Die Basar-Stimme
Veröffentlicht: 2023-03-30Käufer sind immer online. Aber ihre Aufmerksamkeit zu erregen, ist für Vermarkter schwieriger denn je. Deshalb ist es wirklich wichtig, den richtigen Marketingkanal-Mix zu finden.
Traditionelle Werbetaktiken funktionieren nicht mehr so gut wie früher. Käufer werden überall mit Marketingbotschaften überschwemmt, und die aktuelle wirtschaftliche Unsicherheit bedeutet, dass Marken und Einzelhändler mit weniger mehr erreichen müssen. Eine andere Sache: Händler und Marken müssen mit Powerhouses wie Amazon um einen Platz im digitalen Regal konkurrieren.
Der beste Weg, sich abzuheben, besteht darin, Ihre bezahlten, verdienten, geteilten und eigenen Kanäle zu verbinden (eine Strategie, die als PESO bekannt ist). Die Übernahme einer solchen kohärenten Marketing-Channel-Mix-Strategie – die die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt stellt – ermöglicht es Ihnen, die Arten von personalisierten, dialogorientierten Erfahrungen und Verbindungen anzubieten, nach denen Käufer suchen.
Was ist das PESO-Modell?
Das PESO-Modell verbindet vier Arten von Medien in einer integrierten, messbaren Kommunikationsstrategie:
- Bezahlt: Werbekanäle, für die Sie bezahlen
- Verdient: Kanal, der aus Werbung erstellt wurde, für die Sie nicht bezahlen
- Geteilt: Von Kunden erstellte organische UGC
- Im Besitz: Inhalte, die Sie erstellen, besitzen und verwalten
Bezahlte und eigene Bemühungen können teuer, zeitaufwändig und ressourcenintensiv sein. Das Hinzufügen von mehr verdienten und geteilten Inhalten in den Mix macht Ihre Kanalstrategie effizienter und kostengünstiger und führt gleichzeitig zu großen Ergebnissen.
Unter dem Strich sehnen sich Käufer nach Inhalten ihrer Kollegen. Stellen Sie also sicher, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC), wie Kundenbewertungen und Rezensionen und Fotos, im Vordergrund Ihres Inhalts- und Kanalansatzes stehen.
Forschungsergebnisse zum Mix von Marketingkanälen
Um herauszufinden, wie gut Unternehmen mit den Wünschen der Käufer Schritt halten, haben wir über 400 Einzelhändler und Marken in den USA, Großbritannien, Kanada, Deutschland, Frankreich und Australien befragt. Wir haben uns angesehen, wie Marketingteams ihre Inhaltserstellung und Werbestrategien organisieren und aufeinander abstimmen – und geben einige Tipps, wie Sie Ihre Marketingkanäle ausbalancieren können.
Basierend auf unseren Untersuchungen sind dies die Strategien zur Einführung eines PESO-Rahmens, mit dem Sie Ihren Marketingkanal-Mix optimieren können.
1. Stimmen Sie Ihre Content-Budgets und Teams besser aufeinander ab
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass den meisten Einzelhändlern und Marken eine ganzheitliche Content-Strategie fehlt. 61 % der Befragten gaben an, dass ihre E-Commerce-, Inhalts- und sozialen Ressourcen auf unterschiedliche Teams fallen.
30 % dieser Teams sind bei ihren Bemühungen zur Inhaltserstellung einigermaßen oder nicht aufeinander abgestimmt. Und nur 17 % haben ein zentralisiertes Budget, das die PESO-Kanäle nicht aufteilt.
Dieser Silo-Ansatz bei der Inhaltsplanung und -ausführung macht es schwierig, mit den Inhaltsanforderungen Schritt zu halten. Insgesamt gaben nur 22 % unserer Umfrageteilnehmer an, dass sie mit dem Druck nach frischen Inhalten und Mindestanforderungen für den Einzelhandel Schritt halten können.
Wie Inhaltsteams und Ressourcen aufeinander abgestimmt sind, variiert jedoch je nach Region. Zum Beispiel haben Unternehmen in Frankreich ( 80 % ) am ehesten Inhalte und soziale Ressourcen in verschiedenen Teams, während US-Unternehmen am wenigsten wahrscheinlich sind ( 52 % ).
Über 80 % der Unternehmen in den USA und Deutschland gaben höchstwahrscheinlich an, dass ihre E-Commerce-, Content- und Social-Teams bei der Planung und Ausführung vollständig aufeinander abgestimmt sind. Australische Unternehmen waren mit 52 % am unwahrscheinlichsten.
Insgesamt gaben Unternehmen an, dass sie eine bessere Abstimmung bei der Inhaltsplanung, der Geschäftsberichterstattung, den Zielen, Zielen, KPIs und Budgets benötigen.
2. Überdenken Sie Ihre Paid-Media-Bemühungen
Wenn Sie kostenpflichtige Medien verwenden, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass sie weniger effektiv, schwieriger zu verwalten und schwieriger zu messen sind, alles wegen der Abwertung von Cookies von Drittanbietern. Und Sie sind nicht allein – mehr als die Hälfte unserer Umfrageteilnehmer fühlt sich weniger sicher, wenn es darum geht, die bezahlte Leistung zu messen.
47 % der Unternehmen gaben an, dass sie den Erfolg bezahlter Werbung messen können, und 48 % sagten, dass sie die bezahlte Leistung „etwas“ messen können. 5 % gaben sogar zu, dass sie den Erfolg bezahlter Werbung überhaupt nicht einschätzen können.
Australische Unternehmen waren am wenigsten zuversichtlich in ihre bezahlten Messfunktionen, da 34 % den Erfolg messen konnten. Kanadier waren am zuversichtlichsten, wobei 54 % bezahlte Medien gut einschätzen konnten.
Aufgrund all der Probleme mit bezahlter Werbung erwägen 82 % der Unternehmen, zwischen 6 % und mehr als 10 % ihrer Paid Media-Budgets auf eigene und verdiente Kanäle zu verlagern.
3. Machen Sie SEO zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Marketingkanal-Mix-Strategie
Suchmaschinenoptimierung (SEO) kann mehr Traffic auf Ihre Website bringen, Conversions verbessern und den Umsatz über alle Kanäle hinweg steigern. SEO bietet mit etwa 12:1 eine der besten Renditen für verdiente Inhalte. Sie können die Kosten für die Kundenakquise um 87 % senken, wenn Sie Produktseiten für die Suche optimieren, laut Untersuchungen Dritter.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass 66 % der Unternehmen SEO/organische Suche zu einem zentralen Bestandteil ihrer Content-Strategien gemacht haben. US-Marken und Einzelhändler investieren am ehesten in SEO ( 74 % ), Deutschland und Großbritannien am wenigsten (jeweils 61 % ).
UGC, einschließlich Produktbewertungen und Fragen und Antworten, ist eine der besten Möglichkeiten, einen frischen Fluss seriöser Inhalte auf Ihrer Website aufrechtzuerhalten, was Ihre Platzierungen in der Google-Suche verbessern wird.
Google erkennt Kunden als Experten für Produkte und Dienstleistungen an und betrachtet Produktseiten mit Kundenbewertungen als Expertenquellen. Daher belohnt es diese Seiten mit einem hohen Ranking. Kunden nehmen in ihren Bewertungen natürlich auch wertvolle Schlüsselwörter auf, die ebenfalls dazu beitragen, Ihr Ranking zu verbessern.
4. Tippen Sie auf freigegebene Inhalte
Social Media und Shopping gehen Hand in Hand. Etwa ein Drittel der Käufer nutzen soziale Medien, um Produkte zu recherchieren, und 74 % sagen, dass Käuferfotos die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie etwas kaufen. Denn sie vertrauen Informationen und Bildern anderer Kunden mehr als professionellen Fotos.
Einzelhändler und Marken erkennen den Wert von geteilten Inhalten als Teil ihres Marketingkanal-Mix, einschließlich dessen, was über soziale Medien und andere Formen von UGC wie Rezensionen, Zitate und Fragen und Antworten kuratiert wird.
Unsere Forschung hat ergeben, dass 62 % der Unternehmen eine solide Strategie für Social Commerce haben. 86 % glauben, dass authentischere UGC in ihren bezahlten und eigenen Medien die Leistung ihrer Anzeigen und Inhalte verbessern würden.
Die Bereitstellung von UGC auf Ihrer Website trägt dazu bei, die Kaufentscheidungen der Kunden zu beeinflussen. Käufer können sehen, wie Produkte im wirklichen Leben aussehen, besser verstehen, wie ein Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt, sich inspirieren lassen und Dinge finden, von denen sie nicht wussten, dass sie sie brauchen.
5. Nehmen Sie einen 'UND'-Inhaltsansatz an
Allzu oft führt Content Bias dazu, dass Marken sich mehr auf eigene Inhalte konzentrieren, die über bezahlte Werbung beworben werden. Eine effizientere, kostengünstigere Strategie besteht darin, verdiente und geteilte Kanäle in Ihren Marketing-Mix zu integrieren.
Das wollen auch die Kunden.
Laut dem Bazaarvoice Shoppers Experience Index gaben 36 % der Käufer an, dass traditionelle Werbung bei ihren Kaufentscheidungen keine Rolle spielt. Aber 78 % gaben an, dass Produktbewertungen ihre Einkäufe stark beeinflussen – und Kunden halten UGC mit 2,4-mal höherer Wahrscheinlichkeit für authentischer als Markeninhalte.
Eine ganzheitliche Content-Strategie, die auf geteilte und verdiente Inhalte ausgerichtet ist, erfüllt die Anforderungen der Verbraucher besser. Wir bezeichnen dies als „UND“-Strategie. Es priorisiert nicht eine Art von Inhalt gegenüber einer anderen. Vielmehr ist es ein ausgewogener Ansatz, der bezahlte, verdiente, geteilte und eigene Inhalte kombiniert.
Die Anwendung einer „UND“-Strategie hilft Ihnen, von der Inhaltserstellung zur Inhaltssammlung, -kuratierung und -verteilung überzugehen. Am Ende erhalten Sie authentische UGC, die Käufer wollen, und das schont Ihr Budget.
6. Investieren Sie in umfangreiche Produktdetailseiten
Die Übernahme einer „UND“-Content-Strategie schafft eine effizientere Content-Lieferkette. Es gewinnt in jeder Hinsicht – Sie geben Kunden, was sie wollen, sparen Geld und heben sich in einem überfüllten digitalen Regal ab, während Sie mit Handelsgiganten wie Amazon konkurrieren.
Mit diesem Ansatz können Sie Ihr digitales Regal optimieren, um Kunden überall und über alle Kanäle zu erreichen. Die Einführung von PESO und das Verständnis, wie Käufer mit Inhalten interagieren, verleitet mehr Marken dazu, reichhaltige Produktdetailseiten (PDPs) einzuführen.
PDPs stellen herkömmliche E-Commerce-Erfahrungen auf den Kopf. Herkömmliche Produktseiten beginnen oft mit einem Produkt und bringen dann unterstützende Inhalte ein. PDPs beginnen mit Bildern und anderen UGCs, um Käufern dabei zu helfen, mehr über Produkte zu erfahren.
Produktrecherche – durchgeführt über Webbrowser-Suchen, Marken-Websites und Einzelhändler-Websites – ist ein Schlüsselfaktor sowohl für Online- als auch für In-Store-Shopping-Journeys. Basierend auf separaten Untersuchungen, die wir durchgeführt haben, ist UGC genau wie Bewertungen und Käuferfotos das, wonach Käufer am meisten suchen, um sich bei ihren Einkäufen sicher zu fühlen.
Mit PDPs können Sie einen zentralen Punkt schaffen, um alle Ihre Kanäle, einschließlich Social, Search, Web, Apps, Syndication und In-Store-Displays, mit Inhalten zu füllen, die bei Käufern Anklang finden und Conversions fördern.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Marketingkanal-Mix ausbalancieren
Käufer beschäftigen sich mit Inhalten auf einer Mischung aus vielen verschiedenen Marketingkanälen und bevorzugen im Allgemeinen UGC in jeder Phase. Durch die Kombination von bezahlten, verdienten, geteilten und eigenen Kanälen können Sie mehr Personalisierung anbieten, die Suche optimieren und an verschiedenen Punkten während ihrer Reise mit Käufern in Kontakt treten.
Diese Strategie wird Ihnen helfen, mehr Inhalte auf eine viel effizientere und kostengünstigere Weise zu erwerben, die den ROI steigert. Das ist wichtiger denn je, denn unsere Untersuchungen ergaben, dass 61 % der Befragten angaben, dass die Rezession ihre Marketingbudgets beeinträchtigen würde. Und 73 % konzentrieren sich darauf, den ROI ihrer Marketingausgaben zu verbessern.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie das richtige PESO-Framework Ihren Marketingkanal-Mix ausbalancieren kann? Wo auch immer Sie sind und was auch immer Ihre Branche ist, ein ausgewogener Inhalts- und Kanalmix ist der Schlüssel. Lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihre Basarstimme zu finden. Lesen Sie unser vollständiges E-Book, um mehr zu erfahren.
Oder sehen Sie sich unten unsere kurze On-Demand-Meisterklasse an, in der ich erläutere, wie Sie den optimalen Marketingkanal-Mix erstellen.
