Die zunehmende Rolle von KI in Vertrieb und Marketing

Mittlerweile ist Ihnen klar, dass KI die Technologie-Stacks von Unternehmen übernimmt – aberwieschnell geschieht das genau?

Laut McKinsey gaben 22 % der Mitarbeiter an , Anfang 2023 regelmäßig KI zu nutzen, wobei die Marketing- und Vertriebsabteilungen an der Spitze stehen. Einige prominente Stimmen aus der Branche weisen ebenfalls auf diesen Wandel hin:

• Gail Moody-Byrd, VP of Marketing bei LinkedIn, weist darauf hin, dass „ 59 % der Vertriebsfähigkeiten durch generative KI verbessert werden können.“ ”
• Sam Altman sorgte kürzlich für Schlagzeilen , als er sagte, dass „95 % der Aufgaben, die derzeit von Marketingagenturen und -profis erledigt werden“, bald KI-gesteuert sein werden.

Wann genau diese vollständige KI-Übernahme stattfinden wird, ist unklar. Es ist jedoch klar, dass sich Fachleute in beiden Bereichen mit diesen Tools vertrauter machen müssen.

Wir überprüfen den aktuellen Stand der KI in Vertrieb und Marketing, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen. Wir untersuchen auch Nutzungstrends, Zukunftsprognosen und spezifische KI-Anwendungsfälle, die Sie als Vertriebs- oder Marketingprofi im Auge behalten sollten.

KI in Vertrieb und Marketing: Bedenken und Chancen

Ein aktueller Bericht von Bain & Company mit fast 600 Unternehmen unterstreicht die Vorteile, die generative KI für Vertriebs- und Marketingabteilungen mit sich bringt. Konkret hilft es:

• Optimieren Sie die Kundenkommunikation
• Erhöhen Sie den Zugriff auf gespeicherte Kundendaten
• Entwickeln Sie personalisierte Marketingressourcen

Laut Bain & Co evaluiert die Mehrheit der Unternehmen derzeit die Vorteile generativer KI oder plant dies in naher Zukunft.

Die meisten Leute in der Branche sehen die Zeichen der Zeit: Tools wie ChatGPT , Jasper und Gemini werden zu einem wichtigen Bestandteil der Technologie-Stacks von Unternehmen.

Allerdings sind Fachleute nicht mit einer vollständigen KI-Übernahme einverstanden, insbesondere wenn es um geschäftskritische Aufgaben geht. Laut unserer KI-in-Marketing-Umfrage 2024 ist eine beträchtliche Anzahl der Befragten skeptisch gegenüber dem Einsatz von KI, umVerkaufsinteressenten über Anrufe anzusprechen (45 %) oder strategische Pläne zu entwickeln (40 %).

Wir befinden uns noch in den Anfängen der generativen KI, daher ist es verständlich, dass die Menschen der Technologie nicht vertrauen, um bei der Lead-Generierung und -Konvertierung erfolgreich zu sein. Der Abschluss von Geschäften ist immer noch eine reine Menschensache.

Es ist wichtig, die Rolle generativer KI in Vertrieb und Marketing zu kontextualisieren: Das Ziel besteht nicht darin, dass KI uns vollständig ersetzt.

Das Ziel besteht darin, manuelle Aufgaben und Aufgaben mit niedriger Priorität zu automatisieren, damit wir uns wieder auf den menschlichen Faktor konzentrieren können. Dinge wie das Verständnis der Kundenbedürfnisse, die Entwicklung von Strategien und der Aufbau von Beziehungen.

Die Herausforderung (und Chance) liegt darin, die richtige Balance zu finden. Wie Foundation-CEO Ross Simmonds immer wieder betont, müssen Sie sich die Mentalität der Augmentation aneignen:

KI kann sicherlich nicht alles – und das ist auch nicht nötig. Konzentrieren Sie sich einfach auf die Bereiche, in denen es den größten Nutzen bringt.

Wenn wir uns also einigen der wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von KI in Vertrieb und Marketing widmen, denken Sie daran, dass es sich dabei um Werkzeuge handelt, die Menschen ergänzen und nicht ersetzen.

Lass uns eintauchen.

Wie Power-User KI in Vertriebs- und Marketingumgebungen anwenden

KI-Booms sind für Vertriebs- und Marketingabteilungen nichts Neues.

