Alles, was Sie über automatisierte Sendungsverfolgungssysteme wissen müssen

Einführung

Angesichts der Art und Weise, wie Menschen Online-Shopping betreiben, überrascht es nicht, dass der E-Commerce-Umsatz bis 2027 voraussichtlich die Marke von 8 Billionen US-Dollar überschreiten wird. Der Anstieg der Online-Verkäufe führt dazu, dass Unternehmen schneller wachsen als je zuvor. Das bedeutet mehr Kunden und mehr Bestellungen. Während angehende Unternehmer es sich leisten können, manuelle Sendungsverfolgungsmethoden zu verwenden, ist dies bei großen Unternehmen mit Tausenden von täglichen Bestellungen einfach nicht möglich.

Die manuelle Verfolgung einer LKW-Ladung Pakete führt zweifellos zu Ungenauigkeiten, Verlusten, Frustration und Enttäuschung bei den Kunden. In diesem Beitrag diskutieren wir, warum Unternehmen in automatisierte Sendungsverfolgungssysteme investieren müssen. Wir untersuchen auch, wie ein Unternehmen eine automatisierte Tracking-Software auswählen muss, die für es funktioniert.

Was ist automatische Sendungsverfolgung?

Unter automatisierter Sendungsverfolgung versteht man den Einsatz von Versandsoftware und Logistiktechnologie zur Reduzierung manueller Arbeit und zur Verbesserung der Effizienz. Eine solche Tracking-Software kann Hunderte von Paketen gleichzeitig verfolgen und Lieferinformationen in Echtzeit an Kunden und Unternehmen weiterleiten. Diese Funktion macht es für mittlere und große E-Commerce-Unternehmen unverzichtbar.

Zu den weiteren Funktionen, die Versand- und Sendungsverfolgungsautomatisierungssysteme unterstützen, gehören:

1. Erstellung von Versand- und Rücksendeetiketten
2. Verzögerungs- oder Ausnahmemanagement
3. Datengesteuertes Flottenmanagement vor Ort

Die 4 größten Vorteile automatisierter Sendungsverfolgungssysteme

Der Hauptvorteil der automatisierten Sendungsverfolgung liegt in der Reduzierung menschlicher Fehler und Arbeitskosten. Schauen wir uns die vielen Möglichkeiten an, wie automatisierte Paketverfolgungssoftware Ihre Versandabläufe verbessern kann.

1) Echtzeit-Sichtbarkeit

Die Sendungsüberwachung in Echtzeit ist das Herzstück der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Automatisierte Sendungsverfolgungssysteme verfolgen die Bewegung des Spediteurs, um die neuesten Informationen zum Bestellstatus auf Tracking-Portalen anzuzeigen.

Dadurch haben Kunden, die ihre Bestellungen verfolgen, eine realistische Erwartung, wann ihre Sendung ankommt. Diese Transparenz ermöglicht es Unternehmen auch, Verzögerungen und Ausnahmen proaktiv zu bewältigen, indem sie sich an die Spediteure wenden.

Darüber hinaus können die meisten Versandsoftware mit Tracking-Funktionen automatische Bestellstatusbenachrichtigungen per SMS, E-Mail und WhatsApp an Kunden senden . Diese Funktion trägt dazu bei, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu stärken.

2) Ressourcenoptimierung

Automatisierte Sendungsverfolgungssysteme helfen Unternehmen bei der Ladungsoptimierung, also bei der Befüllung einer Lieferflotte für maximale Effizienz. Es erstellt einen visuellen Plan für die Anordnung der Sendungen nach einer geplanten Route, so dass die Sendungen immer leicht zugänglich sind. Effizientes Ladungsmanagement bedeutet schnellere Lieferungen und weniger Fahrten, was letztendlich zu Einsparungen bei den Logistikkosten führt.

Darüber hinaus identifizieren automatisierte Trackingsysteme den besten Spediteur für die Auftragsabwicklung auf der Grundlage der bisherigen Leistung, wartungsfähigen Standorte, Versandkosten und mehr. Auf diese Weise können Unternehmen Kosteneffizienz gewährleisten und gleichzeitig Bestellungen zum versprochenen Liefertermin erfüllen.

3) Niedrigere Betriebskosten und höhere Effizienz

Da automatisierte Sendungsverfolgungssysteme sich wiederholende manuelle Aufgaben wie Kommissionierung, Verpackung, Sortierung und AWB-Erstellung ersetzen, ist kein größerer Personalaufwand erforderlich. Dies hilft Unternehmen nicht nur, Betriebskosten zu sparen, sondern ermöglicht ihnen auch, mehr Bestellungen in kürzerer Zeit zu bearbeiten.

Darüber hinaus können Unternehmer nun Mitarbeiter anderen Bereichen zuteilen, die Personalressourcen benötigen, wie Planung, Kundenbetreuung, Vertrieb, Management usw.

