Was Sie mit Ihrem gesperrten Amazon-Verkäuferkonto tun können

Gesunder Menschenverstand Tipps zum Erstellen eines Aktionsplans (POA) zur Wiederherstellung Ihres Kontos

Am Ende mit einem gesperrten Amazon-Verkäuferkonto zu enden, ist eine der größten Ängste für Verkäufer. Eine E-Mail vom Amazon Seller Performance Team zu erhalten, die Sie darüber informiert, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann sehr entmutigend sein. Leider ist die Realität so, dass Amazon seine Plattform besitzt und uns „gnädig“ Zugang zu seinen Käufern gewährt – also müssen wir uns an die Regeln des Unternehmens halten.

Tatsächlich kann Amazon Ihre Verkaufsprivilegien jederzeit vorübergehend oder dauerhaft aussetzen, wenn Sie vorsätzlich oder unbeabsichtigt gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon verstoßen.

Zeitraum.

Bei einem gesperrten Amazon-Verkäuferkonto ist jedoch nicht alles verloren. Sie KÖNNEN etwas dagegen tun.

Mögliche Leistungsfallen

Zusätzlich zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen und allgemeinen Richtlinien von Amazon müssen Verkäufer innerhalb der streng überwachten Leistungsmetriken des Unternehmens agieren, die Folgendes ansprechen:

• Hohe Auftragsmängelquoten
• Verspätete Sendungen
• Stornierungen vor der Erfüllung
• Verzögerungen bei der Beantwortung diverser Kundenanfragen
• Bereitstellung gültiger Tracking-Nummern für Käufer

Darüber hinaus wird die tatsächliche Qualität Ihrer Produkte auch unter der Lupe von Amazon hinsichtlich Produktsicherheitsbeschwerden, Markenverletzungen, Produktablaufdaten sowie Vorwürfen des Verkaufs unechter oder gefälschter Produkte gemessen.

Es ist klar, dass die Anzahl der Hürden, die Verkäufer überwinden müssen, um auf der weltweit größten E-Commerce-Plattform zu verkaufen, vielfältig ist.

Wenn Ihr Konto gesperrt wird, können Sie es nur wiederherstellen, indem Sie ein Plan of Action (POA)-Dokument ausfüllen. Innerhalb des POA müssen Sie die spezifischen Probleme anerkennen und lösen, die Amazon behauptet, die zu Ihrem gesperrten Amazon-Verkäuferkonto geführt haben. Darüber hinaus müssen Sie auch die konkreten Maßnahmen erläutern, die Sie ergreifen werden, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Kennen Sie Ihre Zielgruppe bei Amazon

Bevor wir Einzelheiten zu POA erörtern, ist es wichtig, den Kontext der Ressourcen des Amazon-Verkäufersupports und des Leistungsteams zu verstehen.

Amazon implementiert weiterhin Software für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um so viel Interaktion wie möglich mit uns Verkäufern zu automatisieren. Immer mehr unserer Interaktionen mit Amazon erfolgen mit Programmierbots und Softwareschnittstellen und nicht mit echten Menschen.

Wenn Sie diese Tatsache bezweifeln, reichen Sie eine Anfrage ein, um kürzlich veröffentlichte negative Kundenfeedbacks zu Ihrem Verkäuferkonto zu entfernen. Sie werden sehen, dass die sofortigen Antworten, die Sie erhalten, automatisch von der Software abgelehnt oder genehmigt werden.

Darüber hinaus habe ich die Erfahrung gemacht, dass in mehr als einem Dutzend Geschäften mit dem Verkäuferleistungsteam von Amazon praktisch alle diese Interaktionen mit Personen mit Sitz in Indien stattfanden.

