm auf. Die gebrandete Tracking-Seite bietet Kunden aktuelle Informationen über den Verbleib ihrer Bestellungen. Der Kunde muss Ihre App oder Website besuchen, um seine Bestellung zu verfolgen, was das Engagement nach dem Kauf erhöht.
Die Aftership-API verfügt auch über eine Benachrichtigungsfunktion. Mit dieser Funktion können Sie Updates per SMS, E-Mail und Facebook an den Kunden senden. Regelmäßige Kommunikation über die Bestellungen trägt dazu bei, Markenvertrauen aufzubauen, und fügt Kanäle hinzu, über die Sie den Umsatz steigern können.
Aftership Reviews zeigen jedoch, dass die Tracking-API der Software fehlerhaft und anfällig für häufige Störungen ist. Dies kann die gesamte Tracking-Funktion Ihrer Website beeinträchtigen und Ihre Fulfillment-Vorgänge behindern, wenn Sie den genauen Aufenthaltsort Ihres Pakets nicht kennen.
4) Rücksendungen nach dem Versand
Rücksendungen sind ein wesentlicher Bestandteil des modernen E-Commerce-Erlebnisses. Für ein nahtloses Rückgabeerlebnis verfügt Aftership über eine einzigartige Tracking-Management-API. Die API ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein markenspezifisches Rückgabeerlebnis zu bieten, um die Markenbekanntheit zu verbessern. Die Aftership-API wurde in über 17 Spediteure integriert, um das Drucken von Rücksendeetiketten zu vereinfachen. Das integrierte Dashboard ermöglicht ein besseres Retourenmanagement und gewährleistet einen effizienten Ablauf der Lieferkette.
Die Aftership Returns API ermöglicht es Ihnen auch, die Kunden über ihren Rückgabestatus zu benachrichtigen und so ein problemloses Rückgabeerlebnis zu schaffen. Sie können sogar Parameter für den Rückweg festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Pakete zu minimalen Kosten an den richtigen Ort zurückgebracht werden.
Mit Aftership können Sie auch den Annahmeprozess für Rücksendungen automatisieren. Andere Aftership-Alternativen wie ClickPost ermöglichen es Ihnen jedoch, den gesamten Rückgabeprozess zu automatisieren. Darüber hinaus hat Aftership keine Versandverzögerungen und Ausnahmebehandlungsdienste, um die Anzahl fehlgeschlagener Lieferungen und RTO-Bestellungen zu reduzieren. Bewertungen von Aftership zeigen, dass das Produkt auf der markenspezifischen Tracking-Seite nicht genügend Anpassungen zulässt, um die Rücksendeanforderungsseite an der Markenbotschaft und dem Markenthema auszurichten.
5) Aftership-API
Einer der wichtigsten Vorteile der Aftership-Servicesoftware ist ihre API. Die Aftership-API ist eine der besten auf dem Markt, mit 99,9 % Betriebszeit und 10 % Rückerstattungsgarantie. Die zuverlässige API wurde mit über 987 Spediteuren integriert, um Versand und Sendungsverfolgung in einem einzigen Fenster zu ermöglichen. Das integrierte Tracking-Dashboard der Software und die Multi-User-Zugänglichkeit der API statten Ihr Kundensupport-Team und Ihre Auftragsverfolgungsseite mit zahlreichen Informationen aus, um eine effektive Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden zu gewährleisten.
Da die Aftership-API hervorragend dazu geeignet ist, maßgeschneiderte Markenerlebnisse gemäß den Bedürfnissen des Kunden zu erstellen, wird die API von Unternehmen bevorzugt, die einen wiederkehrenden treuen Kundenstamm aufbauen möchten. Die Software verfügt über die ISO 27001-Zertifizierung, die die Fähigkeiten der Plattform als Plattform der Unternehmensklasse zeigt. Mit Kundensupport rund um die Uhr und Integration in über 30 E-Commerce-Marktplätze ist die Aftership-API ein idealer Begleiter für E-Commerce-Händler und Unternehmen mit mehreren Vertriebskanälen.
Die Aftership-API bietet umsetzbare Einblicke in Ihre Fulfillment-Vorgänge. Die Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, das Kundenverhalten und die Produktwahrnehmung bei Ihren Kunden zu verstehen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen besser an deren Bedürfnisse anzupassen. Mit datengesteuerten Entscheidungen können Sie Ihren Umsatz steigern, da Sie die Probleme in Ihren Produkten und Dienstleistungen besser lokalisieren können.
