Es ist eine Hunde-Essen-Hund-Welt da draußen bei Amazon. Oder zumindest kann es sich so anfühlen, wenn Sie endlich von schändlichen Amazon-Hijackern getroffen werden.

Betrachten Sie es als einen Übergangsritus. Die meisten erfolgreichen Amazon-Verkäufer müssen sich irgendwann mit skrupellosen Konkurrenten auseinandersetzen, egal ob sie den Inhalt Ihres Angebots ändern, Produkte unter Ihrem eigenen Handelsmarkenangebot verkaufen oder sogar Ihre Produktkategorie auf „Erwachsene“ ändern (seltsame Taktik, richtig ?)

Amazon Brand Protection ist vielleicht ein Begriff, den Sie schon oft gesehen haben – aber es gibt kein offizielles Programm dieses Namens. Stattdessen gibt es Schritte, die Sie selbst unternehmen können, um Ihre Marke bei Amazon zu schützen. Wir tauchen in ein paar gängige Taktiken ein, die Amazon-Hijacker oft anwenden, und wie Sie sie am besten bekämpfen können – oder helfen Sie zu verhindern, dass Ihr Amazon-Eintrag unterdrückt wird.

Wir besprechen:

• Nicht autorisierte Änderungen des Eintragsinhalts
• Verlust der Buy Box auf Ihrem eigenen Eintrag
• Amazon-Hijacker, die echte ODER gefälschte Waren verkaufen
• Markenregistrierung, Urheberrechte und andere IP-Verletzungen
• Verdächtige/gefälschte Amazon-Rezensionen

Und vor allem, wie man diese Herausforderungen annimmt, einschließlich:

• Amazon-Markenregistrierungsprogramm
• Das „Transparency“-Programm von Amazon
• Helium 10-Tools, die helfen können – wie Alerts

Also schnapp dir deine Boxhandschuhe und steig in den Ring!

1. Unbefugte Änderungen des Amazon-Angebotsinhalts (und wie man sie bekämpft)

Amazon-Markenregistrierung. Sie haben wahrscheinlich schon von dem Programm gehört, aber für diejenigen, die gerade bei Amazon anfangen, sollten Sie aufpassen. Die Markenregistrierung ist wohl eine nicht verhandelbare Notwendigkeit für jeden Private-Label-Verkäufer.

Wir werden gleich darauf eingehen. Es hängt mit dieser ersten Taktik zusammen, die oft beim Auflisten von Entführern bei Amazon angewendet wird: Gehen Sie in Ihr Angebot und ändern Sie Ihre Produktbilder und -beschreibungen.

Wie machen sie das, fragen Sie, wenn dies Ihr Produkt ist? Sie sind nicht in Ihr Amazon Seller Central-Konto gekommen und haben Ihre Produkte bearbeitet, oder?

Nein, es sei denn, Amazon hat Sie benachrichtigt, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, nein, nein, nein.

Es ist wichtig zu verstehen, dass der Katalog von Amazon technisch offen für jedermann ist. Das bedeutet, dass Sie selbst dann, wenn Sie einen neuen Katalogeintrag (eine neue ASIN) mit Ihrem eigenen einzigartigen Produkt erstellen, immer noch nicht 100 % Eigentümer dieser Produktliste sind.

Das bedeutet, dass jeder vorbeikommen und auf diese Schaltfläche klicken kann, die sich direkt unter der Buy Box befindet:

Und tada – die Produktliste befindet sich jetzt auf ihrer eigenen Seite „Lagerbestand verwalten“ in Seller Central.

Jetzt können sie um die Autorität über den Inhalt von Produktlisten kämpfen, nämlich Ihre Produktbilder und Produktkopien.

(Übrigens ist dies ein guter Grund, Sicherungskopien Ihrer Bilder und Listenbeschreibungen, Aufzählungszeichen usw. aufzubewahren.)

Böswillige Konkurrenten werden dann fortfahren, Ihren Eintragsinhalt zu ändern – sei es das Löschen Ihrer Bilder und Kopien, das Ersetzen durch irreführende oder unangemessene Bilder oder eine andere Idee, auf die selbst mein intrigantes Ich im Moment nicht kommt.

