Die Basarstimme

Eine Verbraucherumfrage, die untersucht, was Verbraucher über KI denken und was sie über den Einsatz von KI zur Erstellung von Inhalten denken.

Künstliche Intelligenz (KI) gab es früher nur in Science-Fiction-Filmen. Aber mittlerweile ist es ein alltägliches Werkzeug, mit dem Menschen schnell Inhalte erstellen, Daten verarbeiten und Informationen verbreiten – und es wird wahrscheinlich auch weiterhin so bleiben.

Zur Erinnerung: Generative KI ist eine fortschrittliche Technologie, die Maschinen nutzt, um zu lernen und neue Inhalte für eine bestimmte Aufgabe zu erstellen, ohne dass dafür tatsächlich eine Schulung erforderlich ist. Es ist die Grundlage für beliebte Apps wie ChatGPT, Bing Chat, Google Bard und Bazaarvoice-Lösungen.

Während KI heutzutage viel Aufmerksamkeit erhält, nutzen Marken sie tatsächlich schon seit einiger Zeit über Sprachassistenten, die auf ihren Websites Kundenservice oder personalisierte Produktempfehlungen bereitstellen. KI kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, kreative Ideen zum Leben zu erwecken, die Produkterkennung zu fördern und die Erstellung von Inhalten und die Entwicklung von Marketingstrategien zu optimieren.

Aber es gibt auch einige Nachteile der KI. Zum einen sind sich die Verbraucher nicht immer ganz sicher, was sie von der Technologie oder den damit produzierten Inhalten halten sollen. Aber sie sind definitiv daran interessiert.

KI-Forschung berichtet über die wichtigsten Ergebnisse

Um genau herauszufinden, was Verbraucher heute über KI denken und ob sie darauf vertrauen, dass KI sie bei der Erstellung benutzergenerierter Inhalte (UGC) unterstützt, haben wir mehr als 9.000 Menschen auf der ganzen Welt befragt. Hier ist, was sie gesagt haben.

1. Verbraucher interessieren sich für KI und möchten sie weiterhin nutzen

Man kann mit Sicherheit sagen, dass KI das Interesse aller geweckt hat. 36 % haben generative KI-Tools verwendet und 55 % von ihnen würden sie wieder verwenden. 14 % haben generative KI noch nicht genutzt, planen dies aber für die Zukunft.

Nur 14 % haben bebilderte Generatoren verwendet, aber von diesen Verbrauchern finden 56 % die Tools großartig und würden sie wieder verwenden.

Auch wenn mehr Menschen generative KI als Bildgeneratoren verwendet haben, ist die Anzahl der Menschen, die die Tools mögen und sie wieder verwenden würden, unter denen, die eine der beiden Technologien ausprobiert haben, nahezu identisch. Das ist bezeichnend!

2. Verbraucher glauben, dass KI ihnen dabei helfen kann, bessere Bewertungen zu schreiben

Die meisten Käufer verlassen sich auf UGC, einschließlich Bewertungen, Fotos und Videos, um Produkte zu recherchieren und Kaufentscheidungen zu treffen. Einige Käufer machen sich jedoch Sorgen darüber, dass sie tatsächlich selbst Bewertungen abgeben.

Beim Schreiben einer Bewertung sind 68 % der Menschen zumindest manchmal unsicher, welche Informationen sie weitergeben sollen, die für andere Kunden hilfreich wären. 73 % haben es mindestens einmal vermieden, eine Bewertung abzugeben, weil sie nicht wussten, was sie sagen sollten.

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass viele Verbraucher glauben, dass KI ihnen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen kann. 67 % sind der Meinung, dass es zumindest manchmal hilfreich wäre, wenn eine E-Commerce-Website KI-gestütztes Coaching anbieten würde, um sie bei der Abgabe hochwertiger Produktbewertungen zu unterstützen.

Etwa die Hälfte der Verbraucher (49 %) würde gerne eine Bewertung auf einer Website schreiben, auf der sie durch generative KI beim Schreiben angeleitet werden, da sie glauben, dass dies ihnen dabei helfen wird, eine bessere Bewertung zu schreiben.

3. Viele befürchten, dass KI gefälschte Bewertungen verstärken könnte

Verbraucher sind seit langem besorgt über gefälschte Bewertungen. Wir haben festgestellt, dass gefälschte Bewertungen dazu führen können, dass Käufer das Vertrauen in Marken verlieren und nicht mehr bei ihnen kaufen.

