KI in der Reisebranche: Die Reise wird niemals dieselbe sein

Als Microsoft im Februar Schlagzeilen machte, weil es ChatGPT von OpenAI in seine ständig zweitplatzierte Suchmaschine Bing integriert hatte, war die Reaktion vieler Leute – Chat, was? Gleichzeitig starten andere große Technologieunternehmen wie Google und Meta (Facebook) ihre eigenen Chatbots mit KI-Large-Language-Model (LLM) oder planen die Einführung.

KI im Reiseverkehr hat das Potenzial, das Kundenerlebnis der Branche zu revolutionieren, indem es fokussiertere und personalisiertere Erlebnisse bietet.

Wie wird KI in der Reisebranche eingesetzt?

So wie KI keine einzelne Technologie ist, gibt es auch keine einheitliche Definition von KI. Im Allgemeinen verwendet KI erweiterte Analysen großer Datensätze, um die menschliche Intelligenz zu simulieren.

Die häufigste Verwendung von kundenorientierten Interaktionen mit KI waren die mittlerweile allgegenwärtigen Chatbots – diese lästigen Pop-ups auf Websites, die versuchen, Ihre Fragen zu beantworten, bevor Ihre Anfrage so komplex wird, dass sie ein menschliches Eingreifen erfordert – im Grunde genommen, um den Kundenservice zu automatisieren.

Gartner prognostiziert, dass Chatbots bis 2027 für etwa ein Viertel der Unternehmen zum primären Kundenservicekanal werden werden.

KI in der Reisebranche hat bereits damit begonnen, über Chatbots für besseren Kundenservice hinauszugehen, indem sie individuelle Reiseempfehlungen entwickelt und Preise für Flüge und Hotels prognostiziert.

• Kayak verwendet ein KI-gestütztes Tool, das den Preis von Flügen vorhersagt und empfiehlt, ob ein Kunde einen Flugpreis kaufen oder warten sollte.
• Hopper bietet Reisenden eine KI-gestützte App zur Analyse und Vorhersage von Flug- und Übernachtungspreisen, um Benutzern zu helfen, Angebote für Hotels, Flüge und Mietwagen zu finden.
• FLYR Labs hilft Fluggesellschaften, ihren Umsatz zu steigern, indem sie mithilfe von KI Strecken und Umsatzdaten analysieren, um optimale Tarife, Nachfrage, Strecken und Kapazitäten zu prognostizieren.

Personalisierung vom Feinsten: KI-gesteuerte Reiseerlebnisse

Während Chatbots dabei helfen können, Reisen zu planen, Fragen zu beantworten und Informationen über Hotels und Reiseziele auszutauschen, wird das wahre Geheimnis der KI über die Automatisierung des Kundendienstes und vorausschauende Analysen hinausgehen. Es wird Reiseunternehmen ermöglichen, jede Interaktion an jedem Berührungspunkt zu personalisieren.

Die Personalisierung von Reiseerlebnissen war schon immer eines der Hauptziele der Reisebranche, aber selbst individuelle Reiserouten, die von Reisebüros erstellt werden, können dazu neigen, von der Stange zu laufen und können sicherlich nicht in großem Umfang durchgeführt werden.

Tatsächlich entschieden sich 47 % der Reisenden, ihre Reise nicht zu buchen, weil ihre spezifischen zugrunde liegenden Bedürfnisse nicht erfüllt wurden (z. B. haustierfreundliche Unterkünfte, bestimmte Aktivitätspräferenzen, Komfort-/Luxusniveau), während nur 26 % nicht fällig buchten zum Preis, laut Google.

Indem sie auf diese spezifischen Bedürfnisse eingehen, können Reiseunternehmen eine höhere Wahrscheinlichkeit von Buchungen sicherstellen – hier kann KI die Dinge wirklich auf Hochtouren bringen.

Es gibt eine neue Marke von KI-Reiseplaner-Websites, die Reiserouten basierend auf Ihren spezifischen Interessen erstellen. Sie erledigen die Arbeit, vegane Restaurants, versteckte Juwelenmuseen und Stadtradtouren zu finden. Google hat herausgefunden, dass der durchschnittliche Reisende 13 % seiner Zeit online mit reisebezogenen Aktivitäten verbringt. Websites wie Roam Around, Roamr, iPlan.AI und Curiosio nehmen sich die Zeit und Mühe, Websites und Aktivitäten zu durchsuchen, die Ihren Interessen entsprechen.

