Loyalität in der Automobilindustrie: Herausforderungen, Funktionen und Programmbeispiele

Der Kauf eines Autos dauert normalerweise eine ganze Weile (offen gesagt – es ist eine Frage von Monaten, wenn nicht Jahren), bevor sich jemand für seine nächste Fahrt entscheidet. Dadurch sieht sich die Automobilindustrie einer geringen Kauffrequenz gegenüber. Folglich kann die Erstellung eines Kundenbindungsplans sowie die Aufrechterhaltung eines konsistenten Engagements in der Automobilindustrie eine Herausforderung darstellen. Dennoch ist die Kundenbindung keine unmögliche Aufgabe, da ein maßgeschneidertes Kundenbindungsprogramm sicherlich helfen kann.

In diesem Artikel werde ich auf die Definition eines Automobil-Treueprogramms eingehen, auf einzigartige Herausforderungen eingehen, mit denen die Branche konfrontiert ist, und untersuchen, wie Treueprogramme die Kundenbindung in einem Umfeld mit geringer Kauffrequenz steigern können.

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Was ist ein Automobil-Treueprogramm?

Ein Automobil-Treueprogramm ist ein einzigartiges Kundenbindungsinstrument, das für Mitglieder der Automobilindustrie entwickelt wurde und eine Vielzahl von Unternehmen und Organisationen umfasst, die mit dem Entwerfen, Produzieren, Verkaufen, Reparieren und Vermieten von Fahrzeugen verbunden sind.

Das Hauptziel von Treueprogrammen in der Automobilindustrie besteht darin, den Customer Lifetime Value zu steigern und die Kundenbindung zu fördern. Jede Art eines festgelegten Treueprogramms kann angepasst werden, um die spezifischen KPIs einer bestimmten Marke zu erfüllen, um die zufriedenstellendsten Ergebnisse zu erzielen.

Einzigartige Herausforderungen für Loyalität in der Automobilindustrie

Ohne Zweifel kann die Durchführung eines Automobil-Treueprogramms aufgrund von drei Hauptschmerzpunkten anspruchsvoll sein:

• Schwierigkeit der Personalisierung – Da es sich bei Fahrzeugen um hochwertige Gegenstände handelt, vergeht viel Zeit, bevor ein Kunde ein weiteres Auto kauft. Laut einem von Beehive durchgeführten Bericht würden nur 34 % der Personen, die seit mindestens 12 Jahren ein Auto besitzen, erneut ein Fahrzeug derselben Marke kaufen. Dementsprechend ist es schwierig, mit Verbrauchern in Kontakt zu bleiben und etwas über ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Fahrgewohnheiten zu erfahren, um Angebote nach ihren Wünschen zuzuschneiden.
• Begrenztes Zeitfenster für konsequente Kundenbindung – da die meisten Kundeninteraktionen derzeit aufgrund des Einflusses des Internets auf Autokauf und -besitz digital sind, sind Händler der letzte Schritt auf dem Weg zum Fahrzeugkauf. Immerhin 79 % der Kunden recherchieren Fahrzeuge vor dem Kauf online und kommen gut informiert ins Autohaus – so wenige Touchpoints mit Kunden sind vorhanden. Daher bleibt nicht viel Zeit, um Kunden eine bestimmte Marke vorzustellen, die Markentreue zu fördern und das Kundenverhalten zu beeinflussen.
• Zunehmender Wettbewerb unter den Automobilherstellern – Aufgrund der Expansion der Automobilindustrie sind mehr Fahrzeugpaletten, -typen und -modelle über verschiedene Automarken hinweg entstanden. Folglich wurden die entscheidenden Faktoren, um einer bestimmten Automarke treu zu bleiben, minimiert, da sich die allgemeine Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit der Fahrzeuge über alle Marken hinweg stark verbessert hat.

