So nutzen Sie die Automatisierung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Bestellungen zurückzugeben

1. Einleitung

In jedem E-Commerce-Geschäft ist die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg. Sei es ein kleines Unternehmen oder ein großes; Wenn die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht zufrieden sind, gehen sie einfach woanders hin. Aus diesem Grund ist es so wichtig, ein gutes Rückgaberecht zu haben.

Automatisierte Produktrückgaben im E-Commerce können dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem der Prozess sowohl für den Kunden als auch für den Händler schneller und einfacher wird. Unternehmen können Zeit und Geld sparen, indem sie den Rückgabeprozess automatisieren und gleichzeitig ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten. In diesem Artikel erörtern wir, wie automatisierte Rücksendungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen können und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen implementieren können.

2) Was sind automatische Rücksendungen?

Automatisierte Retouren sind eine Art Retourenprozess, der vollständig online abgeschlossen wird. Der Kunde leitet die Rücksendung über die Website oder die mobile App des Händlers ein, und die Rücksendung wird ohne Eingreifen des Händlers bearbeitet. Dies ist möglich, wenn Verkäufer jedem Produkttyp Rückgabefristen und andere Geschäftsbedingungen hinzufügen. Um sicherzustellen, dass solche Anfragen automatisch erfüllt werden können, müssen Verkäufer daher Rückgaberichtlinien für Produkte bereitstellen. Dadurch wird der Rückgabeprozess für beide Beteiligten effizienter und weniger zeitaufwändig. Der automatisierte Rückgabeprozess kann vollständig online durchgeführt oder offline initiiert und online abgeschlossen werden.

3) Anzeichen dafür, dass Ihre Marke eine automatisierte Rücksendung benötigt

Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Unternehmen seine Rückgaberichtlinien automatisieren muss. Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Ihre Marke eine automatisierte Rücksendung benötigt:

3.1) Du fühlst dich, als würdest du ständig aufholen

Wenn Sie das Gefühl haben, immer aufholen zu müssen, z. B. verspätete Rückgaben verfolgen oder ein wachsendes Volumen an Rückgaben verwalten, deutet dies oft darauf hin, dass Ihr Team zu viel manuelle Arbeit leistet. Dies kann zu Ineffizienzen und Fehlern führen, die kostspielig sein und Probleme mit der Kundenzufriedenheit verursachen können. Es kann eine Herausforderung sein, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Die Automatisierung Ihres Rücksendeprozesses kann Ihnen dabei helfen, mit der Kundennachfrage Schritt zu halten und sicherzustellen, dass jede Rücksendung umgehend und effizient bearbeitet wird. Die Automatisierung Ihres Rücksendeprozesses kann Ihnen helfen, mit dem Rücksendevolumen Schritt zu halten, Fehler zu reduzieren und den Kunden zu verbessern.

3.2) Sie verarbeiten ein hohes Retourenaufkommen manuell

Die Automatisierung Ihres Rücksendeprozesses kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern und die von Ihnen bereitgestellte Servicequalität zu verbessern. Wenn Sie viele Rücksendungen manuell bearbeiten, fühlt sich Ihr Team wahrscheinlich überfordert. Dies kann zu Fehlern und einer Verschlechterung der Qualität des Kundendienstes führen. Die manuelle Verarbeitung dauert auch länger, sodass die Automatisierung dazu beitragen kann, den Prozess zu beschleunigen und Ihren Kunden schneller ihre Rückerstattungen zu erhalten.

3.3) Sie bieten kein Rückgaberecht an, das den Kundenerwartungen entspricht

Um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu sein, müssen Sie ein Rückgaberecht anbieten, das die Erwartungen der Kunden erfüllt. Wenn Ihre Richtlinie zu restriktiv ist, werden Kunden ihr Geschäft woanders abwickeln. Wenn es zu nachsichtig ist, verlieren Sie Geld bei der Rückgabe. Es kann schwierig sein, das richtige Gleichgewicht zu finden, aber es ist unerlässlich, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Automatisierung Ihres Rückgabeprozesses kann Ihnen helfen, den Überblick über zurückgegebene Artikel zu behalten und sicherzustellen, dass sie gemäß Ihren Richtlinien verarbeitet werden.

