Sperrungen des Amazon-Verhaltenskodex: 5 Dinge, die Sie sofort überprüfen sollten

Verhaltenskodex Sperrungen sind nicht wie andere Sperrungen und sollten als solche behandelt (und vermieden) werden. Die meisten Suspendierungsarten bieten ein Berufungsverfahren an, bei dem eine Wiedereinstellung mit einer gut geschriebenen, detaillierten POA wahrscheinlich ist. Wir schätzen, dass weniger als 10 % aller Sperrungen des Verhaltenskodex wieder in Kraft gesetzt werden. Daher sind die Chancen, wegen „bösgläubigem“ Verhalten, das zu einer Überprüfung des Verhaltenskodex und einer Kontosperrung führt, zurückzukommen, erheblich schlechter als in den meisten Fällen.

Überprüfen Sie jetzt Ihre Compliance, um sicherzustellen, dass Sie niemals in diese Situation geraten.

Sie können Amazon-Käufer nicht so behandeln wie einen Besucher Ihrer eigenen Website. Wenn Sie versuchen, die Amazon-Richtlinien zu umgehen oder ein System zu spielen, das Käufer ODER Verkäufer bei Amazon beeinflusst, gelten Sie als Marktteilnehmer als nicht vertrauenswürdig.

Durchsuchen Sie Ihre gesamte Kommunikation mit Käufern, Verkäufern und mit Amazon, um sicherzustellen, dass sie nichts außerhalb der Linien in Betracht ziehen könnten. Amazon möchte keine Zeit mit „Verhaltens“-Ermittlungen verschwenden, genauso wenig wie Sie gerügt oder suspendiert werden möchten. Halten Sie sich also an die Regeln, wenn es um Kommunikationsstrategien geht.

Stellen Sie sicher, dass Sie keine Verstöße begehen, die dazu führen könnten, dass die folgende Benachrichtigung Ihren Posteingang erreicht.

Hallo,

Ihr Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen unsere Verkäuferrichtlinien und unseren Verhaltenskodex für Verkäufer geschlossen. Nachfolgend habe ich unseren Verhaltenskodex für Verkäufer als Referenz bereitgestellt:

Verhaltenskodex für Verkäufer:

Mit Amazon können Sie Hunderte Millionen Kunden erreichen. Wir bemühen uns, ein faires und vertrauenswürdiges Käufer- und Verkäufererlebnis zu gewährleisten. Bei Amazon erwarten wir von Ihnen, dass Sie sich an die unten aufgeführten Verhaltensgrundsätze halten. Ein Verstoß gegen die Grundsätze des Verhaltenskodex kann zum Verlust Ihrer Verkaufsrechte und zur Entfernung aus dem Amazon Marketplace führen.

Grundsätze des Verhaltenskodex für Verkäufer:

• Halten Sie sich an alle geltenden Gesetze und halten Sie sich an alle Amazon-Richtlinien.
• Aktuelle Kontoinformationen pflegen.
• Stellen Sie sich niemals falsch dar.
• Handeln Sie immer so, dass ein vertrauenswürdiges Erlebnis für Amazon-Kunden gewährleistet ist.
• Führen Sie niemals Produkte auf, die Amazon-Kunden Schaden zufügen könnten.
• Beteiligen Sie sich niemals an irreführendem, unangemessenem oder beleidigendem Verhalten. Dies gilt für alle Ihre Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Auf Ihrem Konto bereitgestellte Informationen
  • Informationen, die in Einträgen, Inhalten oder Bildern bereitgestellt werden
  • Kommunikation zwischen Ihnen und Amazon oder Ihnen und unseren Kunden
• Handeln Sie jederzeit fair. Unfaires Verhalten umfasst unter anderem Folgendes:
  • Verhalten, das als Manipulation oder „Glücksspiel“ eines Teils des Kauf- oder Verkaufserlebnisses angesehen werden könnte .
  • Handlungen, die als Manipulation von Kundenrezensionen wahrgenommen werden könnten, einschließlich direkter oder indirekter Beiträge zu falschen, irreführenden oder nicht authentischen Inhalten .
  • Aktivitäten, die als Versuch wahrgenommen werden könnten, die Suchergebnisse oder Verkaufsrankings von Amazon zu manipulieren.
  • Handlungen, die vorsätzlich einen anderen Verkäufer, seine Angebote oder seine Bewertungen schädigen .