Das Löschen Ihrer Bilder und Texte spricht für sich selbst – Ihr Ranking wird sinken, ebenso wie Ihre Verkäufe, wenn Ihr Eintrag leer erscheint.

Das Ändern Ihrer Inhalte in unangemessenes Material kann natürlich dazu führen, dass Ihr Amazon-Eintrag unterdrückt oder ausgesetzt wird, und das Einfügen irreführender Inhalte führt dazu, dass die Leute kaufen, weil sie denken, dass sie eine Sache bekommen, aber dann eine andere erhalten (das „andere“ ist Ihr eigentliches Produkt ) – was oft zu hohen Rücklaufquoten, negativen Bewertungen und anderen Dingen führt, die Ihrem Eintrag zum Verhängnis werden können.

Aber es gibt eine großartige Möglichkeit, dies zu verhindern und den Markenschutz von Amazon aufrechtzuerhalten.

Wie die Amazon-Markenregistrierung Ihnen Markenschutz bei Amazon bieten kann

Bevor ich fortfahre, denken Sie daran, dass die Amazon-Markenregistrierung kein Allheilmittel ist. Selbst mit der Markenregistrierung können Personen Ihre Einträge möglicherweise noch ändern. Sie können immer noch auf Ihr Angebot „huckepack“ gehen und Ihren Artikel auch verkaufen.

Aber eine eingetragene Marke bei Amazon zu sein, bedeutet, dass Sie die größte Autorität bei dieser Art von Konflikten haben, sowie die größte Autorität, wenn es darum geht, Änderungen an der Auflistung vorzunehmen. Es wird Ihnen auch bei Buy-Box-Kämpfen und, was vielleicht am wichtigsten ist, bei Streitigkeiten wegen IP-Verletzungen zugute kommen. Aber dazu weiter unten mehr.

Im Allgemeinen ist das Wichtigste, was Sie für die Amazon-Markenregistrierung benötigen, eine eingetragene Marke. In den meisten Fällen sollte dies eine aktive Marke sein – es gibt jedoch Ausnahmen, wie z. B. das Durchlaufen des IP Acceleration-Programms von Amazon, bei dem Sie stattdessen eine ausstehende Marke verwenden können.

Ihre Marke muss auch auf Ihrer Produktverpackung erscheinen.

Aus diesem Grund ist die Registrierung Ihrer Marke einer der Schritte, die Sie so schnell wie möglich unternehmen sollten, nachdem Sie Ihr Markenkonzept fertiggestellt haben – Sie können Ihre Marke bereits anmelden, bevor Sie mit dem Verkauf bei Amazon beginnen.

Und für weitere Einzelheiten darüber, wie Sie Ihre Marke erhalten (sowie unsere Taktik, zuerst eine europäische Marke zu registrieren, um den Prozess abzukürzen), lesen Sie unseren Gastblog von Anita Mar, einer Markenrechtsexpertin mit über 20 Jahren Erfahrung Erfahrung in diesem Bereich, und sehen Sie sich dann ihre Marken- und Amazon-Markenschutzdienste an.

Hören Sie sich auch Yael Cabillys Interview im AM/PM-Podcast an. Yael ist Rechtsanwältin mit Spezialisierung auf Markenrecht im E-Commerce.

2. Verlust der Buy Box (und wie man sie zurückbekommt)

Für Amazon-Anfänger ist es wichtig zu wissen, dass die „Buy Box“ das kleine Fenster oben in der Amazon-Liste ist, in dem ein Kunde auf „In den Warenkorb“ klickt.

Die meisten Leute sehen sich nur den Preis und das Lieferdatum an und klicken dann auf „In den Warenkorb“. Wahrscheinlich ist dies auch Ihre Erfahrung als Käufer, es sei denn, Sie sehen sich einen einzigartigen oder seltenen Artikel an.

Aber sehen Sie den Teil unten, in dem „Versand von Amazon“, aber „Verkauf durch M4Deals“ steht?

