Amazon schont einige Verkäufer mit gefälschten Bewertungen

Einige Amazon-Verkäufer vermeiden Kontosperrungen wegen gefälschter Bewertungen. Stattdessen erschwert Amazon es den Käufern auf der Plattform einfach, die betreffenden Produkte zu finden.

Amazon nennt dies „Reduzierung der Auffindbarkeit“.

Für einige dieser Verkäufer gibt es gute Nachrichten. Diejenigen, die an der Bewertungsmanipulation unschuldig sind, können die Verringerung der Auffindbarkeit rückgängig machen, ebenso wie schuldige Verkäufer, die mit einem überzeugenden Aktionsplan Einspruch erheben.

Aber zuerst ist es wichtig zu verstehen, was eine Amazon-Fake-Bewertung und Bewertungsmanipulation ausmacht. Lesen Sie weiter, warum Amazon die betroffenen Konten nicht sofort sperrt und was Verkäufer tun sollten, wenn die Auffindbarkeit ihrer Produkte eingeschränkt ist.

Was ist eine gefälschte Bewertung und Bewertungsmanipulation bei Amazon?

Amazon hat auf seiner Plattform äußerst spezifische Regeln für Kundenbewertungen. Kurz gesagt, Drittanbietern ist es nicht gestattet, Käufern Anreize zu bieten, in der Hoffnung, eine hervorragende Bewertung zu erhalten. Darüber hinaus können Amazon-Verkäufer keine gefälschten Bewertungen, Bewertungen von Freunden und Familienmitgliedern oder Mitarbeiterbewertungen erwerben.

Die Liste der verbotenen Aktivitäten ist lang und nicht vollständig. Kriminelle entwickeln ständig neue Methoden, um Bewertungen ihrer Produkte – oder der Produkte ihrer Konkurrenten – zu manipulieren. Eine begrenzte Auswahl der Regeln von Amazon finden Sie am Ende dieses Artikels.

Leider haben sich viele Markeninhaber gezwungen gefühlt, diese Regeln zu brechen. Sie fragen den Buchclub ihrer Tante nach Rezensionen. Sie beauftragen eine ausländische Firma, ihre besten Bewertungen zu verbessern und die schlechtesten Bewertungen ihrer Konkurrenten abzulehnen. Sie erstatten Bestellungen über PayPal im Gegenzug für 5-Sterne-Bewertungen mit Fotos.

Die Liste geht weiter und weiter.

In der Vergangenheit reagierte Amazon typischerweise auf Bewertungsmanipulation und gefälschte Bewertungen wie folgt:

• Warnung des Kontoinhabers, damit aufzuhören
• Warnung des Kontoinhabers und Anforderung eines Aktionsplans innerhalb von 72 Stunden; Wenn der POA akzeptiert wurde, wurde das Konto nicht gesperrt
• Sperrung des Kontos und Zulassung eines Einspruchs
• Wenn ein Konto ein zweites Mal wegen Überprüfungsmanipulation gesperrt wurde, wurden Einsprüche nicht akzeptiert

Was verringert die Auffindbarkeit?

Anstatt Konten zu sperren, haben wir kürzlich gesehen, dass Amazon die Auffindbarkeit der ASINs mit gefälschten Rezensionen reduziert hat.

Da Amazon nicht authentische Bewertungen entdeckt hat, stellen sie sicher, dass die betreffenden Produkte nicht in den Suchergebnissen sichtbar sind. Zudem werden etwaige Werbekampagnen gedrosselt.

Was passiert als nächstes?

„Wir werden die Auffindbarkeit der in den Suchergebnissen und Werbekanälen aufgeführten Produkte weiter reduzieren, bis wir Bewertungen identifizieren und entfernen und alle unlauteren Vorteile, die den durch solche Bewertungen erzielten Produkten entstehen, im Rahmen des Möglichen rückgängig machen. Während dieser Zeit können Kunden Ihre Produkte weiterhin finden und kaufen“, heißt es in einer Nachricht von Seller Performance zum Missbrauch von Bewertungen.

Die Nachricht lädt weiter zu einer Berufung ein, wenn bei der Durchsetzung ein Fehler aufgetreten ist.

Warum macht Amazon das?

Bei so viel Druck seitens der US-amerikanischen Federal Trade Commission, gefälschte Bewertungen auf Amazon und anderen Online-Plattformen zu stoppen, ist es etwas überraschend, dass Amazon die Härte der Durchsetzung verringern würde.

Es gibt einige Möglichkeiten, warum diese Strategie implementiert wurde:

• Amazon ist sich möglicherweise nicht absolut sicher, ob der Verkäufer es getan hat. Vielleicht ist die Quelle der gefälschten Bewertungen fragwürdig, oder es scheint, dass ein Konkurrent die fragwürdigen Maßnahmen ergriffen hat.
• Amazon kann absolut sicher sein, dass der Verkäufer es getan hat, aber sie betrachten dies als Mittelweg zwischen Nichtstun und vollständiger Sperrung des Kontos. Dies würde dem Verkäufer die Möglichkeit geben, die Regeln besser zu verstehen und seine Handlungen zu korrigieren.
• Amazon ist vielleicht nicht so sehr daran interessiert, Verkäufer wegen gelegentlicher Bewertungsmanipulation zu strafen, aber sie haben das Bedürfnis, Maßnahmen zu ergreifen, nur um die staatlichen Aufsichtsbehörden zufrieden zu stellen.