Nehmen Sie es von einem ehemaligen Amazonier, der diese Richtlinien durchgesetzt hat, diese Liste ist im letzten Jahr oder so viel länger geworden. Basierend auf aktuellen Trends wird diese Liste von Verstößen bald wieder länger werden. Warum ist Amazon so aggressiv? Wenn sie denken, dass Sie bereit sind, die Regeln zur Schau zu stellen, werden sie Ihnen ihre Kunden nicht anvertrauen.

Überprüfen Sie sich jetzt, bevor Sie eine Verhaltenskodex-Sperre erhalten

Wenn Sie die gefürchtete E-Mail erhalten, beginnen Sie wahrscheinlich mit einer Frage: Woher kommt diese? Die meisten gesperrten Verkäufer erhalten diese Nachricht und sagen dann: „OK Amazon, woran bin ich schuld? Und das ist der Punkt, sie wollen, dass Sie ihnen sagen, welche zutreffen. Haben Sie den Verkaufsrang manipuliert oder Richtlinien für Produktbewertungen missbraucht? Sie wollen Einzelheiten darüber, ohne darum gebeten zu werden.

Ich empfehle Ihnen, sich auf diese fünf Hauptpunkte zu konzentrieren, um sicherzustellen, dass Sie den Überblick darüber behalten, wie Sie Ihre Amazon-Marktplatzkommunikation verwalten und die wichtigsten Richtlinien einhalten, die Amazon reguliert.

1. Nachrichten oder Manipulationen, die eine Gefahr für das Erlebnis eines Amazon-Käufers darstellen könnten.

Interaktionen mit Käufern, die sie in Richtung einer guten Bewertung und weg von einer schlechten drängen (und stattdessen dazu, Sie zu kontaktieren), sind ein faires Spiel für eine Kontosperrung.

Die Verhinderung des Missbrauchs von Bewertungen ist eines der wichtigsten Ziele von Amazon bei der Durchsetzung von Richtlinien, und sei es nur, weil die Öffentlichkeit allmählich die Tatsache einholt, dass viele Bewertungen auf Amazon nicht korrekt oder echt sind.

Amazon sticht durch die negative Berichterstattung in der Presse zu diesem Thema und wird weiterhin die Verkäufer, die leicht aufgespürt werden können, wegen möglicher Verstöße gegen diese Richtlinien sperren. Wenn Sie Käufern im Austausch für positive Bewertungen eine Vergütung erstatten oder enorme Rabatte anbieten, die zu Häufungen guter Bewertungen führen, werden Sie gesperrt.

Wenn Ermittler Beweise sehen, dass Sie Bewertungen nur wegen positiver Käufererfahrungen fördern, ergreifen sie gemäß ihren Standardarbeitsanweisungen Maßnahmen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten an Käufer konform sind, und sagen Sie Ihren Käufern nicht, dass sie Sie kontaktieren sollen, wenn sie Probleme mit einer Bestellung oder einem Produkt haben, sondern Ihnen helfen, indem sie eine Bewertung hinterlassen, wenn dies nicht der Fall ist.

Obwohl pingelig, wird das jetzt als Bewertungsmanipulation angesehen. Tatsächlich wird jedes Mittel, einen Käufer in Richtung einer positiven Bewertung zu führen, möglicherweise markiert. Reden Sie nicht darüber, wie sehr Sie ihre Hilfe brauchen, weil Sie ein „kleines Familienunternehmen“ sind und dass Sie ohne Bewertungen wie ihre nicht überleben werden.

Oder Sie spenden für jede Bewertung Geld, um sterbenden Welpen zu helfen. Für Amazon dürfte das positiv ausfallen. Es geht nicht mehr darum, ausdrücklich nach positiven oder 5-Sterne-Bewertungen zu fragen, es geht nur um die verwendete Sprache und wie sie verwendet wird.

2. Rechtebesitzfragen. Seien Sie vorsichtig mit diesen Unterlassungen!

Setzen Sie Amazon Notice Teams ein, um Rechtsverletzungen geltend zu machen, die ungültig sind oder im Streitfall nicht schlüssig nachgewiesen werden können?

Verkäufer werden manchmal gesperrt, weil sie wissentlich (oder nicht) gefälschte Ansprüche wegen Verletzung oder Fälschung geltend machen, wenn sie keine Beweise dafür haben, dass die Artikel gefälscht sind. Beiträge in den Foren oder in verschiedenen Gruppen deuten darauf hin, dass der beste Weg, einen „Hijacker“ aus Ihrem Eintrag zu entfernen, darin besteht, ihn wegen gefälschter Produkte oder IP-Verletzungen zu melden, aber diese Behauptungen müssen belegt werden.

Außerdem habe ich in der Vergangenheit viele Behauptungen über „wesentlich unterschiedliche Artikel“ gesehen, die sich irgendwie in Behauptungen über Fälschungen verwandelt haben, ohne vorherige Gewissheit, dass solche Behauptungen rechtlich bestehen, wenn sie angefochten werden. Amazon will nicht auf unbegründete Behauptungen eingehen, es kann den Grad der Haftung am Ende erhöhen.

Wenn Sie zu weit gehen und versuchen, sich rechtlich zu verteidigen, ohne genügend solide Grundlage zu haben, auf der Sie stehen können, sind Sie derjenige, der den Sturz erleidet, nicht Ihr Anwalt. Sie möchten immer noch Testkaufbeweise bei Amazon erhalten und ein Foto und schriftliche Textbeschreibungen in der Hand haben, um Ihre Behauptungen zu untermauern.

Beachten Sie, dass eine gefälschte Behauptung und eine Nichtübereinstimmung einer Detailseite laut den Richtlinienteams von Amazon möglicherweise nicht dasselbe sind.

Angesichts der enormen Menge an Inhalten, die angesprochen werden müssen, werde ich dies in einem Artikel in Teil Zwei behandeln, aber die Kurzversion lautet wie folgt: Stellen Sie sicher, dass Sie Anschuldigungen jeglicher Art gegenüber Amazon gegen andere Verkäufer untermauern können. Überlegen Sie sorgfältig Ihre Wortwahl und den Grad der Aggression, wenn Sie diese an andere Verkäufer senden

Der Schutz des Rechteinhabers ist für die Integrität und Sicherheit des Marktplatzes für Marken von entscheidender Bedeutung, muss jedoch auf gesetzeskonforme (und legale) Weise verfolgt werden.

Suchen Sie wie immer nach zuverlässiger und vertrauenswürdiger juristischer Expertise, wenn Sie Ihre Optionen recherchieren. Da ich mit dem Thema vertraut bin, stehe ich Verkäufern und Marken immer zur Verfügung, um sie an durchweg erfolgreiche IP-Anwälte und Rechtsressourcen zu verweisen.

Der Verhaltenskodex von Amazon formuliert vage, was als bedrohliches oder belästigendes Verhalten angesehen werden kann, „Kommunikation zwischen Ihnen und Amazon oder Ihnen und unseren Kunden“ und „Handlungen, die einen anderen Verkäufer vorsätzlich schädigen“, da Amazon sich das Recht vorbehält, diese Regeln nach eigenem Ermessen auszulegen fit.

Geben Sie sich nicht der Gnade ihrer Entscheidung aus, indem Sie sich der Anklage aussetzen. Erwarten Sie, dass Konkurrenten Sie melden, wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben.

3. Kaufen von Konkurrenten, um gefälschte Bewertungen, Sicherheitsbeschwerden oder schlechtes Feedback zu hinterlassen.

Amazon hat endlich damit begonnen, die Arten von wettbewerbswidrigen Praktiken von böswilligen Verkäufern und von Drittanbietern gemieteten Waffen anzugehen, die den Markt plagen. Sie können es sich nicht leisten, das schlechte Verhalten zu ignorieren, das verwendet wird, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, es sei denn, sie möchten viel mehr E-Mails darüber erhalten.

Was suchen sie?

Amazon geht davon aus, dass bestimmte Gruppen von Black-Hat-Diensten zu gefälschten Bewertungen, gefälschtem Feedback oder Beschwerden beim Kundendienst von Käufern führen, die Sicherheitsrisiken, Gefahren, Verletzungen oder Krankheiten geltend machen.

Darüber hinaus verwenden einige Verkäufer einfache Programme, um Algorithmen so oft wie möglich mit den Schlüsselwörtern „Fälschung“ und „Fälschung“ auszulösen. Wenn Sie einen Dienst nutzen, um zu versuchen, Ihren Konkurrenten auszuschalten, denken Sie darüber nach. Viel.

A) Wird das Unternehmen, das Sie beauftragen, Breadcrumbs hinterlassen, die die Ermittler von Amazon nachverfolgen können? Wenn ja, führt die Taktik zu einem vertrauten gefälschten Bewertungs- / gefälschten Angriffsmodell, das sie zuvor beobachtet und dokumentiert haben?

Ich weiß, dass sich Taktiken im Laufe der Zeit ändern und ändern, aber wenn sie Sie an einen bekannten Service oder eine bekannte Methode binden können, wird es sicherlich nicht gut aussehen. Dasselbe gilt, wenn Sie selbst positive Bewertungen hinterlassen, dh einen Dienst seine Käuferkonten verwenden lassen, um Ihre positiven Bewertungen aufzufüllen.

Wenn der Wortlaut gleich bleibt und alle Muster auf eine Manipulation hindeuten, werden Sie einer Prüfung unterzogen, weil Sie versucht haben, an den Anfang der Linie zu kommen.

B) Kennen Ihre Konkurrenten die internen Teams von Amazon besser als Sie? Wissen sie, wo und wie sie Teams zur Missbrauchsprävention kontaktieren können?

Wenn sie ihren eigenen Account Manager oder ihre eigenen Kontakte innerhalb von Performance- und anderen Teams haben, haben Sie einen würdigen Gegner, der Sie anzeigt.

C) Wenn Sie mit diesen Maßnahmen einen Konkurrenten angreifen, dann vergessen wir Amazon für eine Sekunde. Weißt du, dass sie nicht in der Lage sein werden, sich in gleicher Weise zu rächen und dir mehr zu schaden, als du ihnen schaden könntest? Denken Sie darüber nach, bevor Sie sich dem Rennen nach unten anschließen.

Denken Sie daran, dass der Kauf bei einem Konkurrenten, um dessen gefälschte Version Ihres Produkts zu melden, eine Sache ist, und das kann ziemlich einfach in einem Testkauf nachgewiesen werden. Der Kauf von ihnen für Black-Hat-Zwecke, unabhängig davon, ob Sie derjenige sind, der den Kauf tätigt oder nicht, ist genau die Art von schlechtem Verhalten, die diese Richtlinie zu beseitigen versucht.

4. Manipulieren von Dokumenten oder Fälschen von Briefen von Lieferanten und Herstellern.

Die Sprache, die mit der Sperrung eines Kontos für gefälschte oder manipulierte Dokumente verbunden ist, spiegelt die Botschaft des Verhaltenskodex wider, entspricht jedoch nicht genau.

Die allgemeine Zeile dort über falsche Angaben zu Ihrer Person oder „Informationen, die auf Ihrem Konto bereitgestellt werden“ deckt jeden Versuch ab, Amazon-Teams irrezuführen, indem Sie die Dokumentation bearbeiten oder ändern, wann und wo Sie Produkte gekauft haben. Schlimmer noch, die Fälschung der Sicherheitsdokumentation kann Amazon beweisen, dass man seinen Käufern nicht vertrauen kann.

Es versteht sich von selbst, dass Ihre Bereitschaft, Dokumente zu fälschen, Ihr Desinteresse an einem seriösen, ehrlichen oder sogar legalen Verkauf bei Amazon signalisiert. Ich nehme keine Fälle an, in denen Verkäufer zugeben, dass sie gefälschte Dokumente haben, da Amazon sie wahrscheinlich nicht wieder anmelden wird.

Ich helfe Verkäufern jedoch erfolgreich dabei, Berufung einzulegen, wenn sie keine solche „Rechnungsfälschung“ vorgenommen haben und zu Unrecht beschuldigt wurden. Alle Fälle, die den Verkäuferleistungsteams mit schlüssigen Beweisen vorgelegt werden, sollten positiv gelöst werden.

In einem Fall ging es um einen Verkäufer, der sich geirrt und eine falsche Rechnung geschickt hat, keine gefälschte. Wir haben es geschafft, diesen Vorwurf zu entfernen, und sie verkaufen jetzt aktiv.

Amazon ist nicht daran interessiert, den Verkauf betrügerischer Parteien zu hosten. Das Bearbeiten (oder Photoshoppen) von Inhalten auf einer Rechnung oder das Verfassen von Lieferantenbriefen stellt in der realen Welt Betrug und einen Verstoß gegen den Verhaltenskodex für Verkäufer bei Amazon dar.

Es gibt keinen eindeutigen Weg, wieder eingestellt zu werden, sobald Sie dabei erwischt werden, also stellen Sie sicher, dass Sie es von Anfang an nie tun. Diese Art der Manipulation ist ein weiterer „einmal fertig“-Aufhängungstyp.

5. Erstellen mehrerer Konten oder Umgehen von Richtlinien zur Genehmigung mehrerer Konten.

Wie viele Verkäufer in den letzten Monaten erfahren haben, sendet Amazon jetzt seltener Warnungen für mehrere Konten. Stattdessen sperren sie das Konto, bis Sie erklären können, warum Sie ihre Richtlinien für mehrere Konten umgangen haben.

Amazon hat keine Toleranz mehr für Verkäufer, die diese Regeln missverstehen. Sie glauben, dass diese zu 100% klar sind. Um die Richtlinien von Amazon für mehrere Konten vollständig einzuhalten, müssen Verkäufer sich im Voraus an Seller Performance wenden und um Erlaubnis bitten, ein zweites Konto zu führen.

Bedingungen und Kriterien für die Notwendigkeit eines Verkäufers, ein zweites Konto zu haben, müssen erfüllt und gegenüber Seller Performance begründet werden, bevor sie es genehmigen können.

Die Verkäuferleistung behält die gesamte Entscheidungsbefugnis und das letzte Wort. Wenn Sie versuchen, diese Richtlinie so zu interpretieren, wie Sie es zu Ihrem eigenen Vorteil für richtig halten, werden die Ermittler zuerst suspendieren und später um Ihre Erklärung bitten. Dann entscheiden sie, ob sie Ihren Einspruch für akzeptabel halten.

Wie Sie vielleicht erwarten, rate ich allen, die wegen Verstoßes gegen eine der oben genannten Regeln gesperrt wurden, klar zu werden und neue Verfahren zu demonstrieren, wie Sie solche Richtlinienverstöße in Zukunft vermeiden können.

Wenn Sie beabsichtigen, nach Ihrer Wiedereinstellung weiterhin auf die gleiche Weise gegen Regeln zu verstoßen, müssen Sie damit rechnen, schnell geschlossen zu werden. Dies ist kein Suspendierungstyp der zweiten, dritten und vierten Chance. Amazon hat kein Interesse an Verkäufern, die in böser Absicht Geschäfte machen, und sie werden Ihnen ihre Kunden nicht anvertrauen.

Wenn Sie immer noch aktiv verkaufen und einen dieser Verstöße begehen und eine Kontosperrung vermeiden möchten, lesen Sie die Richtlinie zum Verhaltenskodex noch einmal gründlich durch.

Entwickeln Sie einen soliden Plan, um konform zu bleiben. Wenn du irgendwelche verbotenen Verhaltensweisen machst, dann hör auf damit! Sie riskieren Ihr Amazon-Geschäft und möglicherweise Ihre gesamte finanzielle Existenz.

Chris McCabe ist ein ehemaliger Amazon-Mitarbeiter, der zum Suspendierungsberater wurde. Sehen Sie, wie Chris Amazon-Verkäufern hilft, indem Sie hier klicken.