B2B vs. B2C E-Commerce: Was sind die Hauptunterschiede zwischen B2B-E-Commerce-Plattformen und B2C-E-Commerce-Plattformen?

Hast Du gewusst? Im Jahr 2022 werden die weltweiten E-Commerce-Umsätze voraussichtlich 5,5 Billionen US-Dollar einbringen. Führen Sie bereits ein E-Commerce-Unternehmen? Oder denken Sie darüber nach, dasselbe zu tun? In beiden Fällen sollte die Erstellung einer Website mit einem renommierten E-Commerce-Website-Designunternehmen aus Bangalore Ihre Priorität sein, da dies ein wertvolles Marketinginstrument darstellt. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Website zeitgemäß gestaltet und auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe abgestimmt ist. Als E-Commerce-Unternehmer haben Sie also zwei Möglichkeiten, sich für einen der beiden Ansätze zur Conversion-Optimierung zu entscheiden, die in erster Linie von Ihrer Zielgruppe abhängen.

Möchten Sie, dass Ihr E-Commerce-Geschäft eine B2B-, dh Business-to-Business-E-Commerce-Website betreibt? Oder ist Ihr E-Commerce-Geschäft eher für den Betrieb einer B2C-, dh Business-to-Consumer-E-Commerce-Website geeignet? Wenn Sie diese Fragen bereits beantwortet haben, besteht Ihr nächster Schritt wahrscheinlich darin, den Unterschied zwischen B2B- und B2C-E-Commerce zu identifizieren, und genau darauf werden wir in diesem Artikel eingehen. Als führendes Unternehmen für die Entwicklung von E-Commerce-Websites in Bangalore haben wir versucht, wertvolle Einblicke in Bezug auf B2B- und B2C-E-Commerce-Websites zu geben und die Hauptunterschiede zwischen diesen beiden Websites aufzuzeigen. Lesen Sie daher weiter, während wir Ihnen helfen, Ihr E-Commerce-Unternehmen immens auszubauen.

B2C und B2B eCommerce – Was ist das?

In einem B2B-E-Commerce-Venture-Modell verkaufen Großhändler oder Hersteller und Unternehmen ihre Produkte häufig an verschiedene Unternehmen. Nachdem sie Produkte von ihnen gekauft haben, verkaufen die Unternehmen oder Einzelhändler die Produkte dann an einen Endverbraucher; Dies ist der Fluss in einem E-Commerce-Unternehmen, das als B2B bezeichnet wird.

B2B-E-Commerce-Geschäfte sind jedoch nicht immer so einfach, einige Hersteller neigen dazu, eine direkte Verbindung zum Endverbraucher herzustellen, wodurch sie ihre Waren direkt an den Einzelnen und nicht über Zwischenhändler verkaufen können. Daher werden sie höchstwahrscheinlich einen B2C-Geschäftszweig annehmen. Denken Sie zum Beispiel an einen Einzelhändler, der seine Produkte/Waren in großen Mengen an andere Unternehmen verkauft; Wenn er jetzt in der Lage ist, Hunderte von Bürotischen und -stühlen an große Unternehmen zu verkaufen, würde dieser Deal den Einzelhändler in ein B2B- oder Business-to-Business-Modell bringen.

Lassen Sie uns nun einige Beispiele aus der realen Welt anführen.

• Symantec (B2B-E-Commerce):

Symantec liefert die Antivirus-Software, die von Apple verwendet wird, um die interne Infrastruktur ihres Unternehmens zu scannen und gleichzeitig die Daten des Unternehmens abzuschirmen, wodurch ein B2B-System vervollständigt wird.

• Walmart (B2C-E-Commerce):

Walmart kauft grundsätzlich Waren von Herstellern und Großhändlern aus der ganzen Welt und verkauft diese gekauften Waren dann an Verbraucher.

• IBM – B2C- und B2B-E-Commerce:

Sie sind vielleicht mit IBM vertraut, wenn Sie technische Ideen mögen. IBM vermarktet ihre PCs direkt an die Endkunden. Aber IBM hat auch Teams, die sich ausschließlich dem Unternehmensverkauf widmen. Darüber hinaus verhandeln diese engagierten Unternehmensverkaufsteams über den Kauf von Waren, z. B. Computerausrüstung, die in großen Mengen hergestellt wird. Anfangs als B2B kam IBM auf den Markt, aber später wandten sie das B2C-Modell für ihre Personal Computer an.

Wo liegt die Bedeutung?