Gefälschte Bewertungen können leicht zu erkennen sein. Sie fallen auf, wenn es zu einem Produkt mehrere Rezensionen mit demselben Wortlaut gibt, der Inhalt der Rezension nicht mit dem Produkt übereinstimmt, die Rezensionen Grammatikfehler oder Rechtschreibfehler enthalten und es eine überwältigende Anzahl positiver Bewertungen und Rezensionen gibt.

Viele Verbraucher befürchten, dass gefälschte Bewertungen durch den zunehmenden Einsatz von KI häufiger werden. 45 % der Menschen befürchten, dass KI-Technologie zu mehr gefälschten Bewertungen und falschen Behauptungen über Produkte führen könnte.

Fast die Hälfte der Verbraucher (45 %) würde Websites mehr vertrauen, wenn sie Maßnahmen zum Schutz vor vollständig von KI generierten Inhalten ergreifen würden – d.

4. Verbraucher vertrauen KI-generierten Inhalten (zumindest manchmal)

Laut der Studie sind Verbraucher an der Nutzung von KI interessiert und erkennen deren Vorteile, möchten aber dennoch, dass Menschen zumindest manchmal beteiligt sind.

53 % vertrauen der generativen KI in gewissem Maße, aber viele wünschen sich menschliches Eingreifen und Kontrolle. Nur 16 % der Menschen vertrauen Websites, die vollständig KI-generierte Inhalte zulassen (53 % vertrauen diesen Websites überhaupt nicht).

Das Vertrauen steigt, wenn Inhalte mithilfe von KI von echten Menschen erstellt werden. In unserer Umfrage würden 74 % der Menschen einer Rezension zumindest vielleicht vertrauen, wenn der Autor Hilfe von einem KI-gestützten Coaching-Leitfaden bekäme.

Fast ein Viertel (23 %) würde eher auf einer E-Commerce-Website einkaufen, die KI-gestütztes Bewertungscoaching einsetzt, um Käufern dabei zu helfen, qualitativ hochwertigere Bewertungen zu erstellen – 52 % gaben an, dass ein solcher Coaching-Leitfaden keinen Unterschied machen würde ihre Kaufentscheidung.

5. Verbraucher sind immer noch misstrauisch gegenüber einigen KI-generierten Inhalten

Auch wenn KI immer weiter verbreitet ist und Verbraucher ihr in vielen Fällen vertrauen, sind sie manchmal immer noch vorsichtig.

Wenn es darum geht, eine Anzeige zu sehen, die mit generativer KI statt mit einem Menschen erstellt wurde, sind nur 18 % positiv, 58 % neutral und 24 % negativ.

Wenn sie auf der Website einer Marke oder eines Einzelhändlers eine Frage zu einem Produkt stellen, würden 45 % einer KI-generierten Antwort vertrauen, die sie sofort erhalten. Davon vertrauen 32 % der KI-Antwort, bevorzugen aber eine von einem Menschen verfasste Antwort.

Was die visuelle Darstellung betrifft, würden 22 % der Verbraucher Produktfotos oder -videos auf der Website einer Marke oder eines Einzelhändlers vertrauen, die mit KI erstellt wurden, und 21 % würden KI-generierten Fotos oder Videos vertrauen, die in ihren sozialen Medien gepostet werden.

Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher KI mögen: Geben Sie sie ihnen

Wie unsere Forschung zeigt, wächst das Interesse an KI immer weiter – insbesondere bei Menschen, die verschiedene KI-Tools ausprobiert haben. Unsere Forschung zeigt auch den Wert, den Verbraucher darin sehen, KI zu nutzen, um qualitativ hochwertigere Bewertungen zu schreiben, und wenn sie ein wenig Hilfe beim Verfassen dieses Feedbacks hätten, würden sie mehr Bewertungen hinterlassen.

KI kann Marken also dabei helfen, das Bewertungsvolumen, die Aktualität und die Qualität zu steigern – alles Faktoren, die Käufern helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen. Es ist das, was Käufer wollen, also müssen Sie ihnen die Tools dafür zur Verfügung stellen.

Bazaarvoice entwickelt mehrere innovative generative KI-Funktionen. Unsere neue Bewertungs-Coaching-Funktion bietet beispielsweise proaktives und unvoreingenommenes Coaching zum Verfassen hilfreicher Bewertungen. Und unsere KI-gestützte Funktion zur Bildunterschrift hilft Ihnen, wirkungsvolle Inhalte für Instagram zu erstellen. Melden Sie sich hier an, um diese Funktionen zu testen.