Dennoch können einige der größten Herausforderungen bei der Kundenbindung durch die Implementierung moderner Lösungen überwunden werden – zum Beispiel Connected-Car-Technologie, die es den Fahrern unter anderem ermöglicht, auf das Internet zuzugreifen, die verfügbare Infrastruktur zu überprüfen, die intelligentes Parken ermöglicht, und sogar eine Verbindung herzustellen mit anderen Fahrern über ein drahtloses Netzwerk. Die Verbindung mit einem Fahrzeug garantiert dann eine intensivere Bindung des Kunden, da er höchstwahrscheinlich häufig die Smartphone-App einer Automobilmarke verwendet, um auf alle Funktionen des Fahrzeugs zuzugreifen. Wichtig ist, dass die Kundendaten ständig verfügbar sind und maßgeschneiderte Angebote ermöglichen.

Erfahren Sie mehr : Was sind Zero-Party-Daten und wie kann Ihnen das Treueprogramm dabei helfen, sie zu sammeln?

Hauptmerkmale und Programmtypen für Automobil-Treueprogramme

Das Hauptaugenmerk jedes automobilen Treueprogramms sollte auf der Kundenbindung liegen. Da Autos zu den hochwertigen Anschaffungen gehören, kommen die Kunden zweifellos nicht oft zurück, um Fahrzeuge zu kaufen. In Anbetracht der Verfügbarkeit von Informationen über Automarken und -preise im Internet sowie des zunehmenden Wettbewerbs zwischen Autounternehmen müssen Kunden ein Bedürfnis und einen Grund haben, sich an den Autoverkäufer zu wenden.

Dementsprechend können Sie durch die Implementierung eines Treueprogramms in Ihrem Automobilgeschäft Kunden pflegen und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Darüber hinaus bietet Ihnen das Treueprogramm diese besondere Zeit, um Käufer über Ihre Marke aufzuklären, und ermöglicht Ihnen den Zugriff auf und das Sammeln zuverlässiger Daten – zum Beispiel, wenn sich Kunden bei einer Ihrer speziellen Smartphone-Apps anmelden.

Zu den beliebtesten Automobil-Treueprogrammen gehören:

• Verpflichtungsbasiertes Treueprogramm – Mitglieder dieser Art von Treueprogramm erhalten Rabatte auf Autokäufe und verpflichten sich im Gegenzug dazu, die Dienstleistungen (Autowartung) und Netzwerke (mobile App) des Unternehmens zu nutzen.
• Punktebasiertes Treueprogramm – Bei dieser Art von Programm wird davon ausgegangen, dass Kunden sich in eine App einloggen und Punkte sammeln, während sie ihr Fahrzeug bei autorisierten Händlern warten lassen oder an bestimmten Orten ein Auto mieten. Die Punkte können dann für vergünstigte zukünftige Dienstleistungen eingelöst werden.
• Mitgliedschaftsbasiertes Treueprogramm – bei dieser Art von Treueprogramm werden Kunden nicht unbedingt besondere Prämien im Austausch gegen Punkte angeboten, aber ihre Mitgliedschaft selbst ermöglicht den Zugang zu exklusiven Inhalten und beispielsweise vorrangigen Dienstleistungen.
• Koalitionsbasiertes Programm – diese Art von Treueprogramm verbindet verschiedene Marken, die zusammenarbeiten, um das beste Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Die Punkte können beim Kauf von Dienstleistungen verschiedener verbundener Marken – Autoservice, Autovermietung usw. – gesammelt und auch in allen Geschäften und Standorten der Partner eingelöst werden.

Weitere Informationen : Entdecken Sie verschiedene Arten von Treueprogrammen in verschiedenen Branchen

Sie fragen sich vielleicht, welche Art von Anreizen innerhalb eines Automobil-Treueprogramms als Prämien oder andere Mittel der Wertschätzung angeboten werden können, aber die Möglichkeiten sind endlos.