In diesem Zusammenhang sollten Sie bei der Vorbereitung Ihres POA also Folgendes beachten:

• Seien Sie klar – Sie versuchen, jemanden davon zu überzeugen, Ihr Konto wiederherzustellen. Schreiben Sie deutlich in einem Gliederungsformat mit Aufzählungszeichen und Absatzumbrüchen, um die Lesbarkeit und Klarheit zu verbessern.
• Vermeiden Sie zweideutige Verweise – Fügen Sie keine US-spezifischen Beispiele für regionale Nachrichtenereignisse, Organisationen (z. B. NBA, ACLU, AFL-CIO, ) oder Persönlichkeiten hinzu, die den Rezensenten verwirren könnten.
• Prägnante Sprache verwenden – Schreiben Sie kurze, einfache Aussagesätze, die leicht zu verstehen und zu lesen sind. Vermeiden Sie unnötige Klauseln, Satzzeichen und Komplexität in Ihrer Beschreibung.

Erstellung eines Aktionsplans

Neben diesen kontextuellen Vorschlägen sind hier einige Grundlagen zu beachten, wenn Sie eine POA-Einreichung zur Wiederherstellung Ihres gesperrten Amazon-Verkäuferkontos abschließen:

• Lesen Sie die E-Mail von Amazon, die das mutmaßliche Verhalten beschreibt, das Ihrem Konto zugeschrieben wird, gründlich durch, um genau zu verstehen, warum Ihre Berechtigungen vollständig widerrufen wurden.
• Überprüfen Sie Ihre aktuelle Bestandsverwaltung, Erfüllungsprotokolle und Kundendienstpraktiken, um festzustellen, wo der Ausfall aufgetreten ist.
• Wenn es keine offensichtliche Störung gibt, identifizieren Sie Best Practices, die Sie implementieren können, da Amazon erwartet, dass Sie die Verantwortung für das Problem übernehmen. Durchsuchen Sie das Amazon-Verkäuferforum nach ähnlichen Fällen, um Ihnen diesbezüglich einige Ideen zu geben.

Sobald das Problem und die Lösung identifiziert sind, muss Ihr POA die folgenden Komponenten enthalten:

• Eine Entschuldigung, in der Sie das Privileg des Verkaufs bei Amazon anerkennen und die volle Verantwortung für das betreffende Problem und seine Lösung übernehmen
• Eine Erklärung, wie es zu dem ersten negativen Vorfall kam
• Die Maßnahmen, die Sie im Namen des Kunden ergriffen haben, oder ein bestimmter Richtlinienverstoß, um diesen ersten Vorfall zu beheben
• Am wichtigsten sind Ihre zukünftigen Schritte, um eine Wiederholung des Problems zu verhindern

Im Text der Suspendierungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, befindet sich eine Schaltfläche „Einspruch einreichen“, die Sie mit dem POA-Formular verbindet, wo Sie Ihren Antrag auf Wiedereinstellung gemäß den oben genannten Richtlinien eingeben können.

Es gibt keine Garantie dafür, dass Ihr gesperrtes Amazon-Verkäuferkonto wiederhergestellt wird, sobald Sie den Einspruch eingereicht haben. Seien Sie geduldig und warten Sie ein paar Wochen. Wenn Sie bis dahin nichts hören, erwägen Sie, einen Fall beim Verkäufersupport zu eröffnen, um zu versuchen, die Überprüfung zu beschleunigen. Sie können sich auch an einen Anwalt wenden, der auf die Wiederherstellung von Amazon-Konten spezialisiert ist, um eine Lösung mit Amazon zu suchen.

Ein weiterer zu berücksichtigender Kontosperrungsschutz

Zusätzlich dazu, dass Sie sich mit dem POA-Prozess von Amazon vertraut machen, gibt es eine Amazon Seller Suspendierungsversicherung, die vor einer Suspendierung eine Überlegung wert sein könnte, insbesondere wenn Sie ein umsatzstarker Verkäufer mit hohem Volumen sind. Abhängig von Ihrer Situation kann die Versicherung einen erheblichen Teil Ihres entgangenen Umsatzes ergänzen, während Ihre Sperrung geprüft wird.

Es ist ein Klischee, aber es stimmt, dass Menschen „nicht planen, zu scheitern, sie versagen einfach beim Planen“ – seien Sie nicht einer dieser Verkäufer. Geben Sie Ihrem Amazon-Geschäft die besten Erfolgschancen und seien Sie bereit, mit einer robusten POA-Antwort zu reagieren, bevor Sie sie brauchen.

Häufig gestellte Fragen