„Verkauft von“ ist der Verkäufer (hypothetisch Sie, wenn dies Ihre Auflistung wäre), der das Produkt tatsächlich verkauft.

In einer perfekten Welt, wenn dies Ihr Eigenmarkenprodukt wäre – auch bekannt als ein Produkt, das Sie entworfen, als Marke gekennzeichnet und hergestellt haben – sollte das „Verkauft von“ immer Sie heißen.

Aber was, wenn nicht?

Wenn Sie über die Buy Box hinaus scrollen und genauer hinsehen, werden einige Produktlisten, insbesondere die einer Nicht-Eigenmarkenmarke, mehrere Verkäufer haben, die normalerweise unter „Neu (#) von „Preis““ und „Andere Verkäufer“ aufgeführt sind auf Amazon“-Überschriften.

Diese Verkäufer können Arbitrage-Verkäufer sein (sie haben den Artikel online oder im Einzelhandel zu einem niedrigeren Preis gekauft und verkaufen ihn zu einem höheren Preis) oder Großhändler (sie kaufen in großen Mengen direkt vom Hersteller).

Der Gewinn der Buy Box basiert auf einer Reihe von Faktoren, nämlich dem Preis, der Verfügbarkeit und Geschwindigkeit des Prime-Versands sowie der Bewertung/Leistung des Verkäufers. Die Buy Box ist eine wettbewerbsfähige Immobilie, da 99 % der Käufer nicht prüfen, wer verkauft; Sie haben einfach auf „In den Warenkorb“ geklickt.

Aber im Fall Ihres Eigenmarkeneintrags, wenn Sie der einzige Ersteller sind, warum sollte dann jemand anderes auch verkaufen?

Amazon-Hijacker und Piggybacker

Entführer von Amazon-Einträgen. Sie nehmen Huckepack von Ihrem bereits erstellten Angebot und schließen sich dem Verkauf an.

Aber warte – das müssen doch sicher Fälschungen sein, oder?

Manchmal sind sie es, aber nicht immer. Von hier aus gibt es normalerweise zwei Wege.

Einer ist, dass diese Huckepackanbieter tatsächlich Fälschungen verkaufen. Dies kann sein, um auf Kosten Ihrer Marke zu profitieren (indem Sie billig hergestellte Waren verkaufen und die negativen Bewertungen Ihres Produkts zulassen) oder um den Ruf Ihrer Marke absichtlich zu ruinieren, damit ihre konkurrierenden Marken einen Vorsprung bekommen.

Der zweite Weg ist, dass Huckepacker tatsächlich legitime Produkte von Ihnen kaufen – normalerweise, wenn Sie einen Ausverkauf haben – und dann warten, bis der Preis wieder steigt, um sie weiterzuverkaufen. Oft werden sie Sie unterbieten, damit sie die Buy Box gewinnen können, oder sie warten, bis Sie niedrig oder ausverkauft sind, um das Inventar zu verkaufen, auf dem sie sitzen.

Im ersten Szenario gibt es ein paar Dinge, die Sie tun sollten. Hoffentlich haben Sie bis dahin eine Markenregistrierung; Wenn ja, können Sie dieses Szenario möglicherweise ganz vermeiden (Stichwort: kann – es ist nie garantiert) . Wenn nicht, stellt sich Amazon eher auf Ihre Seite, wenn Sie sie auf gefälschte Produkte aufmerksam machen.

Amazon-Markenschutz – Führen Sie einen Testkauf durch

Unabhängig davon sollten Sie einen „Testkauf“ durchführen. Bei einem Testkauf kaufen Sie als Kunde direkt bei dem Verkäufer, der von Ihrem Angebot abgeht. Stellen Sie sicher, dass Sie ihr Produkt auswählen, nicht Ihr eigenes (bestätigen Sie im Grunde, dass Sie nicht von sich selbst kaufen, basierend darauf, wer sich zu diesem Zeitpunkt in der Buy Box befindet.)