Wenn Sie ein Autohaus betreiben, können Sie Ihren Kunden Anreize bieten mit:

• Personalisierte Nachrichten – wenn jemand einen Kauf tätigt – ob Autoteile oder irgendeine Art von Service, den Ihr Händler anbietet – senden Sie eine schnelle, automatisierte Dankes-E-Mail, um Ihre Kunden daran zu erinnern, dass Sie sich um sie kümmern und dass Sie ihre Markentreue schätzen. Sie können auch Serviceerinnerungen und Beratungsangebote hinzufügen, die auch als E-Mails oder In-App-Benachrichtigungen gesendet werden können.
• Kostenlose Wartung – das ist eine großartige Möglichkeit für Ihre Kunden, ihre gesammelten Punkte einzulösen, während sie weiterhin mit Ihrer Marke verbunden sind. Bieten Sie großartigen Service zu einem reduzierten oder kostenlosen Preis – Ihre Kunden werden Ihre Bemühungen sicherlich zu schätzen wissen.
• Rabatte für die Verlängerung der Garantie oder den Abschluss einer Versicherung – immer jemanden zu haben, der sich um Ihr Auto kümmert, ist ein wertvolles Zeichen. Belohnen Sie Kunden mit Gutscheinen für solche Dienstleistungen, da sie weiterhin an Ihrer Marke festhalten. Warum sollten sie nach etwas anderem suchen?
• Kostenlose Autowäsche – jeder liebt es, sein Auto sauber und glänzend zu haben. Anstatt für zusätzliche Wartung zu bezahlen, werden Ihre Kunden begeistert sein, wenn sie Punkte dafür einlösen können, dass ihr Auto makellos aussieht!
• Einladungen zu exklusiven Markenevents – Wenn Sie ein gestaffeltes Treueprogramm betreiben, können Sie Ihren exklusiven Mitgliedern eine Einladung zu besonderen Markenevents anbieten. Präsentieren Sie ein neues Automodell? Laden Sie Ihre treuesten Kunden ein, damit sie sich geschätzt und wirklich als Teil Ihrer Marke fühlen.

Wenn Ihr Unternehmen in eine Kategorie von Autovermietungen oder eine Carsharing-App fällt, können Ihre Kunden Vorteile in Form von Folgendem genießen:

• Rabatte auf Autotarife – Wenn Ihre Kunden Ihre Anwendung immer häufiger nutzen, belohnen Sie sie mit Rabatten auf zukünftige Fahrten. Dies wird den Customer Lifetime Value definitiv erhöhen.
• Kostenloses Upgrade – Wenn Sie eine Autovermietung betreiben, können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Punkte für ein Auto mit besserem Standard für eine Anmietung einzulösen, ohne eine zusätzliche Gebühr zu zahlen. Sie werden den Komfort sicherlich zu schätzen wissen.
• Kostenlose Anmietung für ein Wochenende – Wenn Ihr Kunde häufig Autos bei Ihnen mietet, z. B. 3 Anmietungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums vornimmt, bieten Sie ihm ein kostenloses Wochenende an, an dem Sie ihm keine Gebühren für die Anmietung eines Ihrer Fahrzeuge berechnen.
• Priority-Service – wenn Sie ein abgestuftes Treueprogramm betreiben, ermöglichen Sie Ihren aktivsten Kunden exklusiven Service – bereiten Sie alle Unterlagen vor, wenn sie bei Ihrer Anmietung ankommen.

Erfahren Sie mehr : Entdecken Sie innovative Ideen für B2C- und B2B-Treueprämien

5 Beispiele für erstklassige Automobil-Treueprogramme

1. Nissan: Eins-zu-Eins-Belohnungen

Nissan , ein in Japan ansässiges Automobilunternehmen, hat sich entschieden, ein punktebasiertes Treueprogramm einzuführen, um bestehende Kunden zu belohnen und den Wert der Kundenlebensdauer zu erhöhen.

Was sind die Programmvorteile?