3.4) Ihre Kunden verlangen häufig Rücksendeetiketten

Wenn Ihre Kunden häufig Rücksendeetiketten anfordern, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Rücksenderichtlinie zu restriktiv ist. Erwägen Sie, einen kostenlosen Rückversand anzubieten oder die Frist für Rücksendungen zu verlängern. Es zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Zufriedenheit schätzen und es ihnen leicht machen möchten, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

3.5) Ihnen entgehen potenzielle Einnahmen

Möglicherweise entgehen Ihnen potenzielle Einnahmen, wenn Sie keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Laut einer Studie von UPS gaben fast 60 % der Käufer an, dass sie eher bei einem Einzelhändler einkaufen würden, wenn dieser kostenlose Rücksendungen anbieten würde. Wenn Sie keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, könnten Ihnen viele Geschäfte entgehen.

3.6) Sie erhalten ständig Beschwerden über Ihr Rückgaberecht

Wenn Sie viele Beschwerden über Ihr Rückgaberecht erhalten, ist es an der Zeit, etwas zu ändern. Ihre Kunden sollten Ihre oberste Priorität sein, und wenn sie mit Ihren Rückgaberichtlinien unzufrieden sind, ist das ein Problem. Wenn Sie negatives Feedback zu Ihren Rückgaberichtlinien erhalten, ist es an der Zeit, einige Änderungen vorzunehmen.

3.7) Sie nutzen keine Daten aus Rücksendungen

Retouren können Aufschluss darüber geben, was Ihre Kunden wollen und wie sie Ihre Produkte verwenden. Wenn Sie die zurückgegebenen Daten nicht nutzen, entgehen Ihnen möglicherweise einige wertvolle Informationen. Sie verpassen eine wertvolle Gelegenheit, wenn Sie diese Daten nicht zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen.

4) Arbeiten an automatisierten Rücksendungen

Wenn ein Kunde eine Rücksendung veranlasst, sollten Sie ihm zunächst ein Rücksendeetikett zusenden. Sobald das Etikett erstellt ist, kann der Kunde es ausdrucken und an seinem Paket anbringen. Dies kann automatisch über Ihre E-Commerce-Plattform oder durch einen Versandsoftwaredienst wie ClickPost erfolgen.

Im nächsten Schritt verfolgen Sie die Rücksendung. Dies kann automatisch über Ihre E-Commerce-Plattform oder über einen Dienst wie Shipstation erfolgen. Sobald die Sendung verfolgt wurde, können Sie den Fortschritt und das voraussichtliche Lieferdatum sehen. Sobald die Rücksendung eintrifft, müssen Sie sie bearbeiten. Es umfasst die Überprüfung des Zustands der Artikel und die Ausstellung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs, sofern angemessen. Abhängig von Ihrem Unternehmen müssen Sie die Artikel möglicherweise auch auffüllen.

Retouren können für Sie und Ihre Kunden ein positives Erlebnis sein, wenn sie richtig durchgeführt werden. Wenn Sie eine Rückgaberichtlinie haben, geben Sie diese auf Ihrer Website und in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail an. Es hilft, Kundenerwartungen festzulegen und spätere Verwirrung zu vermeiden. Sie können Rücksendungen in Folgegeschäfte verwandeln, indem Sie einen guten Kundenservice bieten und den Prozess so einfach wie möglich gestalten.

5) Welche Vorteile bieten automatische Rücksendungen?

Für jedes Unternehmen ist es ein Hauptziel, die Kosten zu minimieren und gleichzeitig die Effizienz und den Durchsatz zu maximieren. Die Automatisierung des Retourenprozesses kann Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen. Es gibt mehrere andere Möglichkeiten, wie ein automatisierter Rückgabeprozess Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, wie zum Beispiel:-

5.1) Erhöhte Genauigkeit

Automatisierte Systeme können dazu beitragen, Fehler im Retourenprozess zu reduzieren. Beispielsweise kann ein Barcode- oder Scansystem dazu beitragen, dass das richtige Produkt zurückgegeben und dem richtigen Kunden gutgeschrieben wird. Wenn sich das Unternehmen auf die manuelle Dateneingabe verlässt, besteht immer die Möglichkeit menschlicher Fehler.

