Vermeidung von Lieferverzögerungen für E-Commerce-Unternehmen

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Die Vermeidung von Lieferverzögerungen bei der Teilnahme am E-Commerce-Playground ist ein wichtiges Thema, das es zu beachten gilt. Seit dem Aufkommen des E-Commerce hat die Geschäftsabwicklung enorm zugenommen. Sie müssen kein physisches Geschäft mehr besitzen, um sich als Unternehmer zu etablieren – Ihre E-Commerce-Website dient als Ihr Geschäft. Darüber hinaus müssen Verbraucher nicht mehr stationäre Geschäfte aufsuchen, um ihre bevorzugten Produkte zu kaufen. Sie können dies bequem von ihrem Wohnzimmer aus tun und sich die Produkte direkt vor die Haustür liefern lassen.

Der Start eines E-Commerce-Unternehmens hat seinen gerechten Anteil an Herausforderungen; Immer bereit zu sein, Kunden Lieferdienste anzubieten, ist eine der auffälligsten. Und Probleme in diesem Aspekt treten hauptsächlich in Form von Lieferzeiten auf. Können Online-Unternehmen jederzeit mit dem engen Lieferplan umgehen, den Kunden wünschen? Die erfolgreiche Beantwortung der Frage „How to“ kann einen großen Unterschied bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit machen und schließlich das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben.

(Quelle: prisync)

Was verursacht Lieferverzögerungen?

Um sie zu vermeiden, sollten Sie zuerst herausfinden, was sie verursacht. Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, Waren rechtzeitig an ihre Kunden zu liefern. Natürlich gibt es Fälle, in denen der Grund für eine verspätete Lieferung zum Teil auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist. Meistens ist jedoch ein E-Commerce-Händler für Verzögerungen verantwortlich. Was auch immer der Fall ist, im Folgenden sind einige der häufigsten Ursachen aufgeführt:

• Logistische Probleme – Der Umgang mit Logistik kann für KMU ein Albtraum sein. Tatsächlich stehen logistische Probleme ganz oben auf der Liste der Gründe für Lieferverzögerungen. Die Unfähigkeit, eine hohe Produktnachfrage und zahlreiche Bestellungen zu bewältigen, eine Kommanditgesellschaft mit zuverlässigen Lieferanten usw. kann sich als Achillesferse erweisen.
• Schlechtes Wetter – Mutter Natur kann eine ansonsten schnelle Lieferung leicht verhindern. Schlechtwettersituationen wie Starkregen oder Gewitter können zu Lieferverzögerungen führen. Dies übersteigt definitiv die Fähigkeiten des Zustellers, sollte aber sowieso keine akzeptable Entschuldigung sein.
• Dokumentationsfehler – Diese passieren öfter, als Sie denken. Häufige Fehler sind falsch geschriebene Adressen, falsche Bestellformulare und unzureichende Informationen. Diese Fehler können entweder von den Kunden oder dem Einzelhändler stammen. Manchmal dokumentiert der Einzelhändler Bestellungen nicht ordnungsgemäß, insbesondere wenn zahlreiche Bestellungen gleichzeitig bearbeitet werden. Wenn einem Lieferunternehmen unzureichende Informationen zur Verfügung gestellt werden, kann es sein, dass das Paket den Kunden überhaupt nicht erreicht, geschweige denn rechtzeitig.
• Systemfehler – E-Commerce-Unternehmen arbeiten oft rund um die Uhr. Wenn Ihr Unternehmen also auf ein schlechtes Hosting-Unternehmen angewiesen ist, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Website irgendwann technische Probleme hat. Bei Systemausfällen können Sie nicht auf Bestellungen reagieren, daher kommt es zu Lieferverzögerungen.

Auswirkungen auf Ihr Unternehmen

Die Ursachen für Lieferverzögerungen sind vielfältig und nicht auf die vorgenannten Gründe beschränkt. Lieferverzögerungen können sich stark – und negativ – auf Ihr E-Commerce-Geschäft auswirken. Unternehmen, die nicht umgehend handeln, um Lieferprobleme zu mindern, werden in den meisten Fällen einen Umsatzeinbruch erleben. Meistens sind die Kunden mitfühlend und verständnisvoll; Sie wissen, dass menschliche Fehler und natürliche Faktoren zu Lieferproblemen führen können. Wenn dies jedoch wie eine übliche Praxis fortgesetzt wird, dann seien Sie bereit, sich von ihrem Vertrauen zu verabschieden. Denken Sie daran, dass der Ruf Ihres Unternehmens immer auf dem Spiel steht. Es ist ein Muss, dass Sie sich sofort mit Verzögerungsproblemen befassen, falls es welche gibt.

