Die Basarstimme

Bazaarvoice freut sich über die Partnerschaft mit Zendesk für eine neue Integration, die intelligentere Einkaufserlebnisse entlang der gesamten Customer Journey schafft und so Ihren Kundenservice verbessert. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

Die Menschen verbringen einen Großteil ihrer Zeit damit, online einzukaufen. Und sie brauchen dabei Ihre Hilfe. Käufer suchen Inspiration, hochwertige Informationen und die Perspektiven echter Menschen, damit sie sich beim Einkaufen wohl fühlen.

Der beste Weg, den Kundenservice zu verbessern und den Grad an Support zu bieten, den Käufer sich wünschen, sind Bewertungen, Rezensionen und andere benutzergenerierte Inhalte (UGC). Diese Inhalte helfen Verbrauchern, mehr über Produkte von echten Menschen zu erfahren und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Eine starke UGC-Strategie hilft Ihnen, Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen, was den Kundenservice verbessern kann.

Um Sie beim Aufbau wirkungsvoller UGC-Programme zu unterstützen ( und dabei eine tiefere und effizientere Kundenbindung zu schaffen), haben Bazaarvoice und Zendesk eine Partnerschaft für eine neue Integration geschlossen.

Als führender UGC-Anbieter, der mit einem großen Netzwerk aus Einzelhändlern, Marken und Käufern zusammenarbeitet, bietet Bazaarvoice Bewertungen und Rezensionen, Fragen und Antworten sowie andere UGC-Lösungen. Zendesk hingegen ist eine Kundendienstplattform, die über 100.000 Marken mit Hunderten Millionen Kunden über E-Mail, soziale Kanäle, Bewertungsseiten und mehr verbindet.

Unsere Integration mit Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, indem Sie UGC, die Sie mit Zendesk sammeln, über das Bazaarvoice-Netzwerk verteilen, wo Sie über 1 Milliarde monatliche Käufer erreichen können.

„Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Bazaarvoice und Zendesk machen wir es unseren Kunden einfacher, kundenorientiert zu sein“, sagt Mark Drosos, SVP of Global Partnerships bei Bazaarvoice.

„Diese Integration ist bahnbrechend und ermöglicht es Unternehmen, nahtlos wertvolle Kundeneinblicke zu sammeln und zu nutzen und gleichzeitig außergewöhnlichen Support zu bieten. Durch die Vereinigung zweier Branchenführer ermöglichen wir Marken und Einzelhändlern, stärkere Beziehungen aufzubauen, das Wachstum voranzutreiben, den Lifetime-Wert zu steigern und das Kundenerlebnis auf ein beispielloses Niveau zu heben.“

Wie die Bazaarvoice + Zendesk-Integration den Kundenservice verbessert

Mit der Bazaarvoice + Zendesk-Integration können Sie ein effizientes und effektives UGC-Programm erstellen, das hochwertige Kundenerlebnisse bietet und den Kundenservice während der gesamten Einkaufsreise verbessert.

Sie können Ihre Bazaarvoice-Bewertungen und -Rezensionen sowie Fragen und Antworten ganz einfach in die Zendesk-Plattform integrieren. So kann Ihnen die Bazaarvoice + Zendesk-Integration dabei helfen, Arbeitsabläufe zu verbessern, den Ruf Ihrer Marke zu stärken und den Kundenservice zu verbessern:

• Erreichen Sie Milliarden von Käufern: Sie können die mit Zendesk gesammelten UGC an Ihre Einzelhandelskanäle verteilen und Bewertungen über das Bazaarvoice-Netzwerk senden. Dadurch können Sie Verbraucher überall dort erreichen, wo sie einkaufen

• Erstellen Sie aussagekräftige Kundenprofile: Der von Ihnen gesammelte UGC hilft Ihnen dabei, den Überblick darüber zu behalten, was Verbraucher über Sie und Ihre Produkte sagen. Sie können auch neue Kundenprofile entdecken, die noch nicht in Ihrem CRM vorhanden sind

• Geben Sie den Verbraucherstimmen Auftrieb: UGC ist ein echter Gewinn. Bei Verbrauchern, die mit UGC interagieren, ist die Conversion-Wahrscheinlichkeit doppelt so hoch. Mit den Bewertungs- und Rezensionen-Tools von Bazaarvoice können Sie authentische Bewertungen, Rezensionen, Fotos und Videos von Verbrauchern sammeln

• Verwalten Sie den Markenruf im großen Maßstab: Immer wenn ein Käufer Feedback hinterlässt oder eine Frage stellt, hören Tausende weitere zu. Sie können wichtige Bewertungen und Fragen mit Warnungen priorisieren und eine Antwortschnittstelle bereitstellen, die Ihrem Team bereits gut bekannt ist