Speichern Sie alle zugehörigen Bestellinformationen. Sobald Sie Ihr Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich tatsächlich um eine Fälschung handelt, machen Sie Fotos des Produkts, der Verpackung usw. Machen Sie dann Fotos, um sie mit Ihrem authentischen Produkt zu vergleichen. Beachten Sie alle Unterschiede.

Nun ist es wichtig zu wissen, dass Sie dies nicht als Verletzung von geistigem Eigentum angehen. Wenn Sie in diesem Szenario einen IP-Anspruch einreichen, werden Sie am Ende in einer Endlosschleife um Verkäufer-Assistenz-Mitarbeiter herumgereicht.

Wenn Sie sich mit Ihren Beweisen an Amazon wenden, müssen Sie dies als Käufer darstellen, der einen „Artikel nicht wie beschrieben“ erhält. Ehrlich gesagt wird Amazon sich mehr darum kümmern, was ein unzufriedener Kunde denkt, als was Sie, der Verkäufer, denken.

Erstellen Sie einen möglichst prägnanten Bericht mit den folgenden Punkten (Aufzählungszeichen sind gut):

• Artikel-ASIN
• Produktname
• Amazon-Bestell-ID (sollte eine Zahlenfolge sein)
• Fotos des Artikels, den Sie beim Testkauf erhalten haben, aus möglichst vielen Blickwinkeln
• Kurze Beschreibung, warum dieser Artikel „nicht wie beschrieben ist“
• Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer)

Senden Sie Ihr Formular über ihren Link (und wählen Sie Andere Probleme > Verstoß melden) hier: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Oder senden Sie sie per E-Mail an [email protected]

Vermeiden Sie die Verwendung von IP-bezogenen Ausdrücken wie „Urheberrecht“, „Verletzung“ usw. Andernfalls kann Ihre Nachricht gekennzeichnet und an die falsche Stelle umgeleitet werden.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, warum der erhaltene Artikel nicht mit der Artikelbeschreibung/den Bildern in der Auflistung übereinstimmt.

Nachdem sie einen Bericht eingereicht haben, sagen Verkäufer, dass sie normalerweise sehen, dass das Huckepack nach 48 Stunden aus der Liste verschwindet.

Amazon-Markenschutz – Legen Sie Bestandskauflimits fest

Wussten Sie, dass Sie für jedes Ihrer Produkte eine maximale Abnahmemenge festlegen können? Dies ist eine bewährte Methode, die allen Verkäufern dringend empfohlen wird, um das Szenario zu verhindern, in dem ein Entführer Ihr Inventar bereinigt und es dann weiterverkauft.

Diese Art von Verhalten ist besonders berüchtigt, wenn Sie einen Verkauf haben. Insbesondere Online-Arbitrage-Verkäufer können alle Ihre verfügbaren Einheiten kaufen, während sie rabattiert sind, sodass Sie nichts mehr haben – und ihnen dann erlauben, sie zum vollen Preis (oder mehr!) weiterzuverkaufen.

Verhindern Sie dies, indem Sie eine maximale Einkaufsmenge für alle Ihre Artikel festlegen. Sie können dies unter „Lagerbestand verwalten“ in Seller Central oder mit unserem Inventory Protector-Tool tun, um mehrere Kaufmengenlimits an einem Ort festzulegen!

Amazon-Markenschutz – Legen Sie Seriennummern mit dem Transparenzprogramm fest

Das 2019 eingeführte Transparenzprogramm ermöglicht es Ihnen, individuell nummerierte Seriennummern-Barcodes auf jedem Ihrer Produkte anzubringen, damit Amazon die Echtheit jedes Ihrer Produkte beim Versand überprüfen kann. Dies würde theoretisch verhindern, dass Fälscher Ihre Produkte bei Amazon verkaufen können.

Das Transparency-Label ermöglicht es Käufern auch, den Code mit der Transparency-App zu scannen, um die Echtheit zu überprüfen und Produktinformationen anzuzeigen.

Natürlich können Sie dadurch immer noch nicht Verkäufer bekämpfen, die legitime Produkte weiterverkaufen, und es liegt an Ihnen zu entscheiden, ob sich Transparenz für Sie lohnt. Wenn Sie Produkte mit hohem Preis pro Einheit verkaufen (z. B. Computer oder andere hochtechnische Artikel), kann es sich lohnen, jede Ihrer Einheiten zu schützen.

