Die Basarstimme

Hier sind einige gute Nachrichten für Lean-Marketing-Teams: Wenn Sie Kunden haben, dann haben Sie bereits alles, was Sie brauchen, um Ihr Engagement und Ihren Umsatz zu steigern. Was ist das Geheimnis? Benutzergenerierte Inhalte (UGC) treffen auf verstärktes Marketing.

Für kleine Marketingteams mit begrenzter Bandbreite ist eine erweiterte UGC-Strategie eine der effektivsten Möglichkeiten, die Conversions zu steigern – ohne das Budget zu sprengen.

Die Macht benutzergenerierter Inhalte im verstärkten Marketing

Zunächst ein kurzer Rückblick: UGC sind Inhalte, die von echten Menschen erstellt werden, um für Ihre Marke zu werben. Dazu gehören Bewertungen und Rezensionen, Fotos, Videos und Audio, die Kunden, Follower, Botschafter oder sogar Mitarbeiter Ihrer Marke erstellen und online teilen.

Als führende nutzergenerierte Content-Plattform auf dem Markt (in den Worten von G2) haben wir viel über die Leistungsfähigkeit von UGC geschrieben: Was es ist, warum es funktioniert und wie Sie eine UGC-Strategie für Ihre Marke entwickeln.

Amplified Marketing ist der Prozess der Sammlung und Vermarktung aller UGC, um Ihre Kunden als Experten für Ihr Produkt zu positionieren und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke aufzubauen.

Amplified Marketing ist wie ein Megaphon für Ihren UGC

Anstatt wertvolle Ressourcen dafür aufzuwenden, Inhalte von Grund auf neu zu schreiben, neue Werbeaktionen vollständig intern zu entwickeln und das Rad im Allgemeinen neu zu erfinden, übergibt Amplified Marketing das Mikrofon an eine glaubwürdige Quelle, der die Kunden bereits zuhören: einander.

Warum benutzergenerierte Inhalte perfekt für Lean-Marketing-Teams sind

Die Kombination von verstärktem Marketing und UGC bietet das beste Marketing-Verhältnis für Ihr Geld. Es ist kostengünstig und authentisch. Dies ist auch eine der effektivsten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu fördern. Selbst mit begrenzten Ressourcen können UGC-fokussierte Marketingstrategien unglaubliche Ergebnisse erzielen, darunter:

• 90 % Steigerung der durchschnittlichen Besucherzeit auf Ihrer Website
• 50 % Steigerung des sozialen Engagements für Kampagnen mit UGC
• 20 % mehr Wiederholungsbesuche auf Ihrer Website
• 203 % Steigerung der Conversion-Rate, nachdem Käufer mit UGC interagiert haben

Warum Rezensionen im modernen Amplification-Marketing so wichtig sind

Für erfolgreiches Amplification-Marketing ist UGC das A und O – insbesondere UGC in Form von Kundenrezensionen.

95 % der Käufer verlassen sich auf Bewertungen, um mehr über Produkte zu erfahren. 85 % der Verbraucher geben an, dass sie Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig halten wie Empfehlungen von Freunden. Daher ist es für die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung, authentische Bewertungen Ihrer Kunden zu fördern.

Kundenrezensionen haben noch einen weiteren großen Vorteil: Ein nahezu unbegrenzter Vorrat an Inhalten mit geringem Aufwand und hoher Wirkung für Ihr Marketingteam (natürlich mit strategischer Neuausrichtung). Stellen Sie sich UGC als die Druckmaschine für die äußerst ansprechende Inhaltsbibliothek Ihrer Marke vor.

So beschaffen Sie hochwertige UGC und Rezensionen

Bevor Sie eine erweiterte Marketingstrategie umsetzen, benötigen Sie zunächst einige UGC zur Verstärkung. Es gibt im Wesentlichen drei Möglichkeiten, hochwertige UGC zu finden und zu erstellen:

Laden Sie Kunden ein, Bewertungen abzugeben

Das ist oft einfacher als Sie denken – Kunden teilen ihre Meinung gerne mit ihren Lieblingshändlern und -marken. Fast 70 % der Käufer sind bereit, auf Nachfrage Feedback zu geben. Bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie sich nicht das Feedback herauspicken oder Bewertungen abgeben. Authentisches Feedback, auch wenn es negative Bewertungen enthält, ist den Verbrauchern wichtig.