4) Reduzierte WISMO-Anrufe und Support-Tickets

Automatisierte Sendungsverfolgungslösungen achten genau auf die Warenbewegungen innerhalb der Lieferkette, also auf ausgehende und eingehende Sendungen. Dadurch können sie Marken ständig über unterwegs befindliche Artikel, verspätete Bestellungen, verlorene Sendungen und nicht zugestellte Pakete auf dem Laufenden halten.

Daher können Unternehmen auf diese datengesteuerten Erkenntnisse reagieren, bevor Kunden WISMO-Anrufe (Where Is My Order) tätigen oder den Kundendienst anrufen. Durch transparente Informationen zum Bestellstatus können E-Commerce-Unternehmen ihre Kunden im Falle von Verzögerungen mit einem aktuellen Liefertermin erreichen. Proaktive Kommunikation in der Phase nach dem Kauf ist eine großartige Möglichkeit, Stammkunden zu gewinnen.

Hauptmerkmale der automatisierten Sendungsverfolgung

Die Wirksamkeit automatisierter Sendungsverfolgungssysteme beruht auf technologischen Fortschritten. Funktionen wie GPS und Sensorverfolgung wurden zwar nicht speziell für die Logistikbranche entwickelt, haben aber erheblich zur Verbesserung mehrerer Aspekte der Logistikbranche beigetragen. Eine davon ist die automatisierte Sendungsverfolgung.

1) GPS-Technologie

GPS-Tracking übermittelt den Echtzeitstatus jedes Pakets während des Transports. Es ermöglicht Unternehmen, den Status der fahrenden Flotten ständig zu überwachen, einschließlich Motor-Start-Stopp, gewählte Route und Kraftstoffeffizienz. Durch die Nutzung von Live-Verkehrsdaten kann die GPS-Technologie Fahrer über bevorstehende Straßensperren, Wetterbedingungen und den kürzesten Weg zum Ziel informieren.

2) Sensorik (RFID und Barcoding)

Sensortechnik bringt Sensoren in Form von RFID-Tags oder Barcodes in Sendungen ein. Dadurch können Unternehmen den genauen Standort ihrer Pakete ermitteln. Die von diesen Geräten gesammelten Informationen können auf einer zentralen Plattform gesammelt werden, um mehr über die Artikel zu erfahren, z. B. deren Temperatur, Zustand usw.

3) Voraussichtlicher Liefertermin

Viele automatisierte Sendungsverfolgungssoftware verfügen über eine zusätzliche Funktion zur Prognose des geschätzten Lieferdatums (EDD). EDD ist Teil der Phase vor dem Versand und wird normalerweise auf Produkt- und Checkout-Seiten angezeigt. Dies ist ein sehr wichtiger Aspekt bei der Verwaltung der Kundenerwartungen und für Online-Käufer von entscheidender Bedeutung.

Kunden können die EDD eines Produkts überprüfen, indem sie ihre PIN-Codes und Postleitzahlen eingeben. Fortschritte in der Logistiktechnologie haben der Versandsoftware wirklich dabei geholfen, genaue EDDs zu ermitteln.

So wählen Sie das beste automatisierte Sendungsverfolgungssystem für Ihren Online-Shop aus

Automatisierte Sendungsverfolgungssysteme bieten Unternehmen eine nahtlose Möglichkeit, zu wachsen, ohne sich um verpasste Sendungen oder Verzögerungen sorgen zu müssen. Die von Software zur Sendungsverfolgung bereitgestellten Dienste variieren jedoch. Daher müssen Unternehmen auf die Art der Funktionen achten, die mit Sendungsverfolgungslösungen verfügbar sind. Einige der entscheidenden Merkmale eines automatisierten Sendungsverfolgungssystems sind folgende.

1) Zentralisierte Nachverfolgung

Um nicht den Überblick über jeden einzelnen Artikel zu verlieren, müssen Marken in der Lage sein, Bestellungen über Websites, Schaufenster und Marktplätze hinweg auf einem zentralen Dashboard zu verfolgen. Die zentrale Nachverfolgung ermöglicht es Unternehmern, Bestellungen mithilfe von Filtern zu durchsuchen, um zu überprüfen, welche Sendungen verspätet sind, sich auf dem Transportweg befinden oder zurückgesandt werden. Es zeigt ihnen auch den Zahlungs- und Rückerstattungsstatus an.

2) Einfache Integration in bestehende Systeme

Um einen E-Commerce-Shop erfolgreich zu betreiben, nutzen Unternehmen verschiedene Technologie-Stacks, darunter CRMs, ERPs, WMS, OMS und mehr. Bei der Auswahl eines automatisierten Sendungsverfolgungssystems müssen Marken prüfen, wie gut die neue Software mit ihren bestehenden Systemen harmoniert. Das Hinzufügen neuer Software sollte keine Störungen bestehender Systeme oder Ausfallzeiten verursachen.