Die Marketingstrategie, die Sie möglicherweise für Ihr Unternehmen verfolgen, kann dramatisch von dem Modell beeinflusst werden, das Sie in Ihrem Unternehmen implementieren möchten. Wenn Sie also beide Modelle besser kennen, wird Ihr Unternehmen enorm wachsen. Falls Ihr Unternehmen ein B2B-Geschäftsmodell benötigt, sollten Sie Ihr Marketing auf Einzelhändler und andere Unternehmen fokussieren. Im Gegenteil, wenn Ihr Unternehmen ein B2C-Modell benötigt, sollten sich Ihre Marketingstrategien wahrscheinlich mehr auf die Verbraucheraspekte konzentrieren.

B2B- und B2C-Geschäftsmodelle: Primäre Attribute

B2B-Geschäftsmodell:

• Die Verkäufe sind vergleichsweise gering, aber von hohem Wert
• Bedient eine geringere Anzahl von Käufern
• Käufer und Verkäufer können Preise aushandeln
• Längerer Verkaufszyklus
• Die Beziehung zwischen einem Käufer und einem Verkäufer ist in der Regel langfristig

B2C-Geschäftsmodell:

• Bedient eine große Anzahl von Käufern
• Verkäufe sind vergleichsweise von geringem Wert und hohem Volumen
• Meistens nicht verhandelbar, jedoch werden Coupons angeboten
• Schneller Verkaufszyklus

Unterscheidungsmerkmale zwischen B2B- und B2C-E-Commerce

Die Unterschiede zwischen B2C- und B2B-E-Commerce-Websites sind ziemlich subtil. B2B steht im Grunde für „Business to Business“, während B2C für „Business to Consumer“ steht. B2B-E-Commerce-Online-Plattformen verkaufen Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen. Im Gegenteil, B2C-E-Commerce-Plattformen zielen auf private Verbraucher ab. Beispielsweise würde ein Unternehmen, das Büromöbel, Papier oder sogar Software an andere Unternehmen verkauft, unter die Kategorie eines B2B-Unternehmens fallen.

B2B-E-Commerce kann etwas komplexer sein als B2C-E-Commerce, da umfangreichere Recherchen, stärker anforderungsbasierter Einkauf und weniger marketinginduzierter Kauf erforderlich sind. Viele B2B-Käufer haben sehr strenge Parameter in Bezug auf die Einkäufe, die sie tätigen können, was bedeutet, dass traditionelle Umsatztreiber wie Add-Ons nicht die gleiche Wirkung haben.

1. Produkte, die Inhalte unterstützen

Produkte, die Inhalte unterstützen, beschreiben die Funktionen, die Käufern helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen. B2B-Websites beinhalten Folgendes, das Inhalte nach Produkten unterstützt:

• Warenvideos im Detail
• Richtlinien gemäß umfassendem Kauf
• Verwandte Blogs und Artikelbeiträge mit unterstützenden Erkenntnissen
• Einfacher Zugang zu Vertriebsmitarbeitern
• Fallstudien zu Erfolgsgeschichten von Verbrauchern

B2C-Produkte , die Inhalte unterstützen, umfassen Folgendes gemäß Produkten, die Inhalte unterstützen:

• Hochauflösende, klare Bilder
• Diskontierung
• Produkthighlights und Features
• Rezensionen und Bewertungen
• Sozialer Beweis durch Bewertungsvideos und Kundenreferenzen.

2. Eine maßgeschneiderte Homepage:

Wenn ein Käufer auf eine Unternehmenswebsite zugreift, kann er möglicherweise nicht zuerst Ihre Homepage sehen. Darüber hinaus kann es oft vorkommen, dass sie Ihre Startseite umgehen, indem sie über die Google-Suche direkt zu einem bestimmten Produkt rutschen. Sie werden jedoch immer die Homepage Ihrer Website überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke vertrauenswürdig ist. Daher müssen Sie eine Homepage haben, die ihren Erwartungen entspricht.

B2B-Homepage:

• Der Inhalt ist im Allgemeinen sehr informativ
• Einfaches Layout
• Die Bilder der Hauptprodukte sollten widergespiegelt werden
• Ein schnelles und problemloses Bestellsystem

B2C-Homepage:

• Sollte einprägsame Überschriften enthalten
• Angebote, Verkäufe und Rabatte sollten widergespiegelt werden
• Auffällig und lebendig

3. Aufruf zum Handeln

Vielleicht sind Sie mit den Optionen „Demo buchen“ oder „Jetzt kaufen“ auf der E-Commerce-Website vertraut oder haben sie wahrscheinlich verwendet, um Ihre Kunden anzuweisen, einige schnelle Aufgaben wie den Kauf von etwas oder die Buchung einer Vorführung zu erledigen. Dies wird Call-to-Action oder CTA genannt.

