Wie KI die Zukunft der Arbeit beeinflussen wird

Da die Implementierung künstlicher Intelligenz in den Vereinigten Staaten auf dem Vormarsch ist, wird Bildung wichtiger denn je.Pierre-Baptiste Bechu, Chief Technology & Product Officer und Mitbegründervon Aircall , beschreibt, wie sich KI auf die Zukunft der Arbeit auswirken wird und welche Schritte wir jetzt zur Vorbereitung unternehmen können.

Künstliche Intelligenz stand in den letzten Monaten im Mittelpunkt der Nachrichten und wirft Fragen auf wie: Ist sie ethisch vertretbar? Wurde es zu weit oder zu schnell getrieben? Was ist mit dem menschlichen Element?

Trotz dieser Bedenken verschärft sich der anhaltende KI-Wettlauf zwischen großen Technologieunternehmen mit einem stetigen Strom von KI-Updates von den größten Unternehmen der Welt, die darum wetteifern, wer den Markt dominieren wird. So sehr, dass eine Gruppe von Experten für künstliche Intelligenz eine sechsmonatige Pause bei der Entwicklung von Systemen forderte, die leistungsfähiger sind als die kürzlich eingeführten KI-Chatbots wie ChatGPT und Google Bard.

Obwohl diese Tools Vorteile bieten, sind einige der Meinung, dass wir mit der Technologie zu weit gegangen sind und der Eliminierung menschlicher Beteiligung am Arbeitsplatz einen Schritt näher gekommen sind. Tatsächlich haben aktuelle Untersuchungen ergeben, dass 47 Prozent der Mitarbeiter in den USA befürchten, dass KI sie ersetzen könnte, und 59 Prozent befürchten, dass KI zu schnell voranschreitet – was zeigt, dass wir bei der KI-Entwicklung keine Pause brauchen; Wir brauchen eine Beschleunigung der allgemeinen und beruflichen Bildung .

Trotz aller Bedenken hat künstliche Intelligenz das Potenzial, den modernen Arbeitsplatz zu verändern und den Druck einer verteilten und erschöpften Belegschaft zu verringern – insbesondere von Teams mit Kundenkontakt, für die Burnout eine große Herausforderung darstellt. Wenn es sicher und ethisch eingesetzt wird, ist es ein Werkzeug, das wir nutzen können, um das Leben der Belegschaft zu erleichtern, Zykluszeiten zu verkürzen und den Arbeitsaufwand der Arbeitnehmer zu verringern. Die Ängste der Mitarbeiter müssen in Chancen umgewandelt werden, indem sichergestellt wird, dass sie nicht durch das Vorhandensein künstlicher Intelligenz, sondern durch deren Fehlen herabgestuft werden. Die Mehrheit der Arbeitnehmer in den USA erwartet, dass KI in allen Bereichen einen Mehrwert bietet, und 73 Prozent der Arbeitnehmer sind davon überzeugt, dass sie mit der entsprechenden erforderlichen Schulung zu einer höheren Verkaufsleistung und einem Umsatzwachstum führen wird.

Die große Störung

Als die COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 das Land heimsuchte, veränderte sich das typische Arbeitsumfeld, wie wir es kannten, endgültig.

Remote- und Hybrid-Arbeitsplätze wurden zur neuen Norm, als Arbeitnehmer von ihrem täglichen Weg ins Büro auf die Arbeit von zu Hause aus umstiegen. Aufgrund von Schließungen und Engpässen in den Lieferketten, als der internationale Handel zum Erliegen kam, wurden plötzlich Arbeitsplätze abgebaut. Die Situation war so schlimm, dass die Zahl der Lieferkettenunterbrechungen im Jahr 2020 um 67 Prozent zunahm, wobei bestimmte Sektoren die Auswirkungen dieser Unterbrechung noch stärker zu spüren bekamen. Überall ging es den Branchen schlecht.

Gleichzeitig nahm die Zahl der Unternehmen, die auf Fernarbeit umstiegen, weiter zu, was zu einer erhöhten Nachfrage nach Mitarbeitern und einem schnell wachsenden Pool von Bewerbern unabhängig von geografischen Grenzen führte. Seitdem ist die Work-Life-Balance für Bewerber auf der Suche nach einem Job zur obersten Priorität geworden. 76 Prozent der Millennials gaben an, dass sie für mehr Flexibilität auf die Bezahlung verzichten würden.

Während Unternehmen eine Reihe von Vorteilen aus dezentralen und verteilten Teams ziehen können, wie z. B. eine weltweit vielfältige Belegschaft, bringt die Verwaltung einer verteilten Belegschaft ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Effektiv kommunizieren zu können, wenn man beispielsweise über verschiedene Zeitzonen verstreut ist, ist eine Komplexität, die sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden zu erhöhtem Stress führt, wenn sie das Gefühl haben, nicht gut vernetzt zu sein.

Diese Trennung erweist sich als nachteilig für die kundenorientierten Teams, die derzeit an vorderster Front stehen. Heutzutage wünschen sich 67 Prozent der Kunden nicht nur schnelle Antworten, sondern möchten sich auch gehört und wertgeschätzt fühlen, was zu einem erhöhten Bedarf an hochgradig personalisierter und qualifizierter Kommunikation führt. Da die Belegschaft stärker gespalten ist als je zuvor, ist eine effiziente und zuverlässige Kommunikation für das Wachstum und Überleben eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

Angesichts der anhaltenden Unsicherheit in der Wirtschaft wird KI ein wichtiger Wachstumsfaktor für Unternehmen sein. Dies wird dazu beitragen, die Zeit einzusparen, die kundenorientierte Teams für Verwaltungsaufgaben aufwenden müssen, sodass mehr Zeit zur Verfügung steht, um sich auf qualitative Beziehungen zu Klienten und Kunden zu konzentrieren.