5.2) Schnellere Bearbeitungszeit

Automatisierte Systeme können helfen, den Retourenprozess zu beschleunigen. Beispielsweise kann ein automatisiertes System ein Rücksendeetikett erzeugen, das dem Paket beigefügt ist. Es kann im Vergleich zur manuellen Erstellung eines Rücksendeetiketts Zeit sparen.

5.3) Erhöhte Kundenzufriedenheit

Ein automatisierter Rückgabeprozess kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem es den Kunden erleichtert wird, Produkte zurückzusenden. Wenn ein Kunde beispielsweise einfach ein vorfrankiertes Versandetikett an sein Paket anbringen kann, ist er wahrscheinlich eher mit dem Prozess zufrieden, als wenn er den Versand selbst bezahlen müsste. Abgesehen davon können automatisierte Rücksendungen dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie die Bearbeitungszeit einer Rücksendung verkürzen.

5.4) Reduzierte Kosten

Ein automatisierter Retourenprozess kann dazu beitragen, die mit der Bearbeitung von Retouren verbundenen Kosten zu senken. Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein Rücksendezentrum eines Drittanbieters zur Bearbeitung von Rücksendungen nutzt, kann es möglicherweise einen niedrigeren Satz pro Einheit für die Bearbeitung von Rücksendungen aushandeln. Darüber hinaus kann ein automatisiertes System dazu beitragen, die für die Bearbeitung einer Rücksendung erforderliche Zeit zu verkürzen, was zu geringeren Arbeitskosten führt.

5.5) Beseitigter Papierkram

Ein weiterer Vorteil eines automatisierten Rückgabeprozesses besteht darin, dass er dazu beitragen kann, Papierkram zu vermeiden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise elektronische Rücksendeetiketten verwendet, kann es die Notwendigkeit von Rücksendeetiketten aus Papier eliminieren.

5.6) Größere Kontrolle über den Prozess

Ein automatisierter Retourenprozess kann einem Unternehmen auch eine bessere Kontrolle über die Retoure geben. Beispielsweise kann ein Unternehmen ein automatisiertes System einrichten, um Rückgabeaktivitäten zu verfolgen und Muster zu identifizieren. Es gibt dem Geschäftsinhaber mehr Kontrolle über seine Arbeit und bietet eine detaillierte Analyse des Kaufverhaltens seiner Kunden.

5.7) Reduzierte Arbeitskosten

Einer der wichtigsten Vorteile eines automatisierten Retourenprozesses besteht darin, dass er dazu beitragen kann, die Arbeitskosten zu senken. Beispielsweise kann ein automatisiertes System dazu beitragen, die für die Bearbeitung einer Rücksendung erforderliche Zeit zu verkürzen, was zu geringeren Arbeitskosten führt. Darüber hinaus kann ein automatisiertes System Aufgaben automatisieren, die normalerweise manuell ausgeführt werden, wie z. B. Dateneingabe oder Kundendienstaufgaben.

5.8) Weniger Fehler und Auslassungen

Die Automatisierung des Rückgabeprozesses kann auch dazu beitragen, Fehler und Auslassungen zu reduzieren. Beispielsweise kann ein automatisiertes System sicherstellen, dass korrekte Daten in das System eingegeben werden und dass Kunden die richtigen Artikel erhalten. Darüber hinaus kann ein automatisiertes System dazu beitragen, die für die Bearbeitung einer Rücksendung erforderliche Zeit zu verkürzen, was zu geringeren Arbeitskosten führt.

6) Fazit

Die Implementierung eines automatisierten Retourenmanagementsystems kann Unternehmen mehrere Vorteile bieten, darunter geringere Arbeitskosten, gesteigerte Effizienz und verbesserte Kundenzufriedenheit. Bei der Auswahl einer Retourenmanagement-Softwarelösung ist es wichtig, die Anforderungen Ihres Unternehmens zu berücksichtigen und ein anpassbares und skalierbares System zu wählen. Darüber hinaus sollten Sie die wichtigsten Funktionen für Sie und Ihr Unternehmen berücksichtigen. Bei so vielen verfügbaren Optionen finden Sie sicher ein System, das Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.