Was sollte ein Verkäufer tun, wenn er von dieser Strafe betroffen ist?

Wenn ein Verkäufer diese Benachrichtigung über „eingeschränkte Auffindbarkeit“ von Amazon Seller Performance erhält, muss er unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um sein Konto zu schützen.

Zuerst und am wichtigsten müssen Verkäufer das schlechte Verhalten stoppen. Sie können nicht davon ausgehen, dass ihr Konto und ihre Mitarbeiter unschuldig sind. Kontoinhaber wissen oft nicht, dass sie einen Markenmanager, ein Teammitglied, einen Freund oder ein Familienmitglied haben, das gefälschte Bewertungen geschrieben oder erworben hat.

Als nächstes ist es wichtig, alle Dienste zu stoppen, die möglicherweise im Namen des Verkäufers gehandelt haben. Dazu gehört das Sammeln einer Datei mit zugehörigen Informationen, z. B. E-Mails mit der Kündigung des Dienstes, Zahlungsaufzeichnungen und frühere E-Mails. Amazon kann diese Dokumente im Rahmen des Beschwerdeverfahrens anfordern.

Wenn Sie sich an Amazon wenden, muss ein Aktionsplan spezifisch, umfassend und überzeugend sein. Es kann keine Details auslassen. Selbst wenn ein Verkäufer davon überzeugt ist, dass er nicht gegen die Richtlinien zur Bewertungsmanipulation verstoßen hat, muss er erklären, warum und wie er es vermieden hat, gegen die Regeln zu verstoßen.

Bewertungsmanipulation wie in Seller Central definiert

Amazon verbietet Folgendes, wie in der Hilfe von Seller Central beschrieben:

• Ein Verkäufer veröffentlicht eine Bewertung seines eigenen Produkts oder des Produkts eines Mitbewerbers.
• Ein Verkäufer bietet einem Dritten eine finanzielle Belohnung, einen Rabatt, kostenlose Produkte oder eine andere Vergütung als Gegenleistung für eine Bewertung seines Produkts oder des Produkts eines Mitbewerbers an. Dazu gehört die Nutzung von Diensten, die Kundenbewertungen, Websites oder Social-Media-Gruppen verkaufen.
• Ein Verkäufer bietet eine Rückerstattung oder Rückerstattung an, nachdem der Käufer eine Rezension geschrieben hat (einschließlich Rückerstattung über eine Zahlungsmethode, die nicht von Amazon stammt) und bittet den Käufer, die Rezension vor oder nach der Rückerstattung oder Rückerstattung zu ändern oder zu entfernen. Dies kann über Käufer-Verkäufer-Nachrichten auf Amazon oder durch direkte Kontaktaufnahme mit Kunden oder über Dienste von Drittanbietern, Websites oder Social-Media-Gruppen erfolgen.
• Ein Verkäufer nutzt einen Drittanbieterdienst, der kostenlose oder rabattierte Produkte anbietet, die an eine Bewertung gebunden sind (z. B. ein Bewertungsclub, bei dem Kunden ihr öffentliches Amazon-Profil registrieren müssen, damit Verkäufer ihre Bewertungen überwachen können).
• Ein Familienmitglied oder Mitarbeiter des Verkäufers veröffentlicht eine Rezension über das Produkt des Verkäufers oder das Produkt eines Mitbewerbers.
• Ein Verkäufer leitet negative Bewertungen um, um sie an ihn oder an einen anderen Feedback-Mechanismus zu senden, während positive Bewertungen an Amazon gesendet werden.
• Ein Verkäufer erstellt eine Variationsbeziehung zwischen Produkten mit dem Ziel, Bewertungen zu manipulieren und die Sternebewertung eines Produkts durch die Zusammenfassung von Bewertungen zu verbessern.
• Ein Verkäufer fügt eine Anfrage für eine positive Amazon-Bewertung oder einen Anreiz im Austausch für eine Bewertung in die Produktverpackung oder den Versandkarton ein.
• Ein Verkäufer verwendet ein Kundenkonto, um eine Rezension über das Produkt seines oder seines Konkurrenten zu schreiben oder zu ändern.

Riverbend-Beratung

Riverbend Consulting ist ein vertrauenswürdiger Partner von Helium 10. Sie sind Problemlöser und Fürsprecher für Online-Händler mit mehr als 125 Jahren Ex-Amazon-Erfahrung. Die Kunden von Riverbend reduzieren Risiken, steigern den Umsatz und schlafen wie Babys. Die Welt des Online-Verkaufs ist zu tückisch, um sich alleine zurechtzufinden. Zu ihren Kunden zählen große Hersteller, Handelsmarken, Top-10-Wiederverkäufer und Tante-Emma-Unternehmen. Ob Verkäufer oder Drittanbieter, diese Online-Händler verdienen es, Experten an ihrer Seite zu haben.