Weitere Informationen zur Transparency-App und zur Registrierung finden Sie hier auf der Seite von Amazon.

Wenn Verkäufer Erfahrung mit Transparenz haben, können Sie unten einen Kommentar hinterlassen und uns wissen lassen, wie es für Sie funktioniert hat!

3. Marken-/Urheberrechts- und IP-Verletzung (und wen zu informieren)

Da ich oben bereits ausführlich auf die Amazon-Markenregistrierung eingegangen bin, werde ich es nicht noch einmal tun, aber eine Markenregistrierung wird Ihnen helfen, Ihren Fall in Fällen von Verletzungen des geistigen Eigentums (IP) zu beweisen.

Amazon wird das Recht des geistigen Eigentums durchsetzen und im Allgemeinen schnell verletzendes Material entfernen, aber beachten Sie, dass andere Dinge in diesem Artikel nicht durchgesetzt werden, wie z.

Sollten Sie dennoch feststellen, dass ein Verkäufer IP-Verletzungen begeht – beispielsweise die Verwendung Ihrer urheberrechtlich geschützten Bilder, Verpackungen, markenrechtlich geschützten Logos usw. in seinen Angeboten – können Sie ihn Amazon melden.

Dies ist eines dieser Dinge, von denen Sie vielleicht bezweifeln, dass sie Ihnen passieren werden – bis es passiert, und dann werden Sie sich wünschen, Sie hätten sich früher geschützt!

Dies geht darauf zurück, warum es absolut notwendig ist, so schnell wie möglich eine Marke anzumelden – im Grunde genommen sollten Sie eine beantragen, sobald Sie wissen, wie Ihr Markenname lauten wird.

Eingeschüchtert? Das Marken- und Urheberrecht mag ein bisschen beängstigend sein, aber es ist wahrscheinlich einfacher als Sie denken. Sehen Sie sich unsere Materialien oben an – oh, und übrigens, unser vollständiger Amazon-Kurs Freedom Ticket führt Sie Schritt für Schritt durch, wie und wo Sie Ihre Marke anmelden, welche Gebühren anfallen, welche Materialien Sie benötigen und so weiter.

Wie auch immer, um rechtsverletzende Inhalte zu melden, gehen Sie direkt auf die Seite „Verstoß melden“ von Amazon und reichen Sie einen Bericht über das Formular ein.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Urheberrechts- und Markeninformationen aktuell und aktiv sind (nicht nur eingereicht und ausstehend), und bereiten Sie sich dann auf den Kampf vor.

Sollten die böswilligen Verkäufer zurückschlagen, müssen Sie möglicherweise einen Rechtsbeistand hinzuziehen – sehen Sie sich unser Interview mit Chris McCabe an, einem ehemaligen Mitglied des Amazon Performance and Policy Teams, das zum unabhängigen Analysten für Risikobewertung wurde und mit der Navigation in diesen Gewässern vertraut ist.

4. Gefälschte negative Bewertungen (und wie man sie entfernt)

Es gibt eine ganz bestimmte Panik, die entsteht, wenn Sie aufwachen, Ihren Posteingang überprüfen und sehen, dass Sie ein Dutzend neuer negativer Bewertungen haben – die alle auf mysteriöse Weise über Nacht aufgetaucht sind, und von neuen Konten mit nur einer Bewertung (auch bekannt als die, die sie gerade in Ihrem Eintrag hinterlassen haben). )

Verdächtig? Unbedingt. Und das ist besonders schädlich für neue Produkteinführungen oder diejenigen, die einfach nicht genug authentische positive Bewertungen haben, um den Zustrom böswilliger negativer Bewertungen abzufedern.

Sie können diese Bewertungen melden und sollten dies tun, um den Markenschutz bei Amazon aufrechtzuerhalten. Amazon ist ziemlich streng in Bezug auf die Entfernung von Bewertungen, da sie, umschrieben, „ein faires und gleichberechtigtes Forum für Käufer sicherstellen möchten, um ihre Erfahrungen und Meinungen zu äußern“. Wenn die Aktivität jedoch verdächtig und eindeutig verleumderisch ist, können Sie Ihre Bedenken direkt an [email protected] senden.