Prädiktive KIs wie IBM Watson und Salesforce Einstein, die auf Big Data und maschinellem Lernen basieren, gibt es schon seit Jahren. Als diese Systeme eingeführt wurden, herrschte ein ähnliches Maß an Skepsis, Alarm und Hype (ganz zu schweigen von einer steilen Lernkurve). Aber letztendlich haben wir gelernt, sie zu unserem Vorteil zu nutzen.

Generative KI verändert das Spiel auf ähnliche Weise: Experten schätzen, dass sie der Weltwirtschaft jährliche Produktivitätssteigerungen in Höhe von Billionen bescheren wird . Dieses Potenzial ergibt sich aus der Tatsache, dass natürliche Sprache die digitale Wirtschaft vorantreibt und wir alle Zugang zu generativen Werkzeugen haben, die Texte schneller verarbeiten und erstellen können als jeder Mensch.

Schauen wir uns einige Beispiele an, wie Sie das Potenzial generativer KI in Vertrieb und Marketing nutzen können.

Besprechungszusammenfassungen und -analysen

Meetings sind ein wichtiger Teil des täglichen Lebens für Digitalprofis – insbesondere für Führungskräfte und Manager . Teambesprechungen, Kundenbesprechungen und Einzelgespräche mit Führungskräften machen einen wesentlichen Teil der modernen Arbeitswoche aus. Aber das ist erst der Anfang.

Nach dem eigentlichen Meeting folgt das kritische Nachdenken, das in die Zusammenfassung und Umsetzung der besprochenen Themen einfließt.

Plattformen wie Zoom und Avoma nutzen generative KI, um den Wert unserer Meetings zu steigern und gleichzeitig den Zeitaufwand dafür zu verkürzen. Diese Plattformen nehmen Anrufaufzeichnungen auf und nutzen KI für alles, von Transkriptionen und Zusammenfassungen bis hin zu Aktionsplänen und Stimmungsanalysen.

Es ist ein einfacher Anwendungsfall, der jedoch für Vertriebsmitarbeiter und Marketingstrategen unter Zeitdruck einen großen Unterschied macht. Der AI Companion von Zoom hat im Oktober 2023 die Grenze von einer Million Besprechungszusammenfassungen überschritten , daher kann man mit Sicherheit sagen, dass diese Funktion nirgendwo hingehen wird.

Indem die stundenlange Durchsicht von Besprechungsaufzeichnungen oder Notizen an die KI verlagert wird, können Vertriebs- und Marketingteams bei Anrufen anwesend sein und sich anschließend auf die strategische Entscheidungsfindung konzentrieren. Es ist eine Win-Win-Situation.

Vermögenswerte zur Vertriebsunterstützung

Generative KI erweist sich als unverzichtbares Werkzeug für die Erstellung von Inhalten, die auf den unteren Teil des Trichters (BOFU) zugeschnitten sind und die Verkaufskonversionen direkt unterstützen. Denken Sie an wichtige Marketingressourcen wie:

• E-Books und Whitepapers
• Erfolgsgeschichten unserer Kunden
• Produkt-Landingpages
• E-Mail-Vorlagen
• Verkaufsskripte
• Pitchdecks

Diese Assets sind zeitaufwändiger und kostspieliger als Ihr typischer Blog-Beitrag oder Listicle und erfordern eine umfassendere Kundenrecherche, SEO-Analyse und Texterkenntnisse . Generative KI gibt Ihnen mehr Zeit, sich auf die Anwendung dieser Fähigkeiten zu konzentrieren.

Unabhängig davon, ob Sie ein CRM mit integrierten KI-Tools verwenden, ein benutzerdefiniertes GPT erstellen oder Integrationen verwenden, können Sie wichtigen Kontext in die generative KI einspeisen, die die ersten Phasen der Erstellung beschleunigt. In Zukunft werden Unternehmen zunehmend einen KI-gesteuerten Workflow zur Inhaltserstellung einführen , um den kreativen Prozess zu beschleunigen.

Die schnellere Erstellung qualitativ hochwertiger Verkaufsmaterialien wird für Vermarkter in Zukunft ein enormer Wettbewerbsvorteil sein, da Strategen und Kreative dadurch Zeit haben, ihre Botschaften zu verfeinern, um spezifische Kundenprobleme effektiver anzugehen.

Konversations-Chatbots

Chatbots gibt es seit den Tagen von Microsofts berüchtigtem Assistenten Clippy. Doch anstatt halbnützliche, vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen anzubieten, bieten generative KI-Chatbots Ihren Leads und Kunden ein ansprechenderes Online-Erlebnis.

