Wie AX Paris in einem Monat von null auf 100.000 SMS-Abonnenten kam

Herausforderung

Während AX Paris sich bereits per E-Mail mit seinen Kunden in Verbindung setzte, brachte diese einzelne Einnahmequelle nicht das erhoffte Wachstum. Als Kanal war E-Mail stabil und zuverlässig, aber sie wussten, dass es ungenutztes Potenzial gab, wenn es darum ging, Kunden dort zu erreichen, wo sie die meiste Zeit verbringen: ihre mobilen Geräte. "Da Kunden mehr Zeit mit ihren Telefonen verbringen, wollten wir eine umsatzsteigernde Lösung wie SMS finden, um die Lücke effektiv zu schließen", sagt Barney Brown, CEO von Multidigital, der Marketingagentur von AX Paris.

AX Paris überlegte in Partnerschaft mit Multidigital, wie sie ihre E-Mail-Bemühungen durch noch umsatzsteigerndere Engagements ergänzen könnten, um ihr Marketing auf die nächste Stufe zu heben. SMS-Marketing schien ein logischer – und innovativer – nächster Schritt zu sein, um auf neue und einzigartige Weise mit ihren geschätzten Kunden in Kontakt zu treten.

Bleibt die Frage, an welchen SMS-Anbieter soll man sich wenden? Um ihre Erfolgschancen zu maximieren, war klar, dass sie eine ansprechbare Lösung mit einem engagierten Vertreter brauchten, der sich mit bewährten Verfahren für SMS auskennt, um den Weg zu weisen. Deshalb haben sie sich für Yotpo SMSBump entschieden.

„Da Kunden mehr Zeit mit ihren Telefonen verbringen, wollten wir eine umsatzsteigernde Lösung wie SMS finden, um die Lücke effektiv zu schließen.“

Barney Brown, Gründer von Multidigital

Lösung

AX Paris war bereit für einen neuen und innovativen Kanal, der es ihnen ermöglichen würde, sowohl ihre bestehenden Kunden zu engagieren als auch neue Beziehungen aufzubauen. Nachdem sie mehrere SMS-Anbieter bewertet hatten, stellten sie fest, dass Yotpo SMSBump alle ihre Kästchen für ihre primären SMS-Anforderungen überprüft hatte: Benutzerfreundlichkeit, eine tiefgreifende Shopify-Integration und innovative Produktfunktionalität, die von Top-Converting-Tools zum Sammeln von Abonnenten für jeden Schritt der Customer Journey reicht, bis hin zu hyperzielgerichteten Segmentierungsfunktionen, die es Marken ermöglichen, wie nie zuvor mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. „Yotpo SMSBump war die zugänglichste aller SMS-Lösungen, die wir bewertet haben. Zu erfahren, wie einfach es zu bedienen und wie gut es in Shopify integriert ist, hat unsere Entscheidung gefestigt“, sagt Brown.

AX Paris, Multidigital und Yotpo SMSBump haben von Anfang an eine erfolgreiche Partnerschaft aufgebaut. „Der Onboarding-Prozess verlief unglaublich nahtlos. Es gab überhaupt keine Schwachstellen und wir waren beeindruckt von der innovativen Produktfunktionalität, insbesondere der tiefen Integration zwischen Shopify und Yotpo SMSBump, die es uns ermöglicht, jede Interaktion zu personalisieren. Unser CSM war fantastisch und brauchte Zeit Best Practices zu besprechen – die wichtigen Informationen, die Sie vom Offset hören möchten", sagt Brown.