Veranstalten Sie Wettbewerbe oder Kampagnen in den sozialen Medien.

Sie können qualitativ hochwertige UGC generieren, indem Sie gezielte Social-Media-Kampagnen hosten. Beginnen Sie mit der Suche nach Hashtags, die mit Ihrer Marke verknüpft sind. Dadurch werden alle begeisterten Kunden angezeigt, die bereits über Ihre Produkte gepostet haben.

Sprechen Sie diese Benutzer an und bieten Sie vergünstigte oder kostenlose Produkte im Austausch für mehr UGC an. Wenn Ihre Marke nur über begrenzte organische UGC verfügt, können Sie diese generieren, indem Sie Ihre Kunden einfach bitten, im Rahmen eines Wettbewerbs oder einer Verlosung Inhalte mit Ihren Produkten zu erstellen.

Angenommen, Ihr Kosmetikteam plant einen Social-Media-Wettbewerb, um mehr UGC für Videos zu generieren. Bewerben Sie den Wettbewerb in Ihren Instagram-Storys und Ihrem Feed. Erstellen Sie einen Hashtag für die Aktion. Teilen Sie Ihren Followern mit, welche Anforderungen ihre Videos erfüllen müssen und welche Preise es zu gewinnen gibt. Dabei kann es sich um ein kostenloses Geschenk oder einen frühen Zugang zu einem neuen Produkt handeln, das Sie gerade auf den Markt bringen möchten.

Der Wettbewerb wird in den sozialen Medien für Aufsehen sorgen, wenn Ihre Kunden Beiträge veröffentlichen und ihre Videos mit Followern teilen. Und längerfristig verfügen Sie über einen neuen UGC-Cache, den Sie in erweitertes Marketingmaterial für Produktseiten oder bezahlte Anzeigen umwandeln können.

Arbeiten Sie für Inhalte mit Mikro-Influencern oder treuen Kunden zusammen

Um in den sozialen Medien noch mehr Gesprächsstoff zu erzeugen, sollten Sie eine Partnerschaft mit relevanten Influencern und Ihren treuesten Kunden in Betracht ziehen – insbesondere, wenn Ihre Zielgruppe jünger ist. Laut einem Bericht von Morning Consult geben über 50 % der Generation Z und Millennials an, dass sie den Ratschlägen von Influencern zu Marken und Produkten vertrauen. Sie können Influencern Muster Ihres neuen Produkts senden und sie bitten, einen bestimmten Hashtag zu verwenden, wenn sie auf ihren sozialen Kanälen über das Produkt posten.

So verstärken Sie UGC durch einfache Inhaltserstellung

Sie haben gefragt, und Ihre Kunden haben geliefert. Ihr Team verfügt nun über eine Fülle von Rezensionen und anderen UGC, die es nutzen kann. Was jetzt? Es ist Zeit für ein wenig Content-Erstellung – aber es besteht keine Notwendigkeit, das Rad neu zu erfinden. Bei der Marketingverstärkung geht es darum, das zu nutzen, was Sie haben.

• Verwandeln Sie Ihre positiven Bewertungen in Testimonials, Social-Media-Beiträge oder Fallstudien
• Für spezifisches Benutzer-Feedback integrieren Sie die Informationen in relevante Blog-Beiträge und FAQ-Abschnitte
• Vergessen Sie nicht das visuelle Element. Durchsuchen Sie Ihre UGC-Bewertungen, die sich gut für Infografiken, illustrierte Erfahrungsberichte und Videoclips eignen