Bei der Analyse der Benutzererfahrung der Software haben wir festgestellt, dass die API, obwohl sie eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 % bietet, häufig Ausfallzeiten erleidet. Das Kundensupport-Team der Software ist nicht sehr reaktionsschnell und kann Sie in entscheidenden Momenten festsitzen lassen.
6) Probleme bei der Verwendung von Aftership
Um eine ehrliche und umfassende Bewertung von Aftership für Sie zu erhalten, haben wir die Benutzerbewertungen auf verschiedenen Bewertungsplattformen studiert und mit Branchenexperten über die Produkte gesprochen. Diese Recherche ergab einige spezifische Herausforderungen mit der Software, die die Vorteile beeinträchtigen können, die Sie von der Verwendung der Software erwartet haben. Einige der gemeinsamen Herausforderungen sind:
6.1) Neue Integrationen
Obwohl die Aftership-Software viele Carrier und Plattformen in die Software integriert hat, zeigen mehrere Überprüfungen von Aftership, dass die Plattform mit neuen Integrationen zu kämpfen hat. Die Komplexität der API kann neue Integrationen mit Plattformen und Netzbetreibern verlangsamen. Wenn Sie also während der Verwendung von Aftership eine neue Plattform oder eine neue Seite hinzufügen möchten, müssen Sie möglicherweise eine Weile warten, bis dies Realität wird.
6.2) Buggy-Tracking
Da Tracking zu einem wichtigen Bestandteil des modernen E-Commerce-Erlebnisses geworden ist, muss die Tracking-Funktion Ihrer Plattform einwandfrei sein. Die AfterShip-Tracking-API ist jedoch nicht die zuverlässigste Tracking-API.
Mehrere Aftership-Überprüfungen zeigen, dass Tracking-Informationen nicht kontinuierlich auf die Plattformen übertragen werden und Sendungen tagelang dunkel bleiben können. Kunden beschwerten sich darüber, dass ihre Sendungen mit dem falschen Kurier verschickt wurden und sie Sendungen, für die sie bezahlt hatten, nicht verfolgen konnten.
6.3) Kein Kundenfeedback
Auch wenn die Aftership-Software hervorhebt, dass sie es Ihnen ermöglicht, Markenvertrauen und -loyalität aufzubauen, ist es nicht vorgesehen, Kundenfeedback zu sammeln. Sie können Ihre Website und Ihr Produkt entsprechend an die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher anpassen. Kundenfeedback kann bei der Skalierung wichtig sein, da es wertvolle Einblicke in das Kundenerlebnis bietet.
6.4) Nicht reagierender Kundendienst
Während die Aftership-Website angibt, dass sie einen 24x7-Kundendienst anbietet, zeigen mehrere Bewertungen von Aftership, dass der Kundendienst bestenfalls unterdurchschnittlich ist. Es gibt keine Telefonnummer, um den Kundendienst zu kontaktieren, und Tickets können nur per E-Mail gestellt werden. Das CS-Team nimmt sich Zeit, um auf Anfragen zu reagieren, und lässt Unternehmen in der Zwischenzeit hilflos zurück.
7) Preise nach Versand
Nachdem wir nun eine Vorstellung von den Vor- und Nachteilen der Verwendung der Aftership-API haben, schauen wir uns die Preispläne von Aftership an. Aftership hat vier Preispläne, und Sie können jeden entsprechend Ihrem Bestellvolumen und anderen Anforderungen auswählen. Möglicherweise müssen Sie etwas mehr bezahlen, wenn Sie sich für ein Abonnement für nur einen Monat entscheiden. Wenn Sie ein Jahresabonnement abschließen, sind die vier grundlegenden Preispläne -
7.1) Kostenloser Plan
Sie können mit Aftership bis zu 50 Sendungen pro Monat kostenlos verwalten und versenden. Der kostenlose Plan ist ideal für Existenzgründer, um zu sehen, wie Liefermanagement-Software ihren Fulfillment-Vorgängen einen Mehrwert verleihen kann. Mit dem kostenlosen Aftership-Plan können Sie auf alle 987 Spediteure zugreifen und eine integrierte Marken-Tracking-Seite erstellen. Außerdem können Sie auf Ihrer Plattform eine Tracking-Schaltfläche bereitstellen, mit der der Kunde seine Bestellungen verfolgen kann, ohne nach den Tracking-Informationen suchen zu müssen.