Diese neue Art von KI-Chatbots, auch bekannt als Konversations-KI , antwortet sofort auf Webchat-Fragen mit der Qualität eines Live-Verkaufs- oder Supportmitarbeiters. Sie werden anhand riesiger Mengen an Kundeninteraktionsdaten geschult, was ihnen hilft, basierend auf dem Erfolg früherer Interaktionen die beste Reaktion zu generieren. Jetzt kann Ihr Vertriebsteam Fragen mit niedriger Priorität an die KI weiterleiten, während sich menschliche Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren.

Die neue Generation von Chatbots ist besonders hilfreich für Branchen mit einem hohen Volumen an Kundendienstanfragen, wie E-Commerce, Reisen und SaaS.

Shopify Magic ist beispielsweise ein generatives Tool, das „Live-Chats in Checkouts verwandeln“ soll, indem es personalisierte Antworten auf Kundenfragen bietet. Es stellt jeder Shopify-Website einen Begrüßungs- und Verkaufsassistenten zur Verfügung, der die Besucher mit personalisierter, reaktionsfähiger Interaktion beschäftigt und auf dem Weg zur Conversion hält.

Magic verfügt außerdem über Funktionen zum Erledigen gängiger E-Commerce-Marketingaufgaben wie:

• SEO-freundliche Produktbeschreibungen verfassen
• Vorschlagen von FAQs basierend auf echten Kundeninteraktionen
• Generieren Sie überzeugendere E-Mail-Schlagzeilen

Es verfügt über alle Voraussetzungen für einen vollwertigen E-Commerce-Copiloten. Apropos…

Copiloten

Copiloten sind eine zentrale Anlaufstelle für einen KI-integrierten digitalen Arbeitsplatz. Der zuvor besprochene Bericht von Bain & Co. definiert Copiloten als eine Reihe generativer KI-Tools, die „eine bestimmte Rolle innerhalb der Organisation automatisieren“. Sie umfassen alle oben genannten Fähigkeiten und noch einige mehr:

• Besprechungszusammenfassungen, Analysen und Erinnerungen
• Kundenspezifische Vertriebsstrategien und -unterstützung
• Erstellung von Marketing-Assets und Vertriebsmaterialien
• Verwalten und Teilen von Informationen zu Produkten
• Beantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit

Im Grunde sind Copiloten wie ein Ironman-Anzug für digitale Marketing- und Vertriebsprofis.

Diese generativen KI-Suiten werden hauptsächlich von den Big Playern in Saas – den Microsofts, Googles und Shopifys – angeboten, da sie viele Daten und Verbindungen mit anderen Plattformen erfordern. Die Umbenennung von Microsoft Bing in Copilot sowie die Integration dieser KI in die 365-Suite zeigen, wie Sprachlernmodelle (LLMs) zu einem integralen Bestandteil der Vertriebs- und MarTech-Stacks werden.

Natürlich ist Microsoft mit dieser Strategie nicht allein. Google bietet ein ähnliches KI-Copilot-Konzept an, indem es Benutzern den Zugriff auf Gemini über Workspace-Anwendungen wie Docs, Gmail und Slides ermöglicht.

KI-Copiloten können in gewisser Weise praktisch bei jeder Vertriebs- und Marketingaufgabe behilflich sein. Sie bieten Echtzeitanalysen, strategische Erkenntnisse und die Erstellung personalisierter Inhalte auf der Grundlage von Kundendaten.

Obwohl diese Plattformen (zumindest noch nicht) nicht so weit verbreitet sind wie einzelne Tools wie ChatGPT oder Gemini, sind Copiloten das beste Beispiel dafür, wie eine vollständig integrierte KI-Zukunft in Vertrieb, Marketing und darüber hinaus aussieht.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Marketing- und Vertriebsmaschine mit KI transformieren

Da generative KI in Vertriebs- und Marketingabteilungen immer beliebter wird, wird die Fähigkeit, diese Tools effektiv zu integrieren und zu nutzen, zu einem Markenzeichen erfolgreicher Unternehmen.

Der Schlüssel zur Bewältigung dieses Wandels liegt darin, KI als jedes andere Werkzeug zu betrachten, das Sie für kreative, strategische und kommunikative Zwecke nutzen können. Es ist nicht Ihr Ersatz; Es ist Ihre Eintrittskarte für ein neues Leistungsniveau.

Möchten Sie mehr über die Rolle erfahren, die KI in Ihrem Unternehmen spielen kann? Schauen Sie sich die über 130 Eingabeaufforderungen an, die für bestimmte Vertriebs- und Marketingsituationen in unserer AI Marketing Console entwickelt wurden .