Aber wie so oft steckt der Teufel im Detail. Diese Reiseplaner-Websites sind noch nicht mit Echtzeit-Flugplänen oder Ticketplattformen verbunden, sodass sie Ihren Flug nicht buchen, Ihnen keine Theaterkarte besorgen oder eine Reservierung für das Abendessen vornehmen können.

Allerdings – wir kommen schnell näher. Der Skyscanner-Chatbot auf Facebook Messenger oder Whatsapp gibt Ihnen beispielsweise Vorschläge, wohin Sie gehen und was Sie sehen sollten, und kann Preise in Echtzeit abrufen und Sie auf die offizielle Skyscanner-Website weiterleiten, um Ihren Kauf zu tätigen.

Beispiele dafür, wie KI Ihre Reisemarke differenzieren kann

Bei der Differenzierung im Reisegeschäft geht es darum, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Reisemarke zu etwas Einzigartigem machen. Es gibt viele Nischenmarken für Reiseerlebnisse.

Zum Beispiel gibt es solche, die sich auf aktivitätsbasierte Reisepakete (Radfahren, Wandern, Kajakfahren), Komfortunterschiede (Luxus, Budget, Hütte-zu-Hütte) und spezielle Interessen (Fotografie, Bildung, Freiwilligenarbeit) spezialisiert haben.

KI bietet Reiseunternehmen die Möglichkeit, sich noch weiter zu differenzieren. Betrachten Sie diese Möglichkeiten:

1. Virtuelles Reisen. Über AR/VR und das Metaversum wurde mehr als genug geschrieben, aber der Reiseaspekt dieser neuen Technologie ist noch nicht vollständig entwickelt. Viele Gruppen mit eingeschränkter Mobilität, wirtschaftlichen Ressourcen und Zeit sind vorrangige Ziele, ebenso wie diejenigen, die die Nachhaltigkeitsaspekte dieser Art des Reisens sehen. KI-fähiges AR/VR ist der logische nächste Schritt in der Technologie.
2. Aufstrebende Nischen bedienen. Nischentourismus ist nichts Neues, aber KI macht den langen Schwanz der Reisesuche Wirklichkeit. Gastfamilien, Aufenthalte auf dem Land, langsames Reisen usw. sind alles touristische Nischen, auf die KI einen entscheidenden Einfluss ausüben kann.
3. Von der Suche bis zur Buchung. Die ultimative KI-gestützte Reisemöglichkeit wäre die Möglichkeit, eine Reiseroute zu suchen und zu erstellen und dann KI alle erforderlichen Transportmittel, Unterkünfte und Aktivitäten für diese Reiseroute recherchieren und diese für Sie buchen zu lassen.
4. Bieten Sie spontane Änderungen an. Einer der frustrierendsten Aspekte des Reisens ist, dass sich Dinge unerwartet ändern können. Flüge können gestrichen werden, das Wetter kann sich auf eine geplante Outdoor-Aktivität auswirken oder Reservierungen für das Abendessen können fälschlicherweise für die falsche Nacht gebucht werden. AI kann Ihnen schnell eine Reihe von Alternativen anbieten, damit Sie schnell umgebucht werden.
5. Individualisieren Sie Reiserouten in großem Maßstab. Reisebüros sind oft durch die Zeit begrenzt, die sie der Reiseroute eines einzelnen Kunden widmen können, aber die blitzschnelle Geschwindigkeit der KI kann Reiseroutenoptionen in exponentiellem Tempo erstellen.

Holen Sie das Beste aus KI heraus

KI erobert die Welt im Sturm – ein sich schnell bewegender Sturm, der eine andere Welt hinter sich lassen wird. Die meisten in der Reisebranche beeilen sich, diese Technologie so schnell wie möglich zu implementieren.

Aber auch wenn es einige First-Mover-Vorteile geben wird, werden es letztendlich die Reiseunternehmen sein, die besser in der Lage sind, die vielen Facetten der Reise zu erkennen und dementsprechend maßgeschneiderte, individualisierte Erlebnisse anzubieten, die mit KI am erfolgreichsten sein werden.