B2B-CTAs sind ziemlich zielgerichtet, während B2C-Website-CTAs eher kreativ sind.

4. Kundendienstebene

Der Kundensupport ist eine der wichtigsten Facetten sowohl in B2B- als auch in B2C-Geschäftsmodellen.

B2B-Kundensupportparameter

• Aktiver Check-out-Prozess mit effizienter Kundenbetreuung
• Video- und Live-Chats zur Lösung von häufig gestellten Fragen, die geschäftsorientiert sind
• Anbieten von Kundenbetreuungsdiensten auch nach dem Verkauf im Falle von Bedenken und Nachbestellungen.

B2C-Kundensupportparameter

• Post-Sales-Support-System zur Abwicklung von Umtausch, Reklamationen und Rücksendungen.
• 24/7 Kundenbetreuung
• Bereitstellung von Self-Service-Bots.

5. Bestellvorgang

Ein reibungsloser und reibungsloser Checkout-Prozess markiert normalerweise das zufriedenstellende Ende der Reise eines Kunden, wenn es um Online-Shopping geht. Nachfolgend sind einige der Unterscheidungsmerkmale zwischen B2B- und B2C-Checkout-Prozessen aufgeführt.

B2B-Website Checkout-Prozess:

• Beinhaltet mehr personalisierte Interaktion
• Zahlungsmöglichkeiten umfassen hauptsächlich Kreditkarten und Schecks
• Option „Ein-Klick-Nachbestellung“ für wiederholte Bestellungen aktiviert

Checkout-Prozess der B2C-Website:

• Die Wishlist-Option ist da, um Produkte hinzuzufügen
• Verfügbarkeit mehrerer Zahlungsoptionen
• Empfehlungscodes zusammen mit Optionen zum Hinzufügen von Gutscheinen
• Erinnerungen, um das Wegwerfen der Einkaufswagen zu vermeiden

Scheint B2B E-Commerce komplexer zu sein als B2C E-Commerce?

Im Folgenden sind einige Gründe aufgeführt, warum es so aussehen könnte, dass B2B-E-Commerce komplexer ist als B2C:

• B2B-Käufer müssen sich vor dem Kauf hauptsächlich mit mehreren Abteilungen beraten, während B2C-Verbraucher nur ihre eigenen Entscheidungen treffen müssen.
• B2B-Käufer ziehen es vor, langfristig zu denken, was bedeutet, dass sie mehr Zeit mit der Recherche und Beschaffung von Empfehlungen verbringen. Der B2C-Kunde hingegen neigt eher zu emotional getriebenen Käufen oder Impulskäufen.
• B2B-Käufer handeln hauptsächlich mit hochwertigen Einkäufen, sodass alle Fehler im Prozess vergrößert werden. Kleinwertige B2C-Kauffehler sind anscheinend nicht so wirkungsvoll.
• B2B-Käufer sind in der Regel Wiederholungskäufer, daher müssen Unternehmen den langen Käuferlebenszyklus berücksichtigen. B2C-Konsumenten kaufen ein Produkt oft nur einmal.
• Da B2B-Käufer in der Regel Kaufentscheidungen für ein ganzes Unternehmen treffen, haben sie im Allgemeinen einen engeren Aufgabenbereich als B2C-Kunden.

Wie können Sie Ihre B2B-E-Commerce-Plattform verbessern, um ein Enderlebnis auf B2C-Niveau zu bieten?

Während B2B-E-Commerce je nach den unterschiedlichen Bedürfnissen der Käufer komplexer erscheinen mag, bedeutet dies sicherlich nicht, dass diese Käufer nicht ein ähnliches Serviceniveau erwarten wie die B2C-Käufer. Personalisierung war natürlich ein echter Segen für B2C, aber sie kann sich als ebenso kompetent für B2B erweisen, da der Aufbau von Beziehungen von entscheidender Bedeutung ist, insbesondere während des gesamten Kaufzyklus. Laut dem Salesforce State of the Connected Customer-Bericht erwarten etwa 72 % der Unternehmenseinkäufer, dass ihre Anbieter ein stärker personalisiertes Engagement anbieten.

Daher müssen B2B-Organisationen das Beste aus jeder verfügbaren Gelegenheit machen, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten oder ein Unterscheidungsmerkmal darzustellen und gleichzeitig ihre Marke hervorzuheben. Hier sind einige Strategien, die Unternehmen, die einem B2B-Geschäftsmodell folgen, implementieren können, um ihre E-Commerce-Erfahrung zu verbessern:

Schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis

Die technisch versierten Verbraucher von heute erwarten ein ziemlich nahtloses Erlebnis über mehrere Berührungspunkte hinweg. Die Business Buyer – etwa 75 % von ihnen – sagen, dass sie von den Anbietern einen stärker vernetzten Prozess erwarten. Im eBook „Transforming the B2B Sales Function“ sind die meisten Käufer der Meinung, dass sie ein „Amazon-ähnliches“ Erlebnis erwarten.

Der Aufbau eines Omnichannel-Erlebnisses kann immer eine Win/Win-Situation sein. Es ermöglicht den Kunden, sich auf jedem Kanal präzise zu engagieren und bietet gleichzeitig eine Fülle von Daten, um ihre Kunden besser zu verstehen.

24/7 Kundensupport

Da B2B-Organisationen mit Großaufträgen und komplexeren Prozessen zu tun haben, ist es wichtig, in jeder Phase der Reise einen kontinuierlichen Kundensupport anzubieten. Sie können sogar die Implementierung von Chatbots für die Bereitstellung eines 24-Stunden-Kundensupports in Betracht ziehen.

Es ist auch wahrscheinlich, dass die B2B-Käufer bereits einige Nachforschungen angestellt haben, bevor sie sich an ein Unternehmen wenden. Erwägen Sie daher, einen FAQ-Bereich zu führen, der wahrscheinlich alle Fragen beantworten kann.

Ein reibungsloser Checkout-Prozess

Es ist wichtig, einen 24/7-Kundensupport anzubieten. Gleichzeitig ist es auch wichtig, den Kunden die Möglichkeit zu bieten, einen reibungslosen und nahtlosen Checkout-Prozess zu haben. Laut einem McKinsey-Bericht finden es ungefähr 76 % der B2B-Käufer wirklich hilfreich, mit jemandem zu sprechen, wenn sie sich über ein Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung informieren, aber nur 15 % von ihnen wollten bei einer Nachbestellung wirklich mit jemandem sprechen. Daher kann das Angebot von One-Click-Nachbestellungen oder sogar wiederkehrenden Abonnements die Kundenzufriedenheit wirklich verbessern.

Stellen Sie detaillierte informative Inhalte bereit

B2B-E-Commerce-Käufe sind nicht so emotional getrieben wie die B2C-E-Commerce-Käufe. Daher ist es wichtig, detaillierte Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen. Unternehmen können auch Community-Foren, FAQs, Videodemonstrationen, Live-Chat und viele solcher Elemente einbeziehen.

Ein weiterer Unterschied zwischen B2B und B2C kann darin bestehen, dass der B2B-Käufer immer erwartet, dass sein Verkäufer seine Branche gründlich versteht und gut gerüstet ist, um alle möglichen Fragen in Bezug auf seine Branche zu beantworten.

Was steht B2B-E-Commerce-Organisationen bevor?

Die heutigen B2B-Käufer haben höhere Erwartungen, was bedeutet, dass B2B-Organisationen, die ein B2B-Geschäftsmodell übernehmen, sich weiterentwickeln müssen, um sie zu erfüllen. Gleichzeitig könnte dies auch B2B-Organisationen die Möglichkeit eröffnen, agiler, reaktionsschneller und vernetzter zu werden. Wie ein Forrester-Bericht feststellt, dass fast 83 % der B2B-Unternehmen ihre E-Commerce-Verkäufe in den nächsten Jahren voraussichtlich zum Blühen bringen werden, ist dies auch eine Wachstumschance für die B2B-Organisationen.

Letzte Worte:

Wie in diesem Blog beschrieben, können B2B- und B2C-Geschäftsmodelle mehrere Unterschiede aufweisen, beide bieten eine bessere Möglichkeit, ein Unternehmen gemäß den Geschäftsanforderungen zu verbessern. Die B2B -E-Commerce-Welt verändert sich heute, da die heutigen B2B-Käufer sich mehr darauf konzentrieren, sich genauso digital zu entwickeln wie ihre B2C-Pendants, auch mit der Erwartung des gleichen außergewöhnlichen Service. Wenn es also um B2B vs. B2C E-Commerce geht, können wir sagen, dass sich die Servicelücke mit einigen Möglichkeiten verringert, die B2B-Organisationen anbieten können, um verbesserte E-Commerce-Erlebnisse bereitzustellen. Wir hoffen aufrichtig, dass unser Artikel etwas Licht in alle Fragen gebracht hat, die Sie wahrscheinlich bezüglich ihrer Funktionsweise von B2C- und B2B-E-Commerce-Websites hätten betrachten können.