• Nach der Erstellung eines MyNISSAN- Kontos sammeln Kunden Punkte für jeden Servicebesuch bei Nissan-Händlern, die am Prämienprogramm teilnehmen. Die gesammelten Punkte können dann im Verhältnis 1:1 (1 Punkt = 1 $ beim Einlösen) für Zusatzleistungen wie Ölwechsel, Reifenwechsel und Tunings eingelöst werden.
• Darüber hinaus können Mitglieder des One-to-One-Treueprogramms von Nissan auch beim Kauf neuer Fahrzeuge sparen – 250 US-Dollar werden zunächst auf die Prepaid-Karte geladen und können für zukünftige Fahrzeugkäufe zusammen mit 10 US-Dollar für Servicekosten und den Kauf von Teilen eingelöst werden.
• Die Nissan-Mitgliedschaft ist komplementär – es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

2. FordPass-Prämien

Ford Motor Company ist eine bekannte amerikanische Fahrzeugmarke. Ihr Automobil-Treueprogramm umfasst eine mobile App namens FordPass , die es ermöglicht, kostenlose Wartung zusammen mit anderen Vorteilen wie Prämienpunkten, Pannenhilfe und Konnektivität (z. B. Fernsteuerung des Autos) zu erhalten.

Wie funktioniert das FordPass-Prämienprogramm?

• Nach der Anmeldung bei der FordPass-App können Kunden beim Kauf oder Leasing von Fahrzeugen Punkte sammeln – 42.000 Punkte für Benzinmotoren, 75.000 Punkte für Dieselmotoren und 22.000 Punkte plus 250 kWh kostenloses Aufladen für Mustang Mach-E-Besitzer. Die Punkte können dann für Wartung, zukünftigen Service, Zubehör und mehr eingelöst werden – ganz nach Wahl des Kunden.
• Darüber hinaus können Mitglieder des FordPass-Treueprogramms aufgrund der Partnerschaft mit Visa eine tägliche Sonderfinanzierung für Einkäufe über 499 USD (einschließlich Wartung, Reparaturen, Garantieverlängerungen und Anzahlungen) erhalten, die bei Ford-Händlern getätigt werden.

3. Maruti-Suzuki-Prämien

Maruti Suzuki ist ein indischer Automobilhersteller im Besitz der Suzuki Motor Corporation. Ihre mobile App – Maruti Suzuki Rewards – die der Motor des punktebasierten Treueprogramms von Maruti Suzuki ist, hat den indischen Automarkt zusammen mit den Erfahrungen der Autokäufer revolutioniert.

Wie funktioniert das Treueprogramm und welche Vorteile bietet es?

• Kunden können Treuepunkte sammeln, während sie Transaktionen mit Maruti Suzuki tätigen – das heißt, indem sie ein Fahrzeug bei autorisierten Händlern warten, die Garantie verlängern, einen Wartungskostenplan erhalten, Abzeichen in der mobilen App anfordern oder eine Autoversicherung abschließen.
• Das Punkt-zu-Geld-Verhältnis beträgt 1 Punkt = 1 Rupie. Es können jedoch maximal 5 Punkte für jeweils 100 ausgegebene Rupien verdient werden.
• Die gesammelten Punkte können dann unter anderem gegen die Bezahlung aller Fahrzeugservices bei Vertragshändlern, Autozubehör, Versicherungen oder für den Kauf eines Neuwagens eingetauscht werden.
• Wichtig ist, dass die mobile App, die das Verfolgen von Treuepunkten ermöglicht, auch ein ausgeklügeltes Fahrzeugmanagement ermöglicht – ein Kunde kann innerhalb der App auf alle notwendigen Serviceinformationen zu seinem Auto zugreifen und Termine in Maruti Suzuki Arenas vereinbaren.

Aufgrund all der Vorteile, die mit dem Festhalten an den Diensten des Unternehmens Suzuki verbunden sind, wird die Aufrechterhaltung der Kundenbindung erleichtert.

Wichtig ist, dass das Prämienprogramm von Maruti Suzuki auch stufenbasiert ist, was den treuesten Kunden die exklusivsten Vorteile und Prämien garantiert. Kunden werden dazu animiert, eng mit der Marke verbunden zu sein und mehr Geld für Suzuki-Produkte und -Dienstleistungen auszugeben, da verschiedene Ebenen auf sie warten und jede davon noch bessere Vorteile zu bieten hat.

4. Europcar Privilege Treueprogramm

Europcar ist eine der ältesten und bekanntesten Autovermietungen mit Sitz in Paris, Frankreich. Die Teilnahme an ihrem privilegierten Treueprogramm ist kostenlos und bietet einige der größten Vorteile im Austausch für die wiederkehrenden Geschäfte der Kunden mit dem Unternehmen.

Warum lohnt sich das Treueprogramm von Europcar?

• Alle Mitglieder erhalten 10 % Rabatt auf unseren öffentlichen Tarif für eine Auto- oder Transportermiete von mindestens 3 Tagen, ohne Ausschlüsse.
• Nach 3 erfolgreichen Anmietungen wird den Kunden eine kostenlose Wochenendmiete angeboten.
• Da das Treueprogramm von Europcar abgestuft ist, ergeben sich mit dem höheren Grad an Engagement (der Fortschritt durch die Stufen basiert auf der Anzahl der Anmietungen oder Miettage bei Europcar in einem Zeitraum von 24 Monaten) immer bessere Vorteile.

5. Lexus-Loyalität

Lexus ist ein Automobilunternehmen, das eine Niederlassung des japanischen Autoherstellers Toyota ist. Obwohl ihr Treueprogramm nicht abgestuft oder punktebasiert ist, ermöglicht es dem Kunden, beim nächsten Kauf eines Lexus-Fahrzeugs eine beträchtliche Menge Geld zu sparen.

Wenn sich der Kunde an die Marke bindet, wird seine Loyalität belohnt, wenn er ein nächstes Produkt derselben Marke kauft: Bestehende Lexus-Finanzkunden können bei der Verlängerung eines Lexus Connect-Vertrags von einer zusätzlichen Hybrid-Einzahlungszulage profitieren.

Sind Sie bereit, Ihr eigenes Automobil-Treueprogramm aufzubauen?

Voucherify ist eine kopflose Promotion-Engine , die eine mühelose Integration in mehrere verschiedene Plattformen ermöglicht, einschließlich mobiler Apps , die zu einem entscheidenden Bestandteil der Treuekampagne Ihres eigenen Automobilunternehmens werden könnten. Über eine mobile App können Sie sich mit Ihren Kunden verbinden, ihre Bedürfnisse kennenlernen und Ihren Customer Lifetime Value verbessern, was eine entscheidende Herausforderung für Unternehmen der Automobilindustrie darstellt.

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Bei Voucherify können Sie aus verschiedenen Arten von Treueprogrammen wählen, darunter: gestaffelte , punktbasierte , Koalitions- und kostenpflichtige Mitgliedschaftsprogramme, und sich für dasjenige entscheiden, das am besten zu Ihrem Autohaus oder Ihrer Autovermietung passt. Mit Voucherify können Sie auch verschiedene Treueprämien einrichten, die Ihre Kunden mit ihren gesammelten Punkten einlösen können (einschließlich einer Option zum Bezahlen mit Punkten). Vielleicht arbeiten Sie mit anderen Händlern oder Vermietern zusammen und möchten, dass Ihre Kunden gemeinsam davon profitieren? Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Cashback als Prämie auszugeben.

Darüber hinaus können Sie spezielle Sammelregeln (einschließlich Punkteverfall) in Ihrer Treuekampagne anpassen, um das Programm wirklich zu Ihrem zu machen und es vor Treuebetrug zu schützen. Aber am wichtigsten ist, dass Sie mit Voucherify die volle Kontrolle über Ihre Treuekampagne haben, indem Sie sie ohne IT-Eingriff verwalten und bearbeiten.

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