Demokratisierung des Zugangs zu künstlicher Intelligenz

Kleine und mittelständische Unternehmen sind besonders gut aufgestellt, um von den Vorteilen eines KI-gestützten Arbeitsplatzes zu profitieren. Obwohl sie das Rückgrat unserer Wirtschaft sind und kleine Unternehmen allein 44 Prozent der US-Wirtschaftsaktivität ausmachen, wird leider kaum darüber geredet, dass die Einführung von KI im Vergleich zur Technologie das gleiche Potenzial hat, die Belegschaft kleiner und mittlerer Unternehmen zu verändern Giganten von heute.

Beispielsweise sind kundenorientierte Teams in KMU besonders anfällig für eine erhöhte Nachfrage und höhere Kundenerwartungen, da die Welt verteilt bleibt. Außerdem verbringen diese Teams häufig viel Zeit mit zeitaufwändigen, alltäglichen Aufgaben, die mit einer KI-Lösung leicht automatisiert werden könnten, sodass ihnen mehr Zeit bleibt, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Gleichzeitig stehen KMUs jedoch vor besonderen Hindernissen bei der KI-Implementierung, die von ihren größeren Kollegen nicht erkannt werden. Beispielsweise mangelt es 57 Prozent der US-amerikanischen KMUs an der richtigen Technologieinfrastruktur und den erforderlichen Fähigkeiten, um KI effektiv zu implementieren.

Da diese Sorge die Belegschaft erfasst und der Zugang zu den positiven Auswirkungen der KI begrenzt ist, müssen die Mitarbeiter verstehen, dass künstliche Intelligenz als Partner für menschliche Interaktionen und nicht als Ersatz da ist. KI hat das Potenzial, die Stärkung des Arbeitsplatzes zu revolutionieren, indem sie den Zeitaufwand für sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben reduziert und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf höherwertige Aktivitäten zu konzentrieren. Die KI-Implementierung ist derzeit ein großer Gewinn für KMUs, da sie dadurch agil und produktiv bleiben und gleichzeitig ein klares Signal an die Mitarbeiter senden – wir vertrauen Ihnen und möchten, dass Sie Sie mit den für den Erfolg notwendigen Tools ausstatten.

Was kommt als nächstes?

66 Prozent der US-amerikanischen KMU bestätigten, dass sie in den nächsten 12 Monaten in KI investieren werden. Dies bestätigt, dass im Zuge der fortschreitenden Fortschritte immer mehr Unternehmen jeder Größe auf künstliche Intelligenz zurückgreifen werden, um die moderne Belegschaft zu stärken.

Doch bevor man das Potenzial von KI-Tools erfolgreich ausschöpfen kann, ist es wichtig, zunächst Fragen zu stellen und sich über die Technologie zu informieren, die man implementieren möchte. Insgesamt 61 Prozent der Arbeitnehmer in den USA sind der Meinung, dass es an Verständnis dafür mangelt, was KI leisten kann, und betonen, dass Bildung für den Erfolg von entscheidender Bedeutung ist und Unternehmen dabei helfen wird, die ihnen zur Verfügung stehende Technologie voll auszuschöpfen. Mitarbeiter müssen bei jedem Schritt ihrer Reise über KI aufgeklärt werden. Dies wird nicht nur zu einem reibungsloseren Übergang bei der Implementierung führen, sondern auch die Mitarbeiter in die Lage versetzen, KI als eine Bereicherung zu nutzen, statt als etwas, vor dem sie Angst haben müssen.

Als nächstes müssen Unternehmen ermitteln, wo in ihrem Unternehmen KI am effektivsten wäre und wie sie sie sicher und ethisch einsetzen können. Durch die Festlegung dieser Vorabimplementierung können Unternehmen das Ratespiel eliminieren, das oft mit der Implementierung neuer Technologien einhergeht.

In den letzten Jahren waren Unternehmen mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert, von wirtschaftlichen Gegenwinden bis hin zu Arbeitskräftemangel, und für viele wird künstliche Intelligenz als Werkzeug eingesetzt, um diese Gegenwinde zu bewältigen und auf einem stetigen Wachstumspfad zu bleiben. Auch wenn die Zukunft der Arbeit ungewiss ist, wissen wir mit Sicherheit, dass die KI-Integration unerlässlich sein wird, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten und unabhängig von der Branche einen Schritt voraus zu sein.

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Verfasst von Pierre-Baptiste Bechu, Chief Technology & Product Officer und Mitbegründer von Aircall

Pierre-Baptiste kam 2014 als Mitbegründer zu Aircall und baute die erste Version des Backends und der Infrastruktur der Lösung von Grund auf auf. Unter seiner Führung setzt das Team die Dienste von Aircall weltweit ein, wobei der Schwerpunkt auf Zuverlässigkeit, Sprachqualität und Sicherheit liegt. Pierre-Baptiste hat einen Master of Engineering der Ecole Centrale de Lyon und einen Master-Abschluss in Arbeits- und Organisationspsychologie der Université Lumière Lyon 2.