Die Partnerschaft blühte weiter auf, als AX Paris eine starke Beziehung zu seinem Yotpo SMSBump Customer Success Manager aufbaute. Dank der Anleitung und Expertise ihres CSM war die Marke zuversichtlich, Best Practices und Empfehlungen zu nutzen, um eine effektive und ansprechende SMS-Strategie einzuführen. „Normalerweise“, sagt Brown, „wird Ihnen ein CSM sagen, wie es geht, anstatt nur da zu sitzen und es mit Ihnen durchzugehen – das ist der Unterschied zu Yotpo.“

„Yotpo SMSBump war die zugänglichste aller SMS-Lösungen, die wir bewertet haben. Zu erfahren, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es sich in Shopify integrieren lässt, hat unsere Entscheidung gefestigt.“

Barney Brown, Gründer von Multidigital

Ergebnisse

Seit seinem Beitritt zu Yotpo SMSBump im August 2021 hat AX Paris ein beeindruckendes Listenwachstum verzeichnet. Mit der fortschrittlichen Suite von Abonnenten-Tools der Plattform, darunter erstklassige Pop-ups, eingebettete Formulare und Checkout-Opt-in, konnten sie in nur ihrem ersten Monat mehr als 100.000 SMS-Abonnenten gewinnen.

Als Teil ihrer Willkommensstrategie erreichte AX Paris alle Kunden, die sich mit hyperzielgerichtetem Messaging angemeldet hatten, und verfolgte gleichzeitig diejenigen, die noch keinen Kauf abgeschlossen hatten. Sicherzustellen, dass der richtige Kunde mit der richtigen Nachricht angesprochen wird – anstatt zu stapeln und zu bombardieren – war der Schlüssel zum Erfolg von AX Paris mit SMS. „Wir haben einen wirklich großartigen ROI bei unseren Welcome Flows gesehen“, sagt Brown und spricht über den 90-fachen ROI , den die Marke allein aus diesem Flow erzielte.

Aber die Sammlung von Abonnenten ist nicht der einzige Bereich, in dem AX Paris unbestreitbaren Erfolg hat. Während E-Mail-Marketing nach wie vor eine Top-Strategie ist, verlassen sie sich jetzt stark auf SMS-Marketing, um ihr Publikum zu erreichen und ihre Einnahmen zu steigern. Ihre kreativen Kampagnen halten ihre Kunden über die neuesten und besten Angebote sowie Produkteinführungen und Nachschub auf dem Laufenden, was zu einer deutlichen Steigerung des ROI führt.

Von allen bisherigen Kampagnen war BFCM der Ort, an dem AX Paris SMS-Marketing wirklich glänzen sah. Zusätzlich zu den 49.000 Abonnenten , die sie im November gesammelt haben, nutzten sie auch die fortschrittliche Segmentierung von Yotpo SMSBump, um einen 55-fachen ROI für BFCM-Kampagnen zu erzielen und gleichzeitig eine unglaublich niedrige Abmelderate von 0,68 % beizubehalten. Diese Ergebnisse wären ohne die durchdachte Abonnentensammlung der Marke vor BCFM und gezielte Kampagnen nicht möglich gewesen.

AXE Paris kann sich seinen Tech-Stack ohne Yotpo SMSBump nicht vorstellen. Durch die Verwendung von SMS zur Kommunikation mit Kunden zusätzlich zu E-Mail konnte die Marke eine satte 6,5-fache Steigerung des ROI verzeichnen . „SMS ist seit unserer Partnerschaft mit Yotpo eine äußerst wertvolle Einnahmequelle für uns. Der dargestellte ROI ist im Vergleich zu unseren anderen umsatzstarken Kanälen wettbewerbsfähig“, sagt Arun Anand, Managing Director von AX Paris. Und sie fangen gerade erst an – AX Paris und Multidigital hoffen, in den kommenden Monaten eine Million Abonnenten zu erreichen, und sie sind auf einem guten Weg.

„SMS ist seit unserer Partnerschaft mit Yotpo eine äußerst wertvolle Einnahmequelle für uns. Der dargestellte ROI ist im Vergleich zu unseren anderen umsatzstarken Kanälen wettbewerbsfähig.“

Arun Anand, Geschäftsführer, AX Paris