Achten Sie wie beim Testkaufbericht darauf, Ihre Beschwerde prägnant und ohne emotionale Ausschmückungen zu halten.

Weitere Informationen zu „Community-Richtlinien“ finden Sie auf der Seite von Amazon, ganz unten unter „Missbrauch melden“.

5. Der Trick zur Unterdrückung der Produktkategorie „Erwachsene“.

Diese ungewöhnliche Taktik ist etwas seltsam, aber dennoch effektiv.

Grundsätzlich ändert ein Konkurrent Ihre Produktkategorie von was auch immer es ist (z. B. Küche) in „Erwachsene“.

Ja, für diejenigen, die es nicht wussten, es gibt einen ganzen „versteckten“ Marktplatz mit Artikeln der Kategorie „Erwachsene“ – Sie können sich denken, was das beinhaltet!

Der beste Teil zum Auflisten von Entführern ist der „versteckte“ Teil. Natürlich werden die Elemente der Kategorie „Erwachsene“ in den normalen Suchergebnissen ausgeblendet. Sie müssen gezielt einige Filter setzen, um Artikel in dieser Kategorie zu finden. Dies dient natürlich dazu, die eigensinnigen unschuldigen Augäpfel davor zu schützen, versehentlich auf dieses Minenfeld (oder dieses Elysium, je nach Perspektive) zu stolpern.

Wenn Sie keine Möglichkeit haben, auf Listenänderungen aufmerksam gemacht zu werden (hier ist ein weiterer schamloser Helium 10 Alerts-Plug), haben Sie keine Ahnung, dass Ihr Produkt auf „Erwachsene“ geändert wurde und daher praktisch auf Amazon praktisch unsichtbar ist. Es ist fast so, als würde Ihr Eintrag unterdrückt.

Die einzige Möglichkeit, die Sie möglicherweise selbst bemerken, ist der plötzliche Einbruch / Stillstand der Verkäufe. An einem Tag verkaufen Sie einige hundert Einheiten pro Woche; das nächste nichts.

Wenn Ihnen das passiert, überprüfen Sie unbedingt Ihre Produktkategorie auf diese falsche Kategorisierung.

Aber – darauf zu warten, dies herauszufinden, kann Sie eine Menge Geld in Bezug auf entgangene potenzielle Verkäufe kosten. Dies ist etwas, was Alerts Sie über den Moment informieren kann, in dem es passiert.

Vorbeugende Maßnahmen sind der beste Weg, um Ihre Marke bei Amazon zu schützen

Es gibt eine Million Analogien, die ich hier verwenden könnte (einige weniger als angemessen), aber sagen wir mal, das ist so, als ob Sie Ihr Auto regelmäßig zum Ölwechsel und zur regelmäßigen Wartung bringen, wenn Sie es tun sollen, anstatt zu warten, bis Sie in Eile unterwegs eine Panne haben Stunde Verkehr in der Mitte einer 5-Wege-Kreuzung neben einer Autobahnauffahrt.

Schützen Sie sich . Verhindern Sie diese Probleme, bevor sie auftreten.

Und für diejenigen, die nicht im Voraus verhindert werden können, sollten Sie sich zumindest in dem Moment, in dem sie auftreten, dessen bewusst sein, damit Sie sofort reagieren können, um die Bedrohung auszumerzen und Unterbrechungen Ihrer Verkaufs- und Ranking-Geschwindigkeiten zu vermeiden.

Daher empfehlen wir noch einmal das Alerts-Tool von Helium 10, das Sie sofort über verdächtige Aktivitäten in Ihren Einträgen informiert, einschließlich Kategorieänderungen, Kopien- und Bildänderungen, Verlust der Buy Box und negative Bewertungen.

Mit den Worten von Jeremy Irons' Narbe in Der König der Löwen:

"Sei vorbereitet!"