3) Multi-Carrier-Unterstützung

Die meisten E-Commerce-Unternehmen nutzen verschiedene Versanddienstleister, um inländische und internationale Bestellungen abzuwickeln. Daher muss das automatisierte Sendungsverfolgungssystem, für das sich eine Marke entscheidet, in der Lage sein, Sendungen über mehrere Spediteure hinweg zu verfolgen. Die besten Sendungsverfolgungslösungen nutzen Spediteur-APIs, um Benachrichtigungen zur Verpackungsverfolgung in Echtzeit zu liefern.

4) Anpassbare Funktionen

Die Anforderungen von Online-Shops sind unterschiedlich, daher muss die ausgewählte Lösung zur Sendungsverfolgung dies auch durch anpassbare Funktionen widerspiegeln. Einige der am häufigsten gewünschten Anpassungen bei der Auftragsverfolgung beziehen sich auf Kundenbenachrichtigungen.

Beispielsweise möchten Verkäufer ihre Kunden möglicherweise über einige oder alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp , E-Mail und SMS über den Live-Status ihrer Sendung informieren. Sie möchten möglicherweise auch die Meilensteine ​​auswählen, bei denen solche Warnungen ausgelöst werden.

5) Markenverfolgung

Marken-Tracking eignet sich hervorragend zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und die größten Marken der Welt schwören darauf. Beim Marken- oder White-Label-Tracking werden Käufer auf eine Tracking-Seite weitergeleitet, die sich wie eine Erweiterung der Marke selbst anfühlt.

Das heißt, es hat das gleiche Logo, Farbschema und den gleichen Schriftzug wie das Geschäft. Dadurch entsteht eine Kontinuität zwischen der Einkaufs- und der After-Sales-Phase. Markenbezogene Tracking-Seiten generieren zudem zusätzliche Umsätze durch Upselling und Cross-Selling.

6) Liefernachweis

Digitale Zustellnachweise werden für Unternehmen immer wichtiger, da E-Commerce-Betrugs- und Diebstahlsfälle zunehmen. POD stellt sicher, dass Unternehmen ordnungsgemäß benachrichtigt werden, wenn eine Bestellung ausgeführt wird. In vielen Fällen enthält POD auch den Namen des Empfängers.

In vielen Regionen der Welt, zum Beispiel in den Vereinigten Staaten, wo Lieferungen bis zur Bordsteinkante und an der Haustür üblicher sind, erweisen sich digitale PODs als unverzichtbar für die Bestätigung der Zustellung. Während POD-Dienste von Transportunternehmen angeboten werden, müssen Marken nach einer automatisierten Tracking-Lösung suchen, die mit Transportunternehmen zusammenarbeitet, die diesen Vorteil bieten.

7) Problemloses Onboarding

Nicht zuletzt muss jede von Ihnen verwendete Software ein reibungsloses Onboarding ermöglichen. Unabhängig davon, wie vollgepackt mit außergewöhnlichen Funktionen Ihre Sendungsverfolgungssoftware ist, würde sie sich nicht lohnen, wenn sie nicht richtig eingerichtet ist. Ein problemloses Onboarding bedeutet, dass die Software betriebsbereit ist und Unternehmen mit dem Versand und der Nachverfolgung ihrer Pakete beginnen können. Es muss außerdem eine störungsfreie, benutzerfreundliche Oberfläche für eine konstante Langzeitnutzung bieten.

Stärken Sie Ihre Marke mit dem automatisierten Sendungsverfolgungssystem von ClickPost

Das integrierte Tracking von ClickPost bietet Marken den Komfort, alle ihre Bestellungen auf einem einzigen einheitlichen Dashboard zu verfolgen. Es ermöglicht Händlern, mehrere Sendungen mit einem Klick zusammenzuführen, zu stornieren und zu verfolgen. Die Tracking-Lösung von ClickPost bietet außerdem eine markenbezogene Tracking-Seite, die Ladenbesitzer anpassen können, um das Markenengagement und den Umsatz zu steigern. Es bietet 350 Sendungsverfolgungs-APIs, die Aktualisierungen des Bestellstatus in Echtzeit per WhatsApp, SMS und E-Mail an Kunden weiterleiten.

Abschluss

Die automatisierte Auftragsverfolgung ist für die meisten E-Commerce-Unternehmen die bevorzugte Methode zur Verfolgung von Online-Bestellungen. Es bietet beispiellose Genauigkeit, spart Zeit und Geld und verbessert das Kundenerlebnis. Mit KI, Blockchain und IoT wird die Zukunft automatisierter Sendungsverfolgungssysteme von größerer Genauigkeit, weniger Fälschungsaktivitäten und einer optimierten Lieferkette geprägt sein.

Automatisierte Sendungsverfolgungssysteme optimieren die Logistikabläufe, senken die Betriebskosten und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Für all dies und mehr ist die integrierte Tracking-Funktion von ClickPost konzipiert. Kontaktieren Sie uns, um Echtzeitbenachrichtigungen an Kunden zu senden.