7.2) Essentials-Plan
Der Aftership Essentials-Preisplan richtet sich an Unternehmen und Einzelpersonen, die in der Regel ein Bestellvolumen von 1200 bis 12000 Sendungen pro Jahr haben. Abhängig von Ihrem Bestellvolumen kann der Preis für den Essentials-Plan zwischen 9 $ und 49 $ liegen.
Mit dem 24x7-E-Mail-Support von Aftership können Sie sicherstellen, dass Sie bei Bedarf die notwendige Hilfe erhalten. Mit dem Aftership Essentials-Plan können Sie Ihre Kunden per E-Mail und SMS über ihre Bestellungen informieren. Sie haben auch Zugriff auf analytische Einblicke in Ihre Versandleistung und Ihre Kundenbindungsmetriken. Einige Bewertungen zeigen jedoch, dass Aftership nicht über den reaktionsschnellsten technischen Support verfügt.
7.3) Pro-Plan
Mit dem Aftership Pro-Preisplan können Sie ihre Dienste für 24.000 bis 300.000 Sendungen pro Jahr in Anspruch nehmen. Abhängig von Ihrem Bestellvolumen kostet Sie der Pro-Plan zwischen 99 $ und 999 $. Wenn Ihr Bestellbetrag das Limit überschreitet, werden Ihnen zusätzlich 0,08 $ pro Bestellung berechnet.
Mit dem Pro-Plan haben Sie Zugriff auf alle Funktionen, die im kostenlosen und Essentials-Plan enthalten sind. Abgesehen davon können Sie mit der Aftership-API dynamische Tracking-Seiten in mehreren Sprachen erstellen, um jedem Ihrer Kunden ein personalisiertes benutzerdefiniertes Tracking-Erlebnis zu bieten. Sie können das Aftership-Branding entfernen und Ihr Branding platzieren, um Ihre Marke zu stärken und in Notfällen auf den Live-Chat-Support von Aftership rund um die Uhr zuzugreifen. Mit Produktempfehlungen und der Tracking-API ist der Pro-Plan ideal für Unternehmen, die ihren Umsatz steigern möchten.
7.4) Unternehmensplan
Wenn Sie über 300.000 Sendungen pro Jahr abwickeln, hat Aftership einen Unternehmensplan für Sie. Die Preisstruktur dieses Plans hängt von der Art der Bestellungen und Funktionen ab, die Sie von Aftership integrieren möchten. Es ermöglicht Ihnen sogar, unabhängige SLA-Bedingungen mit seinen Spediteuren auszuhandeln, sodass Sie über Aftership eine finanziell optimierte Versandlösung haben.
Mit dem Aftership Enterprise-Plan erhalten Sie einen dedizierten Kundenbetreuer, der Ihnen telefonisch bei allen Problemen zur Seite steht. Sie erhalten eine angepasste API, die besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, und benutzerdefinierte Integrationen für spezielle Funktionen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Die meisten Aftership-Bewertungen deuten darauf hin, dass die Preispläne von Aftership es finanziell nicht machbar halten, wenn Sie weiter skalieren. Sie können einige andere beliebte AfterShip-Konkurrenten und -Alternativen ausprobieren und den bestmöglichen Preis und die bestmöglichen Funktionen auf Abruf für Ihren Online-Shop erhalten.
8) Fazit
Aftership ist eine ideale Liefermanagementlösung für E-Commerce-Unternehmen, die sich auf die Kundenbindung konzentrieren möchten. Die Software ermöglicht es Ihnen, das Erlebnis nach dem Kauf auf Ihrer Plattform zu verbessern, ohne die Versanddienste beeinträchtigen zu müssen. Mit 987 Spediteuren unter seiner API verfügt Aftership Shipping Services über eine der größten Spediteurbibliotheken auf dem Markt. Mit unabhängigen APIs und Diensten für die Abwicklung von Rücksendungen, Nachverfolgung und Erfahrungen nach dem Kauf ermöglicht Ihnen Aftership, jeden Aspekt Ihres Erfüllungsprozesses zu automatisieren.
Kundenrezensionen deuten jedoch darauf hin, dass Aftership möglicherweise nicht alle Funktionen bietet, die es auf den Produktseiten verspricht. Die Preisstruktur wird ziemlich steil, wenn Sie beginnen, Ihren Betrieb zu skalieren. Möglicherweise müssen Sie sich andere Aftership-Alternativen wie ClickPost ansehen, um zu sehen, ob es eine Lösung gibt, die Ihren Anforderungen entspricht.