Die Lieferchance „Einlösung“ ist ebenfalls direkt mit der Kundenbindung verbunden. Neukunden, die bei der ersten Bestellung eine Verzögerung erlebt haben, möchten kaum noch einmal beim selben Unternehmen bestellen. Dasselbe gilt umso mehr für langjährige Kunden, die Ihre unpünktliche Lieferung kaum tolerieren und lange überlegen werden, bevor sie erneut bestellen. Stellen Sie sich nur vor, wie stark sich das auf Ihre Gewinne und Ihren Ruf auswirkt, wenn Sie es nicht gleich beim ersten Versuch hinbekommen. Dieses scheinbar kleine Problem und die Art und Weise, wie jedes Unternehmen damit umgeht, erklären, warum einige E-Commerce-Unternehmen so erfolgreich sind, während andere in Bezug auf das Wachstum hinterherhinken. Wenn Sie nicht oder einfach nicht über die Ressourcen verfügen, um pünktliche Lieferungen zu verwalten, ist es ratsam, die Dienste eines Fulfillment-Unternehmens in Anspruch zu nehmen .

(Quelle: route4me)

So vermeiden Sie Lieferverzögerungen

Mehrere Strategien können verwendet werden, um Lieferverzögerungen zu vermeiden. Diese beinhalten:

• Tragen Sie einen Fulfillment-Service ein

Die Inanspruchnahme der Dienste eines Fulfillment-Unternehmens ist der praktikabelste Weg, um Lieferverzögerungen zu vermeiden. Ein Fulfillment-Service ist ein Drittunternehmen, das die Lagerung, Verpackung und Lieferung von Bestellungen im Auftrag Ihres E-Commerce-Geschäfts übernimmt. Die Beauftragung des Dienstes eines solchen Unternehmens bringt zahlreiche Vorteile: Niedrigere Betriebskosten und Versandkosten, verbesserte Geschäftsausrichtung, verbesserte Skalierbarkeit und vor allem pünktliche Lieferung. Wenn Sie einen Fulfillment-Service beauftragen, müssen Sie weder Automatisierungssoftware kaufen, noch müssen Sie sich um die Lieferung von Waren an Feiertagen kümmern.

• Legen Sie ein Minimum/Maximum fest

Legen Sie eine Mindestlieferzeit fest, um Ihre Bestellungen zeitnah zu bearbeiten. Diese Spanne sollte in dem Sinne realistisch sein, dass Sie sich selbst nicht unter Druck setzen, etwas zu liefern. Auf der anderen Seite sollte es die Kunden nicht entmutigen. Wenn Kunden Bestellungen aufgeben, tun sie dies offensichtlich in der Hoffnung, ihre Produkte so schnell wie möglich zu erhalten

• Aktualisieren Sie Ihr Inventar

Aktualisieren Sie Ihren Lagerbestand regelmäßig, um bereits gelieferte Produkte zu ersetzen. Es wäre so frustrierend für einen Kunden, ein Produkt zu bestellen, nur um herauszufinden, dass es nicht in Ihrem Bestand vorhanden ist.

• Bereiten Sie Ihr Lager vor

Wenn Ihr Unternehmen wächst, erhalten Sie mehr Bestellungen. Bereiten Sie Ihr Lager immer so vor, dass es einfach ist, Produkte an ihren jeweiligen Bestimmungsort zu versenden. Es ist offensichtlich, dass einige Ihrer Produkte begehrter sind als andere. Beginnen Sie also damit, die beliebtesten Produkte zuerst zu ordnen, gefolgt von den weniger beliebten.

• Bereiten Sie sich auf die Feiertage vor

Unternehmen erleben während der Feiertage häufig erhöhte Bestellungen und Verkäufe. Leider arbeiten die meisten Kuriere nicht an Feiertagen. Daher sollten Sie alternative Vorkehrungen treffen, um Bestellungen rechtzeitig auszuliefern. Um Lieferverzögerungen zu vermeiden, versenden Sie Ihre Bestellungen immer vor Beginn der Feiertage.