Fragen und Antworten mit großartigen Frauen im E-Commerce: Sommerstrategien, Kundenbindung und mehr

Während unserer jüngsten LinkedIn Live-Veranstaltung „How to Ride the Wave of Retention This Summer“ sah sich unser Team mit einigen großen technischen Schwierigkeiten konfrontiert. Aus diesem Grund konnten unsere „Amazing Women in eCommerce“ (AWIE)-Referenten ihre Experteneinblicke zur Generierung von Verkäufen während der Verkaufsflaute im Sommer und zur Nutzung von SMS- und E-Mail-Marketing zur Steigerung der Kundenbindung nicht weitergeben.

Aber unsere Produktmarketingmanagerin, E-Mail, Olivia Staub, hat sich mit unseren Rednern – Dallas Parsons, Director of Customer Experience bei Mixhers und Jenny Watson, Inhaberin und CEO bei The Elderberry Co. – in Verbindung gesetzt, um Insider-Informationen zu erhalten!

Wie optimieren Sie Ihre E-Mail- und SMS-Marketingstrategien in den Sommermonaten, in denen die Aufmerksamkeit geringer ist?

Dallas Parsons: Wir bei Mixhers glauben, dass es wichtig ist, einen durchdachten und engagierten Ansatz zu verfolgen. Wir gehen dies unter anderem an, indem wir sommerbezogene Themen wie Urlaub, Outdoor-Aktivitäten oder erfrischende Erlebnisse hervorheben – was Aufmerksamkeit erregen und die saisonale Einstellung der Empfänger ansprechen kann.

Sommerzeit wird oft mit Entspannung und Freizeit in Verbindung gebracht. Daher kann es hilfreich sein, E-Mails und SMS-Inhalte leicht, informativ und optisch ansprechend zu gestalten, um das Engagement aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus kann die Einbeziehung exklusiver Sommeraktionen, zeitlich begrenzter Angebote oder einzigartiger Anreize ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und zu sofortigem Handeln führen. Indem wir E-Mail- und SMS-Strategien so zuschneiden, dass sie sich an die Sommeratmosphäre anpassen und gleichzeitig Mehrwert und verlockende Anreize bieten, haben wir große Erfolge bei der Aufrechterhaltung des Engagements und der Steigerung des Umsatzes erzielt.

Jenny Watson: Unsere Content-Marketing-Strategie betont die Idee, dass Gesundheit nicht auf bestimmte Jahreszeiten beschränkt ist, sondern ein fortlaufender Aspekt im Leben der Menschen ist. Anstatt unsere Trichter zu verändern, priorisieren wir die Verwendung von Blogs und benutzergenerierten Inhalten, um die Vorteile unserer Produkte effektiv zu kommunizieren und ein breiteres Publikum zu erreichen.

Der Aufbau von Beziehungen ist auch im Sommer wichtig; Deshalb achten wir beim Erstellen von Blog-Inhalten für unsere Kunden darauf, dass diese einen Mehrwert schaffen, unsere Käufer stärken und sich auf den Aufbau von Verbindungen konzentrieren. Indem wir in eine konsistente Kommunikation investieren, fördern wir Lifestyle-Möglichkeiten, die sich darauf konzentrieren, nach draußen zu gehen und Familien gesund und aktiv zu halten.

Wie nutzen Sie SMS und E-Mail, um personalisierte Reisen für Ihre treuen und wiederkehrenden Kunden zu erstellen?

Jenny: Unsere Marketingstrategie dreht sich um maßgeschneiderte Trichter, die für jedes Produkt spezifisch sind, wobei der Schwerpunkt auf ergänzenden Produkten liegt. Durch die Nutzung dieser Trichter möchten wir Upselling betreiben und größere Einkaufswagenkäufe fördern und so den Wert für unsere Kunden maximieren.

Darüber hinaus schaffen wir einzigartige Erlebnisse für unsere Kunden, indem wir sowohl Produktabonnenten als auch Treuekunden Early-Access-Verkäufe ermöglichen. Auf diese Weise können wir unseren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein – und weil sie der Grund dafür sind, dass unsere Marke so stark ist, tun wir alles, was wir können, um ihnen ansprechende Erlebnisse zu bieten.

Dallas: Durch die Nutzung von Daten und Kundeneinblicken können wir sicherstellen, dass jede Kommunikation per SMS oder E-Mail den individuellen Vorlieben und Interessen unserer Kunden entspricht. Personalisierung beginnt mit der Nutzung von Segmentierung und der entsprechenden Anpassung von Inhalten.

Das Segmentierungstool von Yotpo ist hierfür äußerst leistungsstark! Wir erstellen unterschiedliche Customer Journeys sowohl für E-Mail als auch für SMS und sind in der Lage, gezielte Nachrichten basierend auf vergangenen Einkäufen, Browserverlauf oder Interaktionsmustern zu versenden. Wir haben außerdem automatisierte Arbeitsabläufe implementiert, die durch bestimmte Aktionen oder Daten wie Geburtstage, Abonnentenmeilensteine ​​usw. ausgelöst werden, um treue Kunden mit personalisierten Nachrichten und exklusiven Prämien zu überraschen und zu erfreuen.

Durch die konsequente Übermittlung dieser personalisierten Nachrichten sind wir in der Lage, tiefere Verbindungen zu fördern, die Kundenbindung zu stärken und wirklich unvergessliche Erlebnisse für unsere geschätzten Kunden zu schaffen.

Jenny, wir wissen, dass The Elderberry Co. kürzlich von einem anderen bekannten E-Mail-Anbieter auf Yotpo Email umgestiegen ist. Wir würden gerne von Ihnen hören, wie der Wechsel zu Yotpo Email Ihre Strategien in diesem Sommer im Vergleich zum letzten Sommer verändern könnte.

Jenny: Die nahtlose Integration der gesamten Yotpo-Suite in unser E-Mail-System hat sich seit der Migration als enormer Vorteil erwiesen.

Zwischen dem E-Mail-Editor und der Integration mit Canva ermöglicht uns Yotpo Email, Zeit und Geld zu sparen, sodass wir uns mehr auf die Strategie konzentrieren können. Allein die Tatsache, SMS und E-Mail auf einer Plattform zu haben, macht einen großen Unterschied – jetzt müssen wir unsere Abonnenten nur noch einmal segmentieren und haben über Dashboard-Analysen einen vollständigen Überblick über unsere Kunden. Darüber hinaus können wir mit dem Bewertungsblock ganz einfach Kundenbewertungen direkt zu unseren E-Mails hinzufügen, und mit der Personalisierung der Treue können wir unsere E-Mail-Banner so anpassen, dass sie die Treuepunkte oder die VIP-Stufe unserer Kunden enthalten.

Dallas, da Mixhers Yotpo auch für Bewertungen und Treueprogramme nutzt – würden wir gerne erfahren, welche Vorteile ein Plattformansatz bietet und welche einzigartigen Strategien sich dadurch für SMS- und E-Mail-Marketing eröffnen?

Dallas: Wir lieben es, wie einfach es ist, Bewertungen und Erfahrungsberichte direkt in unsere Textnachrichten, Abbrüche im Warenkorb und Produktempfehlungen einzubinden, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

Ein weiterer Vorteil sind die Daten und Analysen von Yotpo, die es uns ermöglichen, stark segmentierte und personalisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen und -Flows basierend auf dem Punktestand, der Empfehlungs- und Bewertungshistorie oder der Treuestufe der Kunden zu erstellen. Dies ermöglicht es uns, exklusive Geschenke, Belohnungen und Nachrichten an Kunden zu versenden. Dieser personalisierte Ansatz erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern fördert auch ein Gefühl von Exklusivität und Wertschätzung. Ganz gleich, ob es darum geht, treue Kunden für neue Produkte zu begeistern oder inaktive Kunden erneut anzusprechen: Yotpo hilft uns dabei, einzigartige Strategien zu entwickeln, um die Wirkung von SMS- und E-Mail-Marketing zu maximieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.

Über erstaunliche Frauen im E-Commerce

Diese Frage-und-Antwort-Runde ist Teil unserer Reihe „Amazing Women in eCommerce (AWIE)“, in der wir Frauen feiern, die Gründerinnen, Führungskräfte, Vermarkterinnen, aufstrebende Stars und Innovatoren im D2C-Bereich sind. Als Gemeinschaft investiert AWIE auch in zukünftige Generationen weiblicher Führungskräfte, indem es Geld für Girls Inc. sammelt – und wir haben bisher über 150.000 US-Dollar gesammelt! Um mehr über AWIE zu erfahren, nehmen Sie jederzeit über unseren monatlichen Newsletter und unsere Slack-Community auf womeninecomm.com an der Diskussion teil.