• Steigern Sie die Produktivität: Durch die Integration können Sie die Kundeninteraktion über Ihre Zendesk-Plattform zentralisieren. Dies trägt dazu bei, das Workflow-Management, das Ihr Reaktionsteam bereits aufgebaut hat, zu maximieren, was die Effizienz steigert und wertvolle Zeit spart

• Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden: Bewertungen (negativ und positiv) liefern eine Fülle von Informationen über Ihre Kunden. Sie können mehr über ihre Schwachstellen erfahren, wo der Kundenservice hinterherhinkt und welche Probleme sie mit Ihren Produkten haben. Sie können auch Marktlücken identifizieren, in denen Sie Innovationen und Verbesserungen vornehmen können

• Fördern Sie erstklassige Kundenerlebnisse und Kundenbindung: Nutzen Sie Ihre UGC, um einen fundierten, personalisierten Kundensupport zu schaffen und den Lifetime-Wert Ihrer Kunden zu steigern. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie schnell auf Bewertungen und Fragen antworten und die Korrespondenz der Verbraucher auf der Zendesk-Plattform nahtlos verfolgen

Wir helfen Ihnen, auf negative und positive Bewertungen zu reagieren

UGC spielt eine große Rolle bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher: 89 % konsultieren immer oder meistens Bewertungen, bevor sie etwas kaufen. Käufer schätzen alle Bewertungen, sowohl negative als auch positive. Sie erwarten auch, dass Sie auf ihre Bewertungen antworten und ihre Fragen beantworten.

Das Bewertungsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen UGC-Strategie. Es reicht nicht immer aus, Bewertungen einfach einfließen zu lassen. Aber Ihre Reaktion auf all diese Bewertungen ist entscheidend, wenn es darum geht, den Ruf Ihrer Marke zu stärken, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und den Käufern einfach das zu geben, was sie wollen.

Während negative Bewertungen auf Käufer möglicherweise abschreckend wirken, werden sie in Wirklichkeit sehr geschätzt. 60 % der Käufer halten negative Bewertungen für genauso wichtig wie positives Feedback, da sie genauso viele (oder sogar mehr) Informationen über Ihre Produkte liefern können. Die meisten Käufer erwarten jedoch, dass Sie auf die von ihnen genannten Probleme reagieren und diese ansprechen.

Durch die Reaktion auf Bewertungen fühlen sich Käufer wertgeschätzt. Selbst die Beantwortung positiver Bewertungen – die leicht als selbstverständlich angesehen werden können – schafft Vertrauen und zeigt Ihren Kunden, dass Ihnen das, was sie zu sagen haben, am Herzen liegt und Sie sich für die Gewährleistung des bestmöglichen Kundendienstes einsetzen.

Durch die Integration von Bazaarvoice und Zendesk wird die Beantwortung von Kundenbewertungen und -fragen effizienter. Diese Partnerschaft gibt Ihnen die Möglichkeit, sich auf Ihrer eigenen Website und auf den Websites Ihrer Einzelhändler an der Diskussion zu beteiligen. Es ist so einfach wie die Anmeldung bei unserem Portal, wo Sie Fragen und Bewertungen im gesamten Bazaarvoice-Netzwerk verfolgen und verwalten können. Sie können auswählen, wie und wann Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, damit Sie im richtigen Moment auf die Verbraucher reagieren können.

Verbessern Sie den Kundenservice mit der Bazaarvoice + Zendesk-Integration

Die Anerkennung und Berücksichtigung von Kundenfeedback schafft Vertrauen und fördert die Loyalität. Verbraucher werden sich beim Einkaufen und Kaufen Ihrer Produkte sicherer fühlen, wahrscheinlich weiterhin bei Ihnen einkaufen und es sogar ihren Freunden erzählen.

Unsere Integration mit Zendesk ermöglicht es Ihnen, einfach und effizient auf Kundenrezensionen und Fragen in großem Umfang zu reagieren, was sich tiefgreifend auf den Kundenservice auswirkt.

Sind Sie bereit, Ihre UGC-Strategie voranzutreiben, intelligentere Einkaufserlebnisse zu schaffen und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben? Erfahren Sie hier mehr über die Zendesk-Integration. Oder kontaktieren Sie uns direkt unten, um loszulegen.

Sind Sie daran interessiert, der nächste Bazaarvoice-Partner zu werden? Besuchen Sie unsere Partnerseite, um mehr zu erfahren.