Amplified Marketing in Aktion: So verbreiten Sie Ihr UGC

Nachdem Sie eine UGC-Bibliothek aufgebaut haben, müssen Sie diese wertvollen Inhalte strategisch verteilen und erweitern. Um ihre Stärken optimal zu nutzen, heben Sie Kundenbewertungen an jedem Kundenkontaktpunkt hervor, egal ob bezahlt oder organisch. Dies bedeutet, dass Sie UGC in den sozialen Medien, E-Mails, auf der Website und auf den Produktseiten Ihrer Marke verteilen. So verstärken Sie UGC in:

• Bezahlte Werbung . Wenn Ihr Werbebudget bescheiden ist, bietet UGC das meiste Engagement für Ihr Geld. Bewertungen lassen sich einfach und kostengünstig sammeln und kanalübergreifend anzeigen. Anzeigen mit UGC haben viermal höhere Klickraten – was zu einem Rückgang der Kosten pro Klick um 50 % führt. Kostengünstige Werbung mit Erfolg!
  
• Social-Media- und E-Mail-Kampagnen . Überwachen Sie regelmäßig Ihre Social-Media-Erwähnungen und Hashtags, um organische UGC zu finden. Teilen Sie dann den Inhalt mit dem getaggten Kunden und veröffentlichen Sie ihn erneut. Es ist kostenlos und hat immer das Potenzial, viral zu gehen. Sie können Ihren Inhaltskalender auch mit vorgestellten Testimonials und Kundenfallstudien füllen
  
• Websites und Produktseiten . Vergessen Sie nicht, Ihre Website und Ihren E-Commerce-Shop mit erstklassigem UGC zu verbessern. Die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer einen Kauf tätigen, ist sechsmal höher, wenn die Produktseite soziale Inhalte enthält – insbesondere für Bekleidung, Lebensmittel und Getränke, Heimtextilien, Gesundheits- und Schönheitsprodukte sowie Heimtierprodukte

So erkennen Sie, ob Ihr verstärktes Marketing funktioniert

Um den Erfolg des verstärkten UGC-zentrierten Marketings Ihrer Marke genau zu messen, müssen Sie wissen, wonach Sie suchen – und die richtigen Tools. Für den UGC-Erfolg müssen drei wichtige Kennzahlen überwacht werden: Engagement-Rate, Conversion-Rate und Reichweite.

1. Die Engagement-Rate zeigt, wie sehr Ihr Publikum Ihre Inhalte liebt, basierend auf der Anzahl der Likes, Shares und Kommentare – es kommt auf die Begeisterung an
2. Die Conversion-Rate gibt an, wie erfolgreich Ihre Inhalte das Engagement in gewünschte Kundenaktionen umwandeln, wie etwa einen Kauf tätigen oder sich für Newsletter anmelden
3. Die Reichweite misst, wie weit Ihre Inhalte verbreitet werden und wer einschaltet

Bedenken Sie, dass diese Zahlen nur Ausgangspunkte sind. Weitere Informationen zu anderen Kennzahlen wie ROI, CTR, ROAS und mehr finden Sie in unserer Einführung zu Kennzahlen für den Erfolg im digitalen Marketing.

Der UGC-Wertrechner von Bazaarvoice zeigt Ihnen schnell, welche Auswirkungen eine durch UGC verstärkte Marketingstrategie auf Ihre Verkäufe haben könnte. Anhand von Benchmarking-Daten aus 12 Monaten prognostiziert der Rechner, wie UGC den Umsatz, die Conversion-Rate, die SEO-Auswirkungen und sogar die Verkäufe im Geschäft Ihrer Marke steigern wird.

Passen Sie Ihre erweiterte Marketingstrategie mit UGC-basierten Erkenntnissen an

UGC-verstärktes Marketing eignet sich aus vielen Gründen gut für Lean-Marketing-Teams – einschließlich seiner Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.

Mit Basisdaten aus Kennzahlen wie Engagement, Konversion und Reichweite erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Inhalte für Ihre Marke am besten funktionieren. Dadurch entsteht eine positive Feedbackschleife, in der Ihre UGC-Engagement-Metriken Ihre Inhaltsverfeinerungen leiten, um kontinuierlich bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wenn beispielsweise eine Art von UGC viele „Gefällt mir“-Angaben, aber nicht so viele Verkäufe erhält, ist das ein guter Indikator dafür, dass Sie das „Fragen“ oder die Art und Weise, wie das Produkt präsentiert wird, anpassen müssen.

Best Practices bei der UGC-Verstärkung

Behalten Sie die Authentizität bei. Geben Sie keine Bewertungen ab. Wir haben es bereits gesagt, aber es lohnt sich zu wiederholen: Wenn es um den Einsatz von UGC in Ihrem verstärkten Marketing geht, ist Authentizität von größter Bedeutung. Das Teilen der guten und schlechten Kundenbewertungen ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie für Ihre Marke tun können. Negative Bewertungen bieten ein faires Gegengewicht zu positiven Bewertungen, was die Glaubwürdigkeit bei Kunden stärkt.

Bleiben Sie über UGC-Regeln und -Vorschriften auf dem Laufenden . Rechtlich gesehen gilt UGC als Werbeform, wenn es von Marken und Einzelhändlern genutzt wird. Dies bedeutet, dass es durch die folgenden Verbraucherschutzgesetze geregelt wird:

• In den USA gibt es unter anderem den FTC Act (und kürzlich veröffentlichte Regelvorschläge für aktualisierte Leitfäden zur Verwendung von Empfehlungen und Testimonials in der Werbung), den Lanham Act und den Consumer Review Fairness Act
• Im Vereinigten Königreich gelten unlautere Handelsvorschriften
• Australien hat das australische Verbrauchergesetz
• Ab 2022 gibt es in der EU eine neue Omnibus-Richtlinie, die sich speziell auf Verbraucherbewertungen im Zusammenhang mit Werbung bezieht

Obwohl jedes dieser Gesetze unterschiedliche spezifische Details enthält, zielen sie alle darauf ab, Kunden vor betrügerischer, irreführender und irreführender Werbung zu schützen. Verstöße gegen diese Gesetze können kostspielig sein – nicht nur finanziell, sondern auch für Ihren Ruf.

Amplified Marketing in Aktion: Beispiele aus der Praxis

Schauen Sie sich diese Beispiele von Marken an, die ihre UGC verstärken.

1. Frisch

2. Midland Radio

3. Villeroy & Boch

Wichtige Erkenntnisse für Ihre erweiterte Marketingstrategie

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Ihr größtes Kapital sind. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von UGC und die Implementierung einer erweiterten Marketingstrategie können selbst die schlanksten Teams bemerkenswerte Engagements und Verkäufe erzielen.

• Die überwiegende Mehrheit der Käufer liest Bewertungen und vertraut ihnen ebenso wie persönlichen Empfehlungen. Das bedeutet, dass Bewertungen und andere UGC für E-Commerce-Marken von entscheidender Bedeutung sind. Amplified UGC-Marketing ist eine kostengünstige und leistungsstarke Strategie für Lean-Marketing-Teams
• Durch die Konzentration hochwertiger UGC in Ihrer Marketingstrategie werden wichtige Kennzahlen deutlich gesteigert
  wie Dauer des Website-Besuchs, soziales Engagement, wiederholte Website-Besuche und Konversionsraten
• Um eine effektive UGC zu fördern, richten Sie ein System ein, um Kundenbewertungen einzuholen. Veranstalten Sie Social-Media-Wettbewerbe und -Kampagnen. Arbeiten Sie mit Influencern und treuen Kunden zusammen
• Holen Sie das Beste aus Ihrem UGC heraus, indem Sie ihn an allen Kundenkontaktpunkten verteilen. Verwandeln Sie Bewertungen in Inhalte, die Sie in bezahlten Anzeigen, sozialen Medien, E-Mails, Websites, Produktseiten und mehr verwenden können

Es geht darum, das Beste aus dem zu machen, was Sie bereits haben, und es in ein Kraftpaket zu verwandeln, das die Konvertierung steigert. So steigern Sie Ihre Marketingbemühungen, ohne